培训师技巧培训PPT课件.ppt

GenericFacilitationSkills培训技巧 2009 10 12 1 安全经验分享 2 培训的目的 整合每一个人对事情的认知 培训师又称为 协助引导师 3 主要内容 培训师的角色与职责计划我的课程 四种类型的学员破冰活动 培训技巧模型与方法简报的架构 你 我 它 4 我 5 培训师的角色职责 6 培训师的角色职责 了解学员场景及氛围设置激发兴趣和需求引发有益的讨论寻求共识激发小组活力引导小组开展行动 7 充分了解您的客户 学员 至关重要 通过收集客户的反应 您需要了解以下情况 1 了解参与者 是否有人是某种特殊结果的既得利益者 是否有人迫于压力赞成某个解决方案 培训课程期间 凭借以往经验是否可以看出某些人容易按某些方式行事 学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式 学员的 社会地位 是否意味着您需要遵守某些特殊基本准则 8 培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的 而且能获得良好的服务 在以下情况下 需要您展示这一技能 2 场景及氛围 进行有益的简短交谈时通过与学员们的经验建立关系以能够引起大家兴趣的方式描述目标通过学员关注的话题 能够理解的 行话 等 与学员建立信任感 9 只有适当的启发 才能激励学员进行讨论并做出决定 这意味着合格的培训师应 3 激发兴趣和需求 所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系利用能大家感兴趣的方式及过程分析和解决问题 提出合适的问题不要害怕冷场鼓励不同意见肯定积极思考或讨论的学员现场临时提出的问题 即使是棘手的问题 产生更多讨论的一些提示 10 简述具有挑战性的问题提供民主式和 或创造性的解决问题技巧 有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面 在以下情况下需要培训师引发有益的讨论 4 引发有益的讨论 他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应 再次强调人员关系的基本规则帮助小组做到 对事不对人 11 共识不是每个人都同意时的意见 而是找到差异的平衡点 为帮助小组取得共识 培训师应 5 寻求共识 确定共识点再次组织各方意见 并强调共通处探究人们的目标鼓励大家借鉴他人的观点测试共识是否是因服从而得出的错误意见 一致同意 是否真实 测试共识与目标的相关性测试共识的潜在动因 是否是存在某种偏见的 一致意见 12 提供激励性内容关注讨论的价值将看上去有些走神的人带到讨论中吸引那些早先表示过意见 但现在可能觉得他们自己没什么可补充的人 即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力 一名合格的培训师会及时发现这些变化 并迅速做出反应 6 激发小组活力 13 通过头脑风暴确定行动选项提供有效的优先顺序排定技术提供做决策的方法协助分配任务和责任 取得共识 只是行动的开始而不是就此结束 由于任何讨论都要达到一个目标 因此培训师应 7 引导小组开展行动 小结每课结束时 一名合格的培训师应 按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识重申行动计划 14 计划我的课程 15 目的是甚么 报告推销宣贯学习演讲寻求共识 16 了解听众 背景阶级 他们对主题的了解程度 如何引发他们的兴趣 与他们有何关连 甚么方式较能 较快接受 他们的期望 他们的观 理念 态度如何 17 确认主要听众的类型 对主管简报注意事项 决策的辅助信息 简单扼要 掌握重点 熟记关键数字对同事简报注意事项 经验分享 凝聚共识 加强彼此工作默契 简化内容有助于记忆与沟通 18 用甚么方式 简单扼要相关性肯定具说服力 数据图形比喻 举例讨论 19 成功的课程流程 确立课程的目的与任务确认课程的对象筹备课程的内容课前演练上课现场回答问题课后总结 