第六章网上零售PPT课件.ppt

第六章网上零售 主要内容 网上零售的概念和发展动因传统零售业与网上零售业的比较提供网上零售服务的企业的种类网上零售商的种类网上零售存在的问题 1 第一节网上零售的概念 网上零售的概念 2 第一节网上零售的概念 网上零售是企业向个人销售产品 网上营销是企业向企业销售商品为主 网上购物是电子商务应用很重要的一个方面 也是电子商务应用最普遍 发展最快 最成功的领域之一 我国1996年春 在杭州新华书店创办了第一家网上书店 1998年6月 北京翠微大厦开办了第一家网上商场 随后西单商场 世都百货 燕莎友谊商城也相继开办了网上商城 3 究竟何为网上零售呢 本书的概念 个人通过网络购买商品或享受服务 购买者可浏览网上商品目录 比较 选择满意的商品或服务 通过网络下订单 进行网上付款或离线付款 卖方处理订单 网上送货或离线送货 完成整个网上购物过程 4 究竟何为网上零售呢 续 简单来说 网上购物就是利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务 专业地讲 它是交易双方从洽谈 签约以及贷款的支付 交货通知等整个交易过程通过Internet web和购物界面技术化的BtoC模式一并完成的一种新型购物方式 是电子商务的一个重要组成部分 5 第二节网上零售发展的动因 网上零售发展的动因网上零售的劣势网上零售与传统零售的关系 6 第二节网上零售发展的动因 随着电子商务的发展 作为电子商务组成部分之一的网上零售也迅速发展起来 网上零售的出现使人们享受到了足不出户就能买到商品的便利 也为商家带来了新的赢利手段 网上零售业与传统零售业的关系如何 是否能够取代传统零售业成为一种新的业态 这些问题的讨论对我们更好地了解网上零售业有着重要现实意义 7 发展的动因一 传统零售业存在的问题 传统零售业的发展经历了近百年的时间 业态也非常丰富 有专业商店 百货店 超级市场 方便店 仓储店等等 每一种业态的出现都有其必然性 同时也对原有的业态带来了一定的冲击 传统的零售业目前普遍存在的问题是 竞争激烈 零售店面过度膨胀 零售业利润下滑 网上零售无需考虑存储空间 人员 店面成本等问题 只需考虑服务器容量问题 8 发展的动因二 消费行为的改变 网上零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能 减少了购物时间 消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击 人们的时间观念的增强 使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西 消费者的购买行为受品牌的影响在降低 更加注重产品的质量和价格 消费行为趋向于理性化 由于这些因素的存在 传统零售业今天面临着巨大的挑战 9 发展的动因三 网上销售的特点 网上零售之所以发展如此迅速 从网上零售的本身特点看 主要有以下几个方面的原因 1 全新的时空优势 2 全方位展示产品或服务的优势 3 加强了交互式的沟通 密切了商家和用户的关系 4 可以减少流通的环节 降低交易的费用 10 网上销售的特点全新的时空优势 网上购物没有时间限制 没有地域和国界的的限制 无节假日 每天在24小时里面均可购买全世界的商品 11 网上销售的特点全新的时空优势 传统的零售商业是以固定不变的零售地点即商店和固定不变的零售时间为特征的店铺式销售 随着人们需求及作息时间的变化 传统的零售商业已经不能完全满足人们的需求 互联网上的零售商业没有时间与空间的限制 零售时间与订货地点是由消费者即网上用户自己决定的 因此 互联网上的零售商业相对于传统的零售商业具有全新的时间空间优势 这种优势可在更大程度上更大范围上满足网上用户及消费者的需求 此外 网上销售可以随着互联网在全球开展 这对商家而言在无须花费昂贵的国际营销费用的条件下 就可以面对全球市场进行销售 由此可见 这对商家也是有利的 12 网上销售的特点全方位展示产品或服务的优势加强了交互式的沟通 对外观 性能和结构复杂的商品 在虚拟的空间可以通过多媒体手段多角度的加以展示 通过中间件等技术手段 如在用户访问的时候 