经销商业务运营手册.doc

上海大众特选二手车授权经销商业务运营手册(第二版)目录第一章 品牌定义P4附件1事故车的定义及管理办法P6第二章 组织管理P7附件1二手车业务人员任职条件P12附表1授权经销商二手车从业人员信息表P13附表2授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表P14第三章 资金管理P15第四章 车辆收购P16附件1收购流程P18附件236项收购鉴定标准P19附件3 二手车买卖协议 P23附表136项鉴定估价跟踪表P26第五章 车辆置换 P28附件1置换流程P33第六章 车辆增值服务 P35 附件1特选二手车车辆整备要求 P37 附件2特选二手车质保书 P38 附表1特选二手车整备情况表 P39第七章 特选二手车认证业务 P40 附件1事故车鉴定方法P49 附件2上海大众特选认证二手车质量标准 P51 附件3上海大众特选认证二手车认证费用支付方案P55 附件4上海大众特选认证二手车质量担保范围P56 附表1上海大众特选认证二手车认证申请表 P58 附表2上海大众特选认证二手车销售信息反馈表P59 附表3128项车辆技术鉴定表 P60 附表4上海大众特选认证二手车授权经销商资格申请表P62第八章 二手车销售管理P63附表1潜在客户需求表P67附表2成交客户信息卡P68附表3特选二手车交车验收表P70附表4 特选二手车车辆状态表 P71第九章 车辆展示P72附件1 特选二手车车辆展示标准P75附件2 认证二手车车辆展示标准 P76附件3价格配置表打印要求 P77附件4 特选二手车展厅外展示申请表 P78第十章 广告与促销P79附件1 经销商二手车活动申请操作流程 P81附表1市场促销和广告申请表P82附录136项鉴定操作流程P83附录2上海大众二手车业务科信息汇总 P85附录3 车辆展示物品价格清单P86第一章 品牌定义1.前言二手车流通是完整的汽车消费过程中不可缺失的一个环节，更是一个充满着商业价值的重要环节。为了挖掘二手车业务的价值，加快和规范二手车业务的发展，上海大众汽车有限公司率先推出了二手车业务品牌上海大众特选二手车。“特选”的内涵就是专业、实惠、放心。上海大众“特选二手车”业务主要包括两个部分：特选二手车置换和特选二手车的认证及销售。 特选二手车置换客户可以用任何品牌的二手车在上海大众授权经销商处置换上海大众全系列产品的新车。经销商在收购过程中通过36项专业检测评估，为用户提供透明的二手车评估计价方式，使用户获得一个实惠的收购价格，并通过一站式服务和多样化的金融服务为客户提供放心、便利的置换新车业务。 特选二手车的认证及销售特选二手车包括非认证和认证两种状态的二手车。通过授权经销商36项专业的技术检测并达到整备标准的上海大众系列产品二手车，都将可能成为“特选二手车”（非认证）。在上海大众系列“特选二手车”中符合特定要求的，并且通过严格的检测和整修达到上海大众128项质量标准的车辆，获得上海大众的认证批准后，成为“特选认证二手车”。“特选认证二手车”将享受原厂1年或1万公里（先到为准）的二手车质量担保期。2. “特选二手车”品牌标准l 品质标准：非认证车：杜绝事故车（见附件1事故车定义及管理办法），专业的车辆整备，经销商提供有限质量担保，认证车：128项质量标准验收、1年/1万公里的原厂质保、原厂纯正配件。l 置换标准：令客户满意、实惠的二手车价格、多品牌的置换服务、省时放心的一站式模式、丰富便利的金融服务。l 服务标准：完善的售前/售中/售后服务、遍布全国的售后服务网络。3. “特选二手车”品牌优势l 严格的品牌化管理及规范的业务操作l 专业的检测及严格的质量控制l 消费者对上海大众品牌和产品的认同l 上海大众产品巨大的市场保有量l 上海大众汽车有限公司在资源、资金、人力、场地等各方面对授权经销商的支持4. “特选二手车”业务的意义l 建立“特选二手车”的品牌并通过实际业务运作，将市场上上海大众二手车纳入我们的业务体系，提高上海大众二手车的市场残值，增强用户购买上海大众新车的信心，从而促进新车的销售。