派出所文明窗口创建工作总结.doc

派出所文明窗口创建工作总结 在“优秀文明示范窗口”创建活动中，xx派出所结合辖区实际，以为广大企业、群众提供规范、高效、优质服务为目标，建成了“助企便民”室，并以此为基点拓展服务内涵，推行了一体化管理、一条龙服务，打造了“助企便民”服务品牌，受到了市政法委、市公安局、区委区政府、x管委会、辖区企业群众的一致好评，收到了良好的社会效益，成为具有地域代表特色的典型性创新做法。 一、树规范标准，营造优良的服务环境。历时两月，自筹万元，建成集“办公、接待、咨询、办证、洽谈、回访”业务于一体的“助企便民”室。设置了服务前台，由两名女民警接情接待。实行了集中办公，受理、申批、打印一体化服务，共办理各类证件余份。设置了移动服务平台，广大群众可便查的查询服务，需准备资料，通过此平台联系上门服务、集中服务，共到企业集中服务11次，为不方便群众上门服务72次，受到了一致好评。设置了功能齐全的便民服民箱，最大化的为群众提供便利。考虑到夏季多汗的情况，便民服务室备有充足的湿巾。细心的民警注意到当事人在录完材料按捺指印时染黑的手指往往顺便一擦的情况，将湿巾推广到调解室、询问室。于是在刚调解捺印完的众友盛日经理张冬梅在使用了服务室运行以来的第一片湿巾时，竟激动的站起来表示“服务太细太周到了”。便民服务室月内回访接待群众人次，集中办理业务件，发放警企联系卡张，完善各类业务台帐21件。 二、推四化服务，打造温馨的服务模式。在“助企便民”室推行“四化”服务模式体现“细节服务”理念。一是实行前台服务岗礼宾化接待。做到一张笑脸相迎、一声您好问候、一个手势请坐、一杯清水相敬、一句承诺执行。二是实行集中化办公服务。除民警入企工作外，全所民警同一在“助企便民”室办公，受理、审批业务流程一次性完成。设置了工作执行专栏，对工作完成情况实时展现，全体民相互监督、相互提醒、相互帮助。三是实行信息化主导服务。通过智能服务指南，可点击查询业务办理程序、进展、结果，开通了互联网QQ警企网联平台、移动服务平台，设立录音回访电话，拓展了服务内容，提升了服务质量。四是实行家居化服务。设立“温馨一角、观鱼赏心、休闲阅览、便民箱、便民柜”等设施，努力营造一种“群众为贵宾，警营有温馨”的融洽氛围。新科陶公司的程之勇经理在与民警洽谈之余休闲阅览时带上精致的花镜，顺手翻阅三国、水浒“小人书”时脸上呈现出发自内心的欣喜表情。 三、抓三项落实、打造高效的服务团队。在服务品牌的创建中，x派出所以“助企便民”室为基点，拓展服务范围，解企业之忧、谋群众之利。一是树立为民服务理念。抓窗口单位民警思想教育，开展了小思想融入大境界、小事情寓于大服务、破小案构建大防范、小纠纷实施大调处、破小隐患建大稳定、改小节谋大局等六方面工作，将为民服务融入到思想提升、打击防范、排患整改中。活动开展以来，举办各类9次，组织换位体验36人次，整改隐患71处，破获近三年积案9起，占总数的31%，取得了成果、见到了实效一是开展上门服务。二是开展上门服务。主动将关口前移，把“移动服务台”设在了辖区工厂、工地，为企业招工、投资、扩建把好关、服好务。历时2个月，行程公里，制作完成了精细的企业隐患等级防范图32份，牢牢把控辖区危险源点。三是建立互联互通平台。与跟企业分管人事、财务的管理人有建立常态化联系，搭建起互联互通平台，实时把握企业人员变动情况。平台搭建以来，共更新实有人口信息721人次，获取破案线索24条，破获案件11件。 通过文明窗口创建活动，x派出所塑造了一支执法规范、公正廉洁的队伍，落实了一批惠及