华图面试课程讲义-人际关系 应变PPT课件.ppt

人际关系 华图公务员考试教研中心研究员李邹洋 1 我将和大家共同分享 认识要素 答题思路 题型分析 2 是否具有主动沟通的意识和策略 能否积极与他人进行沟通协调 建立和谐的工作环境 以顺利地完成工作任务 具有团队意识 有很好的工作策略与经验 能够很好的进行协调和权衡 与他人相处友善 在坚持原则的前提下艺术性地解决问题 得分要点 3 4 ModuleundVariations E 四种关系 领导 亲友群众 下属 同事 4 答题思路 第一步 第二步 第三步 第四步 5 理论扬弃 四个步骤 6 答题原则 领导 与领导沟通原则 尊重 服从 虚心请教 脚踏实地 多请示汇报 正确面对批评和表扬同事 尊重理解 真诚相处 宽宏大量 沟通帮助 工作为重 大事讲究原则 小事发扬风格下属 教育 引导 帮助 管理亲友 原则性 灵活性 坚持原则 体现亲情 友情 媒体 公开 公正 建立制度形成机制及时准确发布 善待 善用媒体 努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军 为经济社会发展营造良好的舆论环境群众 尊重 关心 热情 认真解决兄弟单位 热情 周到 注意迎送礼节 讲究说话艺术 态度诚恳 求同存异 有真诚协助兄弟单位解决困难的精神 不强人所难 坚持原则 反对不正之风 7 题目分析 正常关系三角关系变态关系 8 1 单位领导对你有看法 在工作中为难你 你怎么办 2 如果你在单位一个工作中担任负责人 给手下员工分配工作时他们不服 你该怎么办 3 如果你的同事工作能力不如你 而先被提升 你怎样看待 4 假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为 请问你会怎么办 5 群众到你单位上访 你根据政策办事 有的群众还是很失控 你怎么办 正常关系 9 1 单位领导对你有看法 在工作中为难你 你怎么办 10 破题 原生态 原则性 工作第一 人性化破题 暂时失落 委屈 聪明化破题 以前不存在这样的问题 解题 我 自我认知的偏差 端正自己的认识 工作上的过失 弥补工作过失 沟通不畅 通过汇报工作等方式加强沟通 经验 能力不足 学习 请教 领导 领导有自己的风格 适应 领导有小过失 理解 提醒结题 联系自身 结合岗位 11 2 如果你在单位一个工作中担任负责人 给手下员工分配工作时他们不服 你该怎么办 12 破 原生态 人性化 为难 沮丧 解 我 工作分配不合理 导致每个人的能力 特长无法发挥 合理分工 沟通不畅 民主讨论 畅通沟通渠道 客观情况不了解 深入调查了解情况 下属员工 不能发挥特长 意见无法充分表达 生活中的困难 关心 关怀 对 我 能力 经验产生怀疑 充分沟通 消极 激励措施 依然消极怠工 制度结 联系实际 结合自身 13 领导对待下属四部曲 引导 教育 批评 惩罚 14 3 如果你的同事工作能力不如你 而先被提升 你怎样看待 破 人性化破题 原则化破题 原生态解 我 自我认知偏差 端正认识 思想认识 提升 人际关系 加强 经验 请教 学习同事 优点结 正确的对待 提升 规则 标准 德能勤绩廉 15 4 假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为 请问你会怎么办 16 破 突出两难解 1 热情接待2 倾听 1 如果不违反 帮助 2 违反组织制度 说服 危害 劝止 主动询问亲友是否有困难 主动提供帮助 相信结 注意公务员的两种身份 17 原则高于亲情制度重于友情规则大于私情领导看问题的高度 思考问题的角度 掌握信息的广度 自身经验的丰富度 18 5 群众到你单位上访 你根据政策办事 有的群众还是很失控 你怎么办 19 破 群众利益无小事解 1 稳定群众的情绪2 提议派代表 热情接待 仔细倾听 做好笔录 1 如果在自己的职权范围内 予以解决 2 不在职权范围内的 承诺联系相关部门 有结果联系群众结 20 三角关系 领导 自己 同事领导让小李负责一件事情 你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划 领导大为赏识让你负责实施这件事 你该怎么做 领导 自己 领导你有两个领导 一个官大 一个有恩于你 他们意见不同且无法调和 你会怎么办 21 领导让小李负责一件事情 