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工作倦怠综合征 小组成员 赵欢左春晓 2020 3 18 1 2 一 工作倦怠综合征 1 情绪耗竭 心理资源的耗竭 有过度付出感 常有对他人的冷淡 隔离消绪2 工作怠慢 工作态度消极 失去工作乐趣 与工作有距离感3 自我业务效能低下 工作行为效率低下 工作绩效降低 2020 3 18 2020 3 18 2 工作倦怠的三个维度 情感耗竭 压力维度 去人性化 人际交往维度 个人成就感降低 自我评价维度假设 由心理紧张与躯体紧张构成 由对工作和人的疏离构成 包括自我评价和外部评价两方面 3 2020 3 18 4 2020 3 18 二 工作倦怠的相关理论 1 心理动力的倦怠观心理动力学的理论创始人是弗洛伊德 心理动力学人格理论认为 强大的内在驱动力塑造人格并引发行为 人格是由本我 自我 超我构成 一个人的行为 大多数都是由一种潜在的心理力量决定的 这种潜在的心理力量就称为动力 人们之所以选择职业是为了解决那些童年期间未能解决的问题 当童年的某些 未完成情结 仍未得到解决 怠倦就会产生 5 2020 3 18 2 工作匹配理论 该理论认为 工作倦怠是个人与工作之间的一种建设性关系所致 并非由工作或本人单方面原因所致的 而是由他们之间的匹配程度来决定的 匹配差距越大 越易产生工作倦怠 主要表现为以下六方面 工作负荷及难度 控制感 报酬 公平 团队心理契约 价值观 6 2020 3 18 3 与环境有关的倦怠观 经研究发现 当员工接触的顾客人数比例 与顾客直接接触的时间都与工作倦怠的发生存在显著的正相关 当个体不能通过有效的手段来缓解所面临的这些压力或紧张时 倦怠就会产生 4 与资源论有关的倦怠观应激资源守恒理论 当现有的资源被一定的压力和倦怠占用后 当个体或组织面对新的压力源 便不能获得足够的资源来应付 进而体验到倦怠以及其他与压力有关的反应 工作要求资源理论 每种职业都有其特定的导致倦怠的因素 7 2020 3 18 影响因素 工作要求 工作中要求持续不断的身体和心理努力的物质的 社会的和组织的方面 与特定的生理和心理付出有关 工作资源 实现工作目标所需要的资源 也涉及物质的 心理的 社会的或者组织的方面 8 2020 3 18 倦怠发生的过程 要求较为苛刻的工作引起了持续的 负担过重的耗竭 资源缺失使得难于满足工作要求 并导致了退缩行为的发生 这种退缩的长期性影响就是工作的脱离 即产生倦怠感 9 2020 3 18 三 工作倦怠的干预 1 工作倦怠的个体干预 放松训练 社交训练 归因训练 压力预防训练 时间管理 理性疗法 压力评估管理 认知重构训练2 工作倦怠的组织干预减轻个体
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