宜家公司选择国际PPT课件.ppt

宜家公司在中国的经营战略 1 英瓦尔 坎普拉德瑞典人2008年81岁高龄的他 以310亿美元排名福布斯全球第七 1943年 17岁的英瓦尔 坎普拉德在瑞典以卖手表和长袜起家 并用数十年时间创造了一个以销售廉价成套家具为主的宜家公司 如今 该公司已在全球开设了180多家连锁店 78岁的掌门人 以其传奇的人生造就了一个财富的神话 2 宜家家居成功的经营理念 宜家的核心战略 低成本 多样化 有限的服务 自主的选择 为尽可能多的顾客提供他们能够负担 设计精良 功能齐全 价格低廉的家居用品 3 一 宜家选择国际经营的理由 核心战略分析 4 宜家公司 IKEA 能在竞争日趋激烈的国际家居市场一枝独秀 成为全球最大的家居零售商 得益于其差异化的价值创造体系和其经营模式层面的独特战略逻辑 5 一 核心战略分析 1 宜家公司有良好的信息掌控能力 超强的洞察能力 支持宜家产品持续创新 延长营业时间 孩子看管 开设餐厅等服务 2 宜家在家居行业里首次引入 体验式营销 概念 首创开放式家具展销厅 鼓励顾客亲身感受 强调顾客自我决策 与顾客形成了良好的互动关系 6 3 宜家坚持提供物美价廉的家庭装饰产品 强调简约 自然 清新 设计精良 等独特风格 产品定价要参考同类竞争产品的价格状况 对有潜力的产品遵循先设定有竞争力的价格 再设计 制造产品的逆向思维战略 确保价格优势 4 宜家公司在全球范围内为那些年轻的中等收入家庭服务 其产品系列包括办公 卧室 厨房 照明 储藏等1万多种 宜家以欧美发达国家为主导市场 逐渐辐射 渗透到发展中国家的一线城市 7 二 宜家公司的战略资源分析 1 宜家公司的核心竞争力 宜家公司的核心竞争力由高效的成本控制 卓越的研发设计和协调的支持体系共同构成 2 宜家公司的战略资产 宜家拥有独特的渠道资产 优质的人力资产 大量的专利资产等高效的战略资产 8 丰富的产品系列 3 宜家公司的核心流程 根据市场的实际 客观需求 制定了高速率 性价比高的产品设计制造流程4 物流配送运输流程 有序 顺畅的物流链 让整个流程极为顺利成功 5 自我选购销售流程 整个人性自主的销售过程让顾客轻松自在 充分体会到DIY的乐趣 9 三 宜家公司的价值网络分析 价值网络主要涉及企业价值创造的外部支持 以补足和扩大企业自有资源 关系成败的资源可能在企业控制范围之外 宜家在32个国家拥有46个贸易公司 各贸易公司作为独立的利益主体接受业绩考核 负责向总部争取订单和监控制造商生产 10 宜家公司的合伙人宜家和WWF 世界自然基金会 合作在印度和巴基斯坦开展项目 促进更好的棉花种植方式 宜家与深圳万科地产公司合作 推出为样板房量身设计的家居布置服务 宜家与中国家居连锁巨头红星美凯龙 土耳其商业巨子星摩尔携手合作 在沈阳市铁西区打造以 家 为主题的购物商区 宜家是2010年上海世博会瑞典馆指定合作伙伴 瑞典馆展示其特别设计的 未来生活岛 概念厨房 11 四 宜家公司经营模式分析 宜家公司经营模式主要运用效率 独特性和一致性这三个指标加以检验 一是效率 经营模式能产生利润才能称之为有效率 宜家公司多年运营的业绩和利润证明了其模式的有效性 二是独特性 经营模式差异性高才有可能获取高收益 宜家经营模式各部分的独特来源支持了特色价值竞争 三是一致性 经营模式必须实现内部一致才能支持永续发展 宜家经营模式各要素围绕战略定位取得了高度一致 12 二 宜家企业国际化经营的优势理论 用七分的资源复制成功 用三分的资源兼顾本土化 宜家印证了这个国际化的黄金律 在海外开连锁店的时候 他们必须改变那些他们赖以成功的策略 当然 所有企业在全球化的时候 都会遇到这种困境 但是零售业更为突出 因为零售业是一种最贴近客户的生意 所以 零售运营商们必须快速调整战略 以适应本地的特性 游戏的陷阱是 在本地化的同时 