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欢迎选购极地营拓展培训系列课程 拓展训练 1 2 3 沟通之匙 改善团队沟通障碍 团队中的沟通障碍商业咨询大师Dr RaymondL Hilgert说 在我所遇到的每一个组织中 沟通不畅是其面临的一个基本问题 从人际误解到财政 运营和生产问题 无不与沟通低效有关 美国著名管理学家RichardM Hodgetts也曾经深有感触的说 企业管理行为与沟通密不可分 80 的管理成本都与沟通有关 4 我们的企业中是否出现了以下的现象 任务马上要实施 才得到重要的信息 以至于措手不及 或者重复性劳动任务实施后 重要信息没有反馈 或者延迟很长时间遇到问题时 不愿意请求别人的帮助 也不愿意给别人提供建设性的反馈惧怕开会 尽量减少在一起的时间团队会议非常枯燥相互抱怨对方态度不好经常性的冲突与争论反复讨论无法做出决定 或者对已经做出的决定反复提出质疑 沟通之匙 改善团队沟通障碍 5 团队大多将这些现象归结于沟通障碍 如果团队中这些现象经常反复出现 长期没有改善 可能令团队 团队成员信任度降低 合作变得困难 相互推诿 团队绩效下降 团队成员长时间工作压力增大 员工满意度下降 沟通之匙 改善团队沟通障碍 6 团队层面主要是机制障碍 影响团队沟通效果 相互信任建立流程跨越冲突达成共识 个人层面主要是沟通技巧不足 影响个体间沟通效果 沟通心态 表达技巧 倾听技巧 反馈技巧 沟通方式的选择 沟通之匙 改善团队沟通障碍 7 我们将 运用体验式的学习方式 从建立信任入手 掌握一定的沟通技能 并且建立恰当的沟通流程 学会控制并沟通中的冲突 最终进一步达成团队共识 沟通之匙 改善团队沟通障碍 8 根据 变革模型 我们知道变革是GlobalChange 大环境改变 OrganizationalChange 组织变革 和IndividualChange 个人改变 的重叠 三者缺一不可 大环境已经发生了改变 组织必须也要改变 否则死亡的速度会大于变化的速度 但是如果组织中的个体 员工 不改变的话 则无法使改变从根本上发生 变革之匙 改变是每个人的事 9 变革之匙 改变是每个人的事 10 变革之匙 改变是每个人的事 11 培养员工的弹性性格变革的重力加速度模型 揭示变革的发展曲线 从而帮助人们理解今天组织变革的必要性个人转变阶梯 学会如何渡过在转变中所必经的三个阶段从而提高对改变的适应性弹性性格的五种特质 分析D型性格与O型性格对待变革的不同方法变革管理矩阵摩尔定律 变革之匙 改变是每个人的事 12 BePositive 他们认为人生复杂但充满机会 因此显得有安全感和自信BeFocused 对于想取得的成就有清楚的认识 有关注点的 BeFlexible 处理不确定性时展现出特有的灵活性 灵活性 BeOrganized 和条理地处理管理中的紊乱 有组织性 BeProactive 投身于变革而不是抵制 积极的 变革之匙 改变是每个人的事 13 变革之匙 改变是每个人的事 14 大多企业都被过度管理而疏于领导 沃伦 本尼斯博士 当代最杰出的组织理论 领导力理论大师 不要只是管理 要学会领导 杰克 韦尔奇 领导之匙 从行为入手提升领导力 15 情景领导力中心的 员工绩效发展模型 如果在新员工培训的设计和实施中能够有效地涉及到三个层次的内容 将有效地避免情景领导力研究中心在 员工绩效发展模型 中第二阶段 即新员工与企业的蜜月期之后 意愿值迅速下降的结果 并减少员工在第三阶段的意愿值为变量的情况下过低的可能性 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 16 第一部分 与工作有关的内容 知识 技能 态度 目的 旨在提升员工的能力 Competency 尽快胜任本职工作 减少犯错误的机会 从而提升效率 客户满意 节约成本等 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 17 第二部分 与工作小组有关的内容 工作伙伴 团队合作 流程 目的 完成本部分内容的新员工培训可以使新员工充分并迅速溶入到企业的大社区中 成为团队中真正的一员 并提升其心理安全感 Before After 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 18 第三部分 与组织有关的内容目的 教会新员工用何种方式去思考 去感觉和去感知 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 19 当新员工培训能够按以上方式有效地进行时 可以起到激励新员工 增加工作满意度 降低离职率的目标 更重要的是 她能够帮助我们培养出 自豪和士气高昂的员工们 从而帮助我们的组织 成为一个伟大的工作场所 这里有着给人以启迪的领导者 高效的组织 自豪和士气高昂的员工们 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 20 培训对象 适用于加入组织六个月以内的新员工 1 3个月内效果最佳 培训目标 培训后 组织将有如下收益 减少新员工的启动成本 让新员工感觉受团队的欢迎 从面增强其归属感 减少新员工的焦虑程度 削减其对新的工作环境和其它同事的紧张感 降低新员工在试用期内的离职率减少团队管理层和Co Worker对新员工的培训时间 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 21 培训后 新员工将有如下收益 新员工能够理更好地理解组织的愿景 使命 价值观 历史 文化及其内涵帮助员工建立合理的工作预期 正确的工作态度和工作满意度 并使其对组织有正面的预期 为新员工提供他们所需要的信息 消除信息沟通屏障 以使他们在最短的时间内能够胜任工作 了解组织和团队 为他们的新工作和新的工作团队创造兴奋感 新人融入 助跑新人 就是助跑你的企业 22 良好的客户关系应该包含的内容 经大量研究表明 企业良好的客户关系维系应该包括三方面的内容 利益维系 情感维系 理念维系 利益维系 企业与客户最初建立的关系是利益关系 利益的变化直接影响客户关系的状况 其方式包括制定营销策略 利益分配策略等 没有永恒的朋友 只有永恒的利益 尼克松美国前总统情感维系 情感是利益的延伸和巩固 利益短暂而又多变 而情感的维系可以抵卸部分利益的诱惑 给予合作双方以安全感 并能提高效率 降低成本 从而提升双方的价值 情感维系的方式包括建立良好人际情感与形成契约 理念维系 长久的合作与发展建立在双方对市场 行业 管理甚至文化与价值观的共识之上 这种共识帮助企业整合客户资源 形成合力以获得竞争优势 共同抵卸风险 理念维系包括在以下方面形成共识 双赢与竞合理念 价值观与文化等 道不同 不相与谋 老