《电子商务解决方案案例分析》随堂练习答案.doc

第一章 电子商务应用系统概述1.1 电子商务环境下信息系统的发展1. 企业信息化实现了企业流通过程信息化，即企业在采购和销售的过程中采用先进的信息技术，实现流通过程的信息化。其主要运用的信息技术有（ ）A. EDI B. SCM C.CRM D. ERP 参考答案：ABC2. 信息基础设施是企业信息化的技术条件。企业信息化的技术条件应具备的三个要素（ ）A网络 B. EC C. 计算机系统设备 D. 数据库与其他应用软件 参考答案：ACD3. 国家的“三金工程”指的是（ ）A金税 B. 金桥 C. 金关 D. 金卡 参考答案：BCD4. 企业信息化的基本内容是哪些方面（ ）A 基础层面 B. 组织层面 C. 应用层面 D.信息层面 参考答案：ABC第一章 电子商务应用系统概述1.2 电子商务应用系统的需求特点1. 一般来说，电子商务应用系统主要以（ ）形式来实现，运行在已经建立的企业内部网之上。A系统软件 B. 应用软件 C. 管理软件 D. 控制软件 参考答案：B2. 电子商务应用系统可以分为两部分，其中（ ）可以使用户通过互联网在网上购物、支付等，支付可以通过银行信用卡或与金融网络建立连接来实现。A安全电子支付系统 B. 完成企业内部的业务处理C.向企业外部网用户提供服务 D.加密技术 参考答案：A3. 电子商务应用系统要求新系统和原有系统能进行数据交换和集成，以保证和进一步利用已有投资，反映其具有良好的系统（ ）。A智能性 B.虚拟性 C. 兼容性 D. 弹性 参考答案：C4. 电子商务应用系统的需求特点（ ）A. 跨平台运行 B. 支持多应用系统之间的数据交换C系统的高度无缝集成 D. 结构高度模块化 参考答案：ABCD5. 系统的高度无缝集成能够实现（ ）A数据挖掘 B.数据高度共享 C. 无缝集成 D.集成 参考答案：BC第一章 电子商务应用系统概述1.3 电子商务应用系统与现代管理思想和方法1. Kodak公司与IBM公司签订合同，由IBM公司来管理其数据处理中心，像这种管理和经营方式，反映了电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的（ ）特征。 A.组织团队工作 B.组织智能的社会化 C. 组织规模缩减 D.组织管理的知识化 参考答案：B2. 随着知识经济的崛起和发展，组织的经营活动日益专业化和知识化，即要求组织的管理从基于信息的管理向基于（C）的管理高层次发展。 A数据 B.组织 C.知识 D.数据仓库 参考答案：C3. 企业的信息化包括相互紧密联系的两个方面，即（ ） A.企业流通信息化 B.企业物流信息化 C.企业业务信息化 D.企业管理信息化 参考答案：CD4. 通过综合研究和系统分析，电子商务时代管理模式和组织结构变化趋势的主要特征包括（ ）A扁平化 B.组织职能的社会化 C. 组织功能单元的虚拟化 D.组织经营的伦理化 参考答案：ABCD5. 组织功能单元的虚拟化即分布化和网络化，它与全球经济一体化趋势相适应，组织结构的信息支撑体系呈现出（ ）的体系结构。（多选） A多元化 B.分布化 C.网络化 D.虚拟化 参考答案：ABC第一章 电子商务应用系统概述1.4 电子商务解决方案的概念及其发展1. 电子商务发展经历了（ ）阶段。A 电子零售阶段 B. 电子批发阶段 C. 电子贸易阶段 D.电子集市阶段 参考答案：ACD2. 最基本的电子商务应用集中在（ ）领域。 AB2B B.B2C C.C2G D.G2G 参考答案：ABC3. 电子商务交易往来主要是由两股力量在控制，一个“买方”，一个“卖方”，因此就主导权来看，电子集市可分为两类，即（ ）。 A电子采购 B.水平电子交易 C.垂直电子交易 D.电子分销 参考答案：AD第二章 电子商务应用系统的体系结构与技术基础2.1 电子商务的技术体系1. 根据不同应用对于数据库的要求不同出现了不同的数据库类型，基于位置的服务需要哪种数据库支持（ ）。A主动数据库 B.工程数据库 C. 空间数据库 D.多媒体数据库 参考答案：C2. （ ）技术可以在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性、真实性及不可抵赖性的电子技术手段。A身份认证技术 B.数字签名 C. CA技术 D.数字信封 参考答案：B3. 办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）、企业资源规划系统（ERP）属于（ ）领域的计算机软件技术。A系统软件 B. 工具软件 C. 应用软件 D. 支撑软件 参考答案：C4. 各种开发工具、网络编程语言属于（ ）领域的计算机软件技术。A系统软件 B. 工具软件 C. 应用软件 D. 支撑软件 参考答案：B5. 电子商务的技术体系的组成包括（ ）。 A网络层 B. 