交谈PPT课件.ppt

交谈 1 测测你的语商 1 你觉得会说话对人一生的影响 A 重要 B 一般 C 不重要 2 你和很多人在一起交谈时 你会 A 有时插上几句 B 让别人说 自己只是旁听者 C 善用言谈来增加别人对你的好感 3 在公共场合 你的表现是 A 很善于言辞 B 不善言辞 C 羞于言谈 4 假如一个依赖性很强的朋友 打电话与你聊天 而你没有时间陪他的时候 你会 A 问他是否有重要事 如没有 回头再打给他 B 告诉他你很忙 不能和他聊天 C 不接电话 2 5 因为一次语言失误 在同事间产生了不好的影响 你会 A 一样的多说话 B 以良好言行尽力寻找机会挽回影响 C 害怕说话 6 有人告诉你某某说过你的坏话 你会 A 处处提防他 B 也说他的坏话 C 主动与他交谈 7 在朋友的生日宴会上 你结识了朋友的同学 当你再次看见他时 A 匆匆打个招呼就过去了 B 一张口就叫出他的名字 并热情地与之交谈 C 聊了几句 并留下新的联系方式 8 你说话被别人误解后 你会 A 多给予谅解 B 忽略这个问题 C 不再搭理人 3 计分标准 1 选A 2分 选B 1分 选C 0分 2 选A 1分 选B 0分 选C 2分 3 选A 2分 选B 1分 选C 0分 4 选A 2分 选B 1分 选C 0分 5 选A 0分 选B 2分 选C 1分 6 选A 1分 选B 0分 选C 2分 7 选A 0分 选B 2分 选C 1分 8 选A 2分 选B 1分 选C 0分 4 测试分析 得分在0 5分之间 表明你的语商较低 语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺 如果你的性格太内向 这会阻碍你的语言能力的提高 你应该尽力改变这种状况 跳出自己的小圈子 多与外界人接触 寻找一些与别人言语交流的机会 努力培养自己的说话能力 只有这样 你才有希望成为一个受欢迎的人 得分在6 11分之间 表明你的语商良好 语言表达能力和语言沟通能力一般 如果再加把劲儿 你就可以很自如地与人交流了 提高你的语言能力的法宝是主动出击 这样可以使你在语言交流中赢得主动权 你的语商能力自然会迈上一个新的台阶 5 得分在12 16分之间 表明你的语商很高 你清楚怎样表达自己的情感和思想 能够很好的理解和支持别人 不论同事还是朋友 上级还是下级 你都能和他们保持良好的言谈关系 值得注意的是 千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力 那样 会被人认为你是故意讨好别人 是十分虚伪的表现 尤其是对那种不善于与人沟通的人 更要十分注意 要做到用你的真诚去打动别人 只有这样 你才能长久地维持你的好人缘 你的语商才能表现得更高 6 交谈 交谈 一般是指两个或两个以上的人所进行的对话 它是人们彼此之间交流思想情感 传递信息 进行交际 开展工作 建立友谊 增进了解的最为重要的一种形式 有人用的好 一句话可以赢得满堂喝彩 有人用的不好 一句话失尽人心 交谈是人的知识 阅历 才智 教养和应变能力的综合体现 7 一 交谈的语言 准确 恰当的称谓表述要具体 准确使用文明 礼貌用语语言要委婉 谦逊语气语调要亲切自然6 适度表现幽默7 有效赞美他人 8 二 交谈的主题 一 宜选的主题1 既定的主题2 高雅的主题3 轻松的主题4 时尚的主题5 擅长的主题 9 二 忌谈的主题政治及宗教信仰涉及对方隐私的情况非议他人的话题有伤对方自尊的话题令人不愉快的话题 10 三 交谈的方式 一 双向共感 二 神态专注 三 措辞委婉 四 礼让对方 五 适可而止 11 交谈的表情 表情大方 自然 面带微笑 语气亲切 语言表达得体 不能边埋头工作边与客人谈话 不能坐着与站着的客人谈话 态度诚恳 神情专注 目光坦然 亲切 有神 与领导谈话 不要惊慌失措 接待层次不高的客人 不要心不在焉 忌 左顾右盼 打哈欠 频频看表 伸懒腰 12 交谈的语言 语言柔和甜美 表达准确 声音不宜太大 1 讲普通话 不用方言 土语 2 放低声音 3 学会使用柔性语言 柔性语言表现为语气亲切 语调柔和 措辞委婉 说理自然 