中间件自动收集用户即时输入的个人情况特征 自动录入数据库 方便日后的统计分析 可以有针对性的满足客户的需要 13 网上销售的特点全方位展示产品或服务的优势加强了交互式的沟通 网络提供了信息全面具体 实效性强的低成本的信息 利用互联网消费者可以简单地获得所需要的信息 传统的信息传递模式远不如网络的方便 快捷 低成本 丰富的信息 还可以提供给消费者缺乏的专业知识从而对产品进行鉴别与评估 使消费者能理性的在众多商品中比较 挑选出自己所需要的商品 14 网上销售的特点减少流通环节 降低交易费用 目前 投资传统的商店成本越来越高 但一个网上商店的投资 如电脑 数据库软件和电信及存储设备 却越来越便宜 就商业流通企业本身而言 随着市场的发展 传统的流通领域里的企业之间的竞争日益加剧 网络经济的发展 使得越来越多的零售企业难以保持较高的零售利润 网上商店的经营相对传统商店而言 减少了许多不必要的中间环节 最后 对消费者来说 网上购物的选择性更多 15 网上销售的特点减少流通环节 降低交易费用 由于互联网的网上零售商是一个虚拟的中介机构 不需要店面 装潢 摆放的商品及货架 营业服务人员等 所以大大减少了商业成本 对于企业来说销售的成功是尽可能的减少库存量 而网上零售商在交易过程中 它可以在接到用户的订单后 再向生产厂家订货 而且不需要把商品一一的实际陈列出来 只要在站点上列出出售商品的目录和一些商品图样以方便顾客选择 因此网上零售商就不需要提前进货 也不会出现库存积压的情况 从而可以最大限度的控制库存 实现了无库存经营 16 发展的动因四 上网条件的进步 一 上网人数在迅猛增加 二 网络安全技术的提高 17 网上零售业的劣势 1 缺少感觉和人性化的沟通 由于大部分人已经习惯于传统的购物 以看 听 闻 触摸等多种感觉来进行对商品的选择与判断 而网络购物只提供了二种可能 看和听 而传统的店面销售所营造出的友好和谐的购物环境也是网上购物所不具备的 2 适用范围有限 某些特殊的物品在网上销售是不合适的 如 布匹的质感如何用文字给予恰当的描述 何况对布料的手感因人而宜 3 使人与人之间的沟通减少 从而使人们相互增加陌生感 人性化降低 18 网上零售业与传统零售业的关系 从上面的论述可以看出 尽管网上零售业具有传统零售业不具备的一些优势 但是由于自身条件的制约 没有带来交易成本的大幅度降低 没有显示出费用结构方面的优势 所以从前来看不可能取代传统零售业态成为一种新的业态 网上零售业应该是传统零售业的一种有效的补充形式 19 网上零售业与传统零售业的关系 续 随着网上零售环境的逐渐成熟 将会对传统零售业的许多方面造成很大的冲击 传统零售业也要不断调整其经营的范围和方式 参与竞争 从目前的情况看 网上零售与传统零售已出现融合的趋势 同时 传统的零售商为了增强竞争力 吸引更多的顾客 提高销售额的需要 也纷纷与网上零售商合作 开展网上销售业务 利用已有的配送网络开展配送 20 第三节网上零售业的战略模型 网上零售业发展环境分析网上顾客类型网上销售模型网上商品定价网上销售企业的收益模型网上购物存在的问题 21 一 网上零售业发展环境分析 一 传统零售业与网上零售业商业战略的比较 22 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 电子零售商务模式为了能够对电子零售有更好的理解 让我们了解一下零售商或直销制造商的观点 销售商是独立的组织机构 向其融织机构购买商品和服务是其必须的日常商务活动 作为B2C电子商务的主要组成部分 电子零售位于销售商 零售商或制造商 和消费者之间 本节将介绍不同的B2C电子商务模式及其分类 23 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 电子零售商务模式分类方法有很多 例如 有的按交易商品范围 一般商品还是特定商品 分类 有的按销售覆盖的区域 全球还是地方的 分类 还有的按盈利模式分类 这里按销售渠道将电子零售商务模式划分为五类 24 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 1 经营着离线商店的零售商他们有物理店面 网上零售作为他们开拓市场的一条渠道 