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作为一个支付度假酒店费用的一家之主的男人的消费动力来自何处？ 家庭团聚度假、对平日因工作忙碌而忽视的家庭成员（妻子、孩子、长辈）的补偿l 女性元素去哪儿网预订平台2014大数据中女性客人与男性客人点评比率为1：1.27，从社会营销的理念出发，客户互动粉丝的数量是过程而不是结果，所以我们有理由相信27%的美誉度，无论是从品牌拓展或中长期营销都值得投入一些女性装修元素及贴心服务去获取。l 亲子服务家庭套房中设计儿童客房，与父母卧室相连。酒店里的亲子服务发布时间：2012-08-24 16:55:40杂志：新旅行出处：新旅行 12年6月刊作者：阿德拉点击查看原图 带孩子旅行很难吗？对很多父母来说答案也许是肯定的：庞杂甚至超重的行李，疲累吵闹的飞行时间，好不容易抵达目的地入住酒店，想喘口气，开始享受一个完美假期，却又因为孩子饿了、在陌生环境烦躁哭闹了而放弃自己的浪漫甚至休息时间。 然而，带孩子旅行也可以是这样的情景： “这里是儿童的天堂。我女儿很喜欢这里的主题房间，她的小床像是由两个大木马拉着的敞篷马车，让女儿爱不释手。” “我们住的是两个卧室的家庭套房，套房里有双层床、儿童桌、小黑板，儿童区的桌子、柜子、床等带有尖角的地方，都套上了保护胶套，很让人放心。孩子们很喜欢位于二楼的亲子乐园，把时间都消耗在那里，玩得不亦乐乎，还认识了其他小朋友。酒店有提供儿童看管服务，这样我们可以放心地做自己的事了。” 其实，很多高端酒店和度假村一直都有专门针对未成年人准备的设施和服务，以选择这种“亲子酒店”（kidsfriendlyhotel）为前提的家庭旅行方式也早已有之，丽思卡尔顿酒店市场销售前高级副总裁Bruce Himelstein说，只不过这五年来，这种趋势更加明显，并且成为许多五星级酒店或度假村市场营销的一个新亮点。 调查显示，现在有63%的家庭旅行方式选择乘坐飞机前往更远的目的地，远远超过上世纪50年代的4%，现代的父母们更愿意带着孩子游览大都市、探索偏远的目的地、前往主题乐园或阳光沙滩，而这些带着孩子的家庭也日益成为酒店越来越不容忽视的客源群体。“时代变了，酒店必须为家庭旅行的客人提供更多有价值的服务，不管是青少年活动区，还是电子游戏、运动项目，都比以往更适合现代家庭和孩子们的需要。”Himelstein说。 为孩子们提供贴心的服务，给他们独特的住店体验，定制适合不同年龄段孩子的培训项目，组织儿童俱乐部，甚至整间酒店都属于孩子，这些已经不再是度假酒店的专利。许多大型国际连锁酒店集团，甚至一些以商务客人为主的酒店，都开始实行或发展各种“亲子服务”，以吸引更多的家庭客人。点击查看原图“亲子酒店”从客房开始 经常带孩子旅行的家庭越来越关注一个概念：“亲子”，无论是目的地还是酒店，是否被打上“亲子”的标签，往往是父母们做出决定的重要前提。 客房里的“亲子服务”是酒店最传统也最直接的亲子表达。大部分酒店对于带孩子旅行的家庭均有加床、儿童特价房等服务，做得更好的是设立客房内的儿童区域，以及专为孩子定制的各种酒店用品，孩子的需求得到更多的重视和尊重。 杭州四季酒店可以根据客房的大小提供免费的婴儿床、婴儿浴盆，婴儿以及儿童洗漱用品、儿童浴袍等等。上海新天地朗廷酒店遇到有婴儿入住时，会在房间配上时尚漂亮的婴儿椅，还提供婴儿车、婴儿床、儿童/婴儿马桶、绣有泰迪熊的儿童拖鞋和儿童睡衣、洗浴玩具等等，让父母没有任何后顾之忧。威斯汀酒店对睡眠质量细节的关注同样体现在小客人身上，入住酒店的孩子能享受儿童版本的“天梦之床”，舒适床品带孩子进入甜美梦乡，父母还可以通过手机接收酒店发送的“睡前故事”。除了“小一号的酒店用品”，很多酒店还为住宿的小朋友准备了特别礼物，通常是孩子喜爱的拼图游戏、毛绒玩偶、图画书、彩色笔等等，让小朋友入住时就能高高兴兴。 欧洲少数酒店甚至开设了“儿童客房”。The Athenaeum酒店是一家位于伦敦皮卡迪利大街的五星级奢华酒店，该酒店就为家庭客人提供可以相互连通的套房，并为210的孩子提供适合不同年龄的玩具、DVD免费租借，以及晚间的免费点心和牛奶。