不能改变那些让我们成功的基石 13 价格 柔性 质量 服务 快速交货 成本 二 宜家企业国际化经营的优势理论 14 1 OEM管理在全球范围内寻求竞争优势 尽管所有的产品设计工作由IKEA自己进行 但为了最大限度地降低制造成本 IKEA在全球范围内进行制造外包 IKEA在全球33个国家有40个贸易办事处负责宜家全球的OEM运作 每年在55个国家有超过2000个供应商会为此而展开激烈竞争 只有在保证质量的同时能达到最低成本的供应商才有可能得到大额订单 而且这些供应商在接到定单之后也并非可以 高枕无忧 因为IKEA将会时常去考核它们 尽管IKEA的供应商来自不同的国家和地区 然而IKEA要求供应商提供具有国际化和标准化的产品 这意味着IKEA的产品在全球拥有统一质量和统一款式 不仅如此 IKEA每年会重新评估其供应商绩效 2010年度IKEA采购数量最多的五个国家分别是 中国 15 瑞典 14 波兰 8 意大利 6 和德国 6 未来的趋势将是像中国这样的劳动力成本更加低廉的国家的供应商会不断地刷新现有供应商名单 另外 IKEA每年会对其供应商提出固定的压低生产成本的指标 使得其制造成本能够进入一个持续下降的良性循环 15 2 精心设计的物流体系发现新利润区 物流本来是家居类产品成本的大项 因为运输实在是太麻烦了 但是IKEA通过 平板包装 就不仅提高运输效率和降低了运输成本 而且能够在装配上节省了一大笔组装成本 IKEA并不提供组装好的家具成品 而是由顾客自行装运回家 自行组装 为了进一步降低物流成本 IKEA把全球近20家配送中心和中央仓库集中于交通要道和集散重镇 以方便与各门店的物流联系 从门店提供的实时销售记录开始 反馈到产品中心 再到OEM商 物流公司 仓储中心 直到转回到门店 整个物流链的运转在IT技术的支持下极为顺畅 16 3 清晰的品牌定位 塑造企业经营价值理念 宜家坚持大众消费市场 重点针对中国刚走出校门开始第一份工作收入不高但追求时尚生活的年轻消费者 这样清晰的市场定位使得企业在产品质量 外观 售后服务等方面的战略均有所不同 而企业还注重自身经营价值理念的塑造 创造了企业独一无二的文化特征 强大的企业文化能更有内聚力并且将企业的特色体现在产品中 从而更能强化宜家企业的品牌 17 4 保证产品质量的同时控制成本 家具家居产品使用的时间较长 是家庭的重大物品购买 因此消费者对产品的选择标准中质量始终居于数一数二的地位 想要开拓中国家居市场 质量是首要法宝 但为了应对市场如此激烈的竞争 控制成本是家具家居企业保持竞争优势的重要手段 把握好质量与成本控制二者之间的平衡 才能保持中国家具家居企业在国内竞争 国际化过程中的竞争力 18 5 在国际化过程中将坚持品牌统一战略与本土化战略相结合 宜家中国坚持自身品牌的统一性 跨文化管理战略采取沿用母国战略模式 将产品价格 体验营销 平板包装 零售后服务等战略模式放置于中国家具家居市场 既要在企业整体战略的方针指导下坚持自身品牌特色 又要积极深入到中国市场中去了解消费者真实的需求 也就是说 在战略上坚持品牌的统一性 在战术上可以本地化 将企业的特色与国外市场的特征相结合 提升品牌的知名度 19 宜家选择进入中国的理由 一 中国是亚洲的经济战略要地中国是国际社会的中流砥柱 世界第二大经济体 世界第一大出口国 世界第二大进口国 拥有最多外汇储备 是世界上消费市场增长最快的国家二 境外人士对中国的投资环境分析据美国 福布斯 杂志报导 世界银行统计 外国投资者在1989年至1995年期间 累计向中国注入了1220亿美元 使中国成为仅次于美国的世界第二个吸引外国直接投资最多的国家 联合国贸发会议1996年9月召开的记者招待会披露 1995年外国对亚洲发展中国家直接投资共650亿美元 约占当年世界外资总额的20 其中 中国获得375亿美元 