我国企业文化的个案分析.doc

我国企业文化的个案分析 -阿里巴巴的成功之路 【摘要】企业文化，是社会政治、经济、科学文化，以及企业管理在社会生产过程中相融合的结果。在人类文化科学和管理科学的基础上，通过对西方国家和中国的企业文化的特征的研究并结合中国传统文化对企业的影响。本文对阿里巴巴的成功将中国的文化和西方的管理融合到一起的案例分析，研究该企业在企业管理的文化方面建设以及在当代科技日益更新，市场竞争日趋激烈的形势下取得成功的所具备的那些文化因素。从而探讨中国传统的文化对当前我国的企业文化构建产生的巨大作用，并试图对构建具有中国特色的企业文化提出一些才创新的思路。【关键词】企业文化 阿里巴巴 传统文化The Case Study Of Enterprise Culture In China - -Alibabas Road To Success Name:Yangwen Student Number: 200823070141 Advisor:WanghaitingAbstract: Enterprise culture is the social various political, economic, scientific culture and enterprise management in the social production process of combining a product. In the human cultural science and scientific management, and on the basis of the western countries and China by the enterprise culture characteristic of research and combined with Chinese traditional cultural influence on the enterprise. In this paper the success of alibaba the Chinese culture and western management fusion together case analysis, the research of the enterprises in the enterprise management culture construction and in contemporary science and technology is updated, the fierce market competition next to the success of those have cultural factors. Thus discusses the traditional Chinese culture on the current our country enterprise culture construction produce great role of, and trying to build an enterprise culture characteristic of China put forward some to the thinking of innovation. Key words: Enterprise Culture;Alibaba;Traditional Culture 随着二十一世纪的来临，越来越多的企业家认识到，要想在当今这个竞争愈来愈激烈的市场中存活下去，单单靠过去的管理运用和产品提升是不能够满足时代对企业的要求，而现代企业竞争的核心深入到每一个企业的文化方面。文化的竞争，才是更高更激烈的竞争。与此同时企业文化在企业自身发展过程中已经渐渐成为经济全球化后企业与企业之间沟通、交流与合作的通用话语和文化基础。所以在这样市场日益变化并且企业时刻面临来自各方面竞争的格局中，加强企业文化建设就被推上了前台，被众多有远见的企业家列为企业长期发展战略和现代人文科学管理的重要内容，其在企业管理学上的特出地位也愈发突显。一、企业文化的丰富内涵通过在翻阅各类中西方管理类书籍之后，熟识各种管理教材中企业文化的涵义，我总结得知企业文化是指企业在长期稳定的生产经营过程中通过学习变革积累企业管理经验并逐步形成与发展的一种特殊的文化，具有鲜明的企业特性的经营管理哲学，是一种适合本企业全体员工价值观念和思维方式并且在企业内部全体成员中有共同认可和遵守的价值标准、行为准则、基本信念、风俗习惯和传统并与之相应的规章制度载体的结合体。