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制程问题的分析方法 山西胜达2014 8 1 1 课程目录 问题的发掘和把握问题汇报的方法发掘问题解决问题的步骤改善问题QC七大手法8D报告 2 问题的发掘与把握 什么是问题问题是实际状态与应有状态的差距面对问题的态度凸现问题 不隐瞒问题 追根究底 积极改善三现主义 现场现实现物解决问题模式 三大十小 三大步骤 1 发掘问题 2 分析问题 3 改善问题 3 问题的汇报方法 6W3H What 什么事 工作内容 Which 那些选择 决定 Why 为什么 目的 Who 什么人 执行者 监督者 对策者 When 什么时候 阶段 进度 时间表 Where 什么地方 地点 区域 空间 How 如何做 工作流程 作业步骤 HowMany 多少数量 程度 目标 指标 HowMuch 多少费用 成本 4 发掘问题 问题冰山 现在 看得到的 可感觉 可测量 问题 紧急处理 一次原因 近因 治标对策 暂时 n次原因 远因 治标对策 永久 真因 真因 真因 真因 真因 why why 过去 现象 5 发掘问题方法 5Why1H 丰田生产方式 反复提出五次为什么 垂直式思考 针对问题一层又一层地深入通常第一个答案不会是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why 想方法用1How简单的问题可能4W 3W或2W即找出根本原因 但复杂的或许要5Why 6Why 7Why 最后要加1HHowtofixit 6 案例分析 问1 为什么电池表面划伤 问2 为什么会碰撞 问3 为什么没有放入周转栏 问4 为什么没有周转栏 问5 为什么没有转回 答1 因为极耳与铝塑膜碰撞答2 因为电池未放入周转栏答3 因为没有周转栏了答4 因为后序车间未转回答5 因为没有规定需转回 7 5个为什么的层次分布 现在 看得到的 可感觉 可测量 问题 紧急处理 一次原因 近因 治标对策 暂时 n次原因 远因 治标对策 永久 过去 为什么表面划伤 为什么会碰撞 为什么未放入周转栏 为什么没有周转栏 为什么没有转回周转栏 改善行动 8 解决问题十小步骤 1 问题定义 问题内容是什么 WHAT 为什么发生 WHY 是谁发现或发生在谁 WHO 何时发现 发生 WHEN 何处发现 发生 WHERE 如何发现 HOW 9 解决问题十小步骤 2 问题检讨 为什么是问题 WHY 影响 标准程度 HOWMANY 成本 HOWMUCH 观察收集客观数据 10 解决问题十小步骤 3 问题深化 发掘 脑力激荡 要因分析图Man 人人员能力是否异常 Machine 机机器设备是否存在异常 Material 料物料是否存在异常 Method 法作业方法是否异常 Measure 测测量工具是否异常 Enviroment 环境环境是否异常 11 解决问题十小步骤 4 问题确认 界定 查检表 5 原因分析 要因分析 柏拉图6 对策拟定 脑力激荡 原因排除7 对策分析 决策矩阵法 多数表决法8 实施追踪 甘特图9 效果确认 柏拉图 推移图10 再发防止 标准化 模式化 12 QC七大手法 查检表定义 也称点检表或查核表 用作记录作业现场或某项活动进行的状况 为统计分析和追溯提供原始数据和第一手资料 它是其它六大手法的起点 查检表用途 1及时了解工作进展情况和机器的工作状况 及时发现工作的问题 2为统计分析和追溯提供原始数据和第一手资料 13 QC七大手法 Why 目的 How 方法 What 對象 When 時間 Who 誰 判断标准 14 QC七大手法 柏拉图定义 为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术 建立在巴雷特原理基础上 主要的影响是由少数项目导致的 通过区分最重要的与较次要的项目 可用最少的努力获取最佳的改进效果 柏拉图用途 确定关键的少数质量问题分为 关键的少数 和 次要的多数 巴雷特分析法多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的 15 QC七大手法 16 QC七大手法 特性要因图定义 也叫鱼骨图 用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析 通常用来找原因及因素 最好同层别法结合起来使用 特性要因图用途 特性要因图不止在发掘原因 还可据此整理问题 找出问题的重点 并依循原因找出解决问题的方法 1 改善分析用 2 制定标准用 17 QC七大手法 电池内阻偏高 日期 2003 8 18作者 张三小组成员 张三 李四 王二 赵五 孙六 温度 18 QC七大手法 直方图定义 将所收集的测定值 特性值或结果值 分为几个相等的区间作为横轴 X轴 并将各区间内测定值所出现的次数累积而成的面积 用柱状排列起来的图形 直方图用途 用来对品质现状了解 找出比较深入的问题 1了解分配状态 2计算 研究制程能力 3过程分析与控制 4判断数据的真伪 19 QC七大手法 20 QC七大手法 常见的直方图型态 1 正常型说明 中间高 两边低 有集中趋势 结论 左右对称分配 常态分配 显示制程在正常运转下 21 QC七大手法 2 缺齿型 凹凸不平型 说明 高低不一 有缺齿情形 不正常的分配 系因测定值或换算方法有误 结论 稽查员对测定值有偏好现象 如偏差 次数分配不妥当所形成对5 10的数字偏好 或是假造数据 测量仪器不精密或组数的宽度不是倍数时 亦有此情况 22 QC七大手法 3 切边型 断裂型 说明 有一端被切断 结论 原因为数据经过全检过 或制程本身有经过全检过 会出现的形状 若剔除某规格以上时 则切边在靠近右边形成 23 QC七大手法 4 双峰型说明 有两个高峰出现 结论 有两种分配相混合 例如两部机械或两家不同供应商 有差异时 会出现此种形状 因测定值受不同的原因影响 应予层别后再作直方图 24 QC七大手法 5 离岛型说明 在右端或左端形成小岛 结论 测定有错误 工程调节错误或使用不同原料所引起 一定有异常原因存在 只要去除 即可合乎制程要求 制出合格规格的制品 25 QC七大手法 层别法定义 为区别各种不同的原因对结果之影响 而以个别原因为主体 分别作统计分析的方法 称为层别法 用来对收集的数据进行分类 以利于统计分析 找出细部问题 通常需要查检表设定相应栏位 也是其它手法的一个基础 层别法用途 层别法最主要功用 在透过各种分层 依各层收集数据以寻找不良所在或最佳条件 以为改善质量的有效方法 26 QC七大手法 通常的层别方法使用的最多的是空间别 作业员 不同拉 班 组别机器 不同机器别原料 零件 不同供给厂家别作业条件 不同的温度 压力 湿度 作业场所产品 不同的产品别 如同时生产Ni Cd和Ni MH电池 时间别 不同批别 不同时间生产的产品其他 如使用不同的工艺方法生产的同种产品别 27 QC七大手法 散布图定义 用来对收集来两个或两个以上的问题或特性的数据 找出之间可能的相关性 散布图用途 1了解原因与结果之间有无相关性及相关程度如何2是否有离群现象3原因与结果相关性高时 两者之间互为替代 4找出造成结果的原因 28 QC七大手法 完全正 负 相关 正 负 相关 无相关 曲线相关 29 QC七大手法 管制图定义 管制图是用统计手法 将收集的资料经过计算得出管制上下限 并绘制出图形 用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性之状况 有助于提前发现问题 是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一 管制图用途 使用管制图可发现制程中有无引起品质异常的因素存在 可用来制程能力是否稳定 很直观的看出各项指标是否在管制的状态内 30 QC七大手法 31 QC七