l 发掘和满足用户置换的需求。l 品牌二手车的销售能有效地扩大产品的市场覆盖面。l 延长服务价值链，开发二手车业务的商业价值。l 有利于培养复合型人才。附件1事故车的定义及管理办法一、定义事故车是指包括经严重撞击、泡水、火烧等即使修复但仍存在安全隐患的车辆（任何品牌）总称。其中车辆如符合以下任何一条，即属事故车范畴：l 全车大梁被撞击（即使经修复）l 车身A、B、C、D柱被撞击损伤（即使经修复）l 车身后翼子板被切割更换（事故车的详细鉴定方法见第七章附件1事故车鉴定方法）二、车辆处置与规定1、处置办法l 事故车不得在授权经销商所属的有特选品牌的任何展示场所内出现。l 事故车只能在当地二手车市场内出售。2、处罚规定授权经销商如违反上述规定，上海大众将处以人民币10,000元的罚款；情节严重者，直接取消特选二手车授权。第二章 组织管理1、部门定位授权经销商的二手车业务运营不仅仅是二手车的收购和销售，它还包括置换、分期付款、整新、售后服务和汽车保险等业务，需要所有部门的协作与支持，因此授权经销商必须建立一个相应的二手车部门。2、 经营要求2.1 从事二手车业务的经销商必须在原有营业执照上增加或变更为“二手车经营”项目。2.2 从事二手车业务的经销商须按SVW要求设立独立帐户，详见第三章资金管理。3、 部门组织机构3.1 人员配备要求：二手车月置换量人员配置要求7辆以下至少1名专职二手车人员7辆（含）10辆3名二手车专职人员：二手车经理1名，业务主管1名，业务助理兼支持1名。10辆（含）以上5名二手车专职人员：二手车经理1名，业务主管1名，业务助理2名，业务支持1名。 我们发现采取多品牌集团化经营的汽车销售企业，往往成立专业二手车公司统一管理各品牌4S店二手车业务。对此，我们强调从事上海大众二手车业务的人员，必须是上海大众4S店编制的员工，否则不予认可。3.2组织结构图：二手车经理业务主管业务助理业务支持4岗位职责4岗位职责4、1岗位要求见附件2二手车业务人员任职条件4、2岗位描述/职责描述 二手车经理l 负责制订每月业务目标，包括置换新车数量、二手车收购数量、二手车销售数量、二手车品牌认证数量及二手车部的利润目标l 制订部门管理、奖惩制度和业务运作流程l 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动l 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划l 控制部门业务成本和风险l 保证合理库存和流动资金的使用l 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到上海大众的要求和标准l 保证部门间的协调、沟通体系正常运转，及时协调和处理二手车部门与其他部门间的各类问题l 决定二手车最终的收购价格和销售价格l 决定车辆的整修方案和具体内容，及车辆申请原厂认证或提供经销商有限质保l 及时准确地向上海大众反馈当地二手车的各类市场、价格、销售等方面的信息 业务主管l 负责与客户进行置换业务及二手车收购业务的洽谈l 按照上海大众的标准和流程负责对车辆进行36项鉴定及价格评估l 跟踪、完成整个收购流程l 协助客户完成整个置换流程l 判断车辆所需维修项目l 预估车辆的整修金额l 预估二手车的销售价格l 了解、收集当地二手车市场动态及竞争对手信息l 保持与其他二手车经营者的联系 业务助理l 接待客户l 记录客户需求咨询l 记录展厅客户流量l 联系和开发潜在客户l 管理客户资料、业务报表、合同l 准备客户购车合同l 协助客户办理购车付款手续l 办理二手车的转籍及过户手续l 完成交车及售后跟踪l 处理业务报表，分析业务开展情况 业务支持（试运行阶段建议此项工作由业务助理完成）l 管理库存l 保管车辆钥匙l 车辆的每日整备工作l 展示场所的日常清洁及维护l 展示场所的布置l 协助维修站对车辆进行128项认证检测l 跟踪车辆整修过程l 验收整修完成车辆l 准备并保留特选二手车申请认证的相关材料5人员培训培训科目：培训对象培训内容培训机构二手车业务人员估价师资质劳动保障部业务流程，基本技能上海大众内部培训二手车经理二手车经理资质类课程、其他二手车或管理类课程上海大众业务主管业务主管资质类课程、其他二手车或管理类课程业务助理业务助理、支持资质类课程、其他二手车或业务类课程业务支持业务助理、支持资质类课程、其他二手车或业务类课程公司其它部门员工业务流程上海大众内部培训培训要求：l 二手车部门每个岗位必须有一个以上人员参加并通过相应岗位的二手车资质培训。