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文档简介

酒店前台售房技巧 1 程序 1 把握客人的特点 寻找需求 2 熟悉客房3 从高到低报价4注意使用适当的推销语言5 多提建议6 展示客房7 达成交易 2 把握客人特点 商务客人 宽带 电脑 可供写字阅读的地方 会客区域 旅游客人 安静舒适的睡眠 度蜜月的客人 私密靠里的房间 知名人士 推荐最顶级的房间 带小孩的父母 家庭房 年老的和有残疾的客人 靠近电梯的房间 知名人士 3 熟悉客房 明确自己是在销售客房 而非销售价格突出客房能够满足客人需要的特点要准确地描述客房 必须首先了解客房的特点 4 从高到低报价 总台人员可根据客人的特点 向他推荐两种乃至三种不同价格的 可供比较的客房 让客人自己选择 报房价由高价格向较底价格比较适合 由高价向低价报 而不是由低价向高价报 能使多数客人选择前几种较高价格的客房 5 注意使用适当的推销语言 您运气真好 我们恰好还有一间漂亮的能看到街景的单人房 单人房就剩这一间了 您要不要 注意话术的运用 6 多提建议 客人犹豫不决时 是客房销售能否促成的关键时刻 此时 总台接待员要正确分析客人的心理活动 耐心地 千方百计地去消除他们的疑虑 多提建议 不要轻易放过任何一位可能住店的客人 这种时候 任何忽视 冷淡与不耐烦的表现 都会导致销售的失败 总台人员在必要时还可以建议客人进房间先看一下客房 7 展示客房 在销售客房时 应适时展示客房 在展示客房过程中 要自始至终表现得有信心 有效率 懂礼貌 并注意对客人的称呼 及时解决客人存在的疑虑 即便是客人不打算租用酒店的客房 总台人员也要对客人的光临表示感谢 并告诉客人 欢迎他以后有机会再来 8 达成交易 总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作 也是销售客房的关键 9 销客房的概括性建议 不管从你的声音还是你的面容上 经常以微笑迎接客人 保持愉悦 记住 你在销售酒店和它的服务的同时也在推销自己 和客人保持眼神的接触 找出客人的名字 在对话中至少称呼客人三次 经常使用礼貌用语 如 先生 小姐 称呼客人 用客人的姓 不要直接称呼客人的名字 试图识别出客人的需要 因为这些需求可能在订房过程中没有被识别出来 结合客人的这些需要使之与可提供的房间的家具 房间陈设物品品等相匹配 尽可能多的向客人销售酒店的大床房 首先通过指出房间的特征和优惠 然后告知房价 如果客人有订房 描述他们的房间和你所说的房间之间的不同之处 散客是最好促成大床房的客源 如果有两种不同类型的房间提供的话 说出他们的特征 优惠和两
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