以商务型酒店为主的瑞士酒店集团近年非常重视家庭住店客人的发展，专门开辟有“儿童客房”，针对212岁不同年龄段孩子的需要而设计，房内有特别设计的儿童床，专门的游戏区，丰富的玩具和娱乐设施。儿童客房就设在父母房间的旁边，有的可以和父母的房间连通，房间内使用的材料和家具都保证高度的安全性。孩子们玩闹嬉戏的时候，父母可以选择加入，也可以放心地在自己房间内休息。这种相对独立的儿童客房受到了年龄稍大的孩子的欢迎。洲际酒店集团旗下也有为儿童单独开辟房间的酒店。比如，位于美国芝加哥大道皇冠假日酒店就给小客人们专门设置了儿童客房，“再也没有能够比看到孩子们走进专门为他们布置的儿童客房时灿烂的表情更开心的事情了。”酒店同样给孩子们准备了诸多设施，如彩虹图案的鲜艳床品、Wii游戏、无尘粉笔、浴室玩具、儿童读物等，让他们离开家的时候也能感觉舒适和快乐。点击查看原图从“亲子服务”到“亲子趣味教育旅行” 从小浴袍、小拖鞋，到欢迎礼物、儿童菜单，再到酒店内的游戏中心，表明大多数酒店已经开始把心思花在小客人身上，但是这些措施对创造一段令人难忘的家庭旅行经历显然是不够的，酒店经营者们开始主动寻找更加吸引孩子并且对不同年龄孩子更有意义的家庭亲子服务。 坐落在希腊克里特岛令人窒息的爱琴海美景中的PortoElounda De Luxe Resort，就在“以孩子为中心”的服务项目上做足了功夫。被橄榄树环绕的儿童中心，有室内和室外活动区，两个儿童戏水池，孩子们可以在这里学习如何种植蔬菜，开展寻宝游戏、画脸游戏等，儿童中心还有一个专门为蹒跚学步的孩子开辟的小睡房。 不仅是度假酒店，城市酒店也开始打造各种儿童关照计划。位于巴黎市中心的奢华酒店乔治五世四季酒店为此还专门聘请了一位家庭休闲活动经理。“由于现在50%的客人到酒店是来度假，酒店已经成了城市中心的度假地，因此我们更需要一个整套的休闲计划来满足这样的客人。”酒店负责家庭休闲活动的经理克劳迪亚便是知道如何让孩子开心的专家，她促成了酒店与法国家喻户晓的漫画家合作，在酒店中模拟漫画家最受欢迎作品中的场景，让孩子们在这里上演一场“漫画历险”。隶属酒店联盟的Trump Hotel Collection，制定了“Trump Kids”儿童计划，为儿童和青少年提供游泳课程、特色水疗以及专门服务。 为婴儿提供专业保姆服务、为不同年龄层儿童及青少年定制富有创造力、寓教于乐的活动，成为酒店不遗余力打造的“儿童计划”。 四季酒店的儿童计划叫“Kids For All Seasons”。时尚精品酒店集团Kimpton旗下的剑桥马洛酒店推出“科学博物馆”计划，给住店小客人提供4家博物馆的参观通票。凯悦集团“凯悦露营活动”，为312岁的孩子提供度假酒店在当地举行的特色探险活动。希尔顿酒店推出名为“希尔顿度假站”的儿童计划，从大堂接待处就开始享受各项儿童专属服务。One&Only度假村为孩子们提供Kids Only旅游计划，计划涵盖不同年龄层和不同口味的儿童的需要。丽思卡尔顿的儿童计划是“丽思孩子们”。佛罗里达鸽山丽思卡尔顿酒店被全球最大的旅行指南Fordors评为2012年最佳亲子酒店之一，其针对孩子制定了结合历险与教育的丰富活动，例如夜晚晴朗的户外，孩子们在专家指导下使用专业望远镜遥望星空，探索神奇的外太空，白天可以在向导陪同下进行沙漠生态考察以及学习印第安土著民的文化传统，或者在教练的指导下进行高尔夫训练。 除此之外，酒店常见的亲子活动还包括：厨艺课堂、手工艺制作、剧场演出等等，让孩子们在接连不断的惊喜中，既释放了旺盛的精力，给家长留出自我空间，同时培养了孩子的各项技能、获取知识、增长见识。 对于年龄更小的婴幼儿，如今也不再成为父母出行的障碍。英国有一家旅行公司TinyTots Away就专门为带有两岁以下婴儿出行的家庭提供旅行服务，通过公司网站，父母们可以预订各种婴儿用品，Tiny TotsAway将负责将这些用品直接递送到客户即将入住的位于世界各地的酒店、度假公寓甚至游船上。Tiny Tots Away的合伙人Sandra Smith，同时也是婴幼儿护理的注册护士说：“TinyTots Away是随着日益增多的携带两岁以下婴儿旅行的父母们的需求应运而生的一家新型旅行服务公司。