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万里达物流发展战略咨询报告 绝密 广州讯连科技有限公司2005年1月 1 报告说明 本稿为万里达物流发展战略初稿 报告主体部分分为六大部分 即 外部环境分析 企业内部分析 业务组合 企业发展目标和整体发展战略 万里达物流企业发展战略规划及实施 报告首先对万里达物流企业所处的外部环境从宏观大势 业务环境 区域环境三个角度进行比较详细的分析 继而简要提出了万里达物流企业在这种环境中所处的业务机会有那些 在这部分分析中 重点分析了中国物流行业的业务环境和珠三角区域环境 其次 在我们对企业进行总体诊断的基础上 从考虑企业发展战略的角度对万里达物流企业内部状况进行了详细分析 第三部分是业务组合 在前述对企业外部和内部综合分析的基础上 从企业发展的业务机会和自身实力两个角度通盘考虑和分析 我们提出了万里达物流企业未来发展业务选择及组合 为后续企业总体战略思想和战略规划的设计提供基础 第四部分是在前三部分分析的基础上 对万里达物流企业未来发展目标做出初步定位 提出了企业整体发展战略思想和模式 第五部分是第四部分的详细展开 对万里达物流企业发展战略做出详细的规划 第六部分则是战略实施的一些具体问题分析 同时 呈冯总评阅的本版本为完整版本 对中层干部的报告版本 将进行部分删减 避免影响冯总在干部中的威信 2 总目录 业务选择与业务组合 发展目标与整体发展战略 4 3 5 企业发展战略规划 6 战略实施 3 整体战略核心思想 干线运输主导 培育配送业务 发展仓储业务 追求区域发展附加值业务持续经营 一体化经营 转型 2001 2007年以后 持续经营 阶段 2001年 2005年 企业战略转型 阶段 2005年 2006年 成长发展 阶段 一体化经营期 转型过渡期 根植珠三角区域 成功转型 2005 横向一体化 横向一体化 4 企业内部分析 2 5 2 1企业现有业务分析 万里达物流业务衍变 万里达物流业务衍变图 物流 省内配送 干线运输 仓储 SCM咨询 省内网络建设 全国零担网络 加盟 附加价值业务 汽车配件 全国零担 酒店 过去 现在 将来 成熟业务 未来业务 业务衍变说明 1 万里达物流由干线运输起家 干线运输是其传统的相对成熟的业务2 现阶段业务中 科龙配送 项目标志着省内业务的全面展开 定位为公司 培育业务 3 三源零担 项目是零担业务的主要体现 但是仍不成熟 有待培育4 对企业未来发展的业务还有待分析和定位 培育业务 6 2 1企业现有业务分析 现有业务结构和项目 数据欠缺 7 企业内部分析 2 8 总裁 总裁办 顺德万里达物流服务有限公司 海南洋浦海顺物流有限公司 顺德万里达酒店 顺德车安汽车配件有限公司 广州办 顺德办 美的组 总经理1人 企管部 信息主管 文员 综合主管 江门江顺达物流有限公司 总经理1人 助理1人 财务部 业务部 行政部 审核 跟踪 主管 干事 电脑入单 金羚组 大长江 郑州办 慈溪办 车队 仓库组 组织分析 组织架构现状 9 没有形成强大的垂直领导体系 集团只有1人 难于行使管理职能 目前的万里达 江顺达互相独立的运营组织架构 对于网点并不复杂 只有慈溪 广州 郑州办事处 的情况下 沟通协调已成为工作的障碍 将难于适应同样是申请用款 两个公司的手续 表格要求不同 慈溪办只有1人 同时运作两个公司的业务 多头领导 费用无法合理分摊 为适应2个公司独立运作的现状 办事处设立了多个银行帐号 增加了管理的难度 万里达 江顺达的独立运作 相关的业务支撑部门迅速膨胀 导致了管理费用的上升 举例 为支撑江顺达的运作 增加了行政 财务等岗位多达6个 10 目前世界成功物流公司大多采取总公司与分公司体制 采取总部集权式物流运作 实行业务垂直管理 只有一个指挥中心 其他都是操作点 从实践上讲 现代物流需要一个统一的指挥中心 多个操作中心的运作模式 因为有效控制是现代物流的保证 因此 建议按总部 分公司的模式进行组织架构的重新设计 按一个指挥中心 一个利润中心的模式 进行企业的组织 框架的设计 建立总部对分部的高度控制力 分部坚决服从总部 分部在作业上作到专业化 流程标准化 同时总部必须具有强大的指挥 