应对清明假日--做好品牌宣传(1).doc

长沙民政职业技术学院毕业论文应对清明假日 做好品牌宣传 以武汉石门峰为例 指导教师：沈宏格 系 别：殡仪系 班 级：B0531 姓 名：陈振楠、高海星 韩卓霖、吴 展 2008年5月应对清明假日 做好品牌宣传以武汉石门峰为例 摘要： 清明成为法定假日，对殡葬行业来说，为每个陵园创造了一个很好的宣传机会。武汉石门峰人文公园作为全国最大的公园式的陵园之一，以实际行动在全国各大小陵园做出了表率作用。石门峰利用各大媒体宣传，在扩大其影响的同时，还组织开展一系列的祭祀活动，让更多的人真正感受到石门峰环境的优美和独特。另外，在服务品质上也加大了改进和创新的力度，让石门峰这一品牌服务形象得到了更远的传播。关键词：石门峰 品牌宣传 清明 前 言：二零零八年的清明节是一个不同于以往的清明节，因为这一年的清明节被国务院首次定为国家法定节假日，这充分体现了国家对传统文化的重视，同时对各大陵园来说，这既是一次严峻的考验，又是一个全新的机遇。如何利用好第一个法定假日的清明，宣传自身、提高品牌效应对于全国各大陵园已成为一个共同探讨的话题。武汉石门峰都市陵园作为武汉市陵园行业的领头羊，在面对武汉市十几家陵园的巨大竞争前，积极探索，努力创新，为石门峰自身品牌的铸造开展了一系列新型的活动。通过清明文化节的活动与宣传，塑造了良好的社会效应。一、 清明假日对陵园的影响（一） 提升陵园的社会地位 今年是清明成为法定节假日的第一年，这让中国人越来越重视清明传统节日了，而陵园作为清明节假日里人气最聚集的场所，也提升了一定的社会地位。清明传统节日的重视也必然引起人们对清明文化的看重，这一时期，陵园将发挥它独特的社会作用，让清明文化在这里表现得淋漓尽致。不仅如此，它还能给社会带来文明之风，在继承中国优良传统文化的同时，让人们感受到社会的和谐和温暖。（二） 陵园品牌宣传的大好时机陵园的社会地位有了一定的提升，也引起更多人的关注。这给全国各大小陵园创造了一个得天独厚的宣传条件。此时，陵园利用这一大好时机，积极开展各项宣传工作，大力宣传品牌形象同时，开展各项创新的清明活动，吸引广大群众，让其深入人心，对社会产生一定影响力。武汉石门峰作为一个国际化的现代化都市陵园，在品牌宣传方面也发挥了其独特的优势，作出了相应的努力。二、石门峰：应对清明假日，做好品牌宣传清明假日是陵园宣传的一个很好的机会。根据习俗，武汉一半市民会积极投身到清明节的各项活动中去。传统习俗具有很强的感染力，为此我们可以聚积人气，开展清明活动来作为企业宣传的一大途径。武汉市今年的清明祭扫人数高达到94.7万，石门峰清明期间接待祭祀扫墓人数将近几年40万人。清明节作为具有中华民族特征的节日，在全球一体化的情况下， 我们要保持传统特质，防止在“一体化”中丧失“自我”，石门峰从创新的角度开展其独特的活动，对企业作了很好的宣传。为提高企业知名度，为企业创造更高的社会效益和经济效益，石门峰在这一特殊时期积极准备各项清明工作，策划多种清明活动，主要从三个方面来做好品牌宣传。（一）广泛利用媒体宣传，扩大石门峰的品牌影响力08年的清明，怎样使石门峰在公众心里产生一定的影响，使其深入人心？利用媒体宣传是最有效的途径。1、尊重自然、关怀生命石门峰名人文化公园以“尊重自然、关怀生命”的人文理念向武汉多家电视台、报刊杂志上进行宣传报道，使得各媒体以在石门峰名人文化公园的清明扫墓为契机，提出“构建和谐武汉、争做武汉可爱市民”的口号，使得石门峰在市民心中产生一定的宣传影响。