第十章消费者权益保护法PPT课件.ppt

消费者权益保护法 生活消费经营者的特殊责任制度 问题讨论 王海以 买假索赔 谋利 是 打假英雄 还是 假打刁民 正方观点 王海 买假索赔 虽为私利 动机不纯 但唤起了大量消费者依法保护自己合法权益 对维护消费者整体权益功不可没 有学者称赞王海是 市场清道夫 反方观点 王海 买假索赔 是以谋取盈利为目的 不是为生活消费需要 是 假打 不属于 消法 所定义和保护的消费者 就有法官指责王海是 冒牌消费者 转问 王海索赔是否符合 消法 所授予的消费者权益 假一赔二 理论上讲 是否具备 消法 主体资格 法律主体 如同合同主体一样 是指该法规定了其权利 义务和责任的人 法理上讲 属于该法的适用范围 法律上的 人 包括 自然人 法人或其它组织 第一节消费者权益保护法概述问1 如何理解和判别 消法 主体之 消费者 P210消费者和消费者问题 P214 消法 第二条享有 消法 权益的消费者 专指在向经营者购买 使用生活用品或接受生活服务时的自然人 向经营者购买农资自用的农民也视为消费者 适用 消法 单位组织或个人之间交易生活消费品 不受 消法 规范 消法 上的消费者与经营者是一对相对性概念 自然人只有在获取经营者 P217 所提供的衣 食 住 行等生活消费的时候 才享有 消法 权益 才是 消法 所定义的消费者 消费者 特定法律主体 生活消费合同当事人 享有 消法 权益的自然人 问2 下列哪些受害人享有 消法 权益 A个体户张三从荷花池批发的服装为冒牌 B村民李四从农资市场批发的化肥失效 C王二从无证经营的商贩买到伪劣产品 D刘先生出差在酒店住宿时被罪犯抢劫 E汤姆大叔在成都国美买的烤灶在家使用时将邻居陈小姐炸伤 F蒋太婆逛商场下楼时摔伤 周小姐跟团旅游遇车祸 G被学院的空调炸伤眼睛的高老师 H学院食堂从商场购买的食用油变质 I学院食堂使用变质的食用油造成学生中毒 J林先生在小区内与邻居发生争斗 被打伤 第二节消费者的权利和经营者的义务P214问3 如何理解记忆消费权利与经营义务 相对性概念的学习研究方法探讨一 知悉真情权与 义务二 自主选择权和维护尊严权与 义务三 公平交易权与 义务四 消费者的安全权与经营者的 义务五 获得赔偿权与 义务六 监督批评权与 义务七 依法结社权和获取知识权 问4 消法 是如何立法保护消费者免受经营者损害 设立消费者权利 权益 强制经营者义务及责任 并授予相关机构组织相应的管理职权 通过规范经营者行为和建立消协等机制以实现对消费者的保护 问5 经营者对哪些消费者损失负有安保职责 消费者在购买 使用生活消费品和接受生活消费服务时受到经营者直接或间接的伤害 有权要求经营者按 消法 承担赔偿责任 实例讨论 下列经营行为是否违反 消法 规则 问1 商场告示 打折商品 不承担三包 商品售出 概不退换 自带酒水 不开发票 问2 经营者以无责拒绝赔偿 问3 酒店保安能否对小偷搜身 公开展示小偷照片 问4 酒店 谢绝自带酒水 衣冠不整 不得入内 问5 快递公司规定 先签字 再验货 问6 经营者与消费者约定 假一罚十 第三节消费者权益的保护体系P219问1 消协是什么性质的组织 享有哪些职能 问2 有关消费者权益保护最重要的国际法和国际组织 财2 第四节 消费争议解决和法律责任P224问1 解决消费争议的合法途径 问2 赔偿消费者损失的责任主体如何确定 问3 经营者的各类违法行为应承担的相应责任 违约行为与违约责任 退货及双倍退款 侵权行为与侵权责任 安保及精神赔偿 案例讨论 大学生小王与女朋友小李到某商场闲逛 小李看上了一款名牌香水 问营业员能否打开看一看 营业员二话不说 立即拆开包装开瓶后交给小李试 小李试后 觉得香型不是很满意欲将香水退还营业员 这时 营业员指着柜台一角上贴的提示 贵重商品 拆包即售 问1 商场的提示属于哪类合同行为 小李能否拒绝购买 问2 小李认为是营业员开瓶给自己试 涉嫌欺诈 坚决不买 双方发生纠纷 争执中 小王先动手 结果却被商场保安打成轻伤 住院三天 医疗费3000多元 商场是否应当赔偿 问3 若商场拒赔 小王可以通过哪些途径索赔 有关仲裁 诉讼的基本知识 问1 当事人均签字认可的和解协议书 消协调解书 仲裁调解书 在法律效力上有啥差别 问2 消协责令经营者退货的决定是否有效 