设计能力 对市场把握的高度准确性和控制风险的能力 提示与建议 11 职能分配随机性较大 提示与建议 结合职位说明书 对每个岗位职能的工作内容 能力要求等进行从新的梳理 严格按职位说明书的要求进行工作的安排 职位说明书没有涉及的由总经理临时交办 尽管每位员工各司其职 但是公司组织结构中对职能部门的职能没有明确的划分 造成管理阶梯和职能结构模糊 加之领导人的人治的随意性 导致没有职能安排 部分事情没人做 有些事情不同部门重复做 也伤害了应属责任人的积极性 举例 薪酬体系的设计应该是人力资源部门的重要工作 现企管部 但实际执行却在总经理助理 财务经理中分配 工作的安排 职能的安排 随意性较大 结算工作是企业良好运营的重要环节 工作内容以业务性的回单跟踪 保险 回单处理等为主 但安排的财务部 导致了大量的跨部门的沟通 阻碍了工作的正常开展 外联工作由企管部负责 但临时安排给其他员工负责 12 直接下属晋升方向轮转岗位 13 核心价值与核心岗位匹配不合理 现代企业大都将市场销售作为创造企业价值的重要部门非常重视 而目前万里达市场职能的缺失 将严重的制约公司的发展 举例 目前公司的业务拓展和运作同时属于业务部 由于运作管理本身已经事务缠身 无法有太多精力用于市场拓展 仓促上马的原业务拓展部主要以中小企业客户为主 在公司尚未建立适应中小企业的业务模式的情况下 导致了业务难于推进 公司领导人的决策风格也是导致市场工作难见成效的重要因素 过于谨慎的做事风格 使得市场拓展工作在文字面前止步 频繁的合同条款新增要求 往往会将客户拒之门外 丧失一些业务机会 提示与建议 设立专职的市场信息部 进行业务研究与业务拓展 积累企业咨询知识库 逐步提供供应链咨询服务 设立规范的市场拓展支撑知识体系 合同 价格 服务等 减少人为因素对市场拓展工作的限制 14 管理层级不明显 形成管理的真空地带 为适应业务需求 往往只在业务层设立岗位 在集团层面缺少相应的监控 导致工作现场成为管理的真空地带举例 目前万里达业务部除跟踪 审核等事务性岗位外 没有其他管理岗位 部门负责人应付于日常事务 难于对厂家 广州工作现场进行有效的检查 江顺达根据库区设立了两个仓库主任 分别在2个现场管理 往往因 习以为常 的原因可能对一些管理问题丧失敏感度 同时也难于反映仓库管理存在的问题 反映问题只能说明自己做的不好 导致仓库现场出现管理真空 广州办的零担工作也处于管理的真空地带 提示与建议 在总部层面设立相应的管理岗位 负责相应业务的管理 不定期对现场进行检查 对存在的问题提出提出意见 并不断完善管理体系 初期设立仓储配送主管 运输主管和网络快运主管职位 15 无法形成人力资源储备 为适应业务需求 往往只在业务层设立岗位 在集团层面都是经理级岗位 业务 因此 无法形成中层干部的人力资源储备举例 目前万里达业务部除跟踪 审核等事务性岗位外 没有其他管理岗位 当经理人选更替时 难于在内部找到合适的候选人 提示与建议 在总部层面设立相应的管理岗位 负责相应业务的管理 同时 也作为经理等中层干部的侯选人 16 职能分配存在改善空间 17 以目前科龙出现的结算难为例 除因厂家政策变动的因素之外 很多因素仍然是由自身的机制造成的 按流程分析 顺畅的回单管理应该从源头抓起 即从业务计划 业务代表 跟踪等不同的岗位共同来抓回单的问题 但由于公司将回单 结算责任落实于结算岗位 回单的问题与驻厂计划 业务代表 跟踪等岗位没有直接的考核关系 因此公司制定的关于回单的制度难于在驻厂计划 业务代表 跟踪等岗位得到贯彻执行 同时 在处理省内问题回单时 分公司是最具备处理条件的岗位 分公司岗位 结算岗位 承运司机 安泰达 科龙物流部 科龙分公司 收货单位 保险公司 跟踪岗位 18 同时 服务 成本的角度出发 按岗位职能直接对客户的机制 不利于服务水平的提高 多头对客户 内部沟通的障碍将影响服务质量的提升 举例 跟踪发现的运输迟到问题 往往客户知道后 分公司经理都还不知道 不利于问题的处理 为加快问题处理的速度 分公司和结算等岗位人员都必须和客户保持良好的沟通 加大了客户关系的维护成本 提示与建议 客户经理制是现代物流企业优质 高效 快捷 便利的服务创新制度 其核心是以 以市场为导向 以客户为中心 