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文档简介

2011年某某区行政投诉工作考核办法为进一步落实工作责任，提高行政投诉工作效能，树立为民、务实、清廉、高效的政府形象，特制定本办法。一、指导思想以科学发展观为指导，坚持谁主管、谁负责的原则，实行考核监督与改进工作相结合、处罚与奖励相结合的办法，进一步优化政务环境，推动法治政府、责任政府、效能政府、服务政府、廉洁政府的建设。二、考核对象全区各级党政机关、事业单位、人民团体及其工作人员。国有（集体）企业及其工作人员参照执行。三、考核形式采用百分制。四、考核内容（一）建立行政投诉分中心组织机构，保障行政投诉工作高效开展，20分。机构不健全或缺岗缺位的，扣5-10分。（二）行政投诉分中心完善受理、处置、反馈、考核等工作制度，促进行政投诉工作有序推进，10分。未制定行政投诉分中心工作实施意见及考核办法的，扣5-10分。 （三）对投诉问题做到按时办理、程序规范、监督有效、措施到位，60分。有下列情况则扣分：1、办理（1）未按规定时限办理的，其中出现下列行为的：未及时作出信息反馈的，每件扣3分；未在信息反馈中明确处置时限的，每件扣2分；未按承诺落实处置方案的，每件扣3分。（2）未对投诉问题作出定性的，每件扣2分；（3）未根据投诉内容作出规范处置的，每件扣2分；（4）答复内容与事实不符的，每件扣6分；（5）投诉件回复未经分管领导书面确认的，每件扣6分。2、责任认定（1）对服务态度不佳、作风不实、效率不高、不作为、乱作为的投诉件，经查实每件扣2-4分；（2）对正在发生、影响较大的投诉事项未立即派人到现场控制事态、妥善解决，造成不良后果的，每次扣3分；（3）对涉及多个职能部门处置的投诉件，根据投诉内容由行政投诉中心明确主办单位、协办单位，若主办单位、协办单位推诿或处置不力，对主办单位扣3分，协办单位扣2分；（4）对督办、直查、协办、联办的投诉件，承办部门不积极配合行政投诉中心工作的，每件扣2分。3、其他（1）违反保密要求，泄露投诉相关信息，造成后果的，每次扣4分；（2）对群众的投诉进行阻拦、压制或者打击报复的，每次扣2分；（3）未及时上报行政投诉中心要求的各类材料的，每次扣2分；（4）特件专报后，投诉问题未得到有效处置的，每件扣2分；（5）出现反面典型案例通报的，每次扣3分；（6）对查实的投诉件，未执行本单位考核制度的，每次扣2分；（7）不按规定归档的，每件扣2分。有下列情况则加分：1、对相关责任人进行经济处罚的，每件加1分；2、对相关责任人追究行政责任并提供相关依据的，每件加2分；3、投诉处置体现举一反三，全面加强管理的，经确认每件加4分。五、附加分，10分（一）对投诉处置典型案例进行宣传或通报表扬的，每次加3分；（二）创新行政投诉工作，成效显著的，每次加3分。六、本
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