应用平台层 C.应用层 D.公共基础层 参考答案：ABCD6. 计算机网络技术包括（ ）。A局域网技术 B.Internet技术 C. Web技术 D. 网络计算技术 参考答案：BCD7. 软件工程与网络编程技术包括（ ）。AUML B.HTML C. XML D.VRML 参考答案：ABCD8. 电子支付技术包括（ ）。A 支付网关技术 B. TAM C. POS D.ATM 参考答案：ABC9. 智能信息处理技术是支持商务智能的有关技术，包括（ ）。ADM BKDD CAgents D. 智能信息检索技术 参考答案：ABCD第二章 电子商务应用系统的体系结构与技术基础2.2 电子商务应用系统的体系结构1. 文件打印服务是通过（ ）来存取和管理文件以及打印服务。AWeb浏览器 B.Web服务器 C.HTTP服务器 D.客户机 参考答案：A2. 结构化数据（如数据库）的处理，则通过（ ）技术与数据库服务器连接。AADO B.JDBC C.ODBC D.OLEDB参考答案：BC3. 不同的电子商务应用，尽管其系统的体系结构和涉及的技术内容会各有不同，但其基本的构架一般是建立在三层分布式环境上，即（ ）。A.浏览器 B.客户机 C.Web服务器 D. 外部服务 参考答案：BCD第二章 电子商务应用系统的体系结构与技术基础2.3 电子商务基础设施体系框架1. 实现电子商务最底层的部分是（ ）。 A多媒体内容和网络表示层 B.信息传播的基础设施层 C.电子商务应用层 D.网络基础设施层 参考答案：D2. 目前网上最基本也是最流行的发布信息的方式是超媒体，即（ ）表示信息，并在万维网上进行发布。AXML B.HTML C. UML D.VRML 参考答案：B3. Fax、E-mail是那种信息传播交流方式（ ）。A面向机器的格式化的数据交流方式 B.面向机器的非格式化数据交流方式C. 面向人的非格式化数据交流方式 D.面向人的格式化数据交流方式 参考答案：C4. 电子贸易服务基础设施层是电子商务系统为贸易提供的通用的业务服务，主要包括：（ ）工具。A安全服务 B.认证 C.电子支付 D.目录服务 参考答案：ABCD5. 电子商务框架有两大支柱，其中技术标准主要定义了（ ）。A用户接口 B传输协议 C信息发布标准 D安全协议 参考答案：ABCD第二章 电子商务应用系统的体系结构与技术基础2.4 电子商务的安全体系与机制1. 保证系统、数据和服务能由合法的人员访问，体现了电子商务（ ）的要求。A.保密性 B.防御性 C.合法性 D. 可访问性 参考答案：D2. 电子商务的安全有两个层次的内容（ ）。A硬件安全 B.软件安 C.技术层面的安全机制 D.社会人文环境方面的保障体系 参考答案：CD3. 电子商务的安全包括（ ）。A密码安全 B.计算机安全 C.网络安全 D.信息安全 参考答案：ABCD4. 属于私钥加密算法的是（ ）。A.DES B.RSA C.AES D.3DES 参考答案：ACD5. 与认证技术相关的技术包括（ ）。A.数字签名技术 B.身份识别技术 C.信息完整性校验技术 D.数字信封技术 参考答案：ABC第三章 电子商务应用系统的开发3.1 电子商务应用系统的战略规划1. （ ）是信息系统实践中的主要问题，是电子商务应用研究的主要课题之一。 A.信息系统规划 B. 电子商务应用系统的战略规划C信息的管理 D.电子商务应用系统的战略性质 参考答案：A第三章 电子商务应用系统的开发3.1 电子商务应用系统的战略规划1. （ ）是信息系统实践中的主要问题，是电子商务应用研究的主要课题之一。 A.信息系统规划 B. 电子商务应用系统的战略规划C信息的管理 D.电子商务应用系统的战略性质 参考答案：A第三章 电子商务应用系统的开发3.3 电子商务应用系统的系统分析1. 企业可以用（ ）与它们的经销商进行有关购货订单、发货安排和相关发票支付的通信。AEDI B.FAX C.E-Mail D.Web页 参考答案：A2. 客户需求传递给企业的方式（ ）。AEDI B.FAX C.E-Mail D.Web页 参考答案：ABCD3. 45. 营销功能的目标（ ）。 A.支持销售决策 B.实现购买，争取多次购买 C.收集客户信息支持营销 D.争取更高的满意度和忠诚度 参考答案：ABCD4. 营销模块需要建立的数据库有（ ）。 A.销售数据库和顾客数据库 B.订单数据库 C.问题解答数据库 D.服务提供数据库 参考答案：ABCD第三章 电子商务应用系统的开发3.4 电子商务应用系统的系统设计1. 企业内部的单个局域网LAN利用Internet技术构成的企业Intranet，适合内部各单位地理位置（ ）的企业。 A.没有要求 B.相对集中 C.相对分散 D.可集中也可分散 参考答案：B2. （ ）适合于内部局域网还未连接起来或还未完全连接起来的单位。 A.单个局域网+公用信息网+Internet技术 B.