职场礼仪与职业形象(职前教育)PPT课件.ppt

职场礼仪与职业形象 陈鹤教授华中科技大学公共管理学院 礼仪 让您首先想到的是什么 2 现代生活中的礼礼的核心是人的社会行为规范礼是民众习惯化和风俗化了的社会行为准则 道德尺度与各种礼节 3 礼 尊重 礼者敬人也 礼要建立在仁的基础上才有意义仪 表达尊重的形式 诚于中而形于外 子曰 人而不仁 如礼何 4 尊重上级 是天职尊重下级 是美德尊重客户 是常识尊重同事 是本分尊重所有人 是教养 将内心的尊重 用规范的形式表达出来 就是礼仪 5 现代生活中礼仪是什么礼仪是交往艺术尊称的艺术 教授 副处长 博士 礼仪是沟通技巧请客点菜的技巧 问忌 礼仪是行为规范外交和政务礼仪特别讲究规范 6 胡锦涛会见普金 习近平会见普金 7 穿什么 坐哪里 说什么 青年学生初入职场常见的三个礼仪问题 8 内容提要 9 10 如何塑造良好形象 首因效应 最初的7秒 2分钟 11 见面的最初印象取决于55 穿着 化妆38 行为举止7 谈话内容 12 此人的职业 A小学教师B演员C个体户D党委书记E作家F清洁工G厨师 13 服的礼仪公务场合着装的基本要求为注重保守宜穿 套装 制服 长裤 长裙 长袖衬衫等不宜穿 时装 便装 穿着打扮是品味 素质 地位的象征 莎士比亚 14 符合身份 适合场合 扬长避短 15 教授形象 符合身份 洗剪吹形象 16 适合场合 17 扬长避短 18 饰的礼仪 以少为佳女性装饰品首饰三种之内每种不多于两件色彩款式协调 19 男性装饰品表腰带眼镜 20 1 男性服饰礼仪 简单是终极的深刻 请着正装 什么是中国男性的正装 21 中山装的文化内涵上身四个口袋表示礼义廉耻国之四维前身口袋袋盖形状为倒笔架寓意以文治国门襟五粒纽扣代表五权分立袖口三粒纽扣表示民族 民权 民生三民主义后背不破缝表示国家和平统一之大义衣领为翻领封闭式显示严谨治国的理念 22 荷兰国王设 白领结 whitetie 宴会招待习主席一行 习主席着改良中山装礼服 23 夹克作为日常工作装 以黑色或藏蓝为佳 一般不穿皮夹克 24 通常的公务着装为西装如何穿对西装 女人穿流行 男人穿品牌西装的讲究具体体现在面料 色彩 款式 25 面料 正装一般是纯毛面料 或含毛比例较高的混纺面料 这种面料悬垂 挺括 透气 显得外观高档 典雅 26 卡梅伦与奥巴马 27 色彩 基本是单色 深色 一般是黑 蓝 也有灰 咖啡色 黑色最为正式 可作为礼服 28 金砖国家会议 29 款式 选择适合亚洲人身材的款式 欧版 倒梯形 肩宽收腰英版 倒梯型 两侧开衩或中间开衩美版 O型 宽松肥大日版 H型 没有宽肩细腰 多为单排扣式 不开衩单排两颗扣西装更适合作为公务套装 30 31 32 注意第一颗扣的高度 33 领带 正装西装必备 男士打扮焦点 领带的宽窄应该与驳头 即西装的翻领 的宽窄相配 正式场合最好选单色领带 可与西装同色 也可撞色 34 若选有图案的领带 要简洁 以格子 条纹 点为佳 35 穿休闲西装也可以不打领带 但不打领带时 一定要将衬衣领口解开 36 注意衬衣衣领要硬挺 37 领带的长度 以到皮带扣处为宜 38 穿正装西装的注意事项 1 基本着装 深色套装 白色衬衣 黑色制式皮鞋注意 一脚登 式的皮鞋是不正规的 39 都教授 外星人 范伟 乡里人 40 41 2 绝对不穿白袜子 也不穿尼龙丝袜 42 3 全身上下的颜色不多于三种 4 单排扣西装下面那粒扣子永远不系 也可两颗扣子都不系坐下后 两颗扣子都要解开 43 44 5 西装口袋里东西越少越好 腰上不要挂任何东西 手机 钥匙 45 皮带样式要简洁 避免夸张的材质和明显的LOGO一般皮带宽窄应该保持在3厘米皮带太窄缺乏阳刚之气太宽的皮带只适合于休闲 牛仔风格 46 6 在正式场合应穿长袖白衬衣 不要格子 条纹 彩色不穿短袖衬衣衬衣袖口长出西装袖口1 2厘米 一定要扣上 