2010简答题40111.doc

2010综合简答题1、简述邮政通信生产的特点。答：1.邮政通信生产的活动通过传递信息来产生效益。2. 邮政通信生产的过程即用户消费、使用过程。3. 邮政通信生产的过程是全程全网、联合作业的过程。2、简述邮政通信企业的性质。答：国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。3、简述邮政通信企业的任务。答：邮政通信企业的任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量，拓展业务市场，促进邮政的良性循环。4、简述邮政职业道德的要求。（1）尽职热爱邮政事业，忠于本职工作。（2）尽责坚守通信岗位，确保通信畅通。（3）创优保证通信质量，精通业务技术。（4）守纪遵守通信纪律，严守通信秘密。（5）协作全网一盘棋，全线一条心。（6）为民急用户所急，帮用户所需。（7）文明文明生产，礼貌待人.（8）创新锐意进取，开拓创新。5、论述邮政通信企业的性质、特点和任务。答：邮政通信企业的性质：国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。特点: 1.邮政通信生产的活动通过传递信息来产生效益。2. 邮政通信生产的过程即用户消费、使用过程。3. 邮政通信生产的过程是全程全网、联合作业的过程。任务: 保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量，拓展业务市场，促进邮政的良性循环。6、论述邮政职业道德的特点。1.邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出反映了邮政行业特殊的利益要求。2. 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”质量方针的道德保证。3. 邮政职业道德核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本的素质要求。邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政从业人员的职业规范。7、简述计算机硬件五大功能部件的主要功能。答：（1）控制器是整个计算机的指挥中心，近程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（2）运算器主要负责数据的算术、逻辑运算或其他运算。（3）存储器是计算机中存放程序和数据的地方。（4）输入设备主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。（5）输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按人们要求的形式输出。8、如何确定计算机的软、硬故障？答：9、简述计算机的主要硬件设备（分类）。答：（1）中央处理器。也称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。（2）主存储器。由随机存储器（RAM）和只读存储器（ROM）构成。（3）外在储设备。主要有软盘、硬盘、光盘、磁带等。（4）输入设备。主要有键盘、鼠标、扫描仪、光笔等。（5）输出设备。主要有显示器、打印机、绘图仪等。10、简述计算机正常的开关机顺序。答：1.开机。开机时要严格按照先开外设，再开主机的顺序。如先开打印机、显示器，再打开主机电源。2.关机。关机时要与开机顺序相反，先关闭主机电源，再关显示器和打印机。在使用中，不要频繁地开机与关机，如果必须关机再开机时，应稍等片刻，大约几十秒后再开电源。11、简述计算机硬盘在使用过程中应注意的事项。答：（1）要正常退出程序或系统，不得随意关闭主机电源。（2）避免震动，尤其在系统运行过程中严禁搬挪计算机。（3）不要把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处。（4）要经常对硬盘进行检查，整理碎片，使硬盘工作在最优先状态。12、简述计算机硬件系统的组成及各部分的主要功能。答：计算机硬件系统必须包括5大功能部件：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。（1）控制器是整个计算机的指挥中心，近程序要求，控制计算机各部分协调一致工作。（2）运算器主要负责数据的算术、逻辑运算或其他运算。（3）存储器是计算机中存放程序和数据的地方。（4）输入设备主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。（5）输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按人们要求的形式输出。13、讲述银行业监督管理的目标、职责及应遵循的原则。答：银行业监督管理的目标：促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。同时银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。