占亚洲发展中国家直接投资的57 7 比1994年增加10 9 走在发展中国家的前列 20 宜家在中国现状 约9500种家居装饰产品 全球16个采购区 其中有3个在中国 在中国的采购比例为30 宜家俱乐部在中国已有两百六十万名会员 2008财年宜家目录册 美好家居指南 五期共发行四千四百万册 与98年相比 08年宜家中国客流量增长4000 在中国2008财年销售额约2 63亿美元 比07财年增长了25 与10年前相比增长4600 在中国建立了上海 北京 广州 成都 深圳 南京六家商场 大连商场即将开业 总仓储容量超过10万立方米 直接雇员超过4500名 21 三 优惠政策税收 对生产性外商投资企业 经营期在十年以上的 经税务机关批准 从开始获利的年度起 第一年和第二年免征企业所得税 第三年到第五年减半征收企业所得税 外商投资企业追加注册资本 追加投资部分经营期十年以上的 经税务机关批准 对新增加投资部分所取得的利润 可再给予免二减三的优惠 外商投资企业发生年度亏损 可以用下纳税年度的所得弥补 同时 中国政府鼓励引进先进技术 在程序申办上 可以简化步骤 四 国际化战略的实施在中国还仅是世界工厂时 投资商主要是在当地组装 生产 然后将产品出口到美欧 韩国等地 生产和市场是分开的 但如今的中国既是世界工厂也是世界市场 在中国生产 供应本地市场变得更加重要 中国是世界上最大的汽车生产国和市场 电视和空调亦如此 手机也不例外 忽略了这个市场 国际化战略便无从谈起 五 最大的供应商拥有更多的中国的供应商 建立采购中心 积极构建亚洲最大的物流集散中心 从而可以降低成本 22 经营环境分析 PEST模型 1 政治法律环境 中国政府的政策和稳定性2 经济环境 中国高速发展的经济3 社会文化环境 生活方式不断转变4 技术环境 越来越重视新产品开发专利保护 23 1 政治法律环境 中国政府的政策和稳定性自改革开放以来 我国一直坚持以经济建设为中心 政治基本稳定 注重对外交流 积极引进外资 不仅有经济特区 而且在许多地方对外资企业都有优惠政策 吸引者世界各地的企业 中国稳定的政局 优惠的经济政策必定吸引着宜家 也是其实现全球战略的必然选择 24 2 经济环境 中国高速发展的经济 1 中国已成为世界经济的焦点 快速增长的经济 庞大的消费人群 巨大的市场潜力 中国市场的诱人前景使得宜家更加注重中国市场 扩大宜家的目标群体 满足更多中国消费者的需要 2 随着中国经济飞速发展 人均收入和消费水平不断提高 购买力不断增强 25 3 社会文化环境 生活方式不断转变 1 消费观念的变化 越来越多的消费者注重产品的品质 追求高品质的生活 同时 中国人固有的 面子 消费 使得具有相当品牌知名度的宜家成为众多潜在顾客的首选 2 生活方式改变 生活节奏加快 使得城市居民的购物时间减少 他们更多的是有明确目的地在家居商场挑选 品牌知名度对于这样的消费者具有很大的影响 26 4 技术环境 越来越重视新产品开发和专利保护 1 加入WTO以来 中国越来越重视专利的保护 2 鼓励创新是中国政府的一贯政策 随着技术的发展 新材料和新技术被不断应用到各个方面 促进了家具市场的发展 27 钻石模型 因素条件 企业的策略 构造以及竞争状况 需求条件 政府 机会 28 企业的策略 构造以及竞争状况 准确的产品市场定位 宜家的产品定位于 低价格 精美 耐用 的家居用品 产品风格独特 宜家强调产品 简约 自然 清新 设计精良 的独特风格 产品设计精美而耐用 宜家一贯强调产品设计精美 实用 耐用 产品系列广泛 宜家共有10000多种产品 基本上 任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品 低价格策略 宜家的经营理念是 提供种类繁多 美观实用 老百姓买得起的家居用品 注重企业形象宣传 