带团丢失证件处理PPT课件.ppt

旅游接待中突发事件的处理与预防 1 漏接 空接 错接的预防 一 漏接的预防1 认真阅读计划导游人员接到任务后 应了解旅游团抵达的日期 时间 接站地点 具体是哪个机场 车站 码头 并亲自核对清楚2 核实交通工具到达的准确时间旅游团抵达的当天 导游人员应与旅行社有关部门联系 弄清班次或车次是否有变更 并及时与机场 车站 码头 联系 核实抵达的确实时间3 提前抵达接站地点导游人员应与司机商定好出发时间 保证按规定提前半小时到达接站地点 2 二 空接的处理 1 导游人员应立即与本社有关部门取得联系 查明原因2 如推迟时间不长 可留在接站地点继续等候 迎接旅游团的到来 同时要通知各接待单位3 如推迟时间较长 导游人按本社有关部门的安排 重新落实接团事宜 3 三 错接的预防 1 导游人员应提前30分钟到达接站地点迎接旅游团2 接团时认真核实 导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称 旅游目的地组团旅行社的名称 旅游团的代号 人数 领队姓名 下榻饭店3 提高警惕 严防社会其他人员非法接走旅游团 4 错接的处理 1 报告领导2 将错就错 经调查核实 错接发生在本社的两个旅游团之间 两个导游人员又同系地陪 那么就将错就错 两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团3 必须交换 1 经调查 错接的团是两家接待社的团 必须交换旅游团 2 两个团都属于一个旅行社 但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪 那么 就应该交换旅游团4 地陪要实事求是地向游客说明情况 并诚恳道歉 以求得游客的谅解5 如发生其他人员 非法导游 将客人带走 应马上与饭店联系 看游客是否已住进应下榻的饭店 5 误机 车 船 事故的预防 1 认真核实机 车 船 票的班次 日期 时间及在哪个机场 车站 码头 乘 车 船 等2 如果票据未落实 接团期间应随时与接待社有关人员保存联系 没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后 地陪应立即将其交到全陪或游客手中3 离开当天不要安排旅游团到地域复杂 偏远的景点参观游览 不要安排自由活动4 留有充足时间去机场 车站 码头 要考虑到交通堵塞或突发事件等因数5 乘国内航班 提前一个半小时到达机场乘国际航班 提前两小时到达机场乘火车 提前一个小时到达火车站 6 误机 车 船 事故的处理 1 导游人员应立即向旅行社有关领导及有关部门报告并请求协助2 地陪和旅行社尽快与机场 车站 码头 联系 争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站 或采取包机 车厢 船 或改乘其他交通工具前往下一站3 稳定旅游团的情绪 安排好在当地滞留其间的食宿 游览等事宜4 及时通知下一站 对日程作出相应的调整5 向旅游团赔礼道歉6 写出事报告 查清事故的原因和责任 责任者应承担经济损失并受政纪处分 7 丢失外国护照和签证的处理 1 有旅行社出具证明2 请失主准备照片3 失主本人持证明去当地公安局 由公安局出具证明4 持公安局的真名去所在国驻华使 领事馆申请补办新护照5 领到新护照后 再去公安局办理签证手续 8 丢失团体签证 1 由接待社开具遗失公函2 原团体签证复印件 副本 3 重新打印与原团体签证格式 内容相同的该团人员名单4 该团全体游客的护照5 持以上证明材料到公安局出入境管理处报失 并填写有关申请表 可由一名游客填写 其他成员附名单 9 遗失中国护照和签证 1 华侨丢失护照和签证 1 接待社开具遗失证明 2 失主准备彩色照片 3 失主持证明 照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照 4 持新护照到其居住国驻华使 领事馆办理入境签证手续 10 1 请当地陪同在接待社开具遗失证明 2 持遗失证明到当地警察机构报案 并取得警察机构开具的报案证明 3 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我过驻该国使 领馆领取 中华人民共和国旅行证 4 回国后 可凭 中华人民共和国旅行证 和境外警方的报失证明 申请补发新的护照 2 中国公民出境旅游时丢失护照 签证 11 遗失港澳居民来往内地通行证 回乡证 1 向公安局派出所报失 并取得报失证明 或由接待社开具遗失证明2 持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取港澳证件3 经出入境管理部门核实后 给失主签发一次性 中华人民共和国入出境通行证 4 失主持该入出境通行证回港澳地区后 填写 港澳居民来往内地通行证件遗失登记表 和申请表 凭本人的港澳居民身份证 向通行证受理机关申请补发新的通行证 12 丢失台湾同胞旅行证明 失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失 核实后发给一次性有效的入出境通行证 13 丢失中华人民共和国居民身份证 由接待社开具证明 失主持证明到公安