新纪物业有限责任公司物业部年终工作.docx

新纪物业有限责任公司物业部年终工作总结汇报各位领导、各位同仁:你们好，感谢有你，真心相助，共同走过2012，携起手来，团结拼搏，共同喜迎2013。下面我将2012年的工作总结如下，在公司领导正确带领和大力支持下，物业部的全体员工和同仁本着为物业服务的理念，为业主提供一流的服务，赢得了广大业主的信任与支持。为了进一步提高物业服务的水平，我们积极的投入到创建文明小区的工作中，现主要从以下几个方面作简要的总结。一、完善管理机制，为业主提供优质的服务物业部全体员工本着以服务业主，以业主为中心的原则，竭诚为业主作好各项服务工作，主动了解业主的需求，在作好常规服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务，如：咨集业主信息、信息收发等，我们通过多种方式与业主沟通，了解业主对物业的满意诚度，采纳业主的合理化建议，在搞好基础服务的同时，我们对针对业主提出的问题，展开一些活动项目，如：入户维修、代理租赁、室内安装、家政等服务，还在服务的细微处下功夫，让业主感到无微不至的关怀，小区门口放置雨具、方便业主出行，避免业主遗失的东西无法找回，实行出租车登记车号，24小时守护监控系统，对小区进行不间断的巡逻，做到人技结合，提高小区的治安防控能力。作为物业服务公司，我们有责任将精神文明贯穿于物业服务的始终，使小区成为一个高度文明的、团结的居住氛围，为此公司借用了工会、党组织的优势，展开了多项活动，今年七月份，公司组织爬山、徒步，丰富了员工的业余生活，并请了专业的消防员给我们进行了一消防演练和消防知识培训，增强员工的消防意识，我们受益非浅。今年8月份以来，紫荆花园一号楼2单元的业主提出他们的单元门年久已失修，坏了，公司知道后很快为他们更换了电子防盗门，业主很满意，紫荆花园四号楼前下水道赌塞导致污水横流，影响业主出行，和环境卫生。我们本着重大问题向上级领导汇报的原则，将问题汇报石总，石总知道后非常关心，先后多次去现场观察了解情况，因地势、地形等原因，不能进行人工开挖更换水管工作，决定采用大型机械疏通的方法，请来市政专业人员进行疏通，我们维修人员紧密配合，解决了小区的一个老大难问题，疏通管道费用3500元，维修下水井费用1800元，共计5300元，对五号楼屋面漏问题，在维修工张加利、马宗胜俩人毫无经验的同时，他们俩人一边学一边干，终于用沥青、油毡等材料对楼顶做了细致的防水，公司购买油毡费用2400元，人工及其它费用3000元，共计5400元，业主非常满意。在2010年11月10日石总安排对紫荆花园水表进行更换，这项工程任务重，其限只有10天，要换完174户业主家的水表，我们物业部接到任务后，立即行动，调用小区管理员，工程维修人员，加班加点的工作，终于按期完成了任务，还有不想换水表的业主有13家，不在家的有4户，改造更换率达87%。二、狠抓落实，以服务业主为重中之重今年10月至12月份，物业部接连发生了几次服务不到位的事件。一、办公楼警卫室丢失包裹事件。二、100号大门口保安员脱岗事件。三、100号大门口保安员上班时睡觉被领导发现并顶撞领导事件。四、紫荆花园清雪不及时致业主摔伤事件。五、维修人上班时不及时接报修电话，致外聘维修人员处理维修事件。六、办公楼卫间生漏水致铁楼梯结成厚冰未做善后处理事件。七、公司临时安排，接到通知不参加事件。八、海世界保洁员和保安员不团结吵架事件。这几件事看起来不是什么大事，但严重违反了公司的制度，影响公司的声誉，对业主带来不良的影响，因此从公司实行质量，环境，职业健康安全，“三标一体”贯标认证以来，以保障物业管理安全、满足业主的需求作为公司的首要责任，时时以业主为重中之重，从公司内部狠抓落实，按照“四不放过” 的原则，视情节轻重，分别对当事人以50-500元的罚款做了处理，使当事人和公司的员工受到了教育，为了杜绝类似事件再发生，公司强调如有再犯将加倍处罚，从这一点可以看出公司在改进服务态度，提高服务质量是要动真格的，以业主为重中之重，狠抓落实，将成2013年的重点工作内容，不再是一句说词三、树立崇高思想，建立高尚品德为树立公司的形象和维护公司的声誉，我们物业部的全体保安员，都能尽职尽责，团结互助，振作精神、不怕苦热、不怕严寒、及时检查巡逻，对来访人员实行严格登记，检查，对携带物品外出实行严格检查，登记防止财业流失，并维护区域的秩序，防止有碍安全和有伤风雅事件发生，履行自己的岗位职责，都能成为使业主放心，居民拥戴的好保安。