通过对客户源 企业内部人才 信息 技术等资源优势的不断整合 创新 使内外资源处于最佳配置状态 19 基于客户经理制的客户服务沟通体系 基于客户经理制 客户经理将作为万里达与客户的窗口部门 负责与客户的协调 相关岗位人员的所有与客户的书面的建议 沟通 均在客户经理负责跟进处理 20 企业与企业的竞争不是人才的竞争 人才的竞争 人力资源政策的竞争 决策团队的竞争 团队核心 老板 企业家的竞争 企业与企业的竞争不是人才的竞争 而是企业决策层思维 理念 方法 技巧等等的竞争 是决策层综合素质的一个竞争 因为人才来自于人力资源政策 而人力资源政策来自于决策层的人格理念 如果决策层没有好的理念 就不会自动跑出一个好的人力资源政策 人力资源 竞争的核心 21 人力资源 概况 目前 公司51 的员工在30岁以下 只有10 的员工超过40岁 是一支非常年轻的队伍 具有良好的发展潜力 目前 入职时间不超过1年的员工超过了50 甚至有20 的员工不超过半年 说明公司员工物流操作经验普遍不足 公司必须加大培训力度 让员工尽快熟悉本职工作 22 公司31 的员工具有大专以上学历 学历结构合理 2004年 公司人员流动率高达64 过高的人员流动率已经影响到公司的正常运作 特别是司机和结算员队伍的流失 正常的人员流动率应控制在5 10 左右 23 我如何进入公司 A通过别人介绍B通过招聘会C网络招聘D公司其它企业调入 目前 人才进入万里达的渠道非常的狭窄 52 的员工是通过熟人的介绍进入万里达 虽然经过熟人介绍的员工比较可靠 但却导致了复杂的人际关系 不利于团队的建设 公司的担保制度 阻碍了外地人才的进入 保证金制度 阻碍了对公司不了解的人才的进入 对新型招聘渠道 网络 的利用尚不充分 复杂的人际关系 不利于人才的使用 人力资源 概况 招聘 24 人力资源 概况 薪酬与激励 我认为我的工资收入很合理 从行业和区域分析 万里达的薪酬水准居于中等偏高水平 但员工工资满意率仍然很低 同意自己收入合理的只有33 25 主要体现为 岗位不同 承担的责任不同 工资差别不大岗位相同 工作能力 经验不同 工资相同 我对薪酬不满的主要原因在于 可多选 A与同事比较 不公平B与市场上同等职位比较 不公平C我的能力或责任增加 收入却没有相应增加D不适应公司薪酬政策其它 请注明 对经验 有能力的人不公平 对承担责任的人不公平 26 人力资源政策 薪酬制度已经成为制约万里达健康发展的重要因素 部分重要岗位因为人力资源政策难于吸引人才 部分重要岗位因为薪酬问题受到影响 同时 由于公司缺乏长期的激励政策 不利于人才的稳定 不利于公司的长远发展 提示与建议 改革人力资源制度 建立有利于人才的引进的人力资源策略改革薪酬体系 贯彻公平公正 科学合理的分配原则 遵循按劳分配 效率优先 兼顾公平及可持续发展的原则 向重点岗位倾斜 建立长期激励政策 保证公司重点人才的引进和稳定 27 人力资源 用人环境 25 激励的原理 赫茨伯格的双因素理论 28 人力资源 用人环境 关系与制横 目前公司的管理者关系如何 A紧张 对立情绪很大B工作关系基本正常C能相互理解并合作 管理者关系认为能够相互理解并合作的只有18 由于管理者关系紧张 阻碍了内部沟通 内耗严重 互相推委 甚至互相拆台 使得团队建设成为空谈 29 26让我感到工作不满的消极因素 可多选 A公司前景不明朗 有危机B工资奖金少 福利待遇差C同事之间关系紧张D内部管理水平不高E个人发展空间小 30 14 我认为公司管理人员整体素质很高 管理能力很强 31 25 让我乐于在万里达努力工作的积极因素 可多选 A喜欢这个行业B公司前景好C工资奖金合理 福利待遇好D公司文化与氛围E锻炼与发展自我的机会F管理者的魅力G其它 请注明 32 人力资源 用人环境 政策 1 工作职责设计不合理 负担过重 使部分员工难以承受企业对各岗位的工作职责设计缺乏科学依据 员工工作职责分配不合理 工作边界不清晰 人为地加大了工作强度 关键岗位管理人员常常24小时手机开着 随叫随到 因此 即使在经济上有一定补偿 但长此以往 员工身体难以承受 必然选择 要命不要钱 33 2 处罚严重 工作压力大万里达物流在管理状态上大致有两种情况 一种太缺乏有效管理 另一种则是制度化管理 