47 48 49 50 7 选择挺直合身的裤子 裤脚太长会显得不精神 腿不直 51 52 2 女性服饰礼仪 万绿丛中一点红 动人春色不须多就职业女性而言 打扮过于时髦并不合适 建议 流行中的保守 保守中的流行 53 正装 西服套裙裙长至膝上3厘米 下5厘米鞋跟4 6厘米的船型皮鞋肤色丝袜 54 当不知道该穿什么的时候 最保险的办法是保守 55 赫本的经典套裙 56 57 职业女性的着装越来越时尚化 58 59 注意色彩的搭配暖色调 红 橙 黄等 温和 华贵冷色调 紫 蓝 绿等 凉爽 恬静 安宁 友好中和色 白 黑 灰等 平和 稳重 可靠 60 色彩搭配的主要方法 主色搭配选定一种基调 配与他色相互陪衬 相映成趣装饰色越少越鲜明多处加色 加多种色就俗气 61 62 同色搭配同一色系 通过明度层次变化搭配造成和谐效果如浅蓝和深蓝 浅绿和深绿一般上浅下深 上明下暗 63 近色搭配色环上90度以内的邻近色搭配如浅绿和深蓝 淡黄和深绿两色的明度和纯度须错开 64 65 对比色搭配色彩有鲜明的强弱利用明度或艳度的反差进行搭配其中可运用小面积的中性色彩来锐化整体 66 职场女性着装六忌 杂乱鲜艳暴露透视短小紧身 67 68 69 2007年7月 希拉里出席参议院会议时 不经意间露出了乳沟 70 71 暴露的着装与其日常风格大相径庭 72 超短 黑丝 恨天高在北京大学百年大讲堂上演的昆曲专场上 于丹被观众哄下场 73 74 会议室的布置 教室型 课桌型 与学校教室一样桌与桌之间前后距离要大中间留有走道不适合讨论会 75 主席台U型与会者的桌子与主席台桌子垂直相连在两旁适合小型会议 76 主席台方框形 圆形 将主席台与与会者桌子连接在一起椅子只安排在桌子外侧常用于规格较高 与会者身份相仿的讨论会会议不具有谈判性质 77 自助餐型多用于酒会等与饮食结合在一起的会议会场前面可设发言台 78 主席台 主席台排位的惯例 中办 尊中尊前 左上右下 指当事人自己之间的左右 当领导人数为奇数时 3 7 1 2 4 6 5 观众席 观众席 79 张高丽刘云山张德江习近平李克强俞正声王歧山 80 当领导人数为偶数时 主席台 2 6 1 3 5 4 观众席 观众席 81 如多排就座前排高于后排主要领导安排在第一排后排座位也如第一排排列 82 83 尊左或是尊右 从语言上看西方尊右 rightandleft 中国尊左 左右 反映尊左的词语 男尊女卑与男左女右反映尊右的词语 成语 无出其右 左迁从历史上看夏 商 周 晋 文官尊左 武将尊右秦 唐 宋 明 尊左汉 元 清 包括三国时期 尊右喜庆活动左为贵 凶伤吊唁右为尊 84 85 会见时座次安排 主宾坐在主人的右边译员 记录员安排在主人和主宾的后面其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座主方陪见人在主人一侧就座 86 会谈时座次安排 双边会谈通常用长方形 椭圆形桌子宾主相对而坐 客人面向正门主谈人居中如长桌一端向正门 则以入门方向为准 客右主左多边会谈座位可摆成圆形 方形等 87 主人1 客人1 客人3 客人2 主人3 主人2 88 主人1 客人1 客人3 客人2 主人3 主人2 89 2013年9月18日 习近平在人民大会堂与约旦国王阿卜杜拉二世会谈 90 签字仪式座次安排 并列式签字桌在室内面门横放双方出席仪式的人员在签字桌后并排排列双方签字人员居中面门而坐 客方居右 主方居左双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧 91 92 93 主席台式用于多边签字仪式签字席面对正门 只设一个 不固定其就座者所有各方人员背对正门 面向签字席就座各方签字人依次走上签字席签字 然后退回原处就座 94 签字席 嘉宾席 观众席 大门 背景墙 95 合影时座次安排 