与献浆员沟通技巧PPT课件.ppt

浅谈沟通在采浆工作中的运用采浆部李招 1 沟通无处不在 沟通无处不需 生活在现代社会中 我们每个人时时刻刻都要同他人交往 时时刻刻都离不开与他人沟通 2 社会的发展 时代的变化 凸显了沟通的作用 强化了沟通的功效 一个人是否具有良好的沟通能力 是影响事业成功和生活幸福的重要因素 3 沟通有方法 也有技巧 它是一门综合运用智慧的艺术 成功的沟通需要不断地学习和实践 4 美国石油大王洛克菲勒说 假如人际沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话 我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力 我们为什么要沟通 1有效沟通是人际交往的润滑剂2人生的精彩依赖于真诚的沟通3事业的成功离不开良好的沟通4沟通能有效地融入他人的心5沟通能打破人际关系的坚冰 良好的沟通成就美好的一生 5 二成功沟通的8项总体要求1善于说话 巧用语言沟通2待人要礼貌 说话要文明3措辞要精确传达要准确4认同目的 寻求双方的同步5注意说话方式 拿好说好分寸6不说粗话 格调要优雅7善用赞美之辞 分享彼此的喜悦8面带微笑 温暖他人的心 6 7 善于倾听沟通第一技巧1良好的倾听是成功沟通的一半2人际沟通的第一技巧即在于倾听3倾听能使你触摸到对方的心灵 8 4有效倾听的3种方法 1 不要先入为主 2 适时提问 3 及时给予反馈 9 5善于倾听的4个技巧 1 一定要注视对方 微微含笑 2 要感受性的听 不要评判性地听 3 要积极做出反馈 适当提问 4 一边倾听 一边比较分析 10 6听话听音 探寻对方的内心世界7沟通中不善倾听的若干表现 1 爱走神 2 只关注视觉效果 3 畏惧高难信息 4 只顾自己夸夸其谈 5 专爱挑刺儿 6 反应迟钝 11 简洁明了 准确的表达你的意思1培养敏锐的语言感应能力2精心遣词 注意用字的魔力3言简意赅 语言简洁明了4语言的表达要清晰准确5表达的语句要通畅顺达6表达的语意要明白易懂 12 人际沟通中 说话的语气很重要1多用请求而非命令2少说 我 多说 你 3使用和缓 委婉的语气4用低姿态的口气劝导他人 13 恰当的提问有益于了解对方真实的想法1有效的提问有助于深入沟通 14 2沟通中提问的10种类型 1 一般提问 2 选择提问 3 真诚提问 4 续接提问 5 因时提问 6 因人提问 7 适当提问 8 诱导提问 9 启示提问 10 攻击提问 15 3善于置问 机智地运用设问4善于运用反问的技巧 16 沟通中遇到障碍怎么办1妨碍沟通的因素有哪些 1 缺乏明确的目标 2 信息传导错误 3 感觉和态度的问题 4 环境的影响 5 信息传递的环节 17 2消除沟通障碍从尊重开始3沟通从消除心理障碍开始4摆脱心理因素对沟通的影响 1 第一印象障碍 2 近因效应障碍 3 晕轮效应障碍 4 定势效应障碍 5 社会刻板效应障碍 6 情感失控障碍 18 5不要让习俗障碍沟通 1 不同的礼节习俗带来的误解 2 不同的审美习俗带来的冲突 3 不同的时间与空间习俗带来的麻烦6越过消极的讲话障碍 1 习惯跟别人唱反调 2 给别人 泼 冷水 3 让沟通陷入绝境的回答 19 使用特殊语言 达到意想不到的效果1正话反说 从反面刺激对方2直话迂说 迂回说话效果好3己话他说 把别人的嘴