点通-CCE介绍及报价PPT课件.ppt

POICOMCCETEMPLATE CCE客户关系管理系统 1 可编辑 目录 CCE应用价值 管理价值 CCE应用价值 营销价值 CCE核心服务阶梯 CCE服务内容 呼叫中心 CCE服务内容 电话营销 CCE服务内容 在线客户 CCE功能组成 CCE功能突破 CCE界面 CCE2010版本话费 2 可编辑 关于我们 中山点通网络科技有限公司成立于2008年 公司注册资金人民币503万 是一家专业呼叫中心系统和服务提供商 从最开始以单产品电话营销角色切入呼叫中心行业 如今成长为业务布局全面的系统服务商 点通深植于呼叫中心领域 不断追求技术进步 服务创新 在 以客户为中心 的理念指导下 点通采用先进的计算机架构和软件即服务的方式 为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案 既可以为大型企业提供个性化 定制化的整体呼叫中心解决方案 又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的CRM平台 CCE 租用 开启企业级互联网产品应用新时代 目前 点通的业务包括呼叫中心系统建设 以呼叫中心为内核的CRM平台 CCE 租用与呼叫中心服务外包三个方面 服务客户覆盖金融 旅游 通信 政府 物流 电子商务等多个行业 服务企业达到上千家 代表客户有CSL 中国联通 电信盈科 皇室纤型等 未来 点通致力成为中国呼叫中心领域的重点企业 并打造我国现代服务业的信息化支持平台 带领中国的呼叫中心行业再创新篇章 3 可编辑 CCE概述 4 可编辑 CCE概述 使用CCE所需要的条件1 办公条件 企业的正常办公环境就可以 个别座席人员也可以在家中办公或实行移动办公 2 电脑条件 普通家用电脑或者笔记本均可作为座席端电脑 配备一个专业的呼叫中心耳麦 带话筒 听筒 即可 电脑的推荐配置为 操作系统 WindowsXPsp2 最低硬件配置 Intel R Celeron R CPU 2 26GHz 2 26GHz 1G内存 耳机推荐 硕美科DT 302 301 双耳 SM 302 独立声卡推荐 创新SoundBlaster5 1CS4281 集成声卡推荐 AnalogDevicesADI198xIntegratedHDAudio3 网络条件 推荐的网络条件为 50KB 座席 5 可编辑 CCE应用价值 营销价值 6 可编辑 CCE应用价值 营销价值 7 可编辑 CCE应用价值 管理价值 8 可编辑 CCE核心服务阶梯 业务报表 绩效管理 客户保留 客户推荐 呼叫分配和呼叫控制 企业对外对内通讯工具 管理决策 客户经营 呼叫中心 通讯工具 9 可编辑 CCE服务内容 呼叫中心 10 可编辑 CCE服务内容 呼叫中心 11 可编辑 CCE服务内容 呼叫中心 12 可编辑 CCE服务内容 电话营销 13 可编辑 CCE服务内容 在线客户 14 可编辑 CCE功能组成 呼叫中心系统 呼叫自动分配功能 ACD 自动语音应答功能 IVR 录音功能监控功能报表功能交换功能与来电同步响应进行弹屏客户资料管理销售订单管理售后支持管理我的办公室全方位报表统计功能 客户关系管理系统 15 可编辑 CCE功能组成 通讯整合控制系统 400号码 转接功能回呼功能智能路由个性设置伴随企业终身手机可以拨打话费标准低于800号码 16 可编辑 CCE功能突破 整合多点资源忽略地域 整合多种通讯方式 整合多个系统 实现全国统一号码实现企业统一管理 提高工作效率提供分布式 可移动办公环境不同地区客户来电 可自动分配至所在区域呼叫中心 客户管理和企业总机互联网通话 手机 座机用户与企业沟通快捷 简便员工可以选择最适合的接听方式 17 可编辑 CCE功能突破 解决三个通讯瓶颈 所有呼入100 接通 海量中继所有座席可同时通话 互联网送话或呼转到手机平台记录所有未通电话网络电话的成本固定电话的质量7个工作日内开通全部系统服务即时实现座席扩充 结合各自优势 快速施工 18 可编辑 CCE界面 19 可编辑 CCE2010版本话费 客户 PSTN 企业A总公司座席 互联网 400呼入费用 全部0 25元每分钟 企业A分公司座席 呼出费用 全部0 12元每分钟 CCE托管平台 客户 PSTN 企业B总公司座席 互联网 20 可编辑 CCE本地服务模式收费报价 21 可编辑 CCE两种服务模式相关服务对比 22 中山点通