l 根据市场的变化，上海大众会在二手车资质培训的基础上不断地推出各类二手车培训项目，以提高经销商的二手车人员从业素质。l 经销商应建立二手车部内部业务培训计划表。(见SOH表格BG-MV-05_公司 _年内部培训计划表)l 经销商如有二手车业务培训的需求，可以将培训申请表（见SOH表格BG-MV-04）送交上海大众网络培训科，并提交二手车业务科备案，以便及时安排各类培训。l 必须将二手车业务人员参加过的资质类培训和其他二手车业务科及网络培训科组织的二手车类培训建立个人培训档案，并保留由上海大众网络培训科发放的培训合格证明，以便作为经销商考核培训合格依据。l 上海大众将不定期检查经销商的培训情况，并对培训后的运作质量进行评价并纳入对经销商的考核中。6. 人力资源管理办法l 经销商应将二手车部门的所有业务人员名单在上海大众备案。（见附件3授权经销商二手车从业人员信息表）l 二手车部门相关业务人员的签名都将在上海大众备案，这些签名需和所有送交上海大众的业务报表中的签名保持一致。如二手车部门要进行人员变化或信息调整，需符合SVW要求，同时必须及时上报当地销售服务中心、二手车业务科和经销商业务管理科备案（见附件4授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表；如变动后新人员未参加过对应岗位二手车资质培训，必须在当年参加二手车岗位资质培训。如有未经上海大众同意的人员流动，将处以每人次人民币5000元的罚款，并在公司奖励考核中扣除。7.存档文件材料 文件材料 存档地点1) 经销商二手车从业人员信息表 经销商、SVW2) 授权经销商二手车业务人员及信息变更申请/备案表 经销商、SVW8. 业务规范考评：序号项目项目说明满分得分扣分原因1组织机构人员配备达到业务量对应的人员要求40分，未能完全达到为20分，完全不能达到为0分。402从业人员人员与经销商上交的备案相一致5分，每项不一致扣1分，至0为止。53人员变化所有人员变化经上海大众同意，并上报相关部门10分，每项不一致扣5分，至0分为止。104人员任职要求人员达到任职条件15分，每人次未达到扣5分，至0分为止。155培训计划部门有相应的培训计划3分，无计划0分。36参加培训情况人员按岗位要求参加资质类培训12分，每人次没有参加培训扣4分；按要求参加其它类培训3分，每人次没有参加扣1分。157培训记录人员全部按要求通过培训9分，每有1人未通过培训扣3分；保留培训记录3分，每缺少一份扣1分。12合计100 附件1二手车业务人员任职条件一二手车经理l 品牌和企业忠诚度高l 具有良好的沟通协调能力和业务独立运营能力l 对在二手车领域获得发展充满信心l 熟悉汽车产品，具备丰富销售、管理经验l 熟悉当地二手车市场行情，能对二手车作出符合市场行情的定价l 熟悉车辆的整修项目、流程和费用l 具备一定的物流、仓储管理能力l 必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格l 必须通过上海大众组织的相关业务培训l 负责售出的特选二手车的有限质量担保执行情况二业务主管l 品牌和企业忠诚度高l 具有较强的业务洽谈能力和沟通能力l 掌握二手车行情，熟悉当地二手车置换及收购的相关法规l 熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验l 