多个局域网+公用信息网+Internet技术C.多个局域网+Internet技术 D.单个局域网+Internet技术 参考答案：C3. 电子商务系统的设计就是（ ）的设计。 A.内部网 B.外部网的 C.Web站点 D. 互联网 参考答案：AC4. Intranet体系结构有三种基本的体系结构供企业选择（ ）。 A.单个局域网+公用信息网+Internet技术 B.多个局域网+公用信息网+Internet技术C.多个局域网+Internet技术 D.单个局域网+Internet技术 参考答案：BCD第三章 电子商务应用系统的开发3.5 电子商务应用系统的实施1. 企业内部网设计还是Web站点设计，都要对功能分析确定的每个功能模块进行详细设计，即对每个功能模块进行细化，包括定义（ ）。A.下属的模块和范围 B.定义模块之间的关系C.定义页面和页面内容 D.定义编程需求。 参考答案：ABCD2. 企业内部网的实现过程主要包括（ ）。 A. 申请域名 B. 建立服务器 C.系统的代码化 D.测试 参考答案：ABCD3. 企业在国内注册域名，注册方法（ ）。A. 在InterNic的网站上联机注册 B.直接在CNNIC注册 C.通过CNNIC的代理注册机构代理注册 D. 通过国际域名注册代理机构注册 参考答案：BC4. 企业整个电子商务系统的代码化包括（ ）。A.企业内部网功能模块 B.数据库 C.企业内部网管理模块 D.网页的代码化 参考答案：ABD5. 系统的测试包括（ ）。A.网页测试 B.模块测试 C.子系统测试 D.用户测试 参考答案：BCD三章 电子商务应用系统的开发3.6 电子商务应用系统的运行管理1. 根据目前的理论研究和实际经验，电子商务网站管理的内容主要包括（ ）。A.电子商务网站的宣传 B.监控C.内容定期或不定期的更新 D.应答与复函 参考答案：ABCD2. 宣传网址的方式（ ）。 A.通过邮件群组宣传网址 B.在新闻组中宣传网址 C.利用传统媒体宣传网址 D.在搜索引擎站点注册网址 参考答案：ABCD3. 在搜索引擎站点注册网址的方法有（ ）。 A.手工注册 B.半自动注册 C.自动注册 D.半手工注册 参考答案：AC第四章 电子商务行业解决方案4.1 GEIS 电子商务解决方案1. 美国通用电气信息服务公司即GEIS是提供（ ）电子商务服务的第一大公司。 A.B2C B.B2G C.B2E D.B2B 参考答案：D第四章 电子商务行业解决方案4.2 IBM 电子商务解决方案1. （ ）是一套在线管理软件，全面提供有关 Internet 商城的定义及管理功能。 A. Site Manager B.Store Manager C.Template Designer D.interior designer 参考答案：A2. （ ）是 Java 式的网页设计工具，它利用拖/ 放动作和图解式动作建立动态表格，显示存储于数据库内供购物顾客查看的产品信息。 A. Site Manager B.Store Manager C.Template Designer D.interior designer 参考答案：C3. （ ） 可以为虚拟商店建立交互的产品目录。 A. Site Manager B.Store Manager C.Template Designer D.interior designer 参考答案：B4. Net.Commerce 包括几个主要的组件（ ）。 A. Site Manager B.Store Manager C.Template Designer D.interior designer 参考答案：ABC5. IBM Registry for SET 有三个主要的组件（ ）。A.安全认证服务器 B.验收程序 C.管理程序 D.CA 参考答案：ABC第四章 电子商务行业解决方案4.3 Microsoft 电子商务解决方案1. 能够提供与现有的存货、会计账目和EDI系统集成的Microsoft的电子商务软件是（ ）。ASite Server 企业版 B. Site Server 商业版 C. Site Manager 企业版 D. Site Manager商业版 参考答案：B2. （ ）提供了全套的服务器组件和管理工具，能够快速开发和部署新的强企业站点，为客户提供个人经验，吸引并留住客户和商业伙伴,对Web站点的连贯性和完整性进行管理。ASite Server 企业版 B. Site Server 商业版 C. Site Manager 企业版 D. Site Manager商业版 参考答案：A3. Microsoft推行电子商务方案的方法（ ）。 A. 作为网上服务中间商 B.运营商 C.开发电子商务产品 D.电子商务平台 参考答案：AC第四章 电子商务行业解决方案4.4 HP 电子商务解决方案1. 