银行业监督管理的职责：规定国务院银行业监督管理机构依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围。银行业监督管理的应遵循的原则：依法、公开、公正、效率。14、简述中华人民共和国保险法中保险的概念。答：保险，是指投保人据据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的保险行为。15、简述保险法中投保人与保险人的概念及保险种类。答：投保人是指与保险人订立保险合同。并按照保险合同负有支付保险费义务的人。保险人：是指与投保人订立保险合同 ，并承担赔偿或者给付保险金的保险公司。保险按其标的可分为财产保险（是以财产及其有关利为保险标的的保险）和人身保险（是以人的寿命和身体及为保险标的的保险）。16、简述金融机构的哪些行为必须经中国人民银行批准。答：1.变更名称。2.变更注册资本。3.变更机构所在地。4.更换高级管理人员。5.中国人民银行规定的其他变更、更换情形。17、简述伪造币的概念及种类。答：伪造币是指伪造真币的图案、形状、色彩等，采取各种手段制作的假货币。伪造币的种类：机制假币、拓印假币、彩色复印假币、手工描绘或手工刻板的假币、照相假币、铸造假币。18、什么是残缺、污损的人民币？答：票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化图案不清晰，防伪特征受损受损，不宜继续流通使用的人民币。19、请写出金融违法行为处罚办法中规定的金融机构办理业务时不应出现的行为。答：1.擅自提高利率或者变相提高利率，吸收存款。2.明知或者应知是单位资金，而允许以个人名义开立账户存储。3.擅自开办新的存款业务种类。4.吸收存款不符合中国人民银行规定的客户范围、期限和最低限额。5.违反规定为客户多头开立账户。6.违反中国人民银行规定的其他存款行为。20、请问不宜流通的人民币的挑剔标准。答：1.纸币票面缺少面积在20平方毫米以上。2. 纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米；裂口1处，长度超过10毫米。3.纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪等情形之一。4纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一。5.硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化，文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一。21、残缺、污损的人民币如何兑换。（1）残缺、污损人民币兑换分“全额、半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。纸币正十字形缺少四分之一的，按原面额的一般兑换。（2）对付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，对付二分。（3）金融机构在办理残缺、污损人民币兑换业务时，应向残缺、污损人民币持有人说明认定的兑换结果。不予兑换的残缺、污损人民，应退回原持有人。（4）残缺、污损人民持有人同意金融机构认定结果的，对兑换的残缺、污损人民币纸币，金融机构应当面将带有本行行名“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；对兑换的残缺、污损人民币硬币，金融机构应当面使用专用带密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。（5）残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回残缺、污损人民。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行因自申请日起5个工作内作出鉴定并出具鉴定证书。持有人可持中国人民银行的鉴定书及可兑换残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。（6）金融机构应按照中国人民银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币缴存当地中国人民银行分支机构。22、简述个人存款账户实名制规定的实施日期及个人存款账户实名制的含义。答：个人存款账户实名制规定自2000年4月1日起实施。个人在开立存款账户办理存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证件上的姓名，储蓄机构按规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定客户对开立账户的存款享有所有权的一项制度。22、简述储蓄管理条例中的对定期储蓄提前支取和部分提前支取利息计算的规定。答：未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息，其余部分到期时按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息。