可事先排好合影图 名字贴在椅背上若站立合影可地上贴编号人员多时应准备站架 先上后下主人居中 以右为上 主客双方间隔排列 1 5 主人 2 4 6 3 96 97 乘车的座次 97 注意 不必教条 首长坐在哪儿 哪儿就是上座 妇女 儿童最好不坐副驾驶位 主人自驾车 客人中必须有人坐副驾驶位 98 宴请的礼仪 中式宴会的桌次安排中式宴会通常8 12人一桌 人数较多时也可以平均分成几桌 在宴会不止一桌时 要安排桌次 其具体原则是 以右为上 以远为上 居中为上 99 100 100 中式宴席座次的安排一般主陪在面对房门的位置 副主陪在主陪的对面 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手 其余依此规则排序 也可主人与客人依上述顺序交叉而坐 101 102 103 西式宴席座次的安排讲究右高左低 席位高低以距离主人座位远近而定 男 女主人并肩坐于一桌 则男左女右 女性坐于右席 男 女主人一桌对坐 则女主人之右为首席 男主人之右为次席 女主之左为第三席 男主人之左为第四席 104 女主人 男主人 女主人 男主人 105 106 注意事项 点菜时不要问价格 不要讨价还价 结账时要避开客人 顺时针转桌 107 108 敬语 请 您 阁下 尊夫人 贵方 令尊 令堂 等 敬语 谦语 雅语 109 谦语与 敬语 相对 向人表示谦恭和自谦 在别人面前谦称自己和自己的亲属 愚 家严 家慈 家兄 家嫂 家室 舍弟 舍妹 小儿 小女 等 自谦和敬人 是不可分割的统一体 110 2007年4月19日 艺术人生 嘉宾是毛新宇 朱军深情地说 首先对家父的过世表示深切的哀悼 111 雅语常在正规场合以及有长辈和女性的情况下使用 被用来替代随便 粗俗的话语 体现出个人的文化素养以及对他人的尊重 请用主食 请移步到台下就座 112 初次见面应说 幸会看望别人应说 拜访等候别人应说 恭候请人勿送应用 留步对方来信应称 惠书麻烦别人应说 打扰请人帮忙应说 烦请求给方便应说 借光托人办事应说 拜托请人指教应说 请教他人指点应称 赐教 请人解答应用 请问赞人见解应用 高见归还原物应说 奉还求人原谅应说 包涵欢迎顾客应叫 光顾老人年龄应叫 高寿好久不见应说 久违客人来到应用 光临中途先走应说 失陪与人分别应说 告辞问人职业应用 高就 113 交谈一般选择大家共同感兴趣的话题别人所在行的话题 别人有兴趣的 知识性的话题 中性话题 如天气 经济状况 世界政治局势 体育新闻 有品位的个人爱好 如品酒 高尔夫 古典音乐 收藏 任何鼓舞人心的 积极的消息 别人的优点 多听少说 把说话的机会留给对方 避免 年龄 收入 个人物品价值 婚姻状况 宗教信仰 注意交谈内容 114 请这样去做吧 目光与讲话者对应 面部根据对方的话有所反应 身体前倾 表示对谈话感兴趣 关注 运用头部动作 点头表示同意 摇头表示否认 运用语言 嗯 是 等表示你在倾听 要 所答即所问 这是表示你在与人交流 115 令人讨厌的谈话行为经常向人诉苦唠唠叨叨 谈论鸡毛小事态度过分严肃 不苟言笑言语单调反应过敏 语气浮夸粗俗以自我为中心 对别人的问题不感兴趣过分热衷于取得别人好感 116 一是私人距离 亲密距离 小于0 5米 仅适用于家人 恋人和至交 二是社交距离 常规距离 介于0 5米至1 5米之间 适用于一般交际应酬 三是礼仪距离 敬人距离 介于1 5米至3米之间 适用于会议 演讲 庆典 仪式以及接见 四是公共距离 有距离的距离 超过3米开外 适用于在公共场所同陌生人相处 注意交际距离和眼神 117 注意视线接触的向度 目光的方向 要平视 把握视线接触的时间长短 谈话时间的1 3 2 3 控制视线接触的位置 初次相见或最初会面的短暂时间 应注视对方的眼睛 交谈的时间较长 可以将目光迂回在眼睛和眉毛之间 或是随着他的手势而移动视线 