商用客户想使自己的业务具备电子化能力，运用 IT 解决方案帮助自己成长，但是他们却受到资源不足和高成本的局限。正是在这种情势下可以使用HP提供的（ ）解决方案。A.家庭和小型办公解决方案 B.商用客户金手指解决方案 C大企业客户解决方案 D. E-services 参考答案：B2. HP的电子商务解决方案有（ ）。 A.家庭和小型办公解决方案 B.商用客户金手指解决方案 C大企业客户解决方案 D. E-services 参考答案：ABCD第四章 电子商务行业解决方案4.5 Oracle 电子商务解决方案1. Oracle第三代CRM解决方案主要是提供（ ）的软件。 A. 专门管理企业资源 B.专门管理企业前台 C.专门管理企业供应链 D.专门管理企业后台 参考答案：B2. Oracle电子商务策略主要集中于（ ）。 ASCM B.CRM C.ERP D.CAM 参考答案：BC第四章 电子商务行业解决方案4.6 联想电子商务解决方案1. 提供OA解决方案如办公自动化系统，企业E-mail系统解决方案，宽带流媒体支撑平台解决方案属于联想电子商务解决方案的哪一类（D）。 A.平台解决方案 B.行业解决方案 C.客户关系管理解决方案 D.应用解决方案 参考答案：D2. 联想集团其电子商务解决方案有（ ）。 A.平台解决方案 B.行业解决方案 C.客户关系管理解决方案 D.应用解决方案 参考答案：ABD第四章 电子商务行业解决方案4.7 用友电子商务解决方案1. 用友电子商务解决方案认为以（ ）为核心的企业信息化是企业电子商务的基础。 A.客户 B.服务 C. 财务管理 D.数据 参考答案：C2. 用友“全程电子商务解决方案”新战略包括（ ）。 AE+S B.O+O C.E+E D. S+S 参考答案：BCD第四章 电子商务行业解决方案4.8 电子商务解决方案的发展趋势1. 随着 EC 应用的发展和市场需求的变化，EC 解决方案的发展方向（ ）。A.数据化解决方案 B.全面、一体化解决方案 C.智能化解决方案 D.专项解决方案 参考答案：BD2. 要想更全面的解决电子商务问题，需要提高（ ）的集成要求。 A. SCM B.CRM C. ERP D.电子商务应用 参考答案：ACD第五章 企业信息门户EIP的构建5.1 EIP 的概念1. 企业信息门户是一个基于（C）的系统，它能向分布各处的用户提供商业信息，帮助用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。 A数据库 B.互联网 C.Web D.EDI 参考答案：C2. 需要实现集成的信息管理，需要公司的信息基础设施和平台具有（ ）的特性。 A. 统一性 B.开放性 C.集成性 D.柔性化 参考答案：ABCD3. 下面属于企业信息门户的特点有（ ）。 A. 统一的信息访问渠道 B. 不间断的服务C. 个性化的应用服务 D. 强大的内容管理能力 参考答案：ABCD第五章 企业信息门户EIP的构建5.2 EIP 的结构1. EIP信息平台系统应用体系结构是B/S网络计算模式，采用（ ）的三层体系结构。 A客户端 B.浏览器 C.应用服务器 D.数据库 参考答案：BCD2. EIP提供以下安全/管理措施（ ）。 A.基于Web页面的管理 B.用户活动报表 C.基于目录服务的认证 D.基于认证的证书和加强的加密技术 参考答案：ABCD3. EIP信息平台系统的特性（ ）。A.标准性 B.开放性 C.集成性 D.可扩充性 参考答案：ABCD4. 企业信息门户相关的技术有（ ）。 A.统一访问的技术 B.集成的技术 C.安全的技术 D.企业级应用开发及构架技术 参考答案：ABCD5. 企业信息门户的安全技术包括（ ）。 A.计算机系统技术 B.数据安全技术 C.网络安全技术 D.应用安全技术 参考答案：ABCD6. 数据安全技术包括（ ）。 A.数据加密技术 B.数据传输安全技术 C.数据恢复及备份 D.数据查询技术 参考答案：ABC第五章 企业信息门户EIP的构建5.3 系统的解决方案和功能模块1. 若采用四层处理方式其处理对象依次是（ ）。 A.主页、模版、模版元素、信息 B.主页、模版元素、模版、信息C.模版元素、模版、主页、信息 D.模版、模版元素、主页、信息 参考答案：A2. EIP解决方案的系统结构模块包括（ ）。 A.多进程管理 B.模块化应用 C.充分的可扩展性 D.采用面向对象和层次化的信息处理机制 参考答案：ABCD3. EIP信息平台可支持以下哪些操作系统（ ）。 A. AIX B. Solaris C.SCO D.Linux 参考答案：ABCD4. 属于应用服务器服务模块中集成的有（ ）。 A.全文索引 B.用户管理 C.数据抽取 D.动态主页生成 参考答案：ABCD第五章 企业信息门户EIP的构建5.4 面向电子商务应用信息库建设1. 基于EIP策略的信息获取和服务模式：即采用离线下载方式，将指定信息源在Internet网站上发布的数据，经过（ ）操作后入库，提供信息服务。 