对售后有一定了解，能准确估价和预测维修费用，并掌握上海大众对二手车置换、认证的要求l 具有极强的市场信息收集能力l 必须取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格l 必须通过上海大众组织的相关业务培训三业务助理l 良好的品牌和企业忠诚度l 具有亲和力，善于协调沟通l 熟悉汽车产品及技术性能，具备汽车销售经验，能掌握客户心理l 对二手车业务有兴趣，能接受挑战l 熟悉二手车的转籍、过户等办证流程,熟悉计算机操作l 具备基本财务知识l 了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求l 建议取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格l 必须通过上海大众组织的相关业务培训四业务支持l 良好的品牌和企业忠诚度l 熟悉汽车产品及技术性能, 熟悉计算机操作l 具备基本财务知识l 了解上海大众对二手车置换、认证的相关业务要求l 具备一定的物流、仓储管理能力l 建议取得国家认可的二手车鉴定估价师执业资格附表1授权经销商二手车从业人员信息表经销商名称：网络代码： 所属销售服务中心：姓名：性别：粘贴照片出生年月：学历：电话：手机：传真：EMAIL：担任职务：培训经历：工作经历：本人签字确认：二手车经理： 总经理：填表日期： 年 月 日附表2授权经销商二手车业务人员变更申请/备案表经销商名称：网络代码：所属销售服务中心：序号项目原有基本信息为（不变更内容不需要填写）申请变更为1二手车经理姓名2二手车经理电话/传真3业务主管姓名4业务主管电话/传真5业务助理姓名6业务支持姓名变更原因： 二手车经理或总经理签字：单位公章：日期：销售服务中心确认：销售服务中心二手车负责人签字：日期：销售部二手车业务科意见： 业务主管签字： 日期： 网络管理部经销商业务管理科： 备案经办人签字： 日期：请附上继任者的信息（附表1上海大众授权经销商二手车从业人员信息表）第三章资金管理1. 原则 经销商开展二手车业务，必然涉及二手车收购与销售，需要一定的资金储备用于业务周转。2. 资金管理细则2.1 数量要求根据经销商二手车业务规模（参考置换目标月度计划），提出不同的资金数量要求。月度置换计划资金数量要求10辆60万元7辆40万元4辆30万元2.2 管理要求l 设定独立帐户，便于管理。l 所有资金往来凭证注意保存，将作为业务规范考评内容。l 资金必须专款专用于二手车置换或收购。3. 业务规范考评：序号项目项目说明满分得分扣分原因1资金数量查帐和盘库，达到标准50分，未达到标准扣去25分，没有专用资金得0分502设立独立帐户查帐，有独立帐户10分，否则0分103往来资金凭证查帐，资金凭证保存齐全，帐目清楚20分，有帐实不符的发现一项扣5分，最低为0分204资金专款专用查帐，没有资金挪用情况20分，有资金挪用情况，发现一项扣5分，最低为0分20合计100第四章 车辆收购1收购车源实行多品牌收购，即用户可以以任何品牌、型号的二手车（包括事故车）至上海大众授权经销商处做评估、收购。2收购流程见附件53收购操作办法l 因各地政策差异，各授权经销商必须自行制订一份售车客户所需提供文件明细表，以使客户了解如何办理售车手续。l 必须严格按照上海大众的36项收购鉴定标准（附件6）进行评估，并预先告知客户所需等待的时间。（36项鉴定操作流程可参见附录5）l 填写36项鉴定估价跟踪表（附表1），使客户了解车辆车况与收购价格的关系。l 每次沟通情况都记录在36项鉴定估价跟踪表中。l 评估收购的价格必须经与客户共同确认。l 必须核实车辆所有的信息数据，确保车辆无任何手续及法律纠纷。l 由双方共同签定相关协议。（附件3参考协议）l 收购完成后，即将所有收购资料归档，并按照上海大众要求输入“上海大众二手车信息管理系统”（必须强调的是：不涉及置换的纯二手车收购行为也必须及时登录）。l 将未成交客户的资料36项鉴定估价跟踪表及时归档，由业务主管进行跟踪，并将跟踪情况登记在此表上。