企业文化的核心是管理层和普通员工的共同追求和价值观念，而企业文化正好是通过培养员工们这样一种追求和价值观念来激发员工们形成共同的价值取向。在当今这个时代，成功的企业都拥有自己的一套企业文化，在这些企业的发展中文化的统一不再是企业单方面的向员工灌注，而是运用企业的现有制度和已形成的文化去感染每一个员工，让他们自发的去维护并且推广发展本企业文化。当然每一个企业的生存背景和经营模式都不相同，管理者对企业文化的构建也须从本企业的实际出发，结合企业实际需求，科学的建立属于自己的企业文化。企业文化它包含的内容极其广泛，它涵盖了人类的哲学理论、价值观、世界观、精神信仰与企业道德、跨文化管理，区域传统文化、企业制度和企业形象等。企业文化是在企业的基本目标和长期目标以及价值观念为核心铺展开来的，包括成员的思维方法和行为方式在内的一整套观念。它作为企业组织的特殊存在并真真切切的影响着企业的发展，它是一种客观存在的文化现象，是社会文化和民族文化的最具体的反映，其中以民族的历史传统、文化背景、宗教信仰、风俗习惯、群体心理特性等，以潜移默化的方式渗透到职工的价值观念、道德规范、思维方式和行为方式中，是组织文化具有鲜明的民族文化的烙印。企业文化的本质是人们生活工作的个性化具有明显的特征。作为一种社会群体文化，企业文化的形成除了受所属社会文化特性和烙印外，还受到本企业组织环境、群体特性以及领导方式的影响和制约。比如说企业的规模与性质、行业及产品特点、组织结构、经营方式、人员构成与素质、管理水平和领导方式等，而上述各种因素在不同的企业中有着不同的存在形式和组合方式，故在此基础上形成的企业文化也必然存在诸多的差异，这样的差异是不可避免的。一个企业区别于其他企业的文化差异即为该企业独特文化的特性，而这一性质使每个企业形成仅为本企业认可和同行的价值观念、思维方式和行为方式，同时使企业在众多企业的市场竞争中显示出独特的形象和风格。 作为心理能量的“场”的组织作为信息沟通的“场”的组织作为信仰和决策的“场”的组织沟通、理解的基础激励的目的、意义判断的依据、标准价值观 思维方式 行为规范图1 组织文化 但是，怎样才能使企业文化真正发挥其作用？在很多企业，构建企业文化只是停留在口头上，没有发挥其实际的作用。这样的文化徒有虚名，不能真正发挥作用。要使企业文化真正作用起来主要管理者必须确信并且身体力行，管理者对自己推行的企业文化是否坚信不移是至关重要的，很难想像能把自己不相信的东西建设为成功的企业文化。同时企业文化的塑造必须是大部分企业员工都参与的深刻经历和体验，否则就很难在行动上建立观念和经验的相互承认、相互印证，企业文化就很难在深层次扎根。最后也是很关键的一个环节就是在文化塑造后管理者必须明文规定的管理体系的框架、制度是否与文化倡导的基本精神相一致，也就是说企业文化的基本精神要体现到具体的日常管理体系框架中去，这样企业文化才能真正发挥其作用。 那么在我国当前市场经济大环境下，我国企业在面临市场剧烈竞争的状态下他们是怎样构建独树一帜的企业新文化，取得的又是怎样的成就。下面我们通过马云和阿里巴巴的故事来梳理我国这些年来企业文化发展过程中所遇到的具有中国特色的企业文化案例。二、阿里巴巴的密钥企业文化 阿里巴巴成立于1999年，初始的投资金额为50万，是目前中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云一手创立的企业对企业的网上贸易市场这样的一个平台。在经过艰苦几年的艰苦奋斗，阿里巴巴先后创办了中国最大的个人网络交易平台淘宝网和最成功的第三方支付平台支付宝，成功的迈进了世界级企业。立足阿里巴巴十三年来发展历程，在这个竞争剧烈的时代阿里巴巴能迅速成活下来并取得如此成就不仅仅是阿里巴巴的运气所致，其中必定有制胜法宝。阿里巴巴的马云曾说过：“让天下没有难做的生意”，阿里巴巴一直在朝着这个目标来努力，那么阿里巴巴在发展过程中的制胜法宝到底是什么？当世上人们把阿里的成功都归咎于马云的领导时，马云曾说过“企业文化和价值观才是阿里巴巴保持快速稳健发展的重要原因之一”。2001年1月13日，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼，固化为文字，这就是独孤九剑，即九大价值观。独孤九剑有两个轴线。一是创新轴：创新、激情、开放、教学相长。其中激情是核心，这是马云的本质。二是系统轴：群策群力、质量、专注、服务与尊重。贯穿创新和系统轴线的是简易。创新要简易，系统也要简易，简易就是防止内部产生官僚作风，防止办公室政治风气。