宜家集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象 提升品牌的知名度 以顾客为导向 产品设计重视顾客需求 卖场人性化布局 对顾客的人性化服务等 坚持品牌统一与国际化市场需求相结合 在整体战略的方针指导下坚持自身品牌特色 又积极深入到国外市场中去了解国外消费者真实的需求 将企业的特色与国外市场的特征相结合 29 相关以及支援产业 宜家与供应商的竞争 合作关系 总部提出产品设计后 制造商以低成本 高质量的竞争赢得总部订单 设计团队与供应商在产品开发设计方面密切合作 以便找到更便宜的替代材料 更容易降低成本的形状等 宜家公司的合伙人 宜家和世界自然基金会合作在印度和巴基斯坦开展项目 促进更好的棉花种植方式 宜家与深圳万科地产公司合作 推出为样板房量身设计的家居布置服务 宜家与中国家居连锁巨头红星美凯龙 土耳其商业巨子星摩尔携手合作 在沈阳市铁西区打造以 家 为主题的购物商区 宜家是2010年上海世博会瑞典馆指定合作伙伴 瑞典馆展示其特别设计的 未来生活岛 概念厨房 宜家公司的战略联合 宜家在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营连锁店两种模式展开 宜家与戴尔达成全球合作协议 戴尔为宜家的各子公司提供定制化方案 协助宜家打造业界领先 仓库管理技术系统 宜家与国际知名物流企业马士基长期合作 马士基承揽宜家在全球多种家具材料的物流任务 宜家与家电名企惠而浦建立业务联盟 惠而浦为宜家连锁店提供一整套内置式产品解决方案 社会工作团体 宜家社会工作团体创立于2005年 负责管理宜家在全球层面上的社会工作 宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇 宜家社会工作团体以全局化的眼光 援助了一系列项目 旨在创造显著而持久的成效 宜家俱乐部 宜家俱乐部是宜家的会员联盟 在宜家 会员可以得到更多实惠 30 需求条件 宜家创立初期1950年初瑞典的国民生产总值平均年增4 持续增长带来的现代化浪潮使得城市不断扩张 人们迫切需要找地方住下来 并尽可能便宜地装修房子 黄金年代 下的 黄金需求 由此产生 1953年 宜家创始人英格瓦 坎普拉德放弃了所有的其他行业 专门从事低价位的家具经营 1956年 宜家推出平板包装 1958年 第一家宜家商场在瑞典阿姆霍特开业 1963年起 宜家开始进军海外市场 1965年 自选概念诞生 31 因素条件 宜家拥有独特的渠道资产 包括众多供应商和自己专有或授权销售店 宜家拥有优质的人力资产 包括价值观一致 技能丰富的众多国际化人才 宜家拥有大量的专利资产 基于多年投资和积累的专利及专有知识 构成了研发的优势 宜家拥有无与伦比的品牌资产 作为全球最大的家具产品运营商 其公司形象和品牌价值较难复制 32 企业的海外市场进入模式 宜家对国际化采用了一个保守的策略 主要是两种进入模式渐渐进入国际市场 出口进入模式中的直接出口模式 合同进入模式中的特许经营进入模式 33 直接出口模式 直接出口模式 直接出口是指企业主动开展出口业务 直接与国外客户联系 实现商品出口 宜家的直接出口模式并不通过开设宜家零售店的方式进入一个新的潜在市场 而是先建立一个与东道国有关的供应商 直接出口模式主要是在海外设立子公司的形式 34 宜家出口进入模式的优缺点 出口进入模式与其他进入模式相比较 具有以下优点 资本投入少 可以帮助企业实现区位优势和规模经济优势 是获取出口经验的有效途径 具有高度的灵活性同时 出口进入模式也具有以下缺点和不足 关税与非关税壁垒可能导致出口产品失去与当地产品的竞争优势 高额运输成本 产品到达当地市场的时间过长 难以保持对当地代理商和当地视察需求的监制 35 宜家出口进入模式的选择 