A.下载 B.转换 C.整理 D.过滤 参考答案：ABCD2. 面向电子商务应用信息库系统主要包括（ ）。 A.信息频道设置和频道管理 B.数据下载和数据整理C.数据过滤和数据发布 D.数据统计 参考答案：ABCD3. 面向电子商务应用信息库中数据整理中提供（ ）服务。 A.汉字的繁简转换 B.自动完成从HTML到纯文本的自动转换C.文件格式的转换 D.中英文转换 参考答案：AB4. 可以将各站点中不同层次和类别的信息数据定义为不同的信息频道，其内容主要包括（ ）。 A.获取地址和获取时间 B.获取频率和获取层次C.存储路径 D.存储文件 参考答案：ABCD第五章 企业信息门户EIP的构建5.5 EIP 解决方案的发展和变化1. EIP按照技术实现角度，可以划分为门户的（ ）。 A服务层 B.接入层 C.核心层 D.其他企业应用层 参考答案：BCD2. 下面属于EIP核心层的有（ ）。A.访问安全 B.内容展现 C.访问控制 D.内容应用聚集 参考答案：ABCD3. SOA面向服务的体系结构是EIP的灵魂。下面属于SOA的技术有（ ）。 A. Web Service B.WSIF C.MOM D.BPEL 参考答案：ABCD4. 以下哪些方式可以保护EIP应用和资源（ ）。 A.管理用户配置文件 B.验证用户身份 C.管理后台应用访问权限 D.执行访问策略 参考答案：ABCD5. Web内容管理负责创建、核准内容创建者制作的Web内容，并将其发布到Web服务器。这一流程的步骤包括（ ）。 A.定义内容类型、角色 B.定义发布选项 C.目的地规范 D.工作流程 参考答案：ABCD第六章 企业的知识管理与知识管理系统6.1 知识管理的概念1. 当今国际管理信息化发展的三个趋势是（ ）A.从信息管理走向知识管理 B.从信息资源开发走向知识资源开发C.由客户机 / 服务器结构走向Internet 结构 D.从数据管理走向信息管理 参考答案：ABC2. 达文波特通过研究 23 家公司的31 个知识管理项目，对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点。他认为下列哪些属于知识管理需求与应用（ ）A. 知识库 B. 知识访问 C. 知识环境 D. 知识资产 参考答案：ABCD3. 下列哪些属于知识管理目标的是（ ） A.增加组织知识的存量与价值 B.指导组织知识创新的方向 C.促进组织内部的知识流通 D.形成有利于知识创新的企业文化与价值观 参考答案：ABCD第六章 企业的知识管理与知识管理系统6.2 企业知识管理的内容1. 一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、（ ）、知识的分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，在这个知识链上，形成了一条知识流。A. 知识的分发 B. 知识的开发 C. 知识的利用 D. 知识的整理 参考答案：B2. 知识管理的方法包括（ ）：A.内容管理、 B. 文件管理、 C. 记录管理、 D.通信管理 参考答案：ABCD3. 知识管理的内容包括以下哪些方面A. 知识管理的基础设施 B. 企业业务流程的重组(BPR)C. 知识的获取和检索 D. 知识的共享和评测 参考答案：ABCD4. 知识的获取和检索方法有很多，包括各种各样的软件应用工具，除了智能客体检索以外还包括（ ）A.多策略获取、 B.多模式获取和检索、 C.多方法多层次获取和检索、 D.网络搜索工具 参考答案：ABCD第六章 企业的知识管理与知识管理系统6.3 知识管理技术1. 企业信息门户已经成为知识管理的标准配置。能保证EIP系统结构灵活，满足系统扩展需要的特性是（ ）A. 模块化应用 B. 充分的可扩展性 C. 多进程管理 D. 支持平台的多样性 参考答案：B2. 信息技术是知识管理技术的基础。分布式存储管理、群集系统、 Internet/Intranet 、数据库、字处理、电子表格以及群件都是知识管理系统的技术基础。知识管理技术不是新生儿，而是现有技术的重新组合，其中最重要的是（ ）A. 文档管理、 B.群件、 C. 文本挖掘与检索、 D企业信息门户 参考答案：ABCD第六章 企业的知识管理与知识管理系统6.4 知识管理解决方案1. 在知识管理战略的6个领域里以什么为中心（ ）A 利用网络平台传播和共享知识 B 使知识成为核心资产 C 知识创新 D 整合和转移知识资产 参考答案：C2. 知识管理面临的问题有哪些（ ）A很多企业忽视知识资本的价值B 大量知识资本以隐性方式存在C知识孤岛 D知识系统失效 参考答案：ABCD3. 日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的知识创造型公司一书提出了 3 种企业创新机制：（ ）A自上而下、B自下而上C自中而上D 自中而下 参考答案：ABC4. 