于是乎“独孤九剑”的成功运用是保证了阿里早期发展的重要保证，是阿里在众多浮浮沉沉互联网公司的扶摇直上的重要因素。但是随着公司的发展和中国市场的日渐成熟，阿里巴巴的企业文化在其宗旨和核心价值观不变的情况下也随着发生了一些变化。“独孤九剑”形成文字后，就成为阿里巴巴企业文化价值观的第一个正式的版本。作为价值观“独孤九剑”在阿里巴巴灌输了三年多，在这三年里，“独孤九剑”的理念不但成为员工的行为准则，而且深刻的进入到员工的绩效考核体系中。2004年8月，阿里巴巴决定将“独孤九剑”进行简化。在简化的过程中是先拿出基本方案，然后召开员工参加的座谈会，大家一起讨论然后达成一致意见，最后再由企业高层对座谈会结果再讨论，最后是投票表决。最后就得出了现在的“六脉神剑”即是“客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业”。对于新鲜出炉的“六脉神剑”马云做了如下说明，客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。 图2 阿里巴巴“独孤九剑” 图3 阿里巴巴“六脉神剑”三、阿里巴巴企业文化成功因素 事实证明阿里巴巴的企业文化的营运是成功的，它在企业文化建设过程中充分汲取了中国传统文化中的“江湖精神”使得东方的文化魅力淋漓尽致的在阿里日常工作中彰显了出来。它的成功不是偶然的，是由众多因素构造的。（一）企业文化的贯彻自上到下由里到外作为中国的改革开放之后土生土长的企业，企业家们想打开国际市场的心理是迫切的，但也是困难重重的，而获得这种效果最直接和简单的方法就是跨国并购。几年前联想并购IBM电脑业务到前段时间的吉利花重金收购沃尔沃都是企业家们积极开展品牌抢夺市场的举措，然而跨国的并购案例的背后，在两种不同类型文化背景情况中要实现整合新的企业文化是困难重重并很难一蹴而就的，但是阿里巴巴的马云做到了。在2000年，互联网泡沫到来的时候，马云从通用公司挖回了首席运营官关明生，开始了整顿，重新重视企业文化，并进行了三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”、“南泥湾开荒”，这就是为什么在碰上“非典”的时候，被隔离的全公司成员，依然能保持热情，积极的在家，通过线上联络进行正常的办公。他们的企业文化的贯彻是自上而下由里外，正是因为贯彻的彻底坚决所以在危机来临之际阿里巴巴成功的避过风险同时获得了新的商机，进一步开拓了互联网市场。从那以后，SOHO一族就这样开始流行的。而这样坚定在所有员工心中的企业文化，就是后来“雅巴联姻”进行企业整合时的基础。“如果文化有冲突，如果意见不一致，即使能力再强，都请离开。”这是马云当时放出的话。一种文化整合另一种文化，同质性再强，也不是一件容易的事情，但是，在马云的“强权”下，只经过一两个星期，原雅虎的员工就开始了新的工作，阿里巴巴又重新展现其强大的生命力。（二）极具“江湖情怀”的西方运作管理模式 在阿里巴巴公司内部一直有一个流传很广的管理说法，那就是运用东方的智慧和西方先进的的管理运作。这样做的原因是马云认为东方人自古以来都有着深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上远不足西方。究其原因西方人在社会进程中常常用制度来保证，而中国几千年来都灌注着以人为本的理念。因此，在公司的管理和资本的运作以及全球化的操作上，马云均毫不含糊地“全盘西化”。阿里巴巴有一个不成文的规定，公司主管职位以上的人都是在海外受过三到五年教育，或工作过五到十年的。除首席执行官马云自己以外，首席技术官吴炯，首席财务执行官蔡崇信都是有海外工作经验的高级人才。“我始终认为企业最值钱的是人才。但为了保持企业的竞争力和一支优秀的员工队伍，我们会坚持实行末位淘汰制，将后百分之十的员工淘汰，因为我们不淘汰他们，市场和股东就会淘汰我们。”马云始终坚持着这种简单而有趣的管理机制，促进企业的所有员工积极努力的工作。阿里巴巴需要高超的技术人员，但同样需要有能力的管理人才，分两条线进行提升，并将所有的提升等级划分清楚，而这也是“东方智慧，西方运作”的精髓之处。（三）“推陈出新，顺应时代”时刻走在商业战场的前线曾经，当王峻涛说未来的中国很有可能是C2C发展的市场，马云极力反对，坚持自己B2B模式才是中国的未来。而在几年之后，马云也低调的潜入B2C、C2C的领域中。世界在发展，不能以原有的计划束缚自己，一变应变。