你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划 领导大为赏识让你负责实施这件事 你该怎么做 破 原生态 人性化 高兴 为难 解 1 处理自己与领导的关系 感谢领导的信任 提议配合小李完成任务2 处理自己与小李的关系 主动与小李沟通 表明自己的态度 优化策略方案 责任共担 阳光思维结 联系自身 22 例 你有两个领导 一个官大 一个有恩于你 他们意见不同且无法调和 你会怎么办 23 破题 完成本职工作解 1 不影响工作 本职工作放在第一位2 影响工作 找到共同点 以此为突破口 同时做调查研究3 如果时间比较紧急 服从直接领导的安排结 24 民办教师么 这个怎么说呢 我考虑到 观察了很久这个民办教师 民办教师呢 怎么说呢 他还 民办教师从 我认为啊 咱们从严格意义上 他也是受民办教师 当然他的这个教学质量他肯定不如这个正式师范的这些东西 25 变态关系 领导变下属如果你单位的副处长很照顾培养你 但处长退休后 组织上任命你担任了处长 副处长情绪低落 你怎么办 26 破 解 1 服从组织的任命 转换角色2 副处长情绪低落如果跟自己任命无关3 与自己任命有关 积极主动的与其沟通A 感谢其栽培与照顾B 危机思想 希望其给予配合和帮助C 延续感恩 27 对牛弹琴并不是世界上最可怕的事情 一群牛对着你弹琴那才真的是一场噩梦 沟通中 我们最担心的 28 1 领导一般都是对的 如果领导不对是其不了解具体情况2 领导都是深明大义的 只要了解情况都会做出合理的安排3 对领导要尊重 一朝是领导 终生要尊重4 对领导要汇报 不要说服 要服从 不要商议5 切勿越级上报6 切勿主动调节领导矛盾7 切勿当众指出领导错误8 对领导都从自己身上找原因 领导不了解也是自己的错 一 领导 29 1 同事不一定是对的 但是都是可以挽救的2 工作上一定要和同事配合 不要单打独斗4 好事不要一人占完 要懂得分享5 对同事要尊重 多请教 多交流 多关心6 同事错了要帮助寻找原因 耐心化解 动之以情 晓之以理 7 对同事也尽量从自己身上找原因8 对同事要辩证看待 不要树敌 工作为重 二 同事 30 1 亲友求办事要看是否违反原则2 工作和亲友冲突了 工作为先 但要体现对亲友责任 3 原则性 灵活性 坚持原则 体现亲情 友情 三 亲友 31 1 群众都是利益诉求2 坚持为人民群众服务的基本原则3 群众合理的诉求下决心解决 不合理的诉求不迁就但要耐心化解4 接待群众要热情 交谈要细致耐心 5 现场失控要第一时间稳定现场秩序 四 群众 32 1 下属犯错自己必有责任2 下属犯错原则性应较强3 对下属要信任 关心 帮助 激励 用其所长下属四部曲 教育 引导 帮助 管理 五 下属 33 好 心态平和镇静 客观地分析问题原因 能够找出问题 并通过有效的沟通解决问题 思路清晰 条理鲜明 中 心态较平静 但略感到为难 虽然提出解决问题办法 但可能造成同事间的隔阂 思路不清 条理不明 差 心态紧张 感到棘手 不能提有效出解决办法或者直接找同事理论 不但解决不了问题 甚至造成同事之间关系紧张 思路混乱 无条理性 考官评分标准 34 主动沟通1 主动提供帮助2 主动取得联系3 主动询问他人4 主动反馈信息5 主动承担责任 35 学习意识有所淡薄主动性不够被动式的 接活干 没有能够积极主动地去 揽活干 自身原因 36 理论实践有所脱节对基层情况不熟悉 信息掌握不及时 对国情 民情把握不准 创新性不够思路还不新 措施还不实 往往只是满足于完成 满足于 交差 未能做精做好 出新出彩 自身原因 37 松懈只求过得去 不求过得硬 畏难情绪 应付情绪 拖拉现象严谨性不够做事不细致 不严谨 大问题没有 小问题一堆 高效性不够 无头绪地 盲目地工作 工作不熟练 工作不得法 工作统筹能力不足 工作效率不高 灵活性不够只会办事 不会做事 一是一 二是二 欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力 自身原因 38 小结 牢记关键确定人事冷静反思找到对策 39 非常感谢 进入模拟实战环节目标 坚决把人际关系问题搞定 40 应变能力 华图公务员考试教研中心研究员李邹洋 41 我们总是希望生活在一个有序的世界里 但在真实生活中 突发事件和突发状况时有发生 42 天灾 人祸 必然 偶然 43 我将和大家共同分享 