l 36项鉴定估价跟踪表必须使用上海大众发放的彩色版，不得使用复印或自行电脑打印。4存档文件文件材料 存档地点1）36项鉴定估价跟踪表经销商2）相关协议经销商5. 业务规范考评：序号项目项目说明满分得分扣分原因1售车客户所需提供文件明细表经销商有自行制作的明细表，并向客户出示10分，无表或未向客户出示0分102收购评估抽查36项鉴定估价跟踪表。严格按照标准对客户的二手车进行评估并填写估价跟踪表20分；本小项得分为0分或20分，若本小项得分为0分，则2、3、4项得分也为0分；2、详细准确记录客户及车辆信息5分；3、详细记录车辆评估结果10分；4、详细填写其他信息（客户报价、同类型新车价格等）5分；2、3、4小项抽查，每笔不符扣1分,各小项最低为0分403收购协议签定协议10分，未签定协议0分，抽查记录，每笔不符扣5分，最低为0分。104未成交客户跟踪抽查特选二手车36项鉴定估价跟踪表。跟踪记录20分，无记录0分；抽查记录，每笔不符扣5分，最低为0分205收购信息登入网站信息与相关协议或估价跟踪表进行核实。1、登入及时5分；抽查记录，每笔不符扣1分，最低为0分；2、登入信息准确5分；抽查记录，每笔不符扣1分，最低为0分10636项鉴定估价跟踪表经销商必须使用上海大众发放的彩色版本10分，使用复印件或自行电脑打印0分10合计100附件1收购流程接待客户成交资料按规定输入上海大众二手车信息管理系统资料归档（成交资料、未成交资料）N预估收购价格确定成交价格核实车辆历史数据、确认其合法性NYNYY记录客户、车辆信息36项鉴定估价签定协议付款完成收购退车未成交客户跟踪36项鉴定估价跟踪表 附件236项收购鉴定标准本标准共有36项检查内容，具体项目如下：车辆资料的检查：1. 检查车辆资料：检查行驶证、车辆产权证、并核对VIN码、发动机号；检查维修保养档案是否齐全；核对车辆颜色。二、车身的检查2. 检查油漆：检查油漆是否有疵点、色差、开裂、脱漆。3. 检查发动机盖、行李箱盖及车顶：发动机盖及行李箱盖要求平顺，四边周正，闭合后与两边缝隙均匀，检查车顶是否有变形，凹陷痕迹；密封条是否有损坏。4. 检查前后翼子板及A、B、C、D柱：检查前后翼子板外表面是否平整，线条是否平直；检查A、B、C、D柱表面是否有变形、锈蚀、或焊接痕迹、门铰链底板焊接处有否损坏。5. 检查车门：要求四扇车门平滑、四周缝隙均匀，开闭灵活，与相关部件配合符合要求，检查是否有锈蚀、碰撞受损痕迹；门锁（儿童锁）性能是否良好；密封条是否完好。6. 检查前后挡风玻璃及车门玻璃：粘贴玻璃位置是否正确，所有玻璃是否有裂纹、起泡、划痕、碎孔。7. 检查前后保险杠：检查前后保险杠有否缺损、开裂、变形移位。 8. 车身饰条及标识的检查：检查车身饰条是否有损坏、老化现象，是否装配良好；检查车身前后的标识标记是否齐全。9. 检查前围、前纵梁、前悬架支撑座：检查前围是否变形、断裂；水箱栅子是否装配良好；检查前纵梁是否有弯、扭、裂、断等损伤及修补痕迹；检查支撑座是否锈蚀、开裂、变形。10. 检查行李箱、内衬板：检查行李箱是否锈蚀，是否有水痕和烧焊痕迹；行李箱密封条是否损坏脱落；检查内衬板是否平整，是否有修复及开裂痕迹；PVC涂层是否原厂注型挤压。11. 车厢内的检查：检查机械或电动摇窗机，要求上下运行正常，工作灵活无异响，功能齐全。检查收放机旋钮是否齐全，收放音是否正常，天线升降顺利，是否有异响、锈蚀。检查地毯，应平服，是否有损坏及异味；前后座椅是否有损坏、座椅加热功能是否齐全；排挡杆护套是否破损，应配合良好；遮阳板应装配良好；杯托架、杂物箱应功能齐全；前后烟缸及点烟器应功能正常；保险带应功能正常，无皱折；检查其他内饰件是否完整齐全。三、底盘的检查12. 车底的检查：检查底盘是否有受到过冲撞的痕迹；发动机挡板、副车架、油底壳等是否有擦痕或变形；变速箱、水箱是否有碰撞变形或渗漏痕迹；油管、制动管是否有磨损、变形；排气管、三元催化装置、消声器是否可靠连接，功能齐全。13. 检查离合器：要求离合器踏板轻便，灵活，分离彻底，结合可靠，自由行程符合要求；系统是否有渗漏。