当老大ebay坚持着付费上架，严格控制买卖双方的联系时，阿里巴巴却开发出了阿里旺旺，打着“上班用旺旺，下班用QQ”的旗号招摇过市。他们从不想着怎么把顾客口袋里的5块钱赚到手，而是想怎么才可以让顾客赚到钱，同时获得自己应得的。敢于最先，勇于突破，以顾客第一为指导企业前进的价值观。最终阿里巴巴成功的战胜了世界C2C巨头ebay，成功的扩张了自己的版图，成为全球仅次于谷歌的的网络公司。 当电子商务领域一定要建立诚信体系时，诚信通服务在阿里巴巴顺应而出；在需要交易平台和市场时，马云非常有眼力见的建立了阿里巴巴和淘宝网；在所有网上交易需要安全支付的时候，阿里巴巴成功的打造了支付平台支付宝；在需要给网购方便提供信息时，阿里巴巴突然收购了雅虎中国，建立了属于阿里巴巴的搜索门户；而在阿里巴巴关注到越来越多的中小型企业生意越做越大，需要商业软件来管理自己的企业时，阿里巴巴同样义无反顾的开始了的软件征程。这就是马云坚持的“进攻就是最好的防守”。马云这样一个传奇般的商业领袖就是这样一步一步把阿里巴巴打造成中国互联网乃至全世界互联网的最强大的企业，并一点一点实现了“让天下没有难做的生意”这样一句看似简单却影响着一个时代的大事。 （四）整合个人与团队的力量阿里巴巴创造的“六脉神剑”着实像一条绳子，将企业的所有成员捆绑在一起。正因为如此，和马云一起创办阿里巴巴的十八罗汉一直到现在也没有一个离开。他们共担风险，共负盈亏，共同努力，造就了阿里巴巴辉煌的今天。那么反过来我们想想马云为什么能把阿里巴巴做得如此成功呢？第一，马云他有双睿智的眼睛，在国外见到互联网，他就意识到有一天互联网会改变人类生活的方方面面；第二 ，马云很执着，坚持自己的梦想，只要自己是对的，就坚定不移的走下去，即使周围的朋友反对，即使被人说为“傻子”，有多少人不是晚上想想千条路，早上起来走原路？如果最初马云听朋友的劝阻放弃了，那就没有今天的阿里巴巴，马云坚持了，行动了，成功了；第三，马云很有激情，他的激情吸引了孙正义，他的激情让他在寒冷的“冬天”跪着等“春天”；第四，马云极有人格魅力，他有一个矢志不渝跟随他的团队，他们放弃高薪，放弃名利跟随马云创业，即使没有工资可领，即使“非典”时期被隔离，他们都没有放弃，他们已经和马云融为一体，他们是马云拥有的最宝贵的财富，是马云取得成功的主要因素之一；第六，马云很聪明，他知道怎样领导一个团队，怎样使团队的力量发挥到极致，他知道何时该退何时需要坚持，他知道怎样不让投资商控制公司；最后，马云有经验，他曾经多次创业，虽然都没有成功，但他每次都有很多收获，他知道怎么避免失败。四、阿里巴巴企业文化的启示阿里巴巴因马云而闻名，以B2B起家，凭淘宝网而腾飞，它独特的发展历程给我们带来深刻的启示：（一）企业想要长期的可持续发展下去就必须高度重视企业文化的建设。 对于互联网公司而言，它是时代的产物随着科技的进步而进步，受科技发展的约束较大，未来的不确定性也比较大。在此背景下，必须建立高度灵活的富有弹性政策来适应市场的变革，这样富有灵活性的政策就需要在企业文化中体现出来。因为稳定的核心价值观和基本目标会一直引导这企业在这条路线上一直发展下去，而不至于在市场变革的洪流中被淹没。优秀的企业文化能促进企业的进步，反之会阻碍企业前进的步伐。（二）积极吸取我国的传统文化精华，以史为鉴将我国各种优秀的传统理论概念灵活的运用到企业管理中。 纵观二十世纪以来欧美日企业发展的痕迹，尤其以日本为例，他们成功的将中国的儒家文化经典作为企业文化的理论支柱，创造出一片新的企业发展管理的神话。那么作为更为熟悉自己本国的传统文化的我国企业是不是更应该在这里下点功夫，把企业文化发展推至更深的境界，将中国的企业文化推向世界，从而在世界的竞争中增加砝码。（三）树立正确的科学的利益观念、服务观念和诚信观念。 企业想要发展就一定需要诚信。一个企业的经济行为必然是为了获得最大的利益，但是一个想要长期做下去的企业就必须建立一套正确的价值观，阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。而从古以来中国传统的文化就告诉我们做生意要诚信为本。如何将诚信与获利有机的结合起来是企业必须考虑的问题。（四）创新，是企业发展源源不竭的动力也是企业生存下去最可靠的保障。 阿里巴巴从最初的“独孤九剑”到现在的“六脉神剑”并逐步成为中国最大的互联网公司，这其中保持创新是阿里巴巴发展的真正动力。通过阿里巴巴企业文化的应用我们很容易看到阿里巴巴塑造独特企业文化的过程中都贯穿着创新的因素。“江湖侠客”各种武侠中才出现的词语在一个现在化公司中频频出现，使得企业文化在员工中潜移默化、入脑入心，达成共识，并逐步