问3 行政机关要求经营者赔偿消费者损失的决定是否有效 问4 消费者申请仲裁的前提条件 问5 法院的一审判决何时生效 问6 法院作出的调解书与判决书在效力上有何不同 财1 二 赔偿责任主体和责任归属P225问1 因产品缺陷受伤害的消费者可要求谁赔偿 问2 将营业执照或营业场地出借给他人经营 是否应当赔偿消费者的损失 问3 消费者在展销会或建材 服装等市场买到假冒伪劣商品 能否向组织者或管理者索赔 问4 虚假广告的发布者及明星代言人是否应连带责任赔偿消费者的损失 问5 在哪些情况下 缺陷产品的生产者能够免除或减轻承担消费者损失的赔偿责任 三 经营者承担法律责任的形式P226问1 造成消费者人身伤害甚至死亡的赔偿范围 问2 经营者的 三包 责任是如何承担的 问3 哪些情况下 经营者必须接受消费者退货 问4 工商局受理消费者投诉后 可如何处罚违法经营者 问5 经营者侵害消费者权益有可能被判什么罪 案例 小王的儿子因感冒发烧住院 因高烧不退转为脑膜炎 小王认为医院的治疗肯定存在严重过错 会影响儿子的智力发育 决定转院治疗并立即起诉原医院赔偿 问 小王的诉求能否得到法院支持 案例提示 关于医疗事故的赔偿责任认定 会3 二 消费者权益保护法概述 总结 1 依据 消法 第三条规定 经营者为消费者提供其生产 销售的商品或提供服务 应当遵守本法 本法未作规定的 应当遵守其它有关法律 法规 显然 该法的主要内容是规定当合同当事人一方为经营者 另一方为消费者时的消费合同行为规则 所以 可以理解 消法 为生活消费合同法 仍然适用 合同法 所确立的合同订立 生效 履行 违约责任等制度 只不过 消法 采取明文规定的方式强化了消费者的合同权利 严格经营者的合同义务以及违约 侵权责任 西方法谚 无救济的权利就不是权利 法律的强制力体现于所制定的相应责任制度 2 由于 合同法 规则尚不足以保护相对于经营者而实际处于不平等弱势地位的消费者 生活消费领域不断的食品 药品造假等恶性案件 严重损害了民众安全和公共利益 国家必须加大干预 产品质量法制定了产品监管体制并创立了产品责任制度 明确了产品质量 重点是特殊产品 的标准 检测 认证 规范产品成为商品流通的必要条件 强制经营者承担缺陷产品的赔偿责任 消法在明示生活消费合同权利义务的同时 进一步强化并扩大了经营者承担产品责任的范围 因此 也可以将消法理解为生活消费品质量法 会1 案例讨论 张先生约朋友数人到一酒店就餐 喝了一瓶自带的红花郎酒 结账时 收银员要求收取240元的开瓶费 张先生认为 酒店无权收开瓶费 之前也没有告知要收开瓶费 酒店属于强迫消费 拒绝付款 并通知了消协到场 后起诉到法院 酒店答辩 是否收取开瓶费 属于企业的自主经营权 法律并没有明文限制 酒店的收银台上有明确的告示 谢绝自带酒水 张先生进门就能见到 张先生不愿支付开瓶费 可以不在酒店消费 既然明知要收开瓶费 仍然在酒店消费 就应视为接受了合同要约 所以 酒店按行规收取酒价20 的开瓶费 属于补充服务费 并不违法 问 谁的主张有理 问题提示 经营自主权与消费选择权的调整 案例讨论 张先生路过一家金店 见其正打折促销 门上贴有横幅 本店所有黄金 铂金 钻石经国家检测合格 假一罚十 张先生就进店花2万元购买了一条标明为上海 老凤祥 产金手链 几天后 一懂行的朋友告诉张先生 其所购金手链并非正宗 老凤祥 张先生大怒 要求金店按手链的十倍售价退款 被拒遂起诉到法院 问1 张先生能否如愿 为什么 问2 法院会如何判决 问3 若张先生一年后才发现受骗 能否要求退货 问题 蒋太婆逛商场下楼时摔伤 周小姐跟团旅游遇车祸 林先生被邻居打伤 经营者如何承担赔偿责任 侵权责任法 第三十七条 宾馆 商场 银行 车站 娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者 未尽到安全保障义务 造成他人损害的 应当承担侵权责任 因第三人的行为造成他人损害的 由第三人承担侵权责任 管理人或者组织者未尽到安全保障义务的 承担相应的补充责任 第七十六条未经许可进入高度危险活动区域或者高度危险物存放区域受到损害 管理人已经采取安全措施并尽到警示义务的 可以减轻或者不承担责任 注 安全保障义务是否履行的证明依据 产品及服务质量 保障安全的防范措