员工职业化塑造课程大纲.doc

员工职业化塑造课程名称员工职业化塑造课程目标1、了解职业化建设意义2、认识员工应该具备的职业素质3、培养职业的工作态度和工作理念4、掌握科学的工作方法5、掌握人际关系协调、沟通、时间管理等职业技能6、掌握职业思维方式、培养职业心理7、学会如何塑造职业形象及掌握商务礼仪课程特色本课程针对企业改制和走向成功过程中所面临的员工职业素质和职业行为规范全面提升的问题，提出全面的职业化塑造的思维、方法及技巧，通过分析企业、员工所面临的内、外部因素，找到干扰和压力源，从个人价值观和态度、职业化技能三个层面全面剖析，并提供实战职业化塑造方案。打破原有陈旧的职业观念，促进学员形成积极的工作态度，确保其掌握符合公司要求的职业化素质和职业化行为规范。授课大纲第一章 价值观 价值观 第二章 员工的胜任力员工的胜任力第三章 员工职业形象 仪容仪表规范 着装规范 姿态第四章 公司工作礼仪 寒暄 介绍礼仪 交换名片 握手引路接待客人 电话使用 办公室礼仪 第五章 沟通与交流使用正确的肢体语言进行沟通沟通中的倾听 交谈 与同事之间沟通交流与管理人员之间沟通交流 书面交流小道消息的处理第六章 时间管理 时间管理的技巧第七章 接受工作委派接受工作委派时的基本步骤接受工作委派应注意的问题第八章 工作请示何时需要请示书面请示书面请示应注意的问题第九章 工作汇报 汇报工作的时机 汇报工作的要领 汇报工作的方式 汇报工作的注意问题 第十章 反馈 提出意见接受意见忠告与批评谈话第十一章 会议 会议的组织 参加会议第十二章 团队合作 在团队中贡献自己的力量第十三章 客户服务 客户服务技巧 第十四章 内部人际关系协调 培养与同事之间的关系 促进与上司之间的关系 第十五章 情绪管理 面对愤怒的处理面对不满的处理第十六章 影响力的运用对他人施加影响 对高级管理人施加影响 第十七章 冲突的处理 冲突的预防化解同事间的冲突第十八章 突发事情的处理 火警 意外 紧急事故第十九章 员工职务准则 经营活动 兼职个人投资利益 佣金和回扣交际应酬保密义务保护公司资产 行为的自我判断与咨询教学方式主题讲授、案例分析、课堂练习、课堂讨论、游戏互动课程对象企业员工学员收益对职业化有一个全面的了解；认识员工应该具备的职业素质；培养职业的工作态度和工作理念、掌握职业思维方式、培养职业心理、掌握科学的工作方法、人际关系协调、沟通等相关的理念及技术，使之应用工作实际中，实现个人和组织绩效的最大化；建立与个人发展与企业发展相结合的职业化员工队伍，成为企业真正的核心竞争力。管理人员职业化塑造课程名称管理人员职业化塑造课程目标1、了解管理人员职业化建设意义2、认识管理人员应该具备的职业素质3、培养管理人员职业的工作态度和工作理念4、掌握科学的管理方法5、掌握下属培养与辅导等职业技能6、掌握职业化管理思维方式课程特色本课程针对走向成功过程中的企业所面临的管理人员职业素质和职业行为规范全面提升的问题，提出管理人员全面的职业化塑造的思维、方法及技巧，通过对胜任力、角色的分析，找到管理人员目前面对的竞争和压力，从计划、组织、协调、控制四个方面深入探讨、全面剖析，并提供管理人员职业化塑造方案。促进学员形成科学规范的管理思维，确保其掌握符合公司要求的管理人员职业化素质和职业化行为规范。授课大纲第一 管理者的职业精神与品质管理者的职业精神领导者的品质管理者的职业准则第二 管理人员的胜任力管理人员的胜任力第三 角色扮演管理者的作用主管在下属面前的角色主管在上司面前的角色主管在客户面前的角色主管在同事面前的角色角色扮演禁忌第四章 工作决策分析问题的方法决策的基本方法决策负责决策的禁忌第五章 计划管理制定计划的方法与步骤计划的跟踪与变更第六 组织与协调组织协调的目的组织协调的方法第七 领导力的发挥强化领导而非管理领导力的形成领导力的提升企业文化建设第八 带领团队发挥团队合作精神激励员工的技巧提升团队能力的方法团队建设的禁忌第九章 关注与培养、辅导员工关注员工的情绪、需求管理人员的培养责任员工培养与辅导的内容员工辅导的步骤制订培养辅导计划书的标准步骤培训辅导的途径和方法在委托工作中辅导推动员工的职业发展批评的运用批评下属的方法第十 授权与委派授权委派工作工作监督与控制第十一 绩效管理绩效管理的目的绩效管理的方法与步骤绩效评估应该注意的问题第十二 解决难题发挥独创精神十大原则第十三 领导变革正确的面对企业变革成功变革的领导技巧教学方式主题讲授、案例分析、课堂练习、课堂讨论、游戏互动课程对象企业高、中、基层管理人员学员收益对管理人员职