电信基于烟草管理系统解决方案.doc

中国电信基于3G烟草管理系统解决方案中国电信集团公司渭南分公司2012年7月目录1 项目概述41.1 项目背景41.2 项目建设目标41.3 项目建设原则51.3.1 技术成熟性51.3.2 操作简便性51.3.3 可扩充性51.3.4 可移植性51.3.5 安全性52 需求分析62.1 烟草现状分析62.2 总体实现目标62.3 烟草业务特征72.3.1 商铺的地域分布性72.3.2 数据的及时性72.3.3 订单的可控性72.4 系统建设的关键问题73 解决方案83.1 设计原则83.1.1 先进性和成熟性83.1.2 标准性和开放性83.1.3 易操作性和易维护性83.1.4 可靠性和安全性93.2 设计思路93.3 系统功能103.3.1 手机客户端功能113.4 作用收益173.4.1 销售快速化173.4.2 信息透明化173.4.3 沟通实时化173.4.4 管理统一化173.4.5 资源最优化174 安全机制185 终端支持186 系统环境196.1 硬件环境196.2 软件环境197 方案优势197.1 领先的适配技术197.2 成熟的开发流程197.3 完善的维护体系197.4 项目的实施与培训20 1 项目概述1.1 项目背景渭南烟草专卖局是国家烟草局下属的国有企业，主要业务从事卷烟销售和烟草市场管理工作。在行业改革与发展的新阶段，