【经济法8】权益争议的解决与法律责任的确定[001].ppt

第四节权益争议的解决与法律责任的确定 一 争议的解决途径 一 与经营者协商和解 二 请求消费者协会调解1 消费者协会的概念2 对消协活动的限制3 消协的职能 下列关于消协的说法中正确的是 A 是工商局下属的政府机关B 是国家依法设立的具有行政权力的国家机关C 是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体D 是对消费者合法权益进行保护的具有强制执行力的社会团体 某地的消费者协会进行了下列行为 合法的有 A 为了解决办公经费 开设了一家商场B 为消费者提供有偿消费咨询服务C 从事社会调查后 向社会免费推荐某几个品牌的灭蚊器D 甲买了一件有质量问题的产品 单方面要求消协解决 消协未经经营者同意受理了该申请E 将消费者受劣质商品侵害的事实反映给各大媒体F 因为调解纠纷未成功 支持消费者起诉 三 向有关行政部门申诉 四 提请仲裁机构仲裁 五 向人民法院提起诉讼 二 赔偿主体 一 生产者 销售者1 一般权益损害2 产品缺陷损害 张某从 多又好 超市买回一袋胖胖公司生产的大米 回家一打开米袋 一股霉味扑鼻而来 从米袋里飞出30只飞虫 张某从 多又好 超市买回一袋胖胖公司生产的大米 晚餐过后肚子疼痛 出现中毒症状 后经证明是大米霉变造成的 1 一般权益损害 销售者2 产品缺陷损害 销售者 生产者 李女士在A超市购买了一只B厂生产的电吹风 某日她正常使用时 因电吹风漏电而被电流击伤 虽救治及时仍造成手指残废 经查A超市从正规渠道进货 事故完全是由于B厂对电吹风线路设计不合理造成的 1 李女士可以要求谁赔偿 2 谁承担最终的责任 二 服务者消费者在接受服务时 其合法权益受到损害时 可以向服务者要求赔偿 三 展览会1 期间 销售者 服务者 2 结束 销售者 服务者 举办者 四 柜台租赁1 期间 销售者 服务者 2 期满 销售者 服务者 出租者 A服饰文化公司在B展览馆举办展销会 5月1号 6月1日 C制衣厂应邀参会 5月6号王某在C处买了一件真丝裙子 回来后发现并非真丝1 5月13日可要求谁来赔偿 2 7月1号可要求谁来赔偿 五 企业变更向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿 合同法 T90 当事人订立合同后合并的 由合并后的法人或者其他组织行使合同权利 履行合同义务 当事人订立合同后分立的 除债权人和债务人另有约定的以外 由分立的法人或者其他组织对合同的权利和义务享有连带债权 承担连带债务 六 营业执照 使用人 持有人甲学校利用其临街的房屋办了一个小餐馆 以学校名义领取了营业执照 经营一个月后亏损 于是以每年上交三万元的条件交给校外人员乙经营 后来乙由于采购不当购进了污染的蔬菜引起了食物中毒 受害消费者可以要求谁赔偿损失 七 虚假广告 马某一天在B电视台看到了A公司的一则手机广告 宣称该公司正限量发售一款智能手机 买回来后发现受骗了 1 马某可请求谁赔偿 2 马某赶到A公司销售部发现人去楼空 找到B电视台它又不能提供A公司的真实名称和地址 此时马某可要求谁赔偿 三 民事责任 一 侵犯人身权1 一般伤害 支付医疗费 治疗期间的护理费 因误工减少的收入等 2 致残 除了支付一般伤害的费用外 还应支付残疾者生活自助费 生活补助费 残疾赔偿金 残疾者抚养的人所必需的生活费用 3 致死 支付丧葬费 死亡赔偿金 死者生前抚养的人所必需的生活费 4 侵害人格尊严和侵犯人身自由 停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉 赔偿损失 二 侵犯财产权 1 承担法律责任的方式修理 重作 更换 退货 补足商品数量 退还货款和服务费用 赔偿损失 2 三包 的民事责任 国家规定 三包 或者经营者与消费者约定 三包 的 经营者应当负责修理 更换 退货 在保修期内两次修理仍不能正常使用的 经营者应当负责更换或者退货 大件三包商品 经营者应当承担运输费用等合理费用 依法经有关行政部门认定为不合格的商品 消费者要求退货的 经营者应当负责退货 3 以邮购方式提供商品或者服务的民事责任 履行约定或退回货款 承担消费者必须支付的合理费用4 以预付款方式提供商品或者服务的民事责任 履行约定或退回预付款 承担预付款的利息 承担消费者必须支付的合理费用 5 惩罚性赔偿的民事责任T49 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费