如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（ ）A 管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；C 企业内部知识不能得到有效的利用D企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降 参考答案：ABCD第六章 企业的知识管理与知识管理系统6.4 知识管理解决方案1. 在知识管理战略的6个领域里以什么为中心（ ）A 利用网络平台传播和共享知识 B 使知识成为核心资产 C 知识创新 D 整合和转移知识资产 参考答案：C2. 知识管理面临的问题有哪些（ ）A很多企业忽视知识资本的价值B 大量知识资本以隐性方式存在C知识孤岛 D知识系统失效 参考答案：ABCD3. 日本教授野中郁次郎和竹内广隆所著的知识创造型公司一书提出了 3 种企业创新机制：（ ）A自上而下、B自下而上C自中而上D 自中而下 参考答案：ABC4. 如果没有形成良好的知识共享机制会导致哪些后果（ ）A 管理失控，核心信息被中层或基层控制，高层实际上被架空；B企业人员外流导致知识资产外流，大量客户关系或核心技术被带走；C 企业内部知识不能得到有效的利用D企业形成知识孤岛或诸侯割据的局面，导致整体协调困难，效率下降 参考答案：ABCD第七章 电子商务时代的客户关系管理7.1 CRM 的概念1. CRM的主要过程由（ ）构成。 A市场、销售和服务 B.宣传管理、订单处理和客户支持/服务 C市场、订单处理和服务 D.宣传管理、销售管理和客户支持/服务 参考答案：A2. CRM 的功能可以归纳为一下（ ）：A 对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；B 与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、 Email 等）的集成和自动化处理；C 对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持D 以上全部 参考答案：D3. CRM系统中最基本的功能模块是（ ） A 营销管理模块 B 服务管理模块 C销售管理模块 D 商业智能模块参考答案：C4. CRM 产生和发展源于那三个方面的动力：A.需求的拉动、B. 商业需求 C. 信息技术的推动D.管理理念的更新。 参考答案：ACD第七章 电子商务时代的客户关系管理7.2 企业应用 CRM 的意义1. 客户终身价值是指（）。 A 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C 客户长期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和 参考答案：D2. 在客户生命周期的（）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。 A 考察期 B 形成期 C稳定期 D 退化期 参考答案：C3. 一家生产日用品化妆品的企业通大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立一种（）的客户关系。 A 能动型 B 被动型 C 负责型 D 伙伴型参考答案：D4. CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）A 效率的提升 B 有助于拓展市场 C 保留老客户，发展新客户 D 提升客户满意度 参考答案：ABCD第七章 电子商务时代的客户关系管理7.3 电子商务时代的 CRM eCRM1. （ ）是客户信息中的主要信息，占有很大的分量，同时它还是经营决策的主要依据。 A 统计信息 B 基本信息 C 市场调研信息 D文本信息 参考答案：B2. eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（ ）三个领域。 A e-Marking、e-Sales、e-Service B .e-Commerce、e-Shopping、e-ServiceC e-Marking、e-Shopping、e-Service D .e-Commerce、e-Sales、e-Service 参考答案：A3. eCRM能够以哪两种方式为企业带来效益（ ）A由内到外的效益 B 由上到下的效益 C 由外到内的效益 D由下到上的效益 参考答案：AC4. 实施CRM 的关键因素有哪些（ ）A用户角色 B 内容风格 C eCRM和CRM 系统的集成D 系统功能 参考答案：ABCD5. 