第章公关的步骤、方法与模式PPT课件.ppt

第5章公共关系活动的步骤与模式 1 第1节公共关系活动的步骤 2 公共关系活动的步骤 公共关系调查公共关系策划公共关系实施公共关系评估 3 一 公共关系调查 任务 考察社会组织的公共关系状态并加以分析研究什么都不知道的公关部一张照片后的巨额利润 4 二 公共关系策划 公共关系策划是在决策之前 为确保公共关系活动的成功而进行的科学的活动方案的构思 谋划和设计的过程 5 公共关系策划的原则 系统性原则公众利益优先原则 两只鞋独创性和连续性原则农夫山泉2001奥运 2002启动阳光工程 为贫困山区捐助一分钱计划性与灵活性 科学性原则北京富亚涂料厂 2000年 6 公共关系策划的程序 1 确定公关目标 2 公众分析如何为新型保险柜公关作策划 3 设计公关活动的主题 10万美元寻找主人 4 媒体选择 5 预算经费 巨人集团 1989下海 M 6401的桌面排版系统 1994年 生物技术 房地产 18 38 64 70 政府公关 6 公关策划技术 头脑风暴法 问题管理法 7 三 公共关系计划的实施 正确选择实施时机 宾馆五一节公关 江西宾馆 目标导向进度控制 白沙洒厂的 白沙矿泉水 公关活动 7月6日 7月9日 7月16日 有利家国书当读 无愧儿孙事莫辞 8月6日 8月26 喝白沙 飞北京 整体协调反馈调整 上海 亚都 收烟 风波 8 四 公共关系计划评估 公众反馈法专家评定法自我评定法传播媒体调研法资料分析法 9 第2节公共关系活动模式 10 按活动性质不同 1 宣传型公关模式 2 交际型公关模式 3 服务型公关模式 4 社会型公关模式 5 征询型公关模式 11 1 宣传型公关模式 旨在向外传播组织信息 树立组织良好形象的模式 利用大众媒体 报刊 电视 电台 专访 公关广告 新闻发布会组织举办活动 展览会 经验技术交流会 制作视听资料 演讲等两会期间温总理召开记者召待会 12 现代会议礼仪 一 开始前着装正式是否允许吸烟与他人主动握手二 进行中入座男女无别记录 13 2 交际型公关模式 此模式不借助其它媒体 通过直接接触建立感情 达到建立良好关系的模式 具体方法有 座谈会 宴会 舞会 个人交谈 拜访等 14 商务宴请礼仪 一 常见的宴会形式 工作宴会 只请与工作有关的人员 按职位高低安排座位洒会 不设座位 客人可随时到达家宴茶话会 15 二 赴宴礼仪打扮自己准时到达到达时 应首先和主人打招呼入座时听从安排坐姿端正 不可摇晃 伸直或将手放他人椅背上 16 三 用餐礼仪热汤不可吹取调味品不可直接去取四 离席礼仪宴会结束后 等主人和主宾起身离席时 其他客人方可离席主动整理餐具向主人道谢 17 舞会礼仪 服装 男士西装 女士华丽大方一 如何邀请舞伴邀请舞伴是男士的任务姿势 手掌向上 手指指向舞池 我可以请您跳舞吗 若女士的丈夫或父母在场 应先向他们问候结束后 应将女士送回至座位处 18 2 如何拒绝邀请婉言谢绝不应第二次拒绝 19 3 服务型公关模式 是一种以提供优质服务务为手段的模式英国航空公司波音747客机008号 1万多公里 10万美元 20 4 社会型公关模式 是指组织利用举办各种社会性 公益性 赞助性活动实现树立组织良好形象的模式 主要有三种形式邀请各界人士 渲染气氛 赞助社会福利事业与新