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文档简介

模块5 车站日常票务管理 1 学习目标 1 了解车站设备运营前 开站作业流程 2 掌握售票员上岗及开窗作业流程 3 掌握配票 结账 退票 交接班流程 4 掌握票务现金的交接 加封等流程 5 掌握车票的管理 6 掌握钱箱更换 清点作业及票款收缴 2 车站管理模式及组织结构 3 5 1运营前的作业准备 一 自动售票机运营前作业流程 票箱压票 钱箱补币 开启自动售票机二 开站的作业流程三 售票员上岗及开窗售票的作业流程 4 5 1运营前的作业准备 时间一 首班车到站前30min左右1 车站值班员 对道岔进行测试 开启环控系统并检查其运行状况 安排人员测试屏蔽门功能 检查站台和线路出清情况 并向行车调度汇报检查结果 2 售票员 前往车站票务室领取票务用品 与客运值班员核对配置的车票和现金 核对无误后 准备开窗售票 3 车站值班站长 巡视全车站及各个出入口 时间二 首班车到站前10min左右1 行车值班员 打开全部车站照明开关 开启车站自动售检票设备 2 值班站长 将各个出入口大门及电扶梯打开 3 站台工作人员 领齐备品 到岗准备接发车 首班载客列车到达车站后 车站正式开始运营服务 5 售票员开窗售票 6 5 2运营期间的票务作业 一 售票员配票及结账的作业流程配票前的准备工作 配票 结账二 退票作业三 交接班作业售票员交接班客运值班员交接班 1现金 2车票 3钥匙 4备品及其他 7 配票结账 8 5 3车站现金的管理 一 车站现金的分类及管理流程设备和售票员收取的票款 票务备用金二 车站现金的管理要求三 车站现金的交接四 车站现金的加封五 假钞的处理六 车站现金的运作管理 9 5 4车票的管理 一 单程票普通单程票预制单程票 10 5 5票据与报表的管理 一 票据定额发票 手写发票二 报表种类 售票员结算单 钱箱清点报告 车站营收日报 乘客事物处理单现金结算报表报表的填写及保管 11 5 6车站票务备品的管理 一 票务钥匙二 票务工器具种类 点钞机 验钞机 点币机和点票机 票务手推车 配票箱 12 5 7运营结束后的作业 一 钱箱更换及清点作业二 票款收缴作业票款封装 票款解行 13 复习与思考 1 简述售票员配票及结账的作
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