电子商务对CRM 的要求有（ ）A 客户信息同步化 B internet 在CRM系统中占据核心地位C eCRM成为主流 D支持与开发电子商务 参考答案：ABD6. eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（ ）A创造和充实动态的客户交互环境 B 产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C 整合全线的业务功能并实施协调运营 D 专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术 参考答案：ABCD第七章 电子商务时代的客户关系管理7.4 可扩展的 CRM 系统架构1. 一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 A 客户关系管理的软件支持 B 客户关系管理的业务流程 C 建立客户中心 D 客户关系管理的组织结构 参考答案：B2. 目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是( )产品。 A 分析型CRM B 专项型CRM C 协作型CRM D 运营型CRM 参考答案：D3. CRM的企业需求的层次结构包括（）A 部门级需求 B 协同级需求 C 行业级需求 D 企业级需求 参考答案：ABD4. CRM应用系统的特点有（）A综合性 B集成性 C智能化和精简性 D高技术含量 参考答案：ABCD第七章 电子商务时代的客户关系管理7.5 国内外 CRM 解决方案与产品1. 利用（ ）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。 A 互联网呼叫中心 B 自动呼叫分配系统 C 虚拟呼叫中心 D 多媒体呼叫中心 参考答案：C2. 在一个企业中，那三个部门与客户的有密切的联系（）A 市场部B销售部 C 研发部 D服务部 参考答案：ABD3. CRM的基本构成通常包括以下哪几个部分：（ ）A 销售管理 B市场管理 C 服务管理 D现场服务管理 参考答案：ABCD第八章 电子商务与物流管理8.1 物流与电子商务1. 在电子商务概念模型的建立过程中，（ ）最为重要，处于主导地位A信息流、 B商流、 C资金流 D物流 参考答案：A2. 和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着以下哪几种基本的流（）A信息流、 B商流、 C资金流 D物流 参考答案：ABCD3. 物流是实现电子商务的重要环节和基本保证，物流的作用包括哪些（）A 物流保障生产 B 物流服务于商流C物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 D 物流为产品流通提高必要手段 参考答案：ABC4. 无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程包含哪些物流环节（）A供应物流 B生产物流C回收物流D废弃物物流 参考答案：ABCD第八章 电子商务与物流管理8.2 物流概念的产生与发展1. 下列不属于按物流业务活动分类的是（ ）？A.国际物流 B.供应物流 C.生产物流 D.销售物流 参考答案：A2. 下列不属于企业物流特点的是（ ）？ A.社会性 B.经济性 C.配合性 D.静态性 参考答案：D3. 下列不属于国民经济物流基本特征的是（ ）A.简单性 B.普遍性 C.动态性 D.系统性 参考答案：A4. 下列不属于物流信息系统的是（ ） A.订货子系统 B.包装子系统 C.配送子系统 D.发货子系统 参考答案：B5. 下列不属于第三方物流客户服务特性的是（ ） A.时间性 B.复杂性 C.可靠性 D.沟通性 参考答案：B6. 下列关于运输合理化的影响因素不正确的是（ ）A.运输距离 B.运输环节 C.运输速度 D.运输工具 参考答案：C7. 下列关于储存功能不正确的是（ ）A.调节功能 B.检验功能 C.集散功能 D.包装功能 参考答案：D8. 关于储存合理化的主要标志不正确的是（ ）？ A.质量标志 B.数量标志 C.环节标志 D.时间标志 参考答案：C9. 关于配送的主要操作不正确的是（ ） A.备货 B.储存 C.配装 D.理货 参考答案：D第八章 电子商务与物流管理8.3 电子商务物流的特点1. 一个完整的库存过程包括哪几个阶段（ ）A.订货阶段 B.进货阶段 C.保管阶段 D.销售阶段 参考答案：ABCD2. 按包装的功能可分为（ ） A.内包装 B.商业包装 C.外包装 D.运输包装 参考答案：BD3. 下列不合理运输的表现正确的是（ ） A.空驶 B.倒流 C.直达 D.对流 参考答案：ABD4. 第三方物流的社会价值体现在（ ） A.有效利用社会物流资源 B.增加城市交通压力 C.