认识要素 题型分析 44 认识要素 得分要点 能够对可能的变化进行预期 在突发事件面前临危不惧 可以保持冷静 快速且适当地处理意外 45 换时间换地点换活动换人换物 要素调换法 46 47 内容补充 迅速 体现应急性 如 第一时间感到现场 以人为本 抢救生命和保护国家和人民财产 途中计划冷静 查原因 想办法 找对策 处理步骤 善用假设 层层设置条件 逐个层解决沟通 向领导汇报 与外界保持联系总结 事情结束后认真反思 总结经验教训注意 原则性 灵活性 轻重缓急原则具体问题具体分析 48 应急应变 对人 对事 应变 人际关系 应变 计划组织协调 在一次招商引资的签约现场会上 正要和外商签合同时 领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了 你怎么办 你骑车撞了一个人 车子和人都没有损伤 但是对方还是纠缠着你不放 你怎么办 49 跳出陷阱以退为进多方考虑 50 对个人来说此次突发事件带来的影响 汇报和总结 1 如果事件是自己的过失导致 则应该承担责任 深刻反思 总结教训 2 如果事件不是自己的过失导致 则应该追查相关人员的责任 总结经验和教训 对单位 或政府 社会等 来说此次突发事件带来的影响 制度规定 机构设置 人员安排 工作流程 运行机制 管理方法 计划方案等是否有需要完善之处 51 一 会议 听证会 招聘会 推广会 新闻发布会 培训 宣传活动等 1 会议还未开始 缺少会议顺利开始的重要因素 如会议时间通知错误 原有场地出现问题 有人缺席或迟到 参与者太多超过预期 物资不足 物品拿错等 时 地 人 物 2 会议正在进行 发生争执 跑题 质疑 提前退场 多事件并发等 典型场景的概括分析 52 二 展厅 一般可能出现的问题是参观者数量太多 超过了展厅容纳限度 三 公共场所 机场 车站 商场 超市 航班延误 火车晚点 商场和超市物品错误 人多等 四 学校活动场所 食堂和考场 食堂主要是食品安全的问题 考场主要是停电 有人迟到等 五 日常办公场所 办公室 文件丢失 机密泄露六 外出活动途中 旅游 调研 外出参观途中 1 人员丢失 2 人员患病 3 交通工具出现问题 4 天气状况出现问题 5 物品物资出现问题 典型场景的概括分析 53 你骑车撞了一个人 车子和人都没有损伤 但是对方还是纠缠着你不放 你怎么办 54 破 人性化破题解 道歉 表明态度 自我反思沟通 1 成功 送去医院 2 不成功 寻求帮助报警结 55 在一次招商引资的签约现场会上 正要和外商签合同时 领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了 你怎么办 破 人性化破题 聪明化破题解 1 骑驴找驴2 假设情况 1 有备份 2 破解尴尬3 道歉结 56 应变 人际关系 你跟同事在办公室议论领导的不是 领导走进办公室 刚好听见并看到你在说话 遇到这种情况你怎么办 57 破 聪明化破题 原则化破题解 化解尴尬 1 转移话题 2 恢复工作 3 主动问好缓解事态 向领导道歉 阳光思维总结教训 58 例题 一次你购买水果去看望同事 同事和你的局长是邻居 恰好局长夫人误认为你是看局长 对此 你怎么办 59 自然灾害 某煤矿发生灾情 数十名矿工被困井下生死不明 上级指派你前往负责抢救工作 你怎么做 应变 计划组织协调 60 破 生命大于一切 责任重于泰山解 1 第一时间赶赴现场 在途中就要了解情况 启动应急预案 初步成立救援 指挥小组2 听取专家的意见 现场指挥 2个小组分工救援 救援小组 医疗小组 思想工作小组 向领导汇报3 调查 惩治责任人 尽可能避免类似悲剧的发生 61 意外事件 你和同事在执法中 受到群众围攻 手机无信号 无法与上级取得联系 你怎么应对 62 例题你和同事在执法中 受到群众围攻 手机无信号 无法与上级取得联系 你怎么应对 1 镇静 不能惊惶失措 沉着应对 2 迅速判明原因 导致围攻的原因可能有二 一是我们工作方法简单 态度粗暴 引起群众反感 二是群众反映的问题没有得到解决有意见 大致有3种情况 1 符合政策规定 2 不符合规定 3 确有实际困难 无明确政策规定 3 对策 如果 有可能危及到安全 要立即撤离 4 及时向上级汇报 今后要不断提高应急应变能力 63 多重事件 1 你正打算送来探访你的亲友返程 在去机场的路上 突然接到领导的电话 让你马上回去