23、什么是存取款免填单。邮政储蓄广告词凭存折或绿卡在邮政储蓄营业网点办理存取款业务时，可不必填写存取款凭单，只需出示相关的折、卡，告知柜员存取填沟金额或提供便条写明存取款金额，柜员根据客户的需求办理相应的交易，并打印凭单，由客户核对打印内容并签名确认。24、简述邮政储蓄重要凭证的种类。答：邮政储蓄重要凭证，包括有价单证（含卡）和空白储蓄凭证（含卡）。25、简述重要凭证的请领量的规定。答：县、市、区局抽省局请领，以不超过3个月的使用量为限；县局抽省局以下各储蓄所应由支局长或综合柜员负责向市县局请领，以不超过半个月的使用量为限；柜员个人请领时，一般情况下，以不超过35天的使用量为限。26、简述重要凭证丢失或被盗后的处理。答：发生重要凭证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管部门如实报告，经领导核实后，及时向本局安保部门和主管业务部门报告，由安保部门向当地公安部门报告。直接责任人和相关责任人要写出详细的文字资料。丢失的凭证应在“作废/丢失重要凭证登记簿”上进行登记和签章。27、论述中国公民、港澳台居民机外国公民可以使用的实名证件。答：1.居住在境内的16周岁以上的中国公民，为居民身份证、临时居民身份证、户口簿、护照。2. 居住在境内的16周岁以下的中国公民，为居户口簿。3.中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装经常身份证件；军队（武装警察）离退休干部以及在解放军军事院校学习的现役军人，其实名身份证件还包括离退休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学员证。4.香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民往来大陆通行证或者其他有效旅行证件。28、简述一本通子账户部分支取时相关业务规定。答：一本通子账户部分支取时应在该笔存款相应取款栏打印原存款本金、部分提前支取本金的利息、利息税等要素，并在摘要栏注明部分提前支取，另起存款栏位打印剩余本金、起息日、存期、利率等要素。29、简述一本通整整子账户与定活两便子账户的区别。答：当在一本通内开立定活两便账户时，存折不打印存期，也就是通过存期来区分整存整取和定活两便存款，同时定活两便开户时，存折上也不打印利率项，但支取时打印利息。一本通开立整存整取储蓄存款部分提前支取办理。30、简述定期一本通支取业务处理流程。答：一本通存款支取时，在预留行打印取款记录。整存整取子账户部分提前支取时，应在该笔存款取款栏打印原存款本金、部分提前支取本金的利息、利息税等要素，并在摘要栏注明部分提前支取，另起存款栏位打印剩余本金、起息日、存期、利率等要素。其他比照定期储蓄存款部分提前支取办理。31、论述定期一本通现金续存业务处理流程。柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄存款凭单”审核凭单填写内容、审核现金无误后，选择交易类型录入交易要素，打印存折和存款凭单，存折上预留支取行，或省内异地续存收费，需打印“中国邮政储蓄手续费收据”一式两联。柜员审核凭单、存折打印内容无误后，在存款凭单上加盖“现金讫”和本人名章，在存折上加盖本人名章。存折、凭单回单和一连手续费收据交客户，另一联同存款凭单、交易凭单留存。 无折续存时，必须填写存款凭单，柜员手工输入账号，无需输入存折打印刷好。交易成功后不打印存折，将回单交客户。32、简述作废卡的处理。答：（1）各级主管（凭证）部门或制卡部门为作废卡的管理部门。（2）网点对发卡过程中产生的废卡、更换废卡的管理部门妥善保管定期销毁。（3）制卡过程产生的废卡，制卡部门必须立即剪角作废，开登记作废卡登记簿，妥善保管定期销毁。33、简述客户在柜台打印对账单业务操作流程。答：客户在柜台打印对账单。客户将卡交给柜员，说明对账单打印月份，柜员刷入卡号，输入打印时段，客户输入密码，打印中国邮政储蓄绿卡对账单。主体打印对账单时可同时打印副卡对账单，副卡只打印本副卡对账单。将绿卡与对账单交客户，若客户有异议，网点应积极配合查实。输入的打印起始日期不能超过受理日12个月（含）。34、简述1993年3月1日后定活两便的计息规定。答：1993年3月1日后存入的，存期3个月以上（含3个月），1年期以下的存款，按支取日整存整取1年期以下同档次利率打6折计算利息，若利率打6后低于活期利率，则按活期利率计付利息。如存期1年以上（含1年）无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取1年期利率打6折计算利息。在其内遇利率调整，无论调高调低均不分段计算。35、简述邮政代理保险、基金网点上下班或营业结束办理现金轧账业务处理流程。现金轧账处理：营业终了，营业员对当日本柜员发生的现金收付额、重要空白凭证使用及申领情况进行柜员轧账，核对现金及重要空白凭证数据，打印“全国性中间业务柜员轧账单”。综合柜员对当日网点发生的现金收付额、重要空白凭证使用及申领情况进行轧账，核对现金及重要空白凭证数