缺乏制度的处罚是随机的 制度管理的事项 则往往处罚多于奖励 处罚涉及工作任务的数量 工作质量 劳动纪律 事故 损失 行为规范等方面 当然 适当的处罚有利于保证工作质量和效率 但处罚过多 过重则适得其反 实践表明 当员工在一种高度紧张 压力较大的环境下工作时 其工作质量和效率反而低于正常水平 员工长期处在担心被处罚的压力下 工作不可能愉快 也不可能长久 一有机会就会选择离开 34 3 员工职业生涯计划难以实现一般来说 员工应聘到万里达物流工作 最初的动机是获得较高的薪金 但工作稳定后 就会考虑个人的发展机会和前途问题 每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划 作为企业员工 其职业发展的途径 通常是从低级的岗位或职务向高级和岗位或职务升迁 从简单工作向复杂工作过渡 或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位之间的转换 如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标 他就可能跳槽到更适合自己发展的其他企业去 在民营企业中 员工一般是被聘在某个固定岗位上工作 很少有机会在不同岗位上变换 也少有机会从低到高逐级上升 35 4 内部管理混乱企业内部管理混乱 工作职责不明确 缺乏基本的管理制度 导致员工无所适从 不知道应该怎么做才符合企业的要求 即使努力工作 也难以获得认可 这种环境使那些想有所作为的员工无法很好地发挥作用 往往选择离开 36 人力资源 总结 综上所述 造成万里达目前现状的原因 从人力资源政策 招聘 用人环境 管理 制度 薪酬 管理风格 用人理念等方面均存在问题 优秀的人才难于进入 优秀的人才也难于留住 经过多年的人才 管理积累 至今未形成万里达在人力资源领域的竞争优势 甚至已经落后于竞争对手 因此 万里达物流的二次创业 首先必须在解决人的问题 充分调动现有员工的积极性 挖掘潜力 合理引进人才 企业与企业的竞争不是人才的竞争 而是企业决策层思维 理念 方法 技巧等等的竞争 是决策层综合素质的一个竞争 因为人才来自于人力资源政策 而人力资源政策来自于决策层的人格理念 如果决策层没有好的理念 就不会自动跑出一个好的人力资源政策 37 企业内部分析 2 38 2 3企业内部资源分析 万里达物流作为民营性质的企业 股权集中 法人意志强 决策权集中 但对冯总要求高 除老总外其他员工灵活性不足 创新意识不足 企业在省内业务上对外表现为急速发展的形象 但实际上内部组织和管理等有差距 管理基础薄弱 组织结构不完善 管理水平不高 企业运行没有机制化 原有干线运输起家的企业创业者团队 在新形势下意识和能力相对滞后 工作定位模糊 在转型时期 第二代创业者群体尚未形成 企业新老员工更替是突出问题之一 原有企业员工凝聚力较强 但随着企业发展 现在形成二大类人员 老员工 新生力量 他们在价值追求和工作目标定位上有所差异 而且随着企业结构的调整 新旧文化的冲突使企业原有的凝聚力受到影响 企业没有健全的人力资源管理机制 人才已经成为制约企业发展的重要瓶颈 39 2 3战略五要素分析 40 2 4核心竞争力分析 核心要素分析 41 原始资金积累 IT能力 客户群体 领导求发展的创新意识 市场把握能力 民营企业 法人意志强 决策灵活 在对万里达物流企业的业务 内部资源综合分析的基础上 从战略五要素的角度考虑 通过对核心能力要素的分析我们认为万里达物流在企业转型 参与市场竞争的态势下具有如下的核心竞争力 2 4核心竞争力分析 说明 万里达物流在选择战略发展过程中要依据现有的核心竞争力参与市场寻求发展 同时要培育自身能力不足的方面 提升企业核心竞争力 42 2 5万里达物流核心能力不足具体体现在管理 人才 品牌 营销 管理 职责界定不清内部沟通流程不畅 现场管理缺失 人才 严重缺乏核心管理 营销 信息化人才 品牌 企业品牌不突出 无品牌竞争优势 营销 对外市场开拓和营销缺乏目标 策划 经验 能力 创新 培训 激励等 43 业务选择与业务组合 3 说明 本部分业务选择和业务组合是基于前述企业内外部分析基础上 对现阶段万里达物流企业发展而做出的选择 