电子商务部职责(修正版).doc

电子商务部职责（修正版）1、 电商平台的运营1、负责电商平台（前期主要是淘宝、天猫、京东等）整体运营。2、完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析；4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目标、转化率目标等，实施策略规划并执行；5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等提出优化方案和改进建议；6、熟悉各电商平台的各类活动，跟进其各种官方推广活动的执行，配合。力争最佳活动效果。7、数据统计分析，认证完成运营月报、周报表8、负责部门的沟通协作，负责运营本团队人员的工作安排，邮件回复、人员培训提升、考核。9、关注电商平台及各项规则调整，关注研究同类产品、和各行业的宣传推广方式；二、网店推广1、利用各种方式，包括帮派、论坛、QQ群、微信，旺旺群、微博、博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带动销售。2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总结，并负责执行。3、不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。4、搜索引擎及站内SEO的优化，提升宝贝、关键词排名、增加访问量；5、认真完成本部门月工作报表和考核。三、网店文案描述1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施，实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人员、设计人员完成活动；3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品牌精神的打造；4、负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品卖点在对应的各大SNS社区发布维护并统计效果；5、微博、博客、微信、公司管理维护，内容更新6、公司官网的产品及宣传内容的添加和删减，以及关键词排名的优化等。7、 新产品的价格表和公司新品图片及宣传文字的收集整理及一些对外宣传文字的拟稿撰写和形象图片的设计和处理。四、网络图片美工设计1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改版、更新；2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；3、组织产品的拍摄，上传网店；4、负责产品宣传资料的制作；5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的页面设计6、研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做好数据统计分析五、售后客户服务1、通过旺旺、QQ、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题引导客户购买，提升转化率2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品，提升客单3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案6、店铺旺旺群、QQ群的管理与维护，提升客户粘度7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及信息8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈六、企业形象、文化的宣传1、 对于公司微博、微信、论坛管理2、 内容的添加和转发和数据流量统计3、 根据公司总体经营局势做好相应宣传和策划及文案题材的编辑。4、 企业网络宣传中反面言论的监控和处理，必要时向高层汇报。5、 了解网络宣传中的法律法规常识和网监政策，以免带来不必要的麻烦。七、网站维护及管理1、负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化2.、按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换3、参与网站项目优化及内容，系统优化。4、全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击5、 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行八、公司各类网上帐号及密码管理管理规定：本规定涉及网上帐号包括公司邮箱、MSN、阿里旺旺、百度Hi等网络沟通工具帐号：1、 以上所有网上帐号均视为公司财产，为公司所有，由公司统一管理。2、 员工入职及离职时根据所需统一分配和收回，由部门经理全权负责及签字确认。3、 所有网上帐号、密码均统一管理，根据个人及业务所需可适当更改密码，但是更改后必须向部门经理备案。4、 所有网上帐号在使用期间必须根据公司所规定个人职责统一命名。5、 严格禁止在上班期间使用网上私人沟通工具。任何员工不得利用私人帐号进行一切与公司相关的业务。6、 因使用公司账号发生的业务关系及联络方式，同样视为公司财产，不得私自删除、废弃。九、电子商务部同事共勉警句“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”