常用商讨的口吻与人说话 4 使用礼貌语言 如 五声十字 一 礼貌中的五声1 欢迎声 2 问候声 3 致谢声 4 道歉声 5 欢送声 二 十字 礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 再见 13 谈话的体态 动作不要过大 过多 更不能手舞足蹈 不要用手指指人 双手不要交叉胸前或者放背后 也不要手插裤袋或攥紧拳头 不要疯笑 要温文尔雅 与客人距离不要太近也不要太远 不要目不转睛 也不要左顾右盼 四处观望 14 三 交谈距离交谈距离人际关系距离越近 交往频率越高 交际空间距离小人际关系距离疏远 交往频率越低 交际空间距离大 关系距离 内在的 精神方面的空间距离 外在的 形式方面的 15 人际交往发展的五个阶段 初始阶段 了解阶段 深入阶段 知己阶段 持久阶段不同阶段交往的频率和关系距离也有所不同 16 交际的空间距离 1 亲密距离 45厘米以内 是贴心朋友 恋人 夫妻 父母与子女之间的亲密区 2 私人距离 45 120厘米是亲属 朋友之间的个人区 3 社交距离 120 360厘米属于礼节上较正式的交往距离 与同事共事通常保持这种距离 4 公共距离 大于360厘米适用于开会或演讲的距离 17 服务人员与顾客的空间距离 1 服务距离 0 5 1 5米为宜主要适用于服务人员应服务对象的请求 为对方直接提供服务 2 展示距离 1 3米服务人员需要在服务对象面前进行操作示范 以便使后者对于服务项目有更直观 更充分 更细致的了解 18 3 引导距离 左前方1 5米为宜指服务人员为服务对象带路时距服务对象的距离 4 待命距离 应当是3米之外 即服务对象视线所及之处指服务人员在等待顾客传唤自己为其提供服务时 与对方之间保持的距离 19 交谈的技巧 一 接近对方1 寒暄问候 交谈的序幕2 熟记人名 二 巧妙提问1 切境提问2 注意内容3 讲究方式 三 善用幽默 四 学会倾听 五 委婉拒绝 20 六 尊重对方1 不打断对方的话语2 不补充对方的话语3 不纠正对方4 不质疑对方 七 得体交流 30 60分钟 21 提问语言技巧 看清对象 因人而异注意场合 把握时机委婉含蓄抓住关键 22 拒绝与说服的语言技巧 怎样成功拒绝他人 怎样成功说服他人 1 直截了当 2 委婉含蓄 3 模糊多解 4 点出后果 5 先扬后抑 6 转移话题 说服的方法 说服的技巧 1 晓之以理 2 动之以情 3 衡之以利 1 善用比喻 2 鼓动激励 3 激将说服 4 侧击暗示法 23 赞美与批评的语言技巧 一 赞美 赞美应遵循以下原则 1 实事求是 2 诚恳实在 3 具体明确 二 批评 批评的方法 1 幽默含蓄 2 模糊 3 点到为止 24 与人交往中 适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦 根本在于真诚 注意 尺度 适可而止 恰到好处 适当的恭维与赞美 不要用 你是世界上最最真诚的人 你是世上最大公无私的人 你是世界上最漂亮的小姐 有必要将赞美内容量化 具体化 你穿上这身衣服 至少年轻了5岁 你的眼睛看上去很像某某明星的 眼睛 似乎比她更加妩媚 25 赞美的魅力 韩国某大型公司的一个清洁工 本来是一个最被人忽视 最被人看不起的角色 但就是这样一个人 却在一天晚上公司保险箱被窃时 与小偷进行了殊死搏斗 事后 有人为他请功并问他的动机时 答案却出人意料 他说 当公司的总经理从他身旁经过时 总会不时地赞美他 你扫的地真干净 26 交谈形式的要求 谈吐有度 1 少说多听 会说话的人想着说 不会说话的人抢着说 2 细语柔声 委婉 柔和的声调比粗厉 僵硬的声调显得动人 3 专心致志 善于倾听 是说话成功的一个要诀 4 善于寻找话题 忌提明知对方不能或不愿作答的问题 5 热情友善 善于在交谈中使用体态语 27 五 模拟任务训练 1 张波是你们班新来的同学 酷爱音乐 只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈 如果你是张波班的班长 很想和张波交朋友 应该如何与他进行交流沟通 要求 分组由学生试着扮演里面的角色 