随着万里达物流企业发展和外部环境的变化 业务选择和业务组合都会发生衍变 44 说明 这里对业务选择标准的区分是不考虑企业自身情况的分析 是从市场和对所有投资者开放的角度做出的选择 业务发展阶段 市场竞争强度 干线运输 仓储业 省内配送 市场增量空间 成熟期 发展期 发展期 大 中 大 强 弱 中 业务吸引力 万里达物流的选择 传统业务 已选择进入 谋求发展 附 对于其它业务机会 依万里达物流目前的情况 我们暂不予以考虑 大 中 谋求发展 全国零担配送 成熟期 45 业务选择 核心竞争力要素 发展机会 说明 对于其它业务机会 依据万里达物流目前的情况 还不适宜去选择 但随着企业的发展和资本的扩张 是可以通过资本运营和其它手段去选择别的业务机会的 只是在现阶段 不予以考虑 原始资金积累 IT能力 客户群体 领导求发展的创新意识 市场把握能力 民营企业 法人意志强 决策灵活 46 业务选择与业务组合的总体结论 在中国良好的经济发展状态下 有众多的业务机会 但依据万里达物流集团目前企业实力 我们认为万里达物流目前最好的选择是仍然立足于现有的三大业务业 干线运输 区域配送 仓储在具体的业务业务选择中 依据前述分析 我们认为 干线运输业务现阶段应专注于围绕现有客户的精细化经营 向高端进军 区域配送业务以广东区域有选择性的在地级城市构建实体网络 仓储业务以服务现有客户为住 配合配送业务 三者现阶段业务关系定位为 以干线运输带动区域配送的发展仓储业务推动配送业务进一步开发配送业务提升干线运输赢利能力 47 发展目标与整体发展战略 4 48 目标定位前提 在对外部环境分析和企业内部资源综合分析的基础上 从未来发展的可能性和现实发展的可行性角度出发 对万里达物流企业发展目标予以定位 将万里达物流发展目标分为集团总体战略目标 阶段发展目标和各业务分目标三个部分 一 万里达物流企业总体战略目标企业使命 提供最完整的专业物流服务 追求百分之百客户满意 与客户共同成长 万里达物流集团总体发展方向 发展成在干线运输 仓储和配送三个业务领域于华南区域有影响力的 以 物流综合经营 为核心业务的集团化控股型实体经营企业 它由多个控股子公司组成 其中包括现在的万里达物流公司 江顺达物流 三畅物流和海顺物流 其中 万里达物流发展方向 大力开展省内配送业务江顺达物流发展方向 五邑地区业务管理平台海顺物流发展方向 干线运输业务运作 三畅物流发展方向 全国零担网络运作 49 2005年 2006年 企业战略转型 阶段 加大制度改革的力度 完善集团公司管理模式 完成万里达物流企业整体的战略转型 形成以干线运输业务为核心 仓储 配送为两翼的业态结构 成为顺德区有绝对影响力的物流企业 实现干线运输专线化 精细化经营 珠三角配送网络初具规模 2006年 2007年 成长发展 阶段 立足珠三角 面向全国 以 珠三角深度配送 整合零担 开发及相关经营为重点 发展成为珠三角 深度配送 市场独树一帜具有知名度具有较强影响力和竞争力的物流企业 2008年以后 持续经营 阶段 以万里达物流为控股主体企业 拓展业务经营领域 捕获附加价值业务 形成企业持续经营能力 成为华南物流相关市场有重要影响的 具有高度创新能力的实体经营型企业 二 发展阶段划分及阶段目标确定 50 三 战略转型阶段 的万里达物流集团分目标确定 业务发展分目标 干线业务 到2005年底 干线运输业务9000万 成为万里达物流集团绝对主营业务 业务收入达到集团全部的75 以上 业务扩张速度达到15 以上 配送业务 形成以省内珠三角网络配送为主的业务体系 发展省外零担加盟网络 到2005年年底达到2000万 业务收入占到集团全部的20 以上 年增长速度在50 以上 仓储业务 配合区域配送业务 发展仓储网络 完成3万平方米仓储管理规模 完成500万业务 集团职能目标 财务目标 到2005年实现年销售收入1 15亿元 年利润1500万元 中高层管理人员收入翻番 到2006年销售收入达到1 4亿元 年利润2000万元 中高层3人年薪过20万 管理目标 用一年的时间完善以规范化管理制度和业务流程管理为核心业务流程重组 完善企业信息化管理平台 建设办公自动化系统 形成适合于自身企业发展的现代化的集团化企业管理模式 