他们并不依靠网上销售生存 比如北京的翠微大厦等 25 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 2 目录零售商这种方式逐渐接近网上销售方式 26 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 3 没有离线商店的虚拟零售商这类虚拟零售商是电子商务的产物 他们没有物理上的店面 网上销售是他们唯一的销售方式 27 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 4 商品制造商采取网上直销的方式销售其产品 不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化 而且减少了制造商库存的积压 28 一 网上零售业发展环境分析 二 提供网上零售服务的企业的种类 5 网络购物服务公司专门为多家商品销售企业开展网上销售服务 29 一 网上零售业发展环境分析 三 网上零售商店的种类 1 综合类 销售多种商品多是由经营离线商店的企业和目录零售商建立的2 专门类 仅销售适合网上销售的商品多是一些没有离线商店的虚拟商和商品制造商建立的 30 一 网上零售业发展环境分析 四 适合网上零售的商品的原因分析 B2C市场中能带来更高在线销售额产品的特点品牌认知度高由知名供应商提供的可信的担保数字化的产品 如书籍 音乐和影片相对便宜的产品频繁购买的产品 如日用品 处方药 有标准规格的商品 使得查看实物变得不重要大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 31 一 网上零售业发展环境分析 四 适合网上零售的商品的原因分析 1 知识型产品 即属于智力密集型的产品 2 受众 用户 范围较为宽泛 不特定的产品 3 能被普遍接受的标准化产品 32 二 网上顾客类型 一 上网者的类型 目前上网者的特征大多为年轻 高学历 具有一定的收入水平的知识层人士 从性别来看 其中男性占61 3 女性占38 7 从学历上来看 上网者拥有大学本科和大专学历的占60 高中专学历的占28 8 而研究生及以上学历的上网者也占2 2 不但高学历在上网者中占有较高比例 而且学历越高 上网率也越高 从职业上来看 占20 6 是专业技术人员 学生占23 办事和有关人员18 6 商业和服务人员12 从年龄来看 18岁以下占15 1 而18岁到40岁占了75 随着当今社会发展的突飞猛进 人们的生活水平越来越高 电脑逐渐进入了家庭 上网成为生活中不可缺少的一部分 老的少的 男男女女 特别酷爱 在那里可以自由高谈阔论 可以游览全世界的民族风情 可以听优美的音乐 应有尽有 人们上网的类型可以归纳为五种 33 二 网上顾客类型 一 上网者的类型 第一种是感情孤独者 这类人又分为 1 夫妻分居其上网的目的是消磨时间 充实生活 2 夫妻在一起经常吵闹 感情脆弱生活平淡无味 上网找人倾诉自己的苦衷 缓解压力 3 离异的人 上网的目的是交异性朋友 然后发展成为恋人 爱人 4 有老公养没工作的无聊女人 上网消磨时间 5 单身的人 这五种类型的人上网容易产生网恋 属于另类感情的寄托者 34 二 网上顾客类型 一 上网者的类型 第二种 游戏者 这类人多为社会青年或学生 地点多为网吧 主要是玩游戏 容易产生幻觉 痴迷沉沦 荒废学业 第三种 学知识者 这类人多精通网络 学而备用 多为专业人士 第四种 网上做生意者 其目的是赚钱 他 她 们属于精明人士 第五种 上班族 工作非常轻松 条件比较好 上网是为了打发时间 35 二 网上顾客类型 二 网上顾客类型 1 以网上购物者的购买动机为基点 将网上购物者分为7种类型 1 网络参与型 16 认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所 2 隐私规避型 14 欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品 3 价格折扣型 15 非常在意商品价格 网上购物主要是寻找价格低的商品 4 购物厌恶者 14 对过去网上购物经历不满意 5 商品浏览型 12 