对中国的产业结构调整起到重要作用 D.降低作业效率 参考答案：AC5. 第四方物流供应链的功能有哪几个层次（ ） A.执行 B.实施 C.变革 D.再造 参考答案：ABCD第八章 电子商务与物流管理8.4 电子商务的物流模式1. 随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已有节约原材料、提高劳动生产率转向建立高效的物流体系，其中物流体系属于（ ）A第一利润源泉B第二利润源泉 C第三利润源泉 D第四利润源泉 参考答案：C2. 物流一体化的发展可进一步分为那三个层次（ ）A物流自身一体化 B微观物流一体化 C宏观物流一体化 D中观物流一体化 参考答案：ABC3. 电子商务的物流模式有（ ）A物流一体化 B 第三方物流 C第四方物流 D 国际物流 参考答案：ABC4. 我国现有的物流企业大致可以分为以下几类（ ）A 中央直属的专业性物流企业B地方专业性物流企业C兼营性物流企业D大型跨国物流企业 参考答案：ABC第八章 电子商务与物流管理8.5 现代物流技术在电子商务中的应用1. 物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称。下列属于现代物流技术的是（）A Bar code B GIS C GPS D RFID 参考答案：ABCD第八章 电子商务与物流管理8.6 电子商务时代的物流配送1. 在电子商务环境下，物流发生了哪些改变（）A物流配送周期会缩短，其组织方式也会发生变化；B计算机系统管理可以使整个物流配送管理过程变得简单和容易；C网络上的营业推广可以使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低；D可以提高物流配送企业的竞争力 参考答案：ABCD第八章 电子商务与物流管理8.7 电子商务物流解决方案1. 物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。从市场营销的角度，物流管理包括分配计划、（）等过程。A运输 B仓储 C市场研究 D为用户服务 参考答案：ABCD第九章 移动电子商务9.1 移动电子商务概况1. 移动电子商务允许终端用户安全地通过移动通信设备和Internet在线进行涉及贸易和支付等一系列电子交易的增值服务。移动电子商务可以分为银行、贸易、订购票、购物、（ ）五大类。A娱乐业 B餐饮业 C软件业 D 电信业 参考答案：A2. 下列那项不是目前移动办公的主要实现方式？（ ） A. 通过短信实现公文、邮件提醒服务 B. 通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容 C. 通过无线局域网实现在公司内部的移动办公 D. 通过卫星定位系统实现移动办公 参考答案：D第九章 移动电子商务9.2 无线互联服务业务1. 下列那项不是目前移动办公终端设备？ A. 手机 B. 笔记本计算机 C. PSP D. PDA 参考答案：C2. 通过提供MEC服务，移动电子商务产业链上得到个主题都将面临新的发展基于。发展移动电子商务的意义有（）A拓展新的应用 B增加服务提供商的业务量 C提高ICP的竞争力 D 纯粹的技术更新 参考答案：ABC第九章 移动电子商务9.3 移动电子商务的主要技术与标准1. （ ）是在IETF（Internet工程任务组）努力下制定的一个标准协议。该协议能够允许移动终端与Internet上的其他主机进行通信。通过采用这一机制，即使移动终端正在移动，只要这些主机连接到Internet上，也能与其他主机进行通信。A VLAN B移动IP C L2TP D WAP 参考答案：B2. 作为未来MEC标准的制订者之一，爱立信公司针对MEC的未来发展开发了Mobile e-Pay解决方案。Mobile e-Pay包括哪三大模块功能（ ） A访问 B支付 C安全 D 处理 参考答案：ABC3. 下列属于移动电子商务技术的是（ ）A移动通信技术 B RFID C Bluetooth D TD-SCDMA 参考答案：ABCD第九章 移动电子商务9.4 移动电子商务解决方案1. 以下哪几类商家属于移动商务产业链的组成部分？( ) A. 基础设施提供商 B. 网络运营商 C. 应用开发商 D. 终端设备提供商 参考答案：ABCD2. 一般来说，移动商务用户希望在哪些方面得到他们技术投资的汇报( )A. 增加利润 B. 提高效率 C. 降低价格 D. 降低成本 参考答案：AD3. 推动移动电子商务发展的因素有( ) A. 无线协议的逐步推出 B. 移动设备增长快速 C. 接入技术日趋成熟D. 接入费用逐渐走 参考答案：ABCD 第九章 移动电子商务9.5 移动电子商务面临的挑战1. 移动电子商务的发展还有很长的路要走，开拓移动互联网对应用服务提供商提出了两大挑战，分别是（ ）A突破传统的思