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文档简介

1 沟通技能培训 2 本次培训旨在提高员工的工作质量及效率以帮助他们快速达到目标 获得销售绩效 本次培训协助您成为一位优秀的销售人员 使您掌握成就销售高手的技巧 培训目的 发现了解顾客需求对顾客和您都很重要 使用正确方法 迅速发现潜在购买者 克服销售时所遇到的困难 包括回应常见的问题和拒绝 找到完成销售的合适途径 3 课程安排 什么是沟通沟通在工作中的作用沟通的技能如何与不同性格的人沟通 4 什么是沟通 听在沟通中所占的比例 5 什么是沟通 说 表达 明确阐述 建议 表达方案 总结 反馈了解对方需求 建设性 用专业知识改变事与人的看法 掌握好时机 6 沟通在工作中的作用 沟通不畅 不清 再努力也无用相互消除分歧 转变事情本身 7 沟通在工作中的作用 与客户的沟通 2020 3 19 8 9 沟通在工作中的作用 与客户的沟通 方案的确立建立双方的信任 理解 10 沟通在工作中的作用 与客户的沟通 方案的确立建立双方的信任 理解 与同事的沟通 团队的精神各部门默契地配合 11 沟通的技能 倾听的重要性 方法如何表达反馈 12 沟通的技能 倾听的重要性 方法 用心倾听 重复重要字句抓住精义 理解对方意图 确定沟通方案注视对方 态度尊重 用点头或其它肢体语言反应自身的感受可适当地用礼貌的语气打断对方 13 沟通的技能 表达 借助语气 肢体语言 恰当的文字 精确的表达传递自己的建议 意见 方案用丰富的专业知识 经验征服对方整理好自己的思路 论据充足 准备充分结合对方的需求 爱好 性格与情绪 14 沟通的技能 反馈 针对客户的需求 提出合理的建议 专家的方案 转变对象 人与物 用对方可接受的方式与程度针对不同性格的人群 不同的环境 不同的文化层次选择不同的反馈
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