51 组织发展目标 采取集团公司管理模式 完善以干线运输 配送 仓储为主要业务的组织架构 人力资源发展目标 到2005年 公司建立起完善的人力资源管理体系 用人理念 形成以高素质人才为主的人力资源结构 使人力资本成为公司成长的核心能力之一 企业文化培育目标 在原万里达物流企业文化的基础上 通过培育新型的企业文化 建立 万里达人 网络沟通平台 形成万里达物流人共同追求的求实创新踏实上进的文化理念 公司品牌发展目标 确立 万里达 品牌作为企业品牌 积极参与物流相关活动展会 论坛和会议 拓展万里达物流品牌 52 万里达物流企业发展战略规划 5 业务发展战略 5 2 组织建设 5 1 53 组织建设 过渡型组织架构 总裁 海南洋浦海顺物流有限公司 顺德三畅物流有限公司店 江门江顺达物流有限公司 市场信息主管 市场经理 市场信息部 财务部 会计 出纳 自有网络 新增岗位 中山办 佛山办 茂名办 韶关办 梅州办 南宁办 福州办 江门平台 广州办 顺德办 美的组 自有网络 加盟网络 深圳办 客户服务部 营运部 仓储配送主管 跟踪 运输主管 网络快运主管 结算 保险 大客户代表 800客服中心 投诉主管 审核 总裁秘书 执行副总裁 审计 审价 IT工程师 车安汽车配件 酒店 54 过渡型组织架构特点 采用集团管理模式 实现业务 财务和人力资源的集中管理 在原业务部基础上建立营运部 全力负责业务运作管理 新增运输主管 仓储配送主管 网络快运主管等岗位 加强上述业务的现场监控 同时 撤消原位于基层的仓储主任等岗位 组建市场信息部 行使市场研究 市场开拓 市场监控 信息系统管理等职能 减轻营运部工作负担 使得营运部能集中集中进行业务管理 原企管部取消信息管理职能 专注与企业人力资源和行政管理 客户服务职能暂时由营运部承担 新增审计 审价岗位 直属总经理领导 负责业务财务审计和采购审价 基于成本 现状的因素 合理控制了组织架构的规模 55 人员配置变化 56 组织建设 未来组织架构 总裁 海南洋浦海顺物流有限公司 顺德三畅物流有限公司店 江门江顺达物流有限公司 咨询主管 研究主管 信息咨询部 财务部 会计 出纳 自有网络 新增岗位 中山办 佛山办 茂名办 韶关办 梅州办 南宁办 福州办 江门平台 广州办 顺德办 美的组 自有网络 加盟网络 深圳办 客户服务部 营运部 仓储配送主管 跟踪 运输主管 网络快运主管 结算 保险 大客户代表 800客服中心 投诉主管 审核 总裁秘书 运营副总 审计 审价 IT工程师 车安汽车配件 酒店 市场副总 财务副总 57 组织建设 部门职能与岗位设置 市场信息部 部门职责 负责公司市场及服务项目 产品 研究与策划 协助总经理开拓 维护新老大客户 包含新老客户的投标 洽谈 日常关系管理 负责中小企业小批量多批次配送市场的开拓 拓展业务范围 负责公司信息系统的建设与日常维护 确保公司信息系统的良好运转 为业务管理与运作提供良好的信息平台支撑 逐步形成物流管理与运作的知识库 对外提供物流与供应链 信息咨询服务 负责市场调查和市场监控 负责公司形象及公司业务进行广告宣传 扩大企业知名度 岗位设置 市场信息总监1名IT工程师1名市场信息主管1名业务经理3 10名 按网络和市场开拓进度逐步增员 58 市场信息总监任职资格 教育背景 物流 市场营销或相关专业专科以上学历 培训经历 接受过战略管理 组织变革管理 管理能力开发 市场营销 合同法 财务管理 谈判技巧等方面的培训 经验 3年以上企业市场管理工作经验 2年以上市场部经理工作经验 技能技巧 熟悉物流行业的运作 对市场营销工作有深刻认知 具有直接客户市场的开拓经验 熟悉物流行业信息化 具有企业流程重组 系统建设等经验 具有丰富的市场营销策划经验 能够识别 确定潜在的业务伙伴 熟悉行业市场发展现状 具有优秀的营销技巧 较强的策划能力和运作能力 良好的口头及书面表达能力 熟练操作办公软件 优秀的英语听 说 读 写能力 态度 工作努力 积极进取 责任心强 高度的工作热情 良好的团队合作精神 较强的观察力和应变能力 出色的人际沟通能力 团队建设能力 组织开拓能力 具有优秀的市场拓展 较强的判断和决策能力 人际沟通协调能力 谈判 计划与执行能力 59 IT工程师 工作内容 