只在网上查看商品 而在网下购买 6 贪图方便型 14 认为网上购物最大的好处就是可以不出家门 7 自动监控型 15 比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程 36 二 网上顾客类型 二 网上顾客类型 2 网上购物行为 1 功利型 购物是为了达到某种目的和完成某种任务 2 快乐型 购物是因为可以从中感到快乐 37 二 网上顾客类型 二 网上顾客类型 3 网上购物类型 4种 1 专门计划性购物 需求在进入网站商店前已经确定 购物者购买预计的商品 2 一般计划性购物 需求在进入网站商店前已经确定 但是购物者在店内根据商品的制造商 确定满意的商品 3 提醒购物 网上商店的影响带来了顾客的需求 如网上的广告 促销活动带来了用户的需求 4 完全无计划购物 进入网站商店前是毫无目的的 B2C电子商务网站在分析了消费者的特点 购买行为后 就可以有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能 38 2020 3 18 39 三 网上销售模型 一 零售商的销售模型 1 订单计划和订单产生2 报价3 订单接受和登录4 订单选择和按优先度排序5 订单安排6 订单满足和发货7 订单账单和账户 支付管理 40 企业如何才能将网上营销开展成功 企业如要将网上营销开展成功 则必须注意以下五个方面 1 准确 客观的市场定位2 运用各种技术手段进行网址宣传3 对客户的问题进行快速反馈4 充分运用面向技术的市场营销技术5 虚拟服务 现实 化 41 1 准确 客观的市场定位 网上营销同传统的营销相比 其前期工作也包括准确客观的市场定位 网上营销与一般营销有较大的区别 因此其市场定位也有其独特的特点 如何准确客观地进行网上营销的市场定位 必须搞清以下几个关键问题 42 1 准确 客观的市场定位 续 1 产品或服务是否适合在网上进行营销如何判断你的产品或服务是否适合在网上进行营销 一般说来 标准化 数字化 品质容易识别的产品或服务适合在网上进行营销 43 1 准确 客观的市场定位 续 2 分析网上竞争对手网上的竞争对手往往与现实中的竞争对手一致 网络只是市场营销的一个新的战场 竞争对手的分析不可拘泥于网上 必须确定其在各个领域的策略 营销手法等 在网上 要访问竞争对手的网页 往往对手的最新动作包括市场活动会及时反映在其网页上 而且要注意本企业站点的建设 以吸引更多的消费者光顾 更多的竞争对手分析可在现实中实现 44 1 准确 客观的市场定位 续 3 目标市场客户应用因特网的比率网上营销并非万能 它的本质是一种新的高效的营销方式 目标市场客户应用因特网的比率 无疑是一个非常重要的参数 假若目标市场的客户基本不使用Internet 那在Internet上营销显然是不值得的 如面对这样的情形 则可以通过Internet完成原传统营销方式的一部分功能 如广告宣传等 45 1 准确 客观的市场定位 续 4 确定具体的营销目标与传统营销一样 网上营销也应有相应的营销目标 须避免盲目 有了目标 还需进行相应的控制 网上营销的目标总体上应与现实中营销目标一致 但由于网络面对的市场客户有其独到之处 且网络的应用不同于一般营销所采用的各种手段与媒体 因此具体的网上市场目标确定应稍有不同 在当前 网上营销刚刚起步发展之时 目标就不应定得过高 重点应在于如何使客户接受这种新颖的营销手段 46 1 准确 客观的市场定位 续 5 准确的市场定位决定着营销方式定位是整个网上营销的基础 由此决定网页的内容和营销形式 进行营销的产品 服务通过网页实现 而网页建设的质量则直接影响营销方式的成功与否 47 2 运用各种技术手段进行网址宣传 1 导航台上的网址注册要保证排名 特别是入口网站和信息服务网站 当然 这必须考虑商家的网上营销预算 2 BBS 可开辟一块信息空间 若能成为热点 则其效果也非常好 3 Newsgroup 进行专业宣传可考虑这一手段 4 Mail list 这都是些免费资源 不过 发电子邮件的方式要得当 千万不要让消费者对您的举动反感 5 免费广告资源 效果一般 不太理想 6 有偿广告投入 效果稍好于免费广告 尤其是在分类广告上的网址宣传 7 