118 声调是否太尖 太低 高尖的声调会刺激别人的神经 让人感到头痛反感 低沉的声调让人忧伤 音量是否音量太大 太小 太大的音量会让人头痛 让人感到咄咄逼人 太小的音量影响沟通且无权威感 语速是否太快 太慢 太快不但让人听不明白 还显得不稳重 太慢让别人失去兴趣和耐心 且缺乏生气 尽量避免地方口音 口头禅 以免让人误解 声音 119 办公电话礼仪 打电话的礼仪保持安静的通话环境理清思路恰当地选择时间 地点和场合言简意赅 长话短说 说完后主动道别并挂电话 120 接电话的礼仪电话铃响三声之内拿起话筒主动报上姓名 但别用机械麻木的声音做好记录保持喜悦的心情 端正的姿态 清晰明朗的声音帮别人做留言时 要确认信息的准确性 121 使用手机应注意场合应调整为静音 会议 阅览室 剧场 餐桌等应关闭电源 飞机飞行过程 正式谈话中应低声 公共场合 特别是楼梯 电梯等处 手机礼仪 122 电邮礼仪 标题提纲挈领 便于收件人权衡邮件的轻重缓急写上 来自XX的邮件 一目了然又便于保留称呼及署名合宜地称呼收件者在信尾署名 123 短信礼仪 内容表达清晰言语简洁有礼末尾署名 124 介绍他人的顺序 先卑后尊介绍上级与下级认识 先介绍下级 后介绍上级介绍长辈与晚辈认识 先介绍晚辈 后介绍长辈介绍女士与男士认识 先介绍男士 后介绍女士介绍同事 朋友与家人认识时 先介绍家人介绍来宾与主人认识 先介绍主人 后介绍来宾 尊者有优先知情权 见面的礼仪 125 握手手掌与地面垂直指尖向侧下前四指并拢握三到五秒 不超过三十秒握力在两公斤左右 126 握手的四个基本要求 目视对方面带微笑稍事寒喧稍许用力 127 伸手的先后次序 职位 身份高者先伸手女士与男士握手 应由女士首先伸手长辈与晚辈握手 应由长辈首先伸手 主人待客时应先伸出手来 与到访者相握客人告辞时 应先伸出手来与主人相握 128 握手时五大禁忌 三心二意戴着墨镜戴着手套 女性搭配礼服的薄纱手套除外 只用左手与异性握手使用双手 129 130 鼓掌 131 交换名片递交名片时应注意不要用左手递交名片不要将名片背面或颠倒给对方不要将名片举得高过胸部不要以手指夹着名片给人 132 接受别人名片时需注意起立 面含微笑 目视对方双手或以右手接过接过后默看一遍 意在重视对方接受他人名片时 应使用谦词敬语 133 名片的收存在参加社交活动时 要随时准备好名片随身所带的名片 最好放在专用的名片夹里接过别人的名片应将其精心放入自己的名片夹或上衣口袋 134 135 转动门把手轻轻合上门轻轻松开门把手 开关门的礼仪 135 不出错就够了吗 仪表美与气质美 136 仪表美 1 微笑 137 虽然我们不能左右天气但是我们可以改变心情虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容 138 2 身体细节面部修饰的基本要求不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味 139 发部健康 秀美 整洁是对头发的基本要求男士 前不覆额 侧不掩耳 后不及领女士 不可随意散发 不可怪异发型手部清洁不使用醒目指甲油不蓄长指甲腋毛不外现 140 3 化妆规范基本要求 自然 美化 协调以淡妆为主忌浓妆艳抹 当众化妆 141 4 仪姿仪态站姿 挺胸 收腹 沉肩 收颌 142 男士 双脚平行 比肩略窄 或呈 V 字型 双手交叉放于体前 体侧 体后 女士 双脚呈 V 字型或 丁 字型站立 双手放于体侧或体前 143 注意 两手都插在裤口袋里不雅男士可一只手插进裤口袋女士着职业装时不可身体倚靠外物给人懈怠懒散印象 144 坐姿落座的时候 应从座位左侧入座一般在工作场合坐椅面的2 3比较合乎礼节不应把上身完全倚靠着椅背在跟客人交谈时 为表示重视 要把整个上身朝向对方 145 在坐的姿势语言中 向前倾代表关注 向后