对话试管邦：在国际医疗领域创造“海底捞”

对话 试管邦 ：在 辅助生殖 领域创造“海底捞” 在 试管邦 的 办公室里 ， 试管邦的团队们 谈论最多的就是“服务”，偶尔有朋友或者记者到访，他们会与你谈论起“海底捞”来。 试管邦的创始团队对“海底捞”有着特殊的 情结 和好感：“海底捞的服务理念是以客户为中心，超出客户预期，让客户感动。而这也很符合试管邦的服务理念。” 在试管邦的团队心里 ，“ 为客户服务 ， 让客户感动 ” 是他们认为首先 需要做的事情 。 试管邦 的团队 认为 ，当初创立“试管邦”这个品牌名，就是希望能够真正“帮助”到广大试管病友 ，同时，也有 “ 和 广大 试管 病友 一起 ” 的意思， 所以才取名为“邦”。 “能真正和 试管 病友们一起，想其所想，才是试管邦的 价值体现。 放弃暴利，真正去帮助 “ 不孕不育 患者 ” 在大多数人眼中，由于 国外的 试管 医院可以提供 更加 高端 更加细致 的 就医 服务， 他们也 很容易将 “赴国外做试管” 与 “高费用” 划上等号。 除患者对国外医院实际 诊疗 费用不了解外 ， 国际医疗服务机构的高昂报价也是一个重要因素。 目前 提供 国外试管婴儿 服务的大多为 医疗 中介 ， 他们 依靠赚取患者高昂的信息费或诊疗费 用 差价来牟利， 服务 费用一般 都 比较昂贵 。 试管 邦希望改变这一现状， 即 打破过去人们认为 的“ 国际医疗 ” 就等于 “高费用” 的意识，让用户平价 地接受 国外 的医疗服务 ，享受到不一样的 就医体验 。“ 国外 的医院信息应当 像空气一样，每一个想出国看病的 人都 应该 免费享有， 并且， 方便 预约和出行 ”，试管邦团队 称。 目前， 打开百度搜索与 “国外试管婴儿”相关的 网站就 可以发现，大多数 国际 医疗中介 的报价 都在上万、甚至是数万元不等 ，而 在试管邦就医网，患者可以免费获取 相关就医资讯 ， 快速预约国外名医 及申请境外陪诊服务也只需很少的费用。 互联网 +，让就医更轻松 从大环境来看，互联网 +的出现，在过去几年里对传统医疗产业的发展做了很大的贡献，互联网已经成为广大患者的连接点。 在互联网介入之前， 国内患者出国 就医 的体验很不好。患者在出国前，往往不清楚国外 试管 医院 的实际 情况 ， 希望通过各种渠道去了解国外医院信息 、 服务 、 技术特点 等 ， 但除了 咨询 一些国际医疗中介， 很难 有真正客观、公立的第三方渠道可以了解 。 然而，当 “ 出国看病 ”和“赴国外做试管” 越来越成为 趋势时，这种传统 国际 就医 方式的 弊病也开始凸显：尽管 一些国际 医疗 中 介为 患者 提供了一 些陪诊服务，但 在 整个服务过程中 ， 患者对就诊医院没有客观的认识， 也 缺乏自主决策的能力， 同时， 由于这些 医疗 中介多数不规范且 不专业，患者 往往是既耽误时间，也贻误病情。 试管邦 结 说，当 国际 医疗 市场 爆发后， 试管 就医 者所面临的真实现状是“不知道国外情况如何， 不知道如何选择 医院 和决策，找中介怕被骗，自己出行太麻烦 ”，即 “找中介不靠谱，自己去不方便” 等方面的障碍， 而在网上搜索相关的文章 ，自己做攻略 ，又太耗费时间和精力 。 因此，试管邦 希望通过 互联网 +的方式来解决以上难题，也就是 通过 提供“诊前就医方案定制、名医快约、境外一站式陪诊”等一系列服务 方式 ，让生殖患者“聪明就医、自主就医、自由就医” 。 关注服务，才会真正赢得客户 在保证 免费与平价的前提下，试管 邦对于服务进行了不断的细化，例如为了让患者可以更加“聪明” 地 就医，试管 邦特意 推出 了 “免费定制方案” 服务 ， 免费 为患者提供就医指导，为患者推荐医院、推荐医生、评估就诊费用、规划就诊行程等。 试管邦 绍，患者只需通过试管邦的“免费定制方案”，填写 和回答 几个简单 的问题，便可以在 2 小时内获得试管邦就医顾问的电话 指导 ， 24 小时内便可获得量身定制 的个性就医建议 。 除了 “免费定制方案”，试管邦 更 是向患者推出 了 “名医快约”服务，患者可以随时、自助、轻松 地 预约国外名医 。这种模式看上去类似 国内的“挂号网” ，只不过后者 针对的是国内的医院，而试管邦针对的是全球 辅助生殖医院 。 “境外直通车”服务是传统境外陪诊服务的 升级版， 试管邦 通过各种渠道 整合 当下正在海外 旅居 的就医达人成为 “就医顾问”。这些就诊顾问 与 试管邦达成合作 ，然后统一由 试管 邦提供从 前期就诊规划 ， 到代办签证、机票 、酒店、 医院现场翻译等全部环节和服务。 在采访最后， 试管邦 言，试管邦很难成为一个特别张扬的公司，希望像“海底捞 ”、“诚品书店”一样， 依靠时间的沉淀、高品质的服务 ，以