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专业销售技巧 西安环太陈汉启2017年12月23日 1 目录 1 销售前准备2 靠近你的客户 让别人喜欢你3 有效的销售询问 掌握状况4 商品介绍5 专业的产品展示6 撰写属于客户的建议书7 合约的有效缔结 2 前言 什么是销售 销售是帮助你的客户改善目前的状况 目前状况 理想状况 整套解决方法 需求 满意 3 前言 优秀销售人员应该具备的条件 学者的头脑 艺术家的心 技术者的手 劳动者的脚 4 前言 销售的七大步骤 事前准备 接近 状况把握 产品介绍 展示 建议书 缔结合约 售后服务 异议处理 异议处理 5 一 销售前准备 6 销售前准备 销售前的准备是 让自己的销售活动效率更佳以导向成功的事前行为的总称 7 销售前准备 长期的销售前准备 有关本公司及业界的知识本公司及其他公司的产品知识销售技巧有关客户的咨讯 如 等本公司的销售方针广泛的知识 丰富的话题气质与合宜的礼仪 8 销售前准备 短期的销售前准备 销售人员 五件宝 名片 笔记本 产品资料 报价单 通讯录 访问对象的信息检查仪容 9 销售前准备 访问对象的信息 销售对象分为三大类别 第一类 他们有需要 而且 第二类 他们有需要 但是 第三类 他们有需要 可是 老客户 竞争对手的客户 潜在客户 10 销售前准备 客户分析的方法 组织结构关键人物应用及项目分析竞争对手作战计划 11 销售前准备 客户组织结构分析 例 XXX大学 谁是关键人物 12 销售前准备 客户关键人物分类 学校地位 领导认可 把事做好 方便好用 13 销售前准备 拜访时机选择假如明天有三件事 你首先选择那件事 1 与一个A类客户签订合同2 去拜访一个B类客户了解项目情况3 初次拜访一个C类客户 14 销售前准备 出发 15 二 靠近你的客户 16 靠近你的客户 定义 由接触到进入 销售 的一段衔接过程 17 靠近你的客户 靠近客户的方法 直接拜访电话拜访信函或报价单各自的优缺点 18 靠近你的客户 靠近的对象 M A N Money是谁 有财权 Authority是谁 有决定权 Needs是谁 有需要 Coach是谁 对你特别有好感 19 靠近你的客户 靠近客户的重点 M A N 的发掘与掌握以合适的靠近客户的手法和标准的谈话来提升客户的注意力和兴趣并建立信任 20 靠近你的客户 建立信任的重要 前轮人际关系方向 后轮产品知识动力 21 靠近你的客户 靠近客户的步骤 1 打招呼2 自我介绍3 表明来意4 开场白 22 靠近你的客户 开场白的结构 迎合 他 的兴趣或开心的话题 吸引 他 的注意预测 他 的一般性需求并加以叙述介绍满足该需求的一般性优点 23 靠近你的客户 新的拜访应注意的问题 留心 第一印象 消除紧张提出共同的话题适当的赞美做个好的听众在离开前 1 叙述下次拜访的目的2 约定下次拜访时间3 进行简短的总结 24 靠近你的客户 有效的再次拜访 在拜访前 1 过滤你的客户 漏斗理论 2 确定你约定的拜访时间3 完成你的 作业 4 其他资料准备 25 靠近你的客户 拜访不遇 你不应马上离去 而是应该采取下列对策后再行离去 1 2 3 4 26 三 有效的销售询问 27 有效的销售询问 销售询问的目的是为了 找出客户的需求 28 有效的销售询问 销售询问的内容 Who何人What何物Where何地When何时Why为何HowTo如何HowMuch多少 29 有效的销售询问 销售询问的程序 观察 询问 倾听 确认解决方法 30 有效的销售询问 用眼睛观察 经营理念 接待员 公布栏 桌椅 招牌 事务机器 31 有效的销售询问 观察销售对象 神情 穿着 工作环境 32 有效的销售询问 销售对象分析 分析型 好好先生型 领导型 狂妄型 自我意识 表情 33 有效的销售询问 销售询问的目的 收集资料以确定客户的适合度引导客户参与其需求发掘程序引导客户了解其现况与其期望的关联 34 有效的销售询问 销售询问的形态 开放式的问题封闭式的问题举例 谈恋爱的例子 35 有效的销售询问 销售询问的方向 经验VS理想当前的目标实行 计划预期应用范围决策程序成本的合理性 36 2020 3 18 37 