学高铁乘务员要懂得真正的沟通从学会倾听开始.docx_第1页
学高铁乘务员要懂得真正的沟通从学会倾听开始.docx_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

学高铁乘务员要懂得真正的沟通从学会倾听开始1， 高铁乘务员在和旅客沟通前要刻意少说多听。苏格拉底说过，上天赐给每个人两只耳朵，一张嘴，就是要求人们多听多看，少说话。费斯诺定理中也强调，人应该多听少说，说的多了，就成了做的障碍。少说话不是不说话，只是我们很多人，在需要用心聆听别人的讲话时，仍然说了太多的话。基于此，我们要控制住自己，避免自私地抢夺话语权，或者强行转换话题，说自己想说的内容。2， 高铁乘务员沟通时不要随意评论。一个优秀的倾听者善于在恰到好处的时机做出反馈，这就要求我们，不要不合时宜的插言。我们都知道，随意打断别人的说话很不礼貌，同样的，随意的评论别人也会很不礼貌。尤其是在别人还没把事情全部讲完的时候，千万不要过早的点评，只有作为高铁乘务员的我们听明白了对方所讲的全部意思之后，再去沟通，这样一方面不会出差错，另一方面也会更加公正客观。3，高铁乘务员沟通时要寻找关键信息。或许我们遇到过这样的情景：乘客是一个唠唠叨叨没完没了的人，总是说一些废话，有用的信息少的可怜，还夹杂在废话里面。遇到这种情况，我们该何去何从呢？答案只有一个，仍然要用心倾听，但不是听废话而是要从连篇的废话中找出关键信息、有效信息。通过这些关键的信息，勾勒出说话人所要表达的大致内容，以至于自己思考的速度走在他们讲话之前，在听到废话时，就可以不用受其干扰了。这样才能明白旅客
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论