14. 检查变速器：要求档位正确清晰，操作轻便，检查是否有异响、跳档、错档等异常现象；检查变速器油位是否正常，油质是否符合标准。15. 检查驱动半轴/球笼：检查半轴是否有开裂、损伤，内外球笼是否有异响，防尘罩是否开裂老化、卡箍是否牢固。16. 检查车轮/轮胎：检查四轮轮毂是否统一，是否有变形、损伤、锈蚀；轮胎是否同一品牌、花纹深度是否符合规定,检查是否有单边磨损、胎体裂纹、鼓包；轮饰盖是否齐全一致；备胎是否可靠。17. 检查避震器及减振弹簧：检查避震器是否有异响或漏油失效；弹簧是否有变形、损伤，安装是否可靠。18. 检查转向系：要求系统齐全，检查是否有异响、跑偏；转向器应工作轻便灵活，检查助力泵是否有异响、泄漏；摇臂、横拉杆、转向节是否有松动、受损。19. 检查制动系：检查系统是否有噪音、抖动、渗漏，管路排列是否整齐，安装夹头是否松动，装配是否到位；制动是否有效，反应灵敏，制动时是否有跑偏现象，ABS功能是否齐全；检查制动盘及制动鼓是否有损伤，磨损是否在规定范围之内；储液罐是否密封良好，是否有渗漏；手刹车是否有效。四、发动机的检查20. 检查发动机启动与运转：检查发动机启动及加速是否良好，是否有异响，急加速时运转是否平稳；逐渐提高转速，观察发动机运转是否正常，有力；油门踏板是否回位彻底；监听发动机在行驶时是否有异响。21. 检查发动机“四漏”现象：查车辆供油管路、冷却管路、点火线路、润滑系统、配气机构、排气管等处是否有油、气、水、电的泄漏情况，发动机在热状态下应无渗漏。22. 发动机室内各管线及零件：各管路接口、电线插头应连接可靠、准确；检查管路是否有相互干涉、损坏；皮带是否老化、开裂，张紧力是否符合要求。23. 检查冷却系：检查水箱内是否灌注冷却液；水箱盖及管口是否有渗漏，水泵是否正常工作无异响；节温器是否工作有效。 24. 机油：检查机油量是否符合标准，液体颜色是否正常。25. 发动机排放：检查发动机运转时排气颜色是否正常，必要时用仪器进行测量。五、电器设备的检查26. 检查前照灯、指示灯、雾灯、组合灯等：检查各组合灯的装配与配合缝隙及灯的配对是否一致，近光、远光、各方向灯、警告灯、仪表灯功能是否齐全正常，光强度是否符合国家标准；是否标志清晰，是否各开关齐全，启闭功能是否有效，灯具是否开裂，是否进水。27. 检查空调：检查空调制冷、制热效果是否正常，运转时是否有异响；空调各档位是否工作正常。28. 检查刮水器及洗窗机：检查刮水片橡胶是否完好，刮扫位置是否正确，各档速度是否清晰，运转是否平稳，是否有异响；喷水是否畅通，位置是否正确，橡胶管是否开裂。29. 检查仪表及故障指示灯：查看仪表盘是否平整、牢固，各仪表表针是否走动清晰平稳有效，是否有抖动卡阻异响；检查故障指示灯情况，必要时需配合仪器进行检查。30. 检测蓄电池：查看蓄电池是否完好、干爽，电瓶桩头及夹箍是否完好、紧固；电压是否符合规定。31. 检查发电机：应工作平稳、有效，检查是否有异响。 32. 检查起动机：检查起动机是否正常工作，是否有异响，齿轮应工作正常。33. 检查喇叭：喇叭按钮应灵敏，双音频声响清晰；检查点烟器有无缺损，能否正常工作。34. 检查电动后视镜、集控门锁、后窗加热、倒车雷达、大灯清洗、方向盘位置调整、自动巡航等电器设备和功能，应工作正常。六、随车附件的检查35. 检查随车附件：检查千斤顶、扳手、警示牌等各类随车附件是否齐全，功能是否有效。七、路试36. 路试：通过下列流程，对评估车辆进行路试，启动离合器（制动）加速速度表手/自动换档转向直行制动手制动；特别注意在车辆加速前，需首先初步确认车辆制动有效。附件3二 手 车 买 卖 协 议协议编号： 签定时间： 年 月 日甲 方（出售方）： 乙 方（购车方）： 一、 目的根据国家有关法律、法规和本市有关规定，甲、乙双方在自愿、平等和协商一致的基础上，就订立二手车买卖协议，并完成其它委托的服务事项达成一致，订立本协议。二、 当事人及车辆情况A、甲方基本情况：1、单位代码证号 ，经办人 ，身份证号码 ， 单位地址 ，联系电话 。