2011年办税服务厅工作目标考核细则.doc

2011年办税服务厅工作目标考核细则表1 共性目标 适用人员：办税服务厅所有干部职工考核项目分值具体内容目标要求扣分标准责任人员理论学习6分专题学习认真参加组织的政治业务学习，并做好学习记录，完成学习任务。未按要求参加一次扣1分；未按规定准时参加一次扣0.5分；无学习记录一次扣0.5分；陈云燕业务培训业务主管结合工作需要制定业务培训计划，工作人员积极参加各级各类业务培训，并作好学习笔记。无业务培训计划业务主管扣1分；未按要求参加业务培训一次扣0.5分；无业务学习笔记一次扣0.2分；日常自学个人制定个人自学计划，系统学习区局相关政策及制度，熟悉掌握办税服务厅各项岗责体系、六大纳税服务平台工作流程、内部控制各项管理制度，熟练掌握税收征管法及实施细则、增值税暂行条例及实施细则、消费税暂行条例及实施细则、企业所得税法及实施细则。个人无自学计划扣0.5分；无个人自学笔记扣0.5分；在区局组织的考试中一次不及格扣1分；在办税服务厅组织的考试中一次不及格扣0.5分；因不熟悉各业务流程导致工作失误一次扣0.5分；因未能准确掌握各项税收政策在工作出现执法错误一次扣1分；遵章守纪6分工作纪律严格执行区局各项规章制度，认真落实税源专业化管理的有关要求，服从工作安排，不顶撞领导，不散播流言，不传播小道消息，不发表与上级不一致的言论，确保税源专业化管理的顺利推行。不落实区局规章制度一次扣1分，不服从税源专业化管理要求一次扣2分，不服从工作安排一次扣2分，顶撞领导一次扣2分，传播、发表各种与身份不符的言论一次扣1分。 廉政纪律认真落实廉政规定，不接受纳税人请吃，不收受纳税人礼金、购物卡、券等，在纳税服务工作中不得利用职权，刁难纳税人正常办税，在不违反税收法律法规的前提满足纳税人合理需求。在各项创先争优活动中，不分亲疏，以工作为衡量的唯一标准，劳动纪律规范管理6分落实岗责严格按照新的岗责体系运行各业务流程，确保六大服务平台运行顺畅，加强内部监督控制，实行各业务流程节点考核，下一个环节推行制度5S管理调研服务6分信息报送肖文桥问题调研纳服创新综合治理6分网络运行环境卫生安全管理表2分类目标 适用人员：办税服务厅各岗位对应人员考核项目分值具体内容目标要求扣分标准责任人员咨询导税70分导税服务咨询服务辅导填单表单发放各屏管理文书取件表单管理辅导培训70分课件更新培训质量表单发放辅导填单税种登记财务制度报备基础信息管理国税通管理70分在线客服数据更新短信服务业务转办考核项目分值具体内容目标要求扣分标准责任人员诉求管理70登记管理诉求办理诉求归集诉求反馈诉求督办诉求回访诉求分析运用公共管理系统30正确使用评价管理结果调试特殊事项管理70事件介入应对处理协调联动事件反馈预约服务大客户服务分析提高考核项目分值具体内容目标要求扣分标准责任人员综合服务申报征收发票认证含存根联补录，发票发售文书受理资料受理现场辅导其它事项上解销号；银税协议；违法违章处理发票管理红字发票管理外管证明管理发票实物发放专用发票代开发票库房管理发票计划报送发票出入库管理金税发行初始发行变更发行注销发行收缴两卡发票缴销资料管理资料传递文书登记资料清分资料扫描资料归档库房管理内部监控文书监控申报监控发票监控执法监控