这种模式适合刚刚进入国际市场的企业 宜家在最初刚刚进入市场还不成熟的时候采取这种措施大大降低了风险 为它进一步打入国际市场奠定了基础 36 宜家特许经营进入模式 特许经营模式 是指企业在一定时限内将其专利 技术或商标的使用权和经营模式授权给国外另一家企业 并收取许可费 同时提供企业管理 市场运作等方面的建议和支持 在这种模式下 特许方不需投入太多的资源就能快速地进入国外市场 而且还对被特许方的经营拥有一定的控制权 但是很难保证被特许方按照特许合同的规定来提供产品和服务 不利于特许方在不同市场上保持一致的品质形象 37 三 连锁运营 连锁运营是指同一个企业中的多个营业实体 坚持以消费者为中心 通过统一商品 统一价格 统一服务 以相同的模式进行统一经营管理 统一的名称标志 统一的广告宣传 统一的布置格局 统一的配套设备 统一的店员服装 统一的服务用语 统一的资金安排 统一的定价核算 统一的配送进货等都是连锁运营特点的直接体现 38 宜家特许经营模式的五大优点 特许商能够在实行集中控制的同时保持较小的规模 既可赚取合理利润 又不涉及高资本风险 更不必兼顾加盟商的日常琐事 由于加盟店对所属地区有较深入的了解 往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围 由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作 因而本身所必需处理的员工问题相对较少 39 宜家特许经营模式的五大优点 特许商不拥有加盟商的资产 保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上 特许商不必承担相关责任 从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分销网络 确保产品的市场开拓 有人讲 有人的地方就有可口可乐 有色彩的地方就有柯达 为什么这些品牌能够无处不在 原因就在于它们利用了特许经营方式进行了大规模的低成本扩张 40 宜家企业全球化经营战略 宜家采用准纵向一体化品牌商业模式 即融原创设计 自主品牌与销售渠道为一体 零售终端和供应制造领域都有自己直接控制和参与的价值活动 纵向一体和资源外取有机结合可提升灵活应对能力 而且 全球市场运营和多产品组合战略 也有利于宜家动态响应需求变化 原创设计 宜家一直坚持自己设计所有产品并拥有专利 数百位设计师在设计新产的时候激烈竞争 自主品牌 宜家一直位居全球最佳品牌前50名 销售自己设计的自有品牌产品 获得较高的品牌附加值 比无品牌或弱势品牌竞争者赚取更高的差价销售渠道 宜家在全球38个国家和地区建立了310个终端卖场 销售网络发达 触角敏锐 及时将产品铺向卖场 41 宜家企业全球化经营战略 一 大众家居理念在大多数情况下 设计精美的昂贵家居用品是为少数能够买得起的人准备的 从创建初期 宜家就选择了一条与众不同的道路 宜家决定与大多数人站在一起 这意味着宜家要满足世界上大多数人的家居需要 即满足具有很多不同需要 品位 梦想 追求以及财力 同时希望改善家居状况并创造更美好生活的人的需要 在宜家 随处都能看到贴在墙上的宜家经营座右铭 宜家将以低价提供大范围的设计优美 功能齐全的家居用品 保证大多数人有能力购买 二 绿色家居理念绿色作为一大卖点 是宜家的又一家居理念 宜家很早就已经意识到家具制造与环境保护之间的关系 并在加工过程中尽量降低对环境的不利影响程度 为了贯彻绿色家居理念 宜家还率先通过了IS 14000环境标准体系认证 42 宜家企业全球化经营战略 三 连锁运营连锁运营是指同一个企业中的多个营业实体 坚持以消费者为中心 通过统一商品 统一价格 统一服务 以相同的模式进行统一经营管理 统一的名称标志 统一的广告宣传 统一的布置格局 统一的配套设备 