20 你 21 四种类型的学员 22 四种类型的学员 23 推动型 助教 特点 目标设定者 任务导向者遵守纪律 组织观念强自信 有权威性能够迅速做出决策好斗 性急生硬 直接不敏感不注意别人的感受看重物质和政治 与推动型学员互动时 经常强调结果强调利润 生产率 效率等直接提出想法KISS 使表述简单明了 措辞果断 如最好 第一 唯一 必须等语气自信尊重对方让推动型学员感觉重要而有威信 24 表现型 不遵守纪律 特点 热衷社交 健谈友善 易于与别人产生共鸣富有创造力 精力充沛能够迅速做出决策纪律散漫 组织观念差不守时易冲动 情绪化缺乏耐心容易以偏概全 与表现型学员互动时 他们希望被别人喜欢和欣赏需要人环绕在其周围 并重视关系让他们说话 您做一个耐心的倾听者在让他们做出改变前 首先要对他们的工作表现出兴趣最好在一个休闲放松的场所与他们讨论问题要有幽默感 使讨论过程变得有趣 25 分析型 跟随者 特点 沉着冷静 善于思考具有理性和逻辑性喜欢统计信息和数字有条理 遵守纪律决策缓慢 容易拖延讨厌被过分劝说吹毛求疵不容易接受新观念不容易相信他人 与他人疏远冷淡 与分析型学员互动时 不要催促 给他们充足的时间将所有事情进行详细的书面记录书面语言要有逻辑性 运用表格表现用研究统计数据支持您的观点给他们提供证明 证据 事实和数字以正式 严肃的语气与对方交谈决不能强行推销 26 温和型 大部分 特点 耐心的倾听者可信忠诚不活泼 安静友好温和易受他人影响谦恭谨慎不容易相信他人 多疑讨厌压力和变化只服从于权威和上级 与温和型的学员互动时 表现出共感和关心 以便得到对方的信任首先要得到其老板的许可与对方接触前要充分进行计划 尽可能减少变化 时间不要安排得过紧认可对方的工作温和 耐心地谈话谈话气氛不要太正式 要多用表达情感的词语 27 破冰活动 28 破冰活动 效果 已经过测试并发挥作用 有趣 参与者应能从中得到享受桥梁作用 与专题座谈主题相关 尽可能 独具特色 不能太普通生动活泼 有活动 交流和聊天积极有益 正面 且没有威胁性简单道具 采用简单道具 卡片 表格 大白纸 简短 持续时间5 10分钟 有效的活动应具有以下特点 29 旋转木马 打开事先准备好的大白纸 通过头脑风暴讨论问题 话题的所有可能答案 将答案写在垂直线右边 当您听到铃声后 顺时针进入下一个问题 重复第2 3步 直到您已经回答完所有问题 但在您额外增加任何要点前应先阅读 课堂纪律 课程期望 讲师的条件 ppt 简报时注意事项 30 旋转木马 5 到处走走 研究每张宣传单上的所有要点 6 拿一支笔 记号笔 为您最认可的要点投票 自己判断 7 每个问题投3票 宣传单 必须给不同要点投票 31 名卡交际 当学员进入教室时 请他们先签名 然后给每人发一张名卡 注意该名卡应属于别人 当所有学员都来到教室后 让他们在教室走走 寻找他们手中的名卡对应的人 当学员遇到名卡对应的人时 她 他要访问这个人 小组所有成员都落座后 请每位学员介绍她 他访问过的人 NBE NBE 32 您是 我是 培训师开始介绍他 她自己的姓名 然后邀请一位学员也做自我介绍 例如 我是Deric 您是 邀请您左边的参与者 在学员做自我介绍前 他 她必须重复前面参与者的姓名 例如 他是Deric 我是Mary 您是 重复第2步 直到所有参与者都做完介绍 例如 他是Deric 她是Mary 他是Paul 我是John 33 与S H E 有約 将您的姓名填在 约见卡 的三角形中 在教室走动 与其它同样有空的人约见 两人都必须在对方的约见卡上签名确认已约见 然后 他们还必须寻找2条以上信息 并写在签名处下方 他 她的职责 重要角色是什么 他 她有什么爱好 重复2 4步 第一个完成任务并通过记忆测试的人获胜 34 宾果 宾果 在 宾果 卡上写下您的姓名 四处走走 结识其它参与者 握手 问候 聊天和核对 在框格中填写姓名 表示双方在该领域有共同点 只能填写一个框格 即使这位参与者与您还有其它共同点 第一位获得三个签名 竖排 横排 对角线 并且得分最高的人获胜 35 破冰活动 优点和缺点 名卡交际我是 您是 了解S H E 