1 信息技术项目的调研 分析 方案选择 开发 实施和系统维护工作的全过程管理 确保在时间 经费和性能指标三项限制条件下 保质 保量的完成任务 2 在需要外部机构参与开发时 选择软件开发商 并协助其进行信息系统开发 3 根据公司发展的需求 对公司相关体系的信息技术现状进行咨询 提出新的规划方案和构思 并通过对方案的论证 策划并参与实施 对本公司现有的信息应用系统提供技术支持和咨询 4 对信息系统数据结构进行分析 为各应用系统的数据接口和统一数据平台提供依据 并负责现有系统的改造和二次开发工作 对重要数据进行备份 并妥善保管 5 网络资源规划 中心机房的建设和网络数据安全 信息网络进行日常维护 信息技术应用的培训 6 电脑设备的管理工作 包括采购 发放 仓管 维修维护登记管理 负责信息发布 传递 7 负责信息权限的设置 管理 管理维护公司基础数据库 负责基础数据的录入与修改工作 文件归档管理 60 市场信息主管 工作内容 1 建立并维护情报系统 跟踪 解析国内外业务竞争环境的变化 对竞争环境的发展趋势作出预测 针对竞争环境和竞争对手的变化提出建设性的竞争策略 2 及时编辑 输出各类公开媒体及互联网上的行业信息 为各职能部提供信息服务支持 并建立和维护为业务营运发展服务的信息档案库 3 定期提交各种市场研究报告 如 潜在客户物流服务需求分析报报告 物流服务项目运作方案研究报告 等 4 负责市场价格信息的收集 处理 并提供 月度市场分析报告 5 负责公司网站的信息维护 6 负责公司形象及公司业务进行广告宣传 扩大企业知名度 61 业务经理 工作内容 1 负责公司市场及服务项目 产品 研究与策划 协助总经理开拓大客户 负责中小企业小批量多批次配送市场的开拓 拓展业务范围 2 逐步形成物流管理与运作的知识库 对外提供物流与供应链 信息咨询服务 3 组织开发多种销售手段 完成销售目标4 协助处理客户投诉 跟踪处理投诉结果 并进行客户满意度调查 5 进行客户分析 建立客户关系 挖掘用户需求 6 深入了解本行业 把握最新行业信息 为企业提供业务发展战略依据 62 人力资源部 部门职责 人力资源的引进 员工培训 工作绩效考评 员工档案管理 薪酬与福利 为公司发展提供人力资源保障 负责公司行政事务的协调处理 工作内容 1 全面统筹规划公司的人力资源战略 建立并完善人力资源管理体系 研究 设计人力资源管理模式 包含招聘 绩效 培训 薪酬及员工发展等体系的全面建设 制定和完善人力资源管理制度 2 各部门的用人计划经公司管理例会讨论确定后 人力资源部负责招聘合格人才 3 制定公司员工的考核指标 根据考核指标对员工进行定期考核 并向总经理提交考评报告 4 塑造 维护 发展和传播企业文化 5 为公司员工进行职业生涯规划设计 6 组织制定行政管理规章制度及督促 检查制度的贯彻执行 7 组织 协调公司年会 员工活动及各类会议 组织好来客接待 负责外联工作及办理公司所需各项证照 8 起草及归档公司相关文件 管理公司重要资质证件 9 搜集 整理公司内部信息 10 组织公司办公费用的计划 办公用品设备的购买 管理 维修和发放工作 11 其他公司行政事务的处理 63 岗位设置 1 部门经理 1名全面负责人力资源部的总体工作 直接向总经理负责 2 其他岗位 负责上述1 10条工作内容中的一项或多项 并可交叉参与 综合管理1名行政文员1名 64 65 营运管理部 运力调配 货物装卸 货运监控 报关 保险等手续办理 仓库管理 信息提供 客户服务 财务结算与单据处理 干线运输 仓储 区域配送 部门职责 负责对业务的监控与管理 负责客户关系管理 CRM 本部门在业务管理上体现矩阵式组织与流程工作小组的特点 其他业务 分别设置业务主管 负责各各项业务流程的监控与管理 对外处理客户服务与关系事务 业务流程中各环节的业务人员在业务主管的协调下围绕业务流程展开工作 营运管理部 66 财务部 部门职责 负责公司财务预决算 财务核算 资金管理与财务 税务规划工作 执行财务计划 完成公司财务目标 负责内部审计工作 客户信用 风险控制 工作内容 1 会计基础工作管理 2 各项费用预算 审核和控制 3 公司资产管理 4 与接受本公司物流服务的客户以及向本公司提供服务的服务供应者进行资金结算 