有效的销售询问 销售询问的技巧 调适谈话气氛考虑询问的对象和时机由广泛而渐狭窄开放式问题 任其发挥 找寻差异封闭式问题 导引需求或表示赞同 38 有效的销售询问 销售询问中的倾听 是 倾听 而不是 听 对象现有的和缺少的两者的差距和原因 期望差距的重要性 抱怨 39 有效的销售询问 销售询问中的倾听技巧 注意肢体语言眼神 记笔记 抛砖引玉 的回应 40 有效的销售询问 销售询问的结束 所得情报 资料 整理并归纳后做出 总结 并与他取得 一致同意 41 四 商品介绍 42 商品介绍 商品介绍的关键F F A B Feature 产品或解决方案的特点Function 因特点而带来的功能Advantage 这些功能的优点Benefits 这些优点带来的利益 43 商品介绍 F F A B 举例 44 商品介绍 商品介绍中的说服技巧 F F A B 想像 45 商品介绍 商品介绍中的说服技巧 F F A B 商品 100 服务 200 商誉 100 特点 80 信任 确保成功 增值 46 商品介绍 商品介绍的总结 1 确认客户的每一个需要2 总结所发掘的需要之协议3 介绍每一个解决方案4 就每一个解决方案征得他的同意 肯定均能满足需求5 总结 47 五 专业的产品展示 48 专业的产品展示 产品展示的定义 产品展示就是为你的准客户操作你的商品 让他看 让他触摸 让他使用 49 专业的产品展示 产品展示的目的 为了缔结合约为了确认 证实为了发现问题为了制造机会为了教会其顺利的操作百闻不如一见 50 专业的产品展示 产品展示的种类 销售展示 操作展示 证实以往所说的 刺激客户的购买意向 实际操作商品以说明其性能 51 专业的产品展示 产品展示前的注意事项 1 务必邀请到 决策者 2 整理要表现的 利益 并将重点明确化3 产品展示前的产品检查 并预先彩排4 整理展示环境和洽谈区5 小礼品或纪念品 52 专业的产品展示 产品展示的程序 1 合宜的开场白2 回顾客户的需求3 产品的一般介绍4 操作产品5 总结并要求承诺 53 专业的产品展示 产品展示中的注意事项 1 将焦点置于 决策者 2 说明重要的 利益 时 应逐项取得客户的同意3 穿插询问 不要单方面进行4 对竞争商品作 比较分析 5 自信与从容 54 专业的产品展示 产品展示结束的注意事项 要求承诺并尽力促成 缔结合约 55 六 撰写属于客户的建议书 56 撰写客户建议书 客户建议书的提出时机 提出 建议权 以制造商谈机会承办人 没有动静 为了向高级主管 发动攻势 当客户 委决不下 时整理归纳到目前为止的活动 以期 提前缔约 大型投标案或复杂的系统项目 57 撰写客户建议书 客户建议书的注意事项 M A N 的态度M A N 的主要需求a b c d e 预算多少 何时可以动用采购流程一图胜千言 58 撰写客户建议书 客户建议书的构成 明快简洁的 封面标题 目录前言现状分析 用户需求 建议方案 包括架构图 产品F F A B 和竞争对手比较 服务 针对本项目 培训效益分析结论参考资料 公司简介 成功案例 59 七 合约的有效缔结 60 合约的有效缔结 那一夜 青蛙王子要向美丽的公主求婚 61 合约的有效缔结 然而 青蛙王子却犹豫不决 1 时机是否成熟 2 是否会对公主形成压力 而遭拒绝 3 如果遭到拒绝 接下来怎么办 4 公主会不会从此不理我了 62 合约的有效缔结 可是 青蛙王子回想 在追求的整个阶段中都与公主核对她的需求 获得她的同意 那么现在向她求婚是顺理成章 必然要做的事 从此 王子和公主过上了幸福的生活 63 合约的有效缔结 缔结合约的形态 直接要求间接要求试探性要求 64 合约的有效缔结 直接要求的时机 当你确定 销售对象 已经完全同意你所发掘到的需求 并同意你所建议的解决方法都符合那些需求后 我们今天就签合约吧 这样就能尽快把你的系统安装起来 65 合约的有效缔结 间接要求的时机 当 销售对象 对你所陈述的各项建议都表示同意 他可能已经流露出明显的购买讯号 你希望在本周末还是下周一进行安装 66 合约的有效缔结 试探性要求的时机 你可以在 销售过程 中的 任何阶段 提出要求 尤其是 看到明显的购买讯号陈述有效的 卖点 后刚刚结束 异议处理 时 67 合约的有效缔结