ch组织的经营环境PPT课件.ppt

管理学原理 第3章组织的经营环境 1 2 两个例子 前克莱斯勒汽车公司董事会主席艾科卡 LeeIacocca 在上世纪70年代末接管克莱斯勒公司时 该公司已濒临倒闭 1980年公司亏损17亿美元 艾科卡上任后 削减费用 引进新产品 包括新型小客车 到1984年 该公司扭亏为盈 净利润达到24亿美元 艾科卡因此获得了使公司起死回生的极高声望 成为美国公司的民族英雄 几年前 国际收割机公司 现为纳维斯他国际公司 的董事会解雇了董事会主席兼首席执行官阿奇 麦卡德尔 因为农场主们苦于萧条导致的农产品价格下跌 无力购买国际收割机公司生产的农用机械及重型卡车 使得公司每月亏损上千万美元 3 3 1万能论和象征论 管理者对组织的成败是否负有直接的责任 管理者 万能的还是象征性的 观点1 管理者对组织的成败负有直接的责任 管理万能论 Omnipotentviewofmanagement 观点2 管理者对组织成果的影响十分有限 组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 管理象征论 Symbolicviewofmanagement 4 管理万能论 组织的效果和效率的差别在于组织中管理者的决策和行动 管理万能论将最高管理者视为组织中的中流砥柱 韦尔奇认为 无能的管理者是企业的杀手 而且是职业杀手例如 克莱斯勒的艾科卡海尔的张瑞敏GE的韦尔奇巨人集团的史玉柱 5 管理象征论 组织的成败在很大的程度上归因于管理者无法控制的外部力量 例如 美国的国际收割机公司美国强生公司增效泰诺胶囊的氰化物污染事件 6 强生公司事件 1982年 8位芝加哥居民服用了含氰化污染物的增效泰诺胶囊后死亡 1986年 纽约市一妇女也因服用这种含氰化污染物的胶囊而死亡 后经全面调查证实 两起中毒事件都是使用者的不慎造成的 但这对强生公司的影响是巨大的 82年事件发生后 强生公司马上收回并销毁了3100万瓶胶囊 税后销账5000万美元 而后 公司又花了3亿美元把包装改为 三层密封抗损坏 胶囊 86年事件再次发生后 强生公司决定 柜台上出售的所有药品不再使用胶囊包装 全部采用塑料封装的片剂形式 对此 强生公司又付出了1 5亿美元 经过这些努力 强生公司重新恢复了在公众中的信誉 7 现实的理论 组织文化 组织的环境 管理的自由决定权 管理者既不是软弱无能的 也不是万能的 组织中存在着限制管理者决策选择的内部约束力量 这些内部约束源于组织的文化 外部约束也冲击着组织 并限制着管理的自由 这些外部约束来自于组织环境 内部约束力量 外部约束力量 8 3 2组织的环境 3 2 1组织环境概述组织环境 企业边界之外对企业运作可能产生影响的一组力量和条件 特殊环境 具体环境 指那些与企业实现组织目标直接相关的那部分环境 一般环境 指人口 经济 技术 社会文化 自然以及政治法律等更大范围的影响企业及其特殊环境的因素 9 组织及其环境 组织 10 3 2 2特殊环境 供应商分销商消费者竞争对手公众 11 3 2 3一般环境 政治法律环境 社会文化环境 经济环境 技术环境 自然环境 12 3 3组织文化 3 3 1组织文化的概念和特征组织文化是指组织中的成员共有的价值体系 组织的个性 优秀的组织文化将自动告诉员工什么是对的 什么不对 他们应当怎样做 组织文化的主要特征 独特性 稳定性 综合性 发展性 这就是我们做事的方式 13 3 3 2组织文化的结构与内容 1 组织文化的结构精神层制度层物质层 14 精神层 精神层 主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念 价值标准 职业道德和精神风貌 精神层是组织文化的核心和灵魂 它包括六个方面 1 组织目标 2 组织哲学 3 组织精神 4 组织风气 5 组织道德 6 组织宗旨 15 制度层 制度层 是组织文化的中间层次 主要是指对组织和成员的行为产生规范性 约束性影响的部分 它集中体现了组织文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求 规定了组织成员在共同的活动中应当遵守的行为准则 它主要包括三个方面 1 一般制度 指组织中存在的一些带普遍意义的工作制度和管理制度 以及各种责任制度 2 特殊制度 主要是指组织的非程序化制度 与一般制度相比 特殊制度更能反映一个组织的管理特点和文化特点 3 组织风俗 是指组织长期相沿 约定俗成的典礼 仪式 行为 习惯 节日 活动等 16 物质层 物质层 是组织文化的表层部分 它是组织创造的物质文化 是形成组织文化精神层和制度层的条件 它主要包括这几个方面 1 组织名称 标志 标准字 标准色 2 组织外貌 如自然环境 建筑风格 办公室等场所的设计和布置方式 绿化美化情况 环境的治理等 3 工作的性质 特点等 4 特质性 创造性的内容 5 徽 旗 歌 服 花 6 组织的文化体育生活设施 7 组织造型和纪念性建筑 8 组织纪念品 9 组织的文化传播网络 如自办的报刊 有线广播 闭路电视 计算机网络 宣传栏 宣传册 广告牌 招贴画等 17 安泰标识 18 2 组织文化的内容 组织的价值观 以组织为主体的价值取向 是组织对其内外环境的总体评价和总体看法 是由组织内部的绝大多数人共同认可的价值观念 起引导组织内部的所有成员达到共识的作用 组织精神 是指组织为谋求生存和发展 为实现自己的价值和社会责任 经过长期培育形成的一系列反映群体意识的信念和座右铭 是组织的精神支柱和精神动力 如 狼性管理 与 雁阵管理 以及 狮子与羚羊 伦理规范 是指从道德意义上考虑的 是组织向员工提出并要求员工遵守的行为准则 它利用组织的管理制度来引导和激励员工 通过公众舆论来规范人们的行为 19 3 3 3组织文化的功能 导向功能 规定着组织和个体所追求的目标 价值取向 凝聚功能 目标凝聚 努力奋斗目标 价值凝聚 共同的价值观 激励功能 通过员工对文化的认同 激励员工 约束功能 各种非强制性的约束和人际伦理关系准则约束员工的思想和行为 协调功能 相互信赖 密切合作 形成团结和谐的氛围 美化功能 美化产品 美化企业环境 美化员工精神面貌 美化企业形象和声誉 辐射功能 向社会提供企业的相关信息 赢得社会肯定 20 3 3 4组织文化的培育与建设 组织文化与外部环境的适应性组织文化与组织变革组织文化建设 21 3 4商业伦理与社会责任 3 4 1商业伦理所谓商业伦理 通常是指商业主体在商业经营活动过程中所形成的人际关系 行为准则 感情表达方式和道德观念 价值取向 价值评价标准体系的总和 商业道德是商业伦理的核心 它是商业主体在从事共性商业活动过程中应当遵循的行为规范和价值观念体系 22 人类行为的三个区域 法律 伦理 自由选择 23 3 4 2社会责任 企业社会责任 CorporateSocialResponsibility 简称CSR 的正式定义虽经国内 外论坛多次讨论 却仍莫衷一是 目前国际上普遍认同CSR理念 企业在创造利润 对股东利益负责的同时 还要承担对员工 对社会和环境的社会责任 包括遵守商业道德 生产安全 职业健康 保护劳动者的合法权益 节约资源等 24 需要做三件重要事情 第一 公司认识到 其经营活动对其