宾果 宾果 旋转木马 优点 在很短的时间内与人相识 无需道具 具有互动性 充满趣味 令人兴奋 迅速记住所有名字的方法 多种功能 开场 分组 搜集信息 测试水平 了解趋势等 有活动性 并能增进了解 脑力激荡集思广义 活动性强 在很短的时间内不能与所有人相识 目的是熟悉姓名 占用的时间相对较长 不适合小班 9人以下 占用的时间相对较长 需要事先做些准备制作卡片 须要较大的活动空间 缺点 36 破冰 方法的选择对象规模操作性提前准备 37 它 38 技巧模型与方法 39 培训技巧 M A S T 模型 方法Methodology活动Activity技巧Skill工具Tool 40 方法 Methodology 宣贯或自学互动式的学习引导式借镜式方法行为式的教导 41 活动 Activity 打破僵局 破冰 旋转木马活动小组讨论方法经验和故事分享脑力激荡角色扮演等 42 技能 Skill 尊重学员请学员参加激励学员说明内容和技能提供指导和教练提供平衡反馈管理过程和结果解决课堂问题有效地进行演示善用培训工具 43 工具 Tool 脑图 MindMap 多媒体 PowerPoint 临时搁置区 ParkingLot 版书 大白纸 贴纸音乐与铃声彩色笔糖果和纪念品 44 STRUCTURINGYOURPRESENTATION课程的架构 45 三明治原理 开场 简述内容重点主体 展现内容结论 总结 强调 重点 46 开始Start 结束End 充实Fertilize 强调Amplify S A F E 促进法 引导式 明确的学习目标 概述和从一些社交活动开始 以营造学习气氛 详细阐述和解释关键概念和技能 以丰富和强化参与者的学习内容 鼓励参与者相互学习借鉴 以取得更大的学习效果 进行总结 并开始付诸实践 以确保学员掌握了技巧 并能运用到实践中 47 开始 Start 欢迎词 并做自我介绍和开场白介绍学习目标和内容概要了解学员的期望确定学习效果 基本原则 仅在第1次课时 课程复习 关键概念和技巧适度调整课程 如果课程计划超过1天 开始 结束 充实 强调 48 强调 Amplify 提出启发性问题以发掘学习要求系统地介绍关键概念和技能引用工作实例 统计数据和成功案例等展示技巧和方法请学员做练习 以检查其是否理解做总结 开始 结束 充实 强调 49 充实 Fertilize 探讨学员的工作实例 实际经验请学员与大家分享他们的想法 观点 关注的问题布置任务 练习 让学员讨论并陈述结果将技能和工具应用到实际工作辅导和反馈 开始 结束 充实 强调 50 开始 结束 充实 结束 End 学员做全面总结 讲师补充 认可学员的学习成果 并检查学员是否 认同 所学习到的东西将学到的内容转移到工作应用中 设定目标并确定措施理论与 实际工作 联结 强调 51 大纲 MindMap 脑图 52 课程的基本元素 一 内容 搜集与研究 进行分类 拟定大纲二 设计 投影片的架构与图像的强化三 发表 掌握流程及有效传递讯息 充份的准备 53 PowerPoint多媒体的好处 好的图表胜过千言万语整理思绪讲员的提示随时更改内容 54 多媒体PPT 醒目的标题单一主题 每张相同的模版顺序编号版面的平衡2 3的使用原则 55 Text字体字型 最后一排看的见 24ptsto48pts 字体字型一致性用粗体强调重点 8X8文字原则多加利用照片图形表格適度使用動畫特效增加活潑性使用符号 代码 简写 只对熟悉主题的人才有用 简明厄要 投影片只是辅助工具 56 Colour色彩的意义 背景的色彩红RED 强烈否定蓝BLUE 保守黄YELLOW 友善粉PINK 年轻天真绿GREEN 鼓励互动黑BLACK 侵略性高对比及平衡 金老师 57 每月营业额 US M 月份目标实际营业额Dec984 3753 165Jan995 08826 100Feb996 1099 2691Q15 57238 534Mar9926 14116 294Apr9920 48428 552May9920 83829 6052Q67 42374 451Jun9921 87527 911July994 3764 