与传统媒体宣传配合 这一点非常重要 48 3 对客户的问题进行快速反馈 1 因特网的高速传播特点要求商家为客户提供快速回应 通常的承诺是24小时回复 2 开辟收费区进行一对一实时咨询服务 49 4 充分运用面向技术的市场营销技术 成功的市场营销必须采用更先进的技术 预计 从现在起 新技术在企业的市场推销过程中将会发挥越来越重要的作用 并将会给企业的市场营销活动带来深刻的变化 50 5 虚拟服务 现实 化 Internet是一虚拟的生活空间 同时也是一个虚拟的市场 因此 虚拟服务 现实 化很是重要 一般来说 应注意以下几方面 1 取得客户信任是网上营销是否成功的关键 2 网站内容宜客观 忌花哨 3 利用多媒体技术手段将服务或产品 真实 地再现在因特网上 51 三 网上销售模型 二 顾客的销售模型 1 购买前的准备阶段2 购买过程3 售后服务 52 三 网上销售模型 二 顾客的销售模型 53 四 网上商品定价 一 价格战略 二 顾客需求 三 企业各部门的协调 四 有效的数据分析 54 五 网上销售企业的收益模型 一 收取服务费 二 会员制 三 降低价格 扩大销售量 55 六 网上销售界面 3个界面 一 顾客和零售商界面这是网上商店的布局 由一系列的网页组成 管理着营销 销售和顾客服务界面 其功能包括商店运作和顾客服务 二 零售商和供应商界面这一个界面包括一系列功能可以将产品有效地从供应商直接送至顾客手中 目标是提供高水平的服务 同时 减少浪费 三 零售商管理界面这是一系列用于计划 控制组织内部所有商业过程的系统 特殊功能包括商业情报和商品计划 微观营销 品牌管理 56 七 网上零售存在的问题 根据前人的实践经验表明 电子零售不是万能药 甚至有些公司不能尝试电子零售 零售商不能进入在线零售的原因包括 产品不适合在线销售 占47 缺少明显的在线销售优势 占24 费用太高 占3 另外有一些公司做过努力但没有成功 电子零售存在的严峻挑战和巨大风险导致这些公司失败 这些公司或者不能为客户创造价值 或者没能建立合适的商业盈利模式 或者没有建立合适的运作模式 在电子零售取得成功的道路上许多公司失败了 它们没有能够兑现它们的承诺 2000年中期到2002年末 股市的动荡使多数公司倒闭 也有一些公司得到经验教训并且逐渐适应 57 透视与辅读 在2000 2001年期间 美国有600家网络公司倒闭 而全世界有l000多家倒闭 这里是一些实例 以下提供的一系列B2C公司失败实例 希望能从失败的案例中能够提取一些电子零售业应遵循的不变原则 这些 学到的教训 将在稍后讨论 58 B2C网络公司的失败 kozmo comkozmo com网站创建是因为一个影片租赁按需送货到家的创意 第一个问题就是如何收回影片 丢掉包装盒的回收影片受到损坏 影片数量不能满足需求 此外 公司被控告拒绝为低收入者送货 原告是一位有高犯罪率的公司邻居 公司在2001年倒闭 烧掉 1 2亿美元 59 B2C网络公司的失败 furniture com在互联网上销售家具听起来是个很好的创意 furniture com甚至为网站域名花了250万美元 问题出在家具运输上 许多家具制造商不能满足大多数普通商品的送货日期 此外 很多家具由于体积和重量不能通过联合包裹送货 特别送货成本每次要200 300美元 结果造成公司亏损 公司在 烧掉 7500万美元后于2001年倒闭 60 B2C网络公司的失败 eRegister com通过中间媒介在线登记等级 可能投资人听起来为之所动 但是广大客户却不买账 假如一个人要登记基督教青年会或者赛马负重监察员的等级 为什么不直接去呢 商业模式完全不可行 公司在2001年倒闭 61 B2C网络公司的失败 go comgo com是一个迪士尼的门户网站 为管理迪士尼网站而组建 从广告收取利润 该商业模式不可行 为了满足400名员工发薪水 公司每年就需要销售2000万美元的广告 而公司只能销售160万美元的广告 在损失了7 9亿美元的销账和5000万美元的坏账后 网站在2000年2月关闭 没有能够再次上演迪士尼神话 62 B2C网络公司的失败 pets compets com网站专门销售宠物食品 宠物玩具和宠物 这是一个竞争激烈的市场 市场竞争迫使pets