四、营造清洁、舒适的环境为对物业管理区域环境质量实施控制，确保物业内外清洁卫生，为业主营造一个清洁、舒适、宁静的居住环境，公司专门制定了所管理区域的卫生保洁制度和方案，实行定人、定岗分工包干的原则，在保洁班长吴秀芳的带领下，保洁员个个都是干活的能手，每日不定时的对管辖的区域的卫生进行清、托、扫、擦，她们不怕苦、不怕累、不怕脏，任劳任怨的工作，对烟头、纸屑、果皮及各类垃圾都能及时清理，受到业主的好评。五、勿以善小而不为物业管理牵涉到每家每户，今天这家水管坏了，明天那家水道堵了，后天谁家又要换个灯泡等，如果把这件事情仅仅当做小事，拖一拖、缓一缓再处理，对业主来说，就直接影响到他们的生活，他们的工作，也影响他们对物业管理的信心，物业管理工作就是从这些一件一件的小事，一个365天，一天24小时，一件一件的为业主服务，这些事情恰恰我们物业都有三名员工，她们就做到了，为了给业主提供各种咨询和管理区域内的吃、住、行、游、娱、购等信息，保证为业主提供统一的正确的咨询，避免不同职工和同一职员在不同时间段为业主提供不统一的服务，在售水售电和收取各种费用的同时，她们能调整自己的工作时间，让业主随心所欲的购水、购电、缴费。为树立公司形象，以业主第一、服务至上的原则，她们能主动的并不断的了解业主的需求，业主有投诉了，她们能及时的、快速的、准确的汇报给工程维修人员，及时处理。后及时进行回访。2012年241院8月份对201户业主进行对物业满意度回访，有186户对物业满意，12月份对业主回访有196户业主满意，回访满意度达96%，对100号院的202户业主进行回访，有198户对物业满意，回访满意率96%，做到让业主满意放心，结果在2012年的水、电、暖、气、热及物业费的收取工作中，占公司的前茅，全年收取各种费用收费率达98%，比上年同比增长4%，这三位员工不是别人，她们就是新纪物业公司物业管理员郭宣颐、猴香花、杨颜同志。六、冬季来临，气候变化，给我们物业员工带来了重头戏，恶劣的天气，带给我们是一场连着一场的大雪，带给我们最多的烦恼是出行不便，对于我们物业人来说，这种感觉更是强烈，顺其自然的扫雪也就变成了一件极为重要的事，但我们的员工从没有叫过苦、叫过累，每一场大雪都能积极主动的完成清雪任务，满脸的汗水换来了一声业主亲切的问候“你们辛苦了！”顿时的辛苦、疲劳在我们物业人的身上就消失的无影无踪了，我们的回答是：“不”，这是我们的义务，更是我们责任。在物业服务中，物业费的问题是广大业主关注的热点，面对我们物业公司十年来物业费没变，也是实施物业管理的难点，是阻碍物业正常运转的绊脚石，收费偏高业主难以接受，收费偏低则物业不能维持。如果片面追求利润，不顾社会效益，公司就会失信于业主。因此，我们应尽最大努力把收费问题放到一个恰当的位置，既要为民造福，又要保证服务质量，我们只能在压缩成本、节能降耗上下功夫。随着市场经济增长，按照2010年由住房城乡建设部制定的业主大会和业主委员会指导原则必须上调物业费，实现社会、环境、经济三种效益的综合平衡。七、在物业环境中，整洁干净所带来的舒适和优美是衡量物业管理的一个重要的评价指标。今年十月份公司针对保洁员工资偏低，经公司多方筹措、努力，对保洁员的工资作了适当的调整，使保洁部都能安心为物业服务工作。八、公司的关爱暖人心作为物业的一名员工，一年四季都要按时上班，为了公司的利益，为了让业主满意，起早贪黑的工作，每天上班还没到中午员工都在想同一个问题：中午到哪里去吃饭，即便是找到了饭馆饭菜也不可口。为解决这一难题，石总忙前忙后联系到电力设计院职工食堂，为了让员工能吃顿饱饭，和院里的职工一次吃饭，享受到非比寻常的待遇，每到中午，一走进餐厅，一碗热气腾腾的饭菜，大家都