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文档简介

总台销售工作的方法与技巧 财务教研室2010 12 16 1 总台工作的内容 提供服务客房销售 2 总台销售的重要性 总台销售工作的成功与否 直接影响到客人对酒店的认识 评价和是否再次光顾 最终影响到酒店的经营效果 3 销售方法与技巧 表现出良好的职业素质仪表语言表达熟悉产品业务技能 4 销售方法与技巧 把握客人的特点商务客人通常是因公出差 对房价不太计较 但要求客房安静 服务周到 效率高 酒店及房内办公设备齐全 旅游客人要求房间外景色优美 房间内干净卫生 但经济承受能力有限 比较在乎房间价格 度蜜月的客人喜欢安静 不受干扰且配有一张大床的双人房 知名人士 高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房 年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间 5 销售方法与技巧 销售客房而非销售价格我们有268元和318元的房间 您要哪一种 6 2020 3 19 7 销售方法与技巧 由高到低报价 豪华套房1800元 晚普通套房680元 晚商务行政房580元 晚标准房380元 晚单人房318元 晚 单人房318元 晚标准房380元 晚商务行政房580元 晚普通套房880元 晚豪华套房1800元 晚 8 销售方法与技巧 选择适当的报价方法冲击式鱼尾式夹心式 我们有168元的单人房 经济实惠 设施也不错 就住这种房间怎样 我们的商务行政套房是都是朝向花园的 景色很好 房间的设施十分舒适齐全 很适合你们 价格也不过就是580元 给您安排除16楼怎样 我们的普通套房是都是朝向花园的 景色很好 房间的设施十分舒适齐全 很适合你们 价格也不过就是680元 而且这种房间每天都有鲜花和水果赠送 还有免费的下午茶 并随时提供烫衣服务 9 销售方法与技巧 注意语言艺术现在我们只有一间单人房了 您要不要 VS您运气真好 我们恰好还有一间漂亮的单人房 10 销售方法与技巧 客人犹豫不决时 要多提建议 直到带领客人进客房参观 利益诱导法是对已预订到店的客人 采取给予一定附加利益的方法 使他们放弃原订预订客房 转向购买高一档次价格的客房 11 所有的销售技巧 包括宾馆客房的销售技巧 可以简单地浓缩成一句话 促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望 你的产品是什么并
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