5 日常费用支付及银行结算收付业务办理 6 内部资金调剂 使用监督并进行分析管理 7 支付 收入 对内划转等原始凭证的初审 并进行帐务处理 8 日常帐务的复核 编制报表 9 结算单据及资料的传递 分类 10 公司管理费用控制及内部成本核算 11 经营计划与分析 岗位设置 1 财务经理 全面负责财务部的总体工作 并具体负责一项或多项财务工作 直接向总经理负责 2 会计 出纳按业务需要设置 67 广州分公司 部门职责 负责车辆调度 价格谈判 安全检查 负责拓展全国零担网络 零担的接收与分发 负责异地调货的实施 回单回收 业务结算等工作 工作内容 1 根据各分公司的运输计划 选择合适车辆 负责车辆价格谈判 安全检查和车辆资料管理 2 负责业务回单的回收 并及时与相关部门交接 3 负责负责审核相关业务单据 支付个体承运司机运费余款 4 负责承运车队运费的初审 5 负责全国零担网络的开拓 网络维护 管理 6 负责省内网络零担货物的接收和分发 7 负责零担相关费用的支付初审 岗位设置 1 经理 全面负责广州分公司的总体工作 车辆调度价格在权限内审批 2 调度 3名3 出纳 1名4 零担主办 2名5 司机 仓管等按业务需要配置 68 江门分公司 部门职责 负责运输接划接收 车辆调度跟进 车辆安全检查 现场管理 运输单证签署 运输协议签署等 负责所服务客户的回单管理 结算 跟踪和客户服务 负责仓储管理 装卸管理 车辆管理等 工作内容 1 负责接收客户运输指令 并根据运输指令将运输车辆要求通知广州分公司 跟进广州分公司车辆调度情况 2 负责承运车辆的安全终审 3 负责与客户的货物交接 与客户签署运输单证 负责与承运车辆运输协议的签署 4 负责装货现场的管理 5 负责负责相关运输费用的支付 7 回单管理 结算 跟踪等客户服务工作 岗位设置 1 经理 全面负责江门分公司的总体工作 2 出纳 1名3 仓库主管 1名3 客户经理及业务代表按业务需要配置4 司机 仓管等按业务需要配置5 结算 审核 跟踪等岗位按实际需要与集团统筹安排 合理配置 69 组织建设 人力资源政策 薪酬设计的目标 劳有所获 多劳多得1 从公司角度 降低了人员流动率 特别是防止高级人才的流动吸引高级人才 短期激励和长期激励相结合 更容易吸引高级人才 减少内部矛盾薪酬涉及到每位员工的切身利益 极易引起员工的不满和不公平感 2 从员工角度 短期激励 满足自己生存的需要长期激励 满足员工的发展需要 70 保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性 吸引优秀人才对员工的贡献给予相应的回报 激励保留员工通过薪酬机制 将短 中 长期经济利益结合 促进公司与员工结成利益共同体关系原则 员工的职位等级 工作表现 劳动力市场状况 员工的潜力等是决定员工个人工资的依据外部劳动力市场的工资水平是确定公司工资标准的重要参考依据根据不同岗位的特点 制定不同的工资结构 以最大限度地激励员工的表现反对平均主义分配 工资分配适度向高职位 关键人才 市场供给短缺人才倾斜 71 组织建设 提升非经济报酬的比重 创造良好的组织气氛 72 人力资源规划 人员招聘选拔 培训与开发 企业战略目标 绩效指标形成 绩效管理 职位说明 职位评估 薪酬确定 薪酬体系 人力资源 人力资源体系组成 73 充分利用网络 专业人才招聘会等渠道 建立人才进入的顺畅渠道 对除司机 出纳等非敏感性岗位 建议取消担保等阻碍人才进入等因素 对影响人才进入的保证金等制度 建议额度进行调整 以本人一个月的工资为宜 加大培训力度 提升在职人才的素质和能力 人力资源 招聘与开发 74 万里达物流企业发展战略规划 5 业务发展战略 5 2 组织建设 5 1 75 价值 运输合同 分销 1995 2000 物流外包 供应链管理的集成 1985 1995 2000 服务 简单的功能 多功能 多功能集成 增加宽度和复杂性 关系 交易 长期的协议 战略合作伙伴大至的方向 涉及的范围 本地 地区性 跨区域 全球化 门到门的区域 竞争趋势 分散 合并 联盟 仍然比较分散 但是 通过战略联盟使小型变大 核心力 资产和过程执行 从资产型向信息型转变 以信息和知识为主 买方价值