统一的店员服装 统一的服务用语 统一的资金安排 统一的定价核算 统一的配送进货等都是连锁运营特点的直接体现 宜家并不仅仅生产产品 它还有自己的零售系统 宜家的零售系统就采用了连锁运营战略 在全球的零售业务通过全资直辖店和特许经营店两种模式进行运营 蓝组和红组 截至2003年8月31日 宜家共有186卖场分布于43个国家和地区 包括欧洲 亚洲 北美洲和大洋洲的广大地域 宜家商场还在继续增多之中 其中有165家为全资店 分布在29个国家和地区 43 宜家企业全球化经营战略 四 低价战略低价战略就是指通过不断压缩成本 从而降低价格 以此赢得市场的战略 宜家一直认为仅仅提供设计精美 实用的系列产品是不够的 还应该让大多数人能够买得起 从而可以为大多数人而不是少数人创造更美好的生活 毕竟花钱不多就能满足家居需要才会令消费者满意 为此 宜家在经营战略上十分强调低价战略 低价战略是宜家最核心的运营战略 对宜家有着异乎寻常的意义 无论是家居理念 成本控制还是其他经营管理方面的措施 归根到底都是为了宜家的低价战略服务的 44 宜家企业全球化经营战略 五 定价策略定价模式宜家的定价方法也是别出心裁 为新产品定价通常使用价格矩阵的方法 价格矩阵表面上是一些看似普普通通的表格 实际上却是集对消费者的洞察 企业自我分析 竞争对手调查三者于一体的军事 布阵图 宜家有三个价格等级 高 中 低 四个基本款式 北欧 现代 乡村和年轻瑞典 为了确定市场机会 负责产品的主管会采纳产品委员会的指示 把他现有的产品价格填人格子里 然后寻找空格 这一定价模式可谓一举两得 它既体现了宜家历来的生产标准和销售原 价廉 同时又包含概念设中所有确定设备的内容 物美 可谓集价廉和物美于一身 有意义的低价格 使在更便宜的市场中寻找更便宜的劳动力成了宜家的标志性策略 在为新产品设定了一个目标价格后 宜家就开始选择使用什么材料以及选择进行组装工作的生产商 45 宜家家居成功的经营理念 差异化经营战略使宜家成为家居行业榜样 46 宜家家居成功的经营理念 一 贴心设计品种功能广泛 在宜家可以找到所有需要的家居用品风格范围广泛 同品味的都能找到适合自己的为消费者设计合理空间的产品 家居拼装设计 小空间大创意 47 宜家家居成功的经营理念 二 低价格 以大众负担得起的价格提供优质家居用品 先确定成本再设计产品不断创新降低价格与顾客合作打造低价统一生产管理及物流体系降低成本平板包装方便存放同时顾客可自行带走降低成本 48 宜家家居成功的经营理念 三 体验式 体验式布局给人家的感觉 顾客可以充分体验产品的功能 更具真实感 宜家规定门店人员不允许直接向顾客推销 而是任由顾客自行去体验做决定 轻松 自在的购物氛围是宜家商场的特征 顾客自行组装 体验宜家对生活的态度及乐趣 49 企业的运营战略具有全局性 长远性 竞争性 创新性 相对稳定性等特征 良好的企业运营战略具有以下作用 1 可以促使企业时刻关注自身未来 不断审视当前决策对企业未来营运所产生的影响 2 可以促使企业加强资源的合理配置 优化资源结构 最大限度地利用和发挥资源效能 3 可以使企业在必要时及时追加新的资源投入 推进企业整体规模的扩大和效益的提高 4 可以促进企业改进决策方法 优化组织结构 把日常管理建立在系统有序的基础上 并增强企业的协调 沟通与控制职能 不断提高管理的效率和水平 促使企业增强凝聚力 5 可以通过让员工参与战略酝酿 决策与实施过程 最大限度地激发员工的感情与智慧 从而确保战略目标的实现 50 八 宜家组织结构 职能制 51 企业文化 诚信 以诚相待 信立天下笃行 一心一意 切实践履创新 自强不息 追求卓越务实 宠辱不惊 慎终如始真诚 筑就一个梦 眷在美乐乐的 鱼水文化 理念中 客户是水 美乐乐是鱼 员工是水 美乐乐是鱼 同样 如果说美乐乐这个平台是鱼 那么诚实守信的价值观 