2、自然人身份证号码 ，现常住地址 联系电话 。B、乙方基本情况：1、单位代码证号 ，经办人 ，身份证号码 ， 单位地址 。联系电话 。2、自然人身份证号码 ，现常住地址 ，联系电话 。 C、出售车辆基本情况： 车牌牌号： ，车辆类别： ，车辆颜色： ，厂牌型号： ，初次登记时间： ， 登记证号码： ，发动机号码： ，车架号码： ， 车辆使用性质： （家庭自备车、公务车、出租车、租赁车、其它等）， 行使里程： km，允许使用年限至 年 月 日 车辆年检签证有效期至 年 月 日， 车辆购置完税交纳证号 /免税交纳（有证/无证）， 车辆养路费交讫截止日期 年 月（证号 ）， 车辆车船税交讫截止日期 年 月（证号 ）， 车辆保险险种：1、 2、 3、 4、 ， 保险有效期截止日期： 年 月 日， 配置： 其它情况： 三、车辆价款经协商一致，本车价款定为人民币 元（大写： 元），上述价款包括车辆、备胎及 等附件。过户手续费为人民币 元（大写： 元），由 方负责。四、付款及交付、过户1、乙方与协议签定后（当日/ 日）内支付价款 %，（人民币 元（大写： 元）作为定金支付给甲方，支付方式：（现金/指定帐户）。2、 方于协议签定（当日/ 日），将本车及本车（过户/转籍）所需的有关证件原件及复印件交付给 方，由 方负责办理（过户/转籍）手续。3、 方于（过户/转籍）事项完成后（当日/ 日）内，购车方向销售方支付剩余价款人民币 元（大写： 元），支付方式：（现金/指定帐户）。五、双方的权利和义务1、 出售方承诺车辆出让时不存在任何权属上的法律问题和各类尚未处理完毕的交通违章记录，所提供的证件、证明均真实、有效，无伪造情况。否则，致使出让车辆不能过户、转籍的，购车方有权单方面解除本协议或终止本协议的履行，出售方应接受退回的车辆，并向购车方双倍返还定金和支付实际发生的费用。2、 方如在收取有关文件、证明后 日内未办理（过户/转籍）手续或由于 方的过失导致（过户/转籍）手续不能办理或不能在合理期限内完成（双方约定该合理期限为收取文件、证明后的 日内），除非有正当理由或不可抗力，否则 方可单方面终止本协议，并要求 方双倍返还定金和支付实际发生的费用。3、 购车方承诺已对受让车辆的配置、技术状况和原使用性质了解清楚，该车能根据居住管辖地车辆落籍规定办理落籍手续。如由于购车方的过失导致（过户/转籍）手续不能办理，则出售方可单方终止本协议，并返还定金，已经发生的费用应购车方承担。4、 本协议签订后，购车方如未按本协议规定的时间支付定金，出售方有权单方面解除本协议，并要求购车方赔偿相应的经济损失。六、协议在履行中的变更及处理本协议在履行期间，任何一方要求变更协议条款的，应及时书面通知对方，并征得对方的同意后，在约定的时限 天内，签订补充条款，注明变更事项。未书面告之对方，并征得对方同意，擅自变更造成的经济损失，有责任方承担。本协议履行期间，双方因履行本协议而签署的补充协议及其它书面文件，均为本协议不可分割的一部分，具有同等效力。七、违约责任甲乙双方如发生违约行为，违约方给守约方造成的经济损失，有守约方按照法律、法规的有关规定和本协议有关条款追偿。八、风险承担本车签订本协议并交车前由 方承担一切风险责任，本车在签订本协议并交车后，办理过户、转籍手续完成前由 方承担一切风险责任；本车在过户、转籍手续完成后购车方作为所有人承担一切风险责任。九、发生争议的解决办法甲、乙双方在履行本协议过程中发生争议，有双方协商解决，协商不成的，提请二手车（旧机动车）交易市场或当地二手车交易管理协会调解，调解成功的，双方应当履行调解协议；调解不成的，按本协议约定的下列第（ ）项进行解决：1、向当地仲裁委员会申请仲裁（ ）。2、向法院提起诉讼（ ）。十、协议效力和订立数量本协议内，空格部分填写的文字，有效力优于印刷文字的效力。本协议所称“日”，均指工作日。本协议经双方当事人签字、盖章后生效；本协议一式两份，有甲、乙双方各执一份，均具有同等的法律效力。