063Aug998 9117 8083Q35 16239 782Sept9922 87232 537Oct9923 49925 334Nov9919 50321 6764Q65 82479 547 避免如此 58 每月营业额 US M 是不是好多了 59 正确的运用图表 不同的图表适合不同的场合与议题长条图比较饼图呈现比例折线图显示趋势 60 PowerPoint多媒体的坏处 太多程序的附加功能动画音效太花俏背景太华丽不知道如何操纵播放程序 61 DELIVERINGYOURPRESENTATION展献您的课程 62 培训技巧的基本要素 信心 肯定的语气 说服和影响热情 不要冷漠充分和尽量多的准备 加图片 简单易懂简明扼要和清楚 通顺 容易吸收不念稿子 只说要点声音的控制 快慢高低大小有序姿态和眼神 看见每个人速度 课程进度控制好 适当休息幽默 适当 温和 不提敏感课题倾听和互动 不打断 不急躁 不谴责 不羞辱 不过分 不争论总结和结束语 回顾 关键在于 关键词汇 理念 方向 63 课程的开场 主题的介绍与说明简报的程序与步骤论点 主张与发展重点整合 64 好的课程应该是 有自信的开场白掌握流程及有效传递讯息幽默圆滑保持讲演动能热情诚恳友善善用暗示 诱导 举例准时结束其它 65 肢体语言 姿势与手势眼神的接触站立的位置 面向听众 站在屏幕的右方 与听众的距离 不要乱移动身体 适切的表情 CZ 66 肢体语言及习惯 不要玩弄手上的工具手勿插口袋避免双手交叉上台前检查你的服装仪容了解地方习俗禁忌 看手表 67 善用你的声音 一 68 听的能力 让他知道你感兴趣 向前两步 确定你了解问题勿离讲台写下问题鼓励多讲对问题保持中立 忌争辩 69 让学员感觉你的 准备真诚与尊重你所表达的重点以听众为中心秩序的掌控能力 70 如何与听众建立互动 直问法 开放式问题征询意见看法案例分享小组讨论别急着给答案 NoQuickAnswer 善用暗示诱导其它 71 答问时段 答问20 80法则 注意力的20 是给发问者 80 是给其它听众 反问法 有敌意 或不懂的问题控制场面 过多或重复性的问题Parkinglot切忌与学员争辩 诚实是最好的答案 72 版书 白报纸的应用 重点或提示待解决的问题清础的标题双色宽头的笔字要够大清础条列式 写重点张贴在明显处 73 练习 74 讲师的魅力 鼓励式回应 真高兴 多告诉我 听说 肢体语言 点头微笑 倾听 展现典范 准时 主动第一时间响应 倾听与热忱魔术用辞 不过 但是VS 如果 假使 75 The TEN COMMANDMENTS十个建议 76 十个建议 别对屏幕说话不要逐字念 不要背不要用术语或缩写别对空气说话别站的像个木头人 77 勿说不停 要增加互动多媒体版面别变换太多 太过花俏眩耀不要猜测学员的问题 重复听众的提问 别停在同一问题太长时间不要依赖运气 十个建议 78 分心动作检核表 口头禅玩弄身上物件 头发 领带等 调整衣服 首饰 眼镜手插口袋 玩零钱 Key 双手交叉抱握胸前目光定点或会场一角 79 分心动作检核表 踱步复杂手势声音过低或过高 麦克风 速度太快 太慢激光笔晃不停挡住屏幕 80 多说故事 多举例简短 要像迷你裙愈短愈好切题 永远环绕着主题多说我们 少用你们掌控时间用听众的语言 要 81 课程最常发生的五个错误 缺乏清晰的论点对听众没好处 与我无关过程不流畅过于琐碎冗长 离题时间未掌控 82 课前准备 知道如何架设好设备提早到达关闭屏幕保护程序 83 总结 10项培训技巧与方法 1 尊重学员按姓名依次向学员致意 带着礼貌 友好的微笑 与学员互动时应有目光接触和语言表达 在学员学习遇到困难时 表现出关心和关注 避免学员感到自卑和尴尬 2 请学员参加请学员分享经验 讨论问题和学习技巧 提出有效的开放式 封闭式问题 让学员忙于执行任务 体力和脑力 应用适当且形式多样化的互动活动 3 激励学员用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员 用小礼品 糖果作为奖励 以互动式的引导技术和工具提高学员的兴趣 用类比或讲成功故事的方法 激