在清明与客户面对面的交谈中，很多市民也纷纷都表示支持和赞赏，这让石门峰在今年的清明节中又再一次向市民展现了其自身良好的品牌形象。2、推崇文明祭扫为使石门峰08年的清明工作更加便捷、周到，也为避免不心要的投诉和其它繁锁的事项发生，石门峰在备战清明的过程中，利用媒体报道，大力推崇文明祭扫，以鲜花代替香蜡纸钱、以文明祭祀代替封建迷信。同时石门峰在武汉交通广播电台定时播报石门峰的清明祭扫交通路线、服务指南、注意事项及相关的宣传标语，让市民们在清明期间提前了解到清明祭扫的交通路线，各项服务的同时，也了解到石门峰的发展情况，使石门峰在市民心里产生一定的影响。3、爱国主义教育利用媒体及时报道石门峰的最新动态，及时把一些对企业有宣传价值的新闻传播出去。在4月4日清明节当天，武汉大学、华中师范大学在内的各大高校分别前来石门峰，在园区内的武汉遗体捐献者纪念碑和武汉抗战纪念园前举行了壮观的爱国主义宣言和祭祀先烈的活动，这在当天前来祭祀的人民群众当中激起了满腔的爱国热情。随之，石门峰及时将这则消息上传到网站上，引发了强烈反响。在面对各界媒体时也积极地向他们作介绍，提高了石门峰名人文化公园在公众中的影响力。（二）开展创新的清明活动，聚积人气，提高宣传力度清明是一个时节。从清明开始到清明结束（即谷雨来临）今年时跨16天（2008年4月4日4月19日），这16天都是清明节。我们要珍惜这段时间，作好企业宣传,让市民从匆匆忙忙地过清明转变为从从容容地过好清明节。根据这一点,武汉石门峰从人流量的角度来分析今年清明活动的开展。通过在清明开展一些独特、新颖的祭扫活动，吸引众多客户，让他们体会到石门峰优美环境的同时，也参与到活动中来。1、莲花飘流石门峰利用自身的环境优势推出一个具有特色的活动莲花飘流。这是为广大客户提供的一种表达对亲人思念之情的新型方式。在石门峰福月园的小花园下面设立一个点，每个前来扫墓的客户都可以免费领取一个精致的纸制莲花，在上面写上对已故亲人的祈祷或者怀念的话语，让其从五叠泉上缓缓漂流下来，表达对亲人的思念。这样的推陈出新的祭祀方式简单而不失庄严，在完成祭祀的同时，也使得石门峰五叠泉这一片原本安静祥和的雕塑园显得充满生机与活力。2、桃树祈福清明一天下来，福月园下面的桃树上挂满了为亲人祈福的卡片，这正是石门峰名人文化公园在今年的清明节期间所提倡的另一种祭祀方式，即桃树祈福。每一个客户都可以在园中领取卡片，写上祈福的语言，挂在桃树上面，为先人祈愿祝福！桃树是一种喜光树种，桃树的寓意有两种：一是“桃李满天下”也象征着福荫子孙的寓意；另一种寓意是“寿山福海”的含义。为了充分满足客户的寻根祭祖的心理，石门峰都市陵园企划部在今年的清明期间策划了这一祭祖活动。其寓意深刻，在清明节当天受到了众多扫墓者的青睐！3、清明文化节“清明文化节”能够在清明期间展现石门峰深刻的文化底蕴，让每一位来到石门峰参观、旅游、祭祀的人们都感受到石门峰优美、独特的环境。这也将成为石门峰名人文化公园的文化传承，以后在每年的清明期间也将延续下去。这不仅提高了石门峰的文化影响力，也让更多的人体验到现代清明的文化乐趣和意义。清明对于开展生命教育和革命教育意义重大，但教育系统远没有五、六十年代那么重视，意识到这一点，石门峰在办公大楼外的名人文化广场内经常举办一些孝道文化和名人研讨会，通过名人文化广场，将中国的传统文化展示给广大的民众，这使大家深刻的感受到了清明节的意义，从中体会到了石门峰的文化精神，也提高了石门峰的知名度。 