导游培训-吆西PPT课件.ppt

走遍安徽授课教师 陈丽威 导游人员资格考试培训 1 主要内容一 八大景点介绍二 导游讲解艺术三 导游面试技巧 2020 3 18 2 一 八大景点介绍 1 黄山风景区5 太平湖2 西递宏村6 齐云山3 九华山7 花山谜窟4 天柱山8 新四军军部旧址 3 黄山风景区 4 5 九华山 6 7 天柱山 8 9 新四军军部旧址 10 11 花山谜窟 12 13 太平湖 14 15 齐云山 16 17 西递宏村 18 19 20 导游讲解艺术 导游语言及其要求5 幽默在讲解中的作用讲解的态势语艺术6 口头语言的运用讲解的口语艺术7 导游词的编写讲解的时间艺术8 案例分析 2020 3 18 21 1 导游语言及其要求 导游语言就是生动 形象 富有表现力的口头语言 导游语言的四原则1 正确恰当2 清楚易懂3 生动形象4 风趣幽默 22 1 导游语言及其要求 导游语言要做到 八有 1 言之有物 内容充实 有说服力 不讲空话套话 2 言之有理 摆事实 讲道理 以理服人 3 言之有据 有根有据 不胡编乱造 弄虚作假 4 言之有情 语言友好 富有人性味 对游客亲切 温暖 5 言之有礼 语言文雅 谦虚敬人 礼貌待人 6 言之有神 语言形象 声音传神 引人入胜 7 言之有趣 说话生动 幽默 风趣 8 言之有喻 适当比喻 生动易懂 印象深刻 23 1 导游语言及其要求 导游讲解的原则针对性原则计划性原则灵活性原则趣味性原则 24 针对性原则 25 灵活性原则 26 2 讲解的态势语艺术 站姿目光表情手势 27 目光的要求 28 29 30 3 讲解的口语艺术 准确恰当鲜明生动风趣活泼幽雅文明浅白易懂清楚圆润 31 3 讲解的口语艺术 运用修辞的技巧1 比喻8 异语2 夸张9 异称3 引用10 溯名4 对比11 数概5 换算12 顺口溜6 双关13 笑话和奇闻轶事7 移时 32 4 讲解的时间艺术 讲解时间不宜太长太久讲解的时间要与游客的观赏时间相交叉讲解时间的长短 一般视游客的兴趣而定 33 5 幽默在讲解中的作用 融洽关系调节情绪摆脱困境寓教于乐幽默禁忌 34 6 口头语言的运用 独白式对话式不良的口语习惯 1 含糊 2 啰嗦重复 3 晦涩难懂 4 口头禅 5 其他不良口语习惯 35 6 口头语言的运用 1 掌握语调2 调节音量3 控制语速4 注意停顿 36 7 导游词的编写 欢迎词五大要素1 表示欢迎2 介绍人员3 预告节目4 表示态度5 预祝成功 37 7 导游词的编写 如何称呼交际关系型 各位游客 各位朋友 各位来宾 套用尊称型 女士们 先生们 各位女士先生 亲密关系型 各位朋友 老乡 同学 老师等 38 7 导游词的编写 自我介绍一是要注意繁简 二是要掌握分寸 自谦式 幽默调侃式 自识式 39 7 导游词的编写 景点介绍 1 交代背景知识 2 解读景观特征 3 挖掘历史文化 4 编织故事情节 5 巧用讲解方法 40 7 导游词的编写 一 简单叙述法 九 触景生情法 二 详细描绘法 十 名人效应法 三 分段讲解法 十一 创新立意法 四 点面结合法 十二 制造悬念法 五 虚实结合法 十三 引导参与法 六 内容升华法 十四 引用名句法 七 突出特点法 十五 类似比较法 八 设置疑问法 41 7 导游词的编写 欢送词五要素1 表示惜别2 感谢合作3 小结旅游4 征求意见5 期盼重逢 42 8 案例分析 请看视频 43 导游面试技巧 着装与仪表礼貌礼仪语言技巧讲解内容回答提问注意事项 揣摩考官心理 博得好感 44 安徽省导游资格考试面试流程图 集中登记 审核准考证 身份证 登记面试考号 考生按顺序抽取面试试题并签名工作人员更换面试考号 引导员带面试登记表 准考证 身份证引导考生进入考区 考生进入备考室准备 工作人员按考生登记顺序确定考场 考生携带评分表场外等候 进入考场考试 退场 考生凭评委签名回单领取身份证 准考证 45 1 着装与仪表 46 2 礼貌礼仪 47 3 语言技巧 语音语体语速 48 4 讲解内容 做好准备临场发挥切勿停顿详略得当 49 5 回答提问 50 6 注意事项 打扰讲解要冷静切勿送礼品给考官如果考官纠正你的错误不要反驳回答提问时如果没把握 坦言不知道不用介绍你来自哪个院校不要抽了题就提出要求换题如果考官询问你考笔试的情况 51 6 注意事项 尊重除考官以外的考场工作人员