零售业的变革PPT课件.pptx

零售业的变革 小组成员 董明月李思谯鑫李永伟吴强李永生 2020 3 18 1 百货商店 零售业的第一次变革 百货商店的诞生零售业的第一次重大变革是以具有现代意义的百货商店的诞生为标志的 学术界称之为 现代商业的第一次革命 足见其划时代的意义 尽管当时百货商店被称为具有革新性的经营手法现在看来十分平常 诸如明码标价和商品退换制度 店内装饰豪华 顾客进出自由 店员服务优良 对顾客一视同仁 商场面积巨大 陈列商品繁多 分设若干商品部 实施一体化管理等 但这些改革对当时传统零售商来说 已是一个质的飞跃 2020 3 18 2 代表企业 王府井百货 2020 3 18 3 半个世纪以来 以先进的理念 骄人的业绩 使企业获得国家及地方的各类荣誉300余项 是当之无愧的荣誉企业 目前 王府井百货集团是中国零售业综合实力最强 知名度最高的企业之一 先后荣获 全国红旗单位 全国优秀企业金马奖 全国城市商业服务文明经营示范单位 2003年中国零售百强企业 全国先进企业 重合同守信誉单位 2004年在国家商务部公布的全国连锁经营30强中 王府井百货位居百货业连锁企业第一位 2020 3 18 4 连锁商店 零售业的第二次革命 连锁商店是现代大工业发展的产物 是与大工业规模化的生产要求相适应的 其实质就是通过社会化大生产的基本原理应用于流通领域 达到提高协调运作能力和规模化经营效益的目的 2020 3 18 5 代表企业 苏宁电器 2020 3 18 6 苏宁电器1990年创立于江苏南京 苏是江苏的简称 宁是南京的简称 是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 是国家商务部重点培育的 全国15家大型商业企业集团 之一 截至2009年 苏宁电器在中国30个省 直辖市 自治区 300多个城市拥有1000家连锁店 80多个物流配送中心 2000多个售后网点 经营面积500万平米 员工12万名 年销售规模突破1000亿元 品牌价值455 38亿元 蝉联中国商业连锁第一品牌 名列中国上规模民企前三 中国企业500强第54位 入选 福布斯 亚洲企业50强 福布斯 全球2000大企业中国零售企业第一 2004年7月 苏宁电器 002024 在深圳证券交易所上市 凭借优良的业绩 苏宁电器得到了投资市场的高度认可 是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一 2020 3 18 7 超级市场 零售业的第三次变革 超级市场采取的是一种顾客自我服务的销售方式 即在商店里顾客自己挑选商品 挑选完后集中一次性结算 超级市场是美国人的一大发明 它不仅是对传统的柜台销售方式的一次革命 而且还改变了消费者的购物方式和生活方式 因此超级市场的出现被誉为 零售业的第二次革命 2020 3 18 8 代表企业 沃尔玛 2020 3 18 9 沃尔玛百货有限公司公司由美国零售业的传奇人物山姆 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立 经过四十山姆 沃尔顿多年的发展 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业 截至2009年5月 沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场 员工总数210万人 每周光临沃尔玛的顾客1 76亿人次 沃尔玛是全球500强榜首企业 2020 3 18 10 无店铺销售 零售业的第四次革命 信息时代 网络技术的发展对零售业的影响是巨大的 它的影响绝不亚于前三次生产方面的技术革新对零售业影响的深度和广度 网络技术引发了零售业的第四次变革 它甚至改变了整个零售业 2020 3 18 11 代表企业 戴尔公司 2020 3 18 12 戴尔公司在前几年还处于亏损状态 现已发展成为全球第二大电脑供应商 有1999年第二季度后 戴尔公司已经将一直全球第一的Compaq公司的美国第一宝座赶下来 一举成为美国销量第一的PC供应商 而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座 戴尔首创技术支持热线 并使之成为业内标准 亚太客户中心 内精通多种语言的技术支持工程师 能够通过电话解决80 以上来电客户的技术问题 这一切之所以成为可能 是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号 2020 3 18 13 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网 其亚太区网址目前采用4种语言 包括汉语 英语 韩语和日语 支持亚太地区16个国家的站点 戴尔公司看到了Internet的优势并在业界同行意识到这一点以前就开始研究如何利用Internet 早在1996年7月 戴尔公司的客户就能够通过公司的站点直接配置和订购计算机 在6个月内 戴尔公司每天通过互联网络销售价值达100万美元的计算机产品 几个月后就翻一番 戴尔公司凭借这种创新的根据定单进行生产并直销的营销模式 使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失 同时戴尔公司的库存成本大大降低 与其依靠传统方式进行销售的主要竞争对手相比 Dell公司的计算机占有10 15 的价格优势 2020 3 18 14 戴尔公司的网上直销站点还提供技术支持与订购信息 包括直接从站点下载软件 该站点每周回答12万个技术问题 戴尔公司90 的销售收入来自企业 10 来自普通客户 但在线销售量是90 销售收入来自中小企业和普通个人用户 戴尔公司的大客户则主要通过站点查询产品信息 定单情况和技术帮助 并不直接从网上订购 为吸引大客户进行网上采购和网上服务 戴尔公司设置专门 客户首页 提供针对大客户的个性化服务 客户只需要通过客户