清明期间，石门峰还开展了鲜花换纸钱，中华姓氏研究等一系列活动来扩大群众源，其寓意深刻，受到了众多客户的好评！对公司起到了直接的宣传作用。 （三）提高优质服务，树立品牌形象服务是石门峰的重要产品，我们的目的就是为客户服务，而随着殡葬行业的发展和进步，客户对我们的服务也要求越来越高。每年一度的清明节正是我们每年服务是否进步的考验，我们需要清明来验证我们的服务。而在清明成了法定节日的第一年，服务更是石门峰清明的一大挑战。怎样在往年清明服务的基础上得到更大的提高和创新，怎样利用清明节假日作好石门峰的服务，更好的树立石门峰品牌服务的形象，为企业服务做更有力的宣传，为企业创造更多的效益，这都需要我们在体力和脑力上都做好充分的准备。1、注意服务效率客户量一年比一年增多，如果平均一个客户有6个人来扫墓的话，那今年我们的接待量大概会比去年多5万人，这对我们的接待能力是一个严峻的考验。清明期间接待量猛增，但我们的服务质量和效率不能下降。不是无所不能，但要竭尽所能！为更好为我们的客户做好服务，员工加强了体能上的锻炼，提高了精神面貌，让每一个细节服务都令客户有愉快的体验、尊贵的感受。2、“吃”的服务结合以往清明节，我们了解也到这样一种情况：很多客户来石门峰扫墓，都没有一个提供饮食的地方，大部分人都抱怨，你们怎么连一个吃饭的地方都没有啊？今年石门峰大胆地做出了创新和改善，结合现代人的时尚理念和客户的需求，与多家知名单位合作，使处于清明期间的石门峰名人文化广场及休闲广场更像是武汉市的商业中心城区。在与之合作的单位之中不乏像“五芳斋”这种武汉著名的糕点品牌，也有像汇源果汁这样的国产大企业以及像肯德基这样国际上最流行的快餐食品店。正是有了他们的加盟合作，使得石门峰都市陵园更像是一个旅游胜地一般。这让人们在清明扫墓的同时，也可以联络各个家族之间的情感，这些给石门峰的服务增加了一道亮丽的光彩。3、便民服务这是直接影响客户对公司评价的一项工作，对公司的宣传有着最直接的作用。为此，石门峰结合以往的不足，作出了以下的改进。设立医疗服务站由于清明期间来园的人流量较大，其中有一部分老人和孩子，为了避免一些突发的事件，石门峰在祭祖堂设立了医疗服务站。设立免费茶水供应站在办公大楼以及各个园区的入口处设立免费茶水供应站，体现了石门峰服务的温情化。设立墓址查询和墓穴维修专线清明期间有很多找不到位置和需要维修墓穴的客户，石门峰设立了专门的墓址查询和墓穴维修专线，为扫墓的人群提供最大的便利。设立焚烧点公司安排定量的工作人员在都市陵园安葬区的两大入口（福海园以及祭祖堂）设立了焚烧点，与此进行相关的禁烧工作，即以劝解广大群众文明祭祀，并在两个焚烧点的入口处设有免费的寄存处，鼓励大家以香蜡纸钱换鲜花祭祀先人。三、唱响殡改新旋律、民声齐赞石门峰一系列的变革措施足以证明石门峰在新时代殡改政策下的强有力的新步伐，现在的石门峰在武汉广大市民心目中已有很广泛的影响力，他的品牌效应以深入民心，于此同时石门峰的业绩更是蒸蒸日上。 石门峰的清明文化节使每一个前来祭祀的人们都能够了解这个充满文化内涵的传奇故事的地方，这也是我们石门峰领导和员工共同努力的结果，是我们每一个石门峰人的骄傲，我们始终立志于将石门峰建设成有景可观、有史可读、有情可寄的人文景观，让每一个参观旅游者和来到石门峰的人们都会有所感悟。石门峰带给客户的不仅仅是温暖，更要带给大家艺术