com大量发布广告 低价销售商品 获得客户的成本攀升到每个新客户需要240美元 然而 作为较早建立的网络公司之一 在2000年面临被竞争对手petstore com收购可能 在两年时间内 公司花掉1 47亿美元后 虽然pets com商标有了一定知名度 但是没有自己真正的品牌 经受挤压之后 公司的剩余资产被petsmart com收购 petsmart com是一家 鼠标加水泥 经营模式的零售商 与此同时 鼠标加水泥 经营的petco com公司购买了petopia com 另一个宠物领域的B2C销售商消失 63 B2C网络公司的失败 电子杂货零售最引人注目的事件之一是webvan com失败的案例 该公司目标远大 并且在1999年提出任何商品 包括特殊商品 任何时间及任何地点高效送货目标 该公司开始设计并建设复杂的自动货仓 每个货仓相当于七个足球场那么大 装备的传送带有四余英里长 2001年 该公司买下一家竞争力不强的公司 homegrocer com 但是 两家公司未能完全合并 由于网络公司经营失败 资金严重不足 导致投资人失去信心 拒绝再融资 该公司终于在2001年关闭 总损失达10多亿美元 是倒闭的网络公司中损失最惨重的 64 B2C网络公司的失败 虚拟和传统零售商联盟 亚马逊和玩具反斗城 亚马逊是一家擅长于创建忠诚客户的知名网站 其利用高效的订单执行物流支持系统通过客户关系管理来促进销售 玩具反斗城有40年玩具行业的经验 是产品范围很广泛的一家产品供应商 对玩具市场 客户喜好和供应商有较深的了解 玩具反斗城还有很稳固的B2B供货商关系和开发很好的库存管理系统 65 B2C网络公司的失败 虚拟和传统零售商联盟 亚马逊和玩具反斗城 在和玩具反斗城结盟之前 亚马逊在玩具销售业务曾经遭受过失败 因为它缺少稳固的B2B玩具制造供货商关系 公司不能从制造商那里得到最好的产品和价格 也不知道如何管理库存来应对产品需求 玩具反斗城也存在一些问题 它不知道如何有效管理一个直接面向客户的货物分配中心 或者如何在零售商店和在线业务之间取得平衡 66 B2C网络公司的失败 虚拟和传统零售商联盟 亚马逊和玩具反斗城 两家公司决定努力促成从2000年圣诞节开始的为期10年的联合经营 它们集中各自的专长组成一个专门销售玩具的网站 合作者能够在联盟中发挥各自的核心优势 在为期十年的协议中 玩具反斗城承担采购和管理库存 使用上层公司关系获得最好的产品货源 因为亚马逊有充足的分布网络资源和稳固的基础构架 分担订单执行和客户服务 亚马逊运用其网站前端系统设计专长 为客户提供了一个强有力的购物支持环境 利润两家公司平分 风险也平等分担 协议只执行了十年 双方就相互将对方告上了法庭 2004年6月 67 B2C网络公司的失败 虚拟和传统零售商联盟 亚马逊和玩具反斗城 两个公司出现问题的一个原因就是必须调整完全不同的公司文化 运作 技术和财务等方面 即融合它们的企业文化 例如 玩具反斗城要求亚马逊只销售玩具反斗城的玩具 并且每年支付2 5亿美元作为补偿 而亚马逊对协议的解释是他们有权销售任何公司的玩具 68 从失败中学到了什么 尽管失败充满痛苦 但是也能够获得一些有价值的教训 从透视与辅读和其他B2C失败案例中可以汲取以下教训 69 总结B2C经验教训 1 不能忽略盈利能力 一个基本教训是边际销售应该产生边际利润 如商业界所说 如果不挣钱就不能认为是合理的 问题是大多数虚拟零售商在为达到一个可盈利的数量和规模而努力时 却在所有销售上亏了钱 多数虚拟电子零售商开始是由风险资金公司投资 风险资金公司给电子零售企业提供足够的启动和发展融资 但是在许多案例中 在电子零售企业形成足够的规模 达到收支平衡和能够自立之前风险资金就撤了出去 在一些案例中 公司的基本成本和盈利模式不明确 这些公司在没有将融资 收益模式 定价和成本控制等方面作为主要责任之前绝没有盈利的可能 最后的成功需要财务生存力支持 70 总结B2C经验教训 2 控制新风险互联网创建了新的客户联系方式 并且提供了扩大市场的机遇 然而 它也使零售商面对更多潜在的市场风险 地方性公司只需要满足当地客户需求和遵守地方法规 而全国性公司要受到更多的制约 全球性公司要容纳大量文化 金融和其他观念 全球公司可能