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文档简介

交房礼仪 为了使我们交房工作得以顺利进行 在交房过程中 我们要注意仪容 仪态 仪表 这是展现龙城1号物业工作人员的精神面貌的重要环节 让入住客户感受到贴心至上的服务 也为今后的物业管理打好基础 所以在交房过程中注重礼仪非常必要 1 交房时礼仪要求 面容脸 颈及五官干净 不蓄胡须 手保持清洁 指甲整齐 不留长指甲 2 发型 前发不过眉 侧发不盖耳 后发不触后衣领 不准烫发 3 整体要求按岗位规定着装 工装干净 平整 无明显污迹 破损 在交房过程中不得当众扣扣子 打领带 吃零食 4 衣服的要求 口袋整理平整不卷起衣袖纽扣按规范扣好 5 裤子的要求 口袋整理平整不卷起裤腿 裤子烫直 长及鞋面 6 工牌佩戴 佩戴在上衣左胸口袋正中上方约1CM处位置 7 行姿抬头挺胸 目视前方 面带微笑 手臂前后摆动适中均匀 保持平衡 协调 精神 行走时保持与肩同宽的两条平行线上 8 迎宾对入住客户应提前做好接待准备 客户到来时主动迎上 主动作自我介绍 然后引领客户收房 引路在交房引领客户时 应保持在客户前侧方二至三步的距离 在交房引领客户时 应注意手势 用掌心斜向上 四指并拢 切不可用手指 9 乘电梯在引领客户收房等候电梯时 替客人按上行或下行键 进电梯时 在电梯外按住上行或下行键 并以手势请客人先进 进入电梯后 按相应楼层键 出电梯时 在电梯内按开门键 以手势请客人先出 电梯内不大声喧哗 严禁用锁匙 雨伞等物件按电梯按钮 10 走楼梯在交房引领客户上楼梯时 让客人走在前 下楼梯 让客人走在后 多人同行时 应让客人走在中间 经过拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 11 在进入客户家门时 我们主动为其打开入户门 并用礼貌语言表示欢迎接房 或说一些入住吉利的一些话 用手势先让客户进门 进门后为客户对屋内设施进行介绍 对提出的问题耐心解释 引导其收房 总
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