十一、补充条款： 甲方：出售方（名称）：_ _ 法定代表人或自然人：（签章）_ 经办人：（签章） 开户银行： 帐号： 乙方：购车方（名称）：_ _ 法定代表人或自然人：（签章）_ 经办人：（签章） 开户银行： 帐号： 备注：1、本协议仅供各单位参考。2、各单位应根据本地区二手车交易规定，自行拟定二手车买卖协议文本。附表1第五章 车辆置换置换模式客户可以以任何品牌的二手车置换上海大众汽车有限公司生产的全系列新车。置换业务分为优惠置换和非优惠置换两种形式。符合优惠置换的客户，授权经销商可以获得上海大众汽车有限公司的优惠政策。具体优惠政策以上海大众每年度公布为准。1. 1优惠置换与非优惠置换1.1. 1优惠置换：在上海大众授权经销商四位一体展厅内操作的，符合上海大众同车主置换条件的，及时上报并取得上海大众认可的私有、公务车辆置换（出租、租赁、驾校、试乘试驾等已享受上海大众新车特殊费率政策的车辆除外）。旧车的使用期必须在6个月以上。1.1.2 非优惠置换：除优惠置换以外的其它同车主置换行为。 需要特别提醒的是：非优惠置换的相关资料也必须及时上传到上海大众二手车信息管理系统。尽管不享受置换奖励，但可以充抵经销商置换目标。2置换流程见附件13同车主置换申请材料3.1私车置换3.1.1置换对象：二手车车主与新车车主必须是同一人士或直系亲属（包括父子、母子、父女、母女、夫妻、爷孙/孙女等法律规定的直系关系）或旁系亲属中的亲兄弟、亲姐妹。3.1.2申请材料：1）车辆置换基本信息2） 新车车辆行驶证3） 原机动车车辆行驶证4） 二手车销售统一发票（发票联）5） 新车发票（发票联）6） 原机动车登记证书（产权变更页）7） 车主个人身份证8） 直系或旁系亲属间置换车辆的，需提供户口簿或当地派出所（警署）出具亲属关系的证明3.2公车置换：3.2.1置换对象：二手车车主与新车车主必须是同一法人的单位。3.2.2申请材料：1） 车辆置换基本信息2） 新车车辆行驶证3） 原机动车车辆行驶证4） 二手车销售统一发票（发票联）5） 新车发票（发票联）6） 原机动车登记证书（产权变更页）7） 二手车车主的营业执照；如置换车辆公司已更名，要同时出具官方证明公司更名的合法文件。3.2.3私车和公车：车辆置换时，二手车车主与新车车主其中一方为私人用户，一方为单位用户的，将认为其不符合同车主置换要求，必须先完成过户成为同车主才能上报。以上所有文件、材料必须按顺序以原件扫描或者原件数码照片上传至上海大众二手车信息管理系统，上传的扫描件或者数码照片必须横向同比例，达到文字、数字、字母清晰可辨，新旧车发票上的印章齐全，否则以上报材料不完整不予审批。4.置换管理办法4.1优惠置换1）“二手车销售统一发票”证明了客户原有的车辆确实已经出售，授权经销商完成了一笔符合优惠置换条件的全部置换业务，因此经销商必须将此凭证以及其它置换材料一起上报进行审批。2）根据周销售目标计划管理方法，经销商根据月销量要求抓好每个星期的销售工作，并在新车开票后三个工作日以内，将置换业务材料按要求输入上海大众二手车信息管理系统；置换业务完结以开具二手车销售统一发票为准，从新车开票日期至开具二手车销售统一发票不得超过60天，否则将取消该车置换优惠奖励。3） 置换材料，如首次发现虚报、伪造置换车辆或客户信息，以骗取优惠置换的，取消当次上报所有车辆返利之外，按当次所发现的虚报、伪造置换车辆或客户信息罚款人民币10,000元/辆。情节严重者，除以上处理办法外，将暂停其特选二手车授权。4） 经销商上报置换材料，如再次发现有虚报、伪造置换车辆或客户信息，以骗取优惠置换的，除同3）中相应处罚外，将停发所有未发放的二手车优惠返利，由上海大众二手车业务科书面通知经销商，暂停其特选二手车授权，并报请公司给予全国通报批评。5） 上海大众二手车业务科在对违规经销商作出相关处理决定后，经销商必须首先无条件执行处理决定，就其行为予以深刻检讨，并以书面形式将整改方案上报上海大众二手车业务科。上海大众二手车业务科将根据经销商整改情况决定是否恢复其特选二手车授权业务。6） 授权经销商