导游业务与政策法规期末试题.doc

导游业务与政策法规期末试题姓名：_成绩：_一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1.合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，其中，其他形式一般包括_和默示形式。2._是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。3.在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得_。4.订立旅游保险合同，保险人应当向投保人说明合同条款的内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当_。5.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的， 由本人向户籍所在地的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构申请_。6.旅游饭店星级评定的责任机构是_，其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。7.自然保护区可以分为核心区、_和实验区。8.从经济学角度来说，旅游者也是_。旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷，除依据相应的旅游法规外，同样适用消费者权益保护法。9.旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于_纠纷。10.食品安全标准是_的标准。除食品安全标准外，不得制定其他的食品强制性标准二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题2分，共20分)1.导游人员等级分为( )。A.两个系列、三个等级B.两个系列、四个等级C.三个系列、三个等级 D.三个系列、四个等级2.甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是( )。A.游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负B.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金C.旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金D.景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金3.加强旅游法制建设的关键所在是( )。A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.执法必严4.旅行社收取预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前( )天(出境旅游应提前 7天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。A.1B.2C.3D.45.导游人员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，( )赔偿旅游者所付导游费用的2倍。A.导游人员 B.旅行社C.导游员及旅行社 D.管理质量保证金的旅游行政部门6申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。A.有不少于30万元的注册资本B.有不少于40万元的注册资本C.有不少于50万元的注册资本D.有不少于60万元的注册资本7.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员( )。A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意D.不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施8.导游人员管理条例规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的( )的不合理要求。A.临时增加旅游项目B.陪旅游者到商店购物C.侮辱其人格尊严或违反其职业道德D.特殊服务9.导游人员管理条例中的导游人员，是指依照条例的规定( )。A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员10.我国民用航空法规定，( )，承运人不承担责任。A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.空中颠簸造成乘客受伤C.乘客在飞机上被劫持者杀害D.完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题2分，共10分)1.我国公民的人身自由权主要包括( )。A.公民有宗教信仰自由B.公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由C.公民的通信自由和通信秘密受法律保护D.公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由E.由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利2.导游人员在导游活动中，有( )情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。A.未佩戴导游证B.向游客索要小费C.胁迫游客购物D.擅自中止导游活动E.损害国家利益和民族尊严言行3导游人员管理条例规定，不得颁发导游证的情形主要有( )。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的(过失犯罪的除外)D.被吊销导游证的E.受过旅游行政管理部门通报批评的4.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有( )。A.成人携带20千克物品B.小孩携带20千克物品C.成人携带30千克物品D.小孩携带10千克物品E.外交人员携带35千克物品5.旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的 行为，在调解时，应当坚持( )。A.尽量调解原则B.平等互利原则 C.调解自愿原则D.诚实守信原则E.公平原则四、简答题(每小题5分，共10分)1、简述旅行社的法律特征。2、简述旅游安全事故处理的一般步骤。导游业务与政策法规期末试题答题卡姓名：_成绩：_一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)1、_ 2、_3、_ 4、_5、_ 6、_7、_ 8、_9、_ 10、_二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正