新一代的父母们的旅行观念已经发生改变，他们习惯了每年到世界各地度假旅行的生活方式，不会像上一代人那样为了孩子放弃自己的生活，同时他们也不想把孩子留在家中，他们认为与孩子哪怕是婴儿一同旅行是很正常的事情，因此他们会更需要酒店与专业机构合作的儿童俱乐部。 “度假村里的小VIP俱乐部（Petit VIP）是我们所见到过的最好的儿童乐园，俱乐部的工作人员都有良好的资质，对孩子非常友好，也非常受孩子们的喜爱。孩子们做各种奇妙的活动，学习艺术创作，体验当地文化，一天两种活动选择，全都免费！我女儿说以后每年都要去。”这是一位母亲2011年带孩子到位于印度洋桑给巴尔岛的Essque Zalu度假村旅行归来后在Tripadvisor上发表的评论。 Petit VIP是一家专门为五星级酒店和奢华度假村提供创建儿童俱乐部、制定针对未成年客人服务标准的咨询顾问公司。其工作范围从对儿童俱乐部的基础设施、活动项目、游戏内容、对孩子和家庭的忠诚度提出方案建议，到全方位的儿童服务、儿童看护、婴儿保姆培训，以及人员招募。截至目前Petit VIP已为Essque Zalu度假村、法国La Sivoliere奢华酒店、阿提哈德航空公司提供了建立儿童俱乐部的服务。而由它推荐的酒店儿童俱乐部也成为家庭旅行者信任的酒店亲子产品。 其实，儿童俱乐部是在酒店亲子服务和儿童计划基础上的升级版本，它使酒店的亲子产品更加全面、专业、系统、规范，让家庭和孩子在酒店中获得更加安全、健康、好玩而有意义的住宿体验。有些酒店选择与像Petit VIP这样的专业机构合作，让自己的儿童俱乐部具有权威资质和独特个性，并且不断推出新鲜奇妙的活动吸引口味变化极快的小朋友。也有的酒店本身就拥有儿童俱乐部的历史，始终把“为孩子服务，孩子开心，大家都开心”作为酒店的服务宗旨。 Club Med的儿童俱乐部按不同年龄分成24岁的小小俱乐部、411岁的迷你俱乐部、1118岁的Club Med青少年天地，每个俱乐部都根据不同年龄孩子的需求制定相应的活动、餐饮、看护或指导，这些俱乐部项目都包含在了家庭度假套餐中，除此之外，还有额外付费的睡衣俱乐部，由专业的G.O（Gentle Organizer的缩写，就是“亲善的组织者”）负责照看孩子或小宝宝，同时也可以帮助家长们充分享受假期。点击查看原图儿童专属酒店，真正的儿童王国 不管是提供“亲子服务”的酒店，还是为孩子定制各种寓教于乐的活动，或是拥有丰富而全面服务的儿童俱乐部的酒店，亲子服务都还是吸引成年客人的附加价值，孩子们在酒店中的活动也被局限在一定范围之内，有些酒店甚至会明确规定入住酒店小朋友的数量，在确保孩子得到最好照顾的同时也不至于打扰成年客人的住店感受。然而，在“孩子快乐，大家都快乐”的家庭旅行日渐盛行之后，儿童专属酒店终于出现了。 儿童酒店目前数量不多，主要集中在欧洲阿尔卑斯山区一带，这里景色宜人，户外运动丰富，而且家庭生活传统氛围浓厚。 儿童酒店Kinder hotels集团的50多家成员主要集中在奥地利、德国巴伐利亚州、南蒂罗尔和克罗地亚。这里是专门为孩子们建立的王国，酒店的选址一般是在雪山、湖泊的附近，大部分酒店与弗雷德蛙泳学院合作，提供游泳课程。孩子们还能体验到类似哈利波特魔法学校的生活，或者骑着小马在森林里或者草地上奔跑。当然，酒店所提供的所有户外运动项目都是针对年龄特别设计的。 奥地利山谷中的宝贝酒店（babyhotel.eu）是欧洲第一家婴幼儿酒店，开创了婴幼儿家庭度假的先河。酒店的40名员工都接受过专业培训，孩子们在这里被分成3个年龄组，为带着婴幼儿旅行的家庭提供完善的服务。家庭酒店集团的26个成员提供给孩子的体验项目包括山地骑行、徒步、骑马、登山、滑雪等亲近大自然的家庭活动，不同酒店有不同套餐可预订。 台湾垦丁的YO H O儿童酒店，是全亚洲最早的儿童酒店。这家充满童话色彩的酒店，所有设施都设有儿童尺码，而且墙上都绘有童话故事的插画，最大特色是以34个故事串连68个主题房，使得整家酒店犹如一本巨型童话书。此外，全酒店装有类似GPS卫星定位系统的手表传感器，避免小朋友因为玩得太忘形而走失。或许今年夏天你就能带着孩子去体验一番。 或像Tiny Tots Away这样的机构为他们提供像家一样舒适周全的设施和服务