表演结束由全班同学进行讨论 最后得出最佳的结论 28 五 模拟任务训练 2 小王是刚刚工作的秘书 一次奉命接待一名公司的客户 客户来到公司 小王看见了 上来就说 陈先生 我们经理让你上去 这位陈先生一听 心想 我又不是你的下属 凭什么让我上去就上去 哪有这样做生意的 一气之下就对小王说 你们要想做生意 自己来找我 我回宾馆了 讨论 如果当时秘书小王说了 请 字 就不会出现这样的场面了 讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为 29 加强电话联络 30 一 接听电话的礼仪 规范要点1 迅速接听 三响之内 2 问候 报名 您好 我是 或 您好 这里是宇翔宾馆总服务台 很高兴为您服务 3 认真聆听 忌吃东西 忌和他人讲话 忌不耐烦 4 应答 互动5 认真记录6 礼貌地结束通话 长者或尊者先放电话 31 32 电话记录要点 When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行 33 二 拨打电话的礼仪 1 选择恰当的时间2 做好打电话前的准备3 问候 确定对方的身份或名称 再自报家门 然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜 4 简洁明了5 礼貌的结束通话6 拨错电话要道歉 34 选择恰当的时间打电话 忌 工作日早上7点以前 节假日9点以前 三餐时间 晚上10点以后 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打 35 有礼貌地结束电话 36 三 手机使用礼仪规范 1 特殊场所不能使用2 重要场所关闭或静音3 公众场所要小声4 有熟人的未接电话要迅速回 37 38 39 40 41 42 43 电话形象 是电话礼仪的主旨所在 它的含义是 人们在使用电话时的种种表现 会使通话对象 如见其人 能够给对方以及其他在场的人 留下完整的 深刻的印象 一般认为 一个人的 电话形象 主要是由他使用电话时的语言 内容 态度 表情 举止以及时间感等等几个方面所构成 四 电话形象 44 电话形象四要素 1 通话的时机按照惯例 通话的最佳时间有二 一是双方预先约定的时间 二是对方方便的时间 2 通话的内容基本原则 以短为佳 宁短勿长 三分钟原则 3 通话时的举止表现主要是指打电话时的神态 表情 动作等等 应注意 45 首先 要微笑 微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感 打电话时 应停止一切不必要的动作 采取正确站姿 坐姿 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头 不要抱着电话机随意走动 不能对着话筒发出咳嗽的声音 46 友情提示 接听电话的禁忌 一心二用短话长说一人多机公器私用言不及意 47 应对时的技巧 放一面镜子于桌上面带微笑接电话音调适中音量轻纸 笔在手多倾听 勿插话长话短说冷静 耐心对方挂电话后 我再挂 48 四 模拟任务训练 1 张刚是顺达公司的销售员 刘梅是宏立公司公关部经理 张刚有事需打电话给刘梅 请学生分别扮演此二人 要求 以小组为单位表演出打 接电话双方的开场对话 加深对打接电话礼仪的理解 49 2 朱先生到医院探访病人 公司的同事来电话 铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼 朱先生接起电话就谈上了工作 尽管电话时间不长 但那位被吵着了的病人一直脸色不悦 讨论 请针对以上案例谈谈你的看法 评价一下材料中涉及的社交礼仪行为 50 2020 3 19 51 送花礼仪 社交仪 52 你认识它们吗 53 玫瑰 54 55 56 康乃馨 57 58 59 百合花 60 61 62 郁金香 63 64 65 丁香 66 67 茶花 68 69 柠檬花 70 71 牡丹 72 73 睡莲 74 75 红掌 76 马蹄莲 77 78 束花 79 80 81 篮花 8