优质的服务和感恩的心就是成就品牌的源头活水 52 家具网坚持 以人为本 注重提高员工的生产技能和文化素质 通过培育员工弘扬优秀文化传统 树立正确的价值观 道德观和行为规范来提高员工的忠诚度和工作热情 家具网建立了以奉献 创造为荣的企业价值观 成功地实现了企业文化管理 在这 经理不用用简单 原始甚至是冷酷的管理 他们不是控制者和监督者 他们扮演的是一种谆谆善诱的教师 教练员和热心朋友的角色 让企业员工有更多的民主 更多的自主性 独立性和创造性 53 笃信人文是家具网发展的灵魂 诚信是一种良知 用爱来关怀每个消费者是一种良好的负责任的心态 也是支撑一家企业发展的深层要素 一个重视诚信的企业才能为企业发展的平台打下良好的基础 正是基于这种理念 家具网才能在网购家具这块土壤中取得王者之巅的地位 精美绝伦 温馨入家门 成就中国人温馨美好的家居梦想 54 产品研发部 成功营销的策略主要有七之一 巧妙命名之二 独特设计之三 品种齐全之四 拆装便利之五 开放销售之六 低价入市之七 特色文化 55 物流配送 一 统一从仓库直接发货 仓库选在亚洲国际物流中心旁 是全国最大家居集散地 缩短运输距离 减少家居在运输途中的损坏程度 为客户节约不少运输费用 二 如已经开设有体验馆的城市 客户可以选择支付服务费采用体验馆的三包服务 也可自理物流运输 安装等事宜 详情咨询各城市体验馆 56 仓库 位于车站对面物流仓 地处运输便捷的物流中心 为发货提供了便利的交通条件 仓库总占地面积约30000平方米 具有超大的库存空间 该仓库拥有一批现代化的管理设计和调运设备 从根本上缩短发货和运输时间 进一步提高发货效率和工作效率 57 供应商 家具网选择实力雄厚 拥有正规资质和良好口碑的大型知名家具供应商作为合作伙伴 采用一系列考评淘汰机制 严格把控供应商的准入与退出 通过优化供应链及商品品类 严把质量关 杜绝不合格货源流入 充分保证家具的产品品质 确保每一位消费者买到优质又放心的家具 58 质监部门 1 组织制订公司质量管理计划 方案 组织制订 修订质量管理制度 审核并签发质量管理通知 质量整改通知和质量月报 组织质量专题会议 2 参与 策划各种质量管理活动 如参与对外协合作方的审核 认证工作和内部人员的质量培训 3 组织质量事故 客户投诉的调查处理 审核调查报告 监督纠正和预防措施的落实 4 负责组织实施公司产品的第二方 第三方质量认证 5 管理 指导本部门员工的日常工作 负责员工的业绩考评 6 协助管理者代表维护ISO9001体系运行 提出对体系文件的修改 更新意见和建议 协助组织体系内审和管理评审 7 组织全员质量教育 参与供应商的管理与评估 8 完成公司布置的其他临时性工作 59 售后服务 退换货说明如何申请退款维修补件说明 60 出口部结构 61 品牌优势 国际潮流设计源于欧洲前沿设计 引进国际流行设计元素 拥有国内优秀设计师团队进行家具产品的研发 保持家具款式高频更新的竞争力 引领家具行业时尚潮流 严格精选用料采用进口实木材质 进口五金零件 环保油漆 以国际化的严格生产标准 确保家具经久耐用 在家具的环保度 舒适度上 都远远高于其他内销家具 62 批量成本控制源于低价保证的商业理念 原材料统一批量采购 采用现代化的流水线 及规模化的生产出货方式 将高质低价的经营理念坚持到底 专业贴心导购培训专业导购人员 考核上岗 一对一全程贴心服务 全面准确了解顾客需求 进行专业产品推荐 坚持 只卖对的 不卖贵的 导购理念 公开独立质检十五年的外贸品质检验 源于对产品品质的苛刻要求 我们始终坚持进行第三方检验 力求对家具品质进行公平 公正 公开的客观判断 63 星级售后服务全国100多个专业售后服务商及第三方物流合作企业 拥有完善的维护及物流体系 三年保修 终身低成本维护 确保客户放心使用家具 先进工艺技术外贸家具的生产标准