新员工带教方案.docx

新员工培训方案1、 目的新员工是公司储备人才力量的重要来源，也是企业发展不可缺少的一部分。为了让新员工尽快适应自身角色定位、熟悉工作岗位职责，让新员工快速成长，特制定本方案。本方案适用于公司门店的新员工。2、 实施部门。新员工培训由总经理办公室、人力资源部、质管部、营运部及分店经理共同完成。3、 培训结构4、 具体内容1 分店经理带教1 基本医药知识 医学带教：呼吸系统常见疾病、消化系统常见疾病、皮肤与 五官常见疾病、儿科常见疾病、妇科常见疾病，以及高血压 和糖尿病的正常和异常范围等。 药学带教：处方药、非处方药（甲类非处方药、乙类非处方 药）、保健品、化妆品、消毒用品、医疗器械和食品、以及 假药劣药的区分；非处方药品及常用处方药品的功能主治和 规格、保健品的保健作用、常见疾病的合理用药、常用药物 的禁忌症、常用药物的别名等，同时还需要熟悉全部商品的 位置。 医学实际操作带教：主要包括血压、血糖、体温的测量方法， 尤其注意在测量血糖时的正确操作已保护自身健康。2 服务礼仪 亲情茶服务、与顾客交谈的文明合理用语、自身的形象（尤 其是工作服的干净整洁）、在门店工作时正确的站姿和坐姿、 引导顾客的手势、面对顾客时保持微笑的表情、收银台结账 时唱收唱付、正确的道别用语等。3 电脑操作 收银下账、刷医保卡、中医下账、请货、来货验收、退换货 处理、办理会员卡、门店商品三天内调价单查询、药品拆零、 活动内容下账等。4 门店日常工作流程 早晚各一次的塑料袋下账签到和签退、交班记录本上的日常 签到及重要事情记录、顾客回访、处方登记、求购商品登记、 贵重药品交班、装斗和清斗记录登记等。5 商品陈列和卫生 陈列要求：处方与分处方分开、药品与非药品分开、内服和 外用分开、正面朝外不能倒置、能树立者不平放、整体高度 整齐、左大又小从高到低、货柜商品上部陈列轻的商品下部 陈列重的商品、液体制剂宜平躺、价签宜在在左侧，价签要 与实物对齐且信息价格要正确。花车陈列商品种类应符合公 司要求、陈列造型要美观得体。炸花和POP的位置要合理 不能遮住商品、药品和非药品标签不能混用。 卫生要求：分配卫生区域应干净整洁，不能有灰尘、蜘蛛网 和其他杂物。6 社区活动 每月定期组织社区活动，告知新员工社区活动的工作内容和 意义。7 POP和炸花的书写 Pop和炸花的书写应符合简洁明了的特性，要书写美观、文 字与图画并用、突出重点等。8 门店规章制度 在门店工作中，不得玩手机、和他人闲聊、做与工作不相关 的事情，不得带小孩在门店工作，不得做有损公司形象的事 情，不得和顾客发生争吵，不得私自接受厂家的现金贿赂， 不得将个人物品随意乱放等。9 门店培训 新员工应认真记录公司和门店进行的各项培训，如效期和不 动销培训、公司活动培训、公司培训专员所发专业培训知识， 带教分店经理应不定期抽查培训结果。10 门店GSP培训 分店经理应培训新员工门店应遵守的各项GSP规定，如门 店阴凉区、冷藏区、湿度的范围，门店经营品种的范围，医 保刷卡的范围、处方登记、门店证件的正确摆放等。门店带教：在分店经理教授上述知识的同时，应开展自主考核，如随机抽查专业知识、联合用药、快速拿药、快速收银等。2 公司集中培训1 总经理授课 总经理授课主要根据其准备的内容进行演讲。2 人力资源部授课 人力资源部门主要培训内容包括员工的公司的发展历程、入 职相关、员工的心态转变、员工的薪资福利、职业发展、以 及老员工风采展示。3 营运部授课 营运部门主要培训内容为商品的销售技巧和待客之道。4 质管部授课 质量管理部门主要培训内容包括药品的定义、假药和劣药、 处方药和非处方药、GSP、非药品知识及医疗器械等。5 培训专员授课 培训专员主要培训新员工最需要了解的专业知识，如花茶、 保健品、抗生素等。5、 具体实施1.门店带教门店带教从员工进入门店第一天起开始计算，带教时间应至少到新员工通过转正考核正式签订劳动合同。带教分店经理应根据自己工作时间合理安排带教事宜。2. 总部集中培训 公司总部每季度举行一次集中的新员工培训，培训事宜一般在培 训开始时间一星期前发出，各分店经理应合理安排时间，让门店 新员工准时在公司总部参与新员工培训。新员工培训结束后进行 考核，考核成绩优异者公司给予物质奖励以示鼓励。新员工回到 门店后分店经理应检查员工的培训记录，并自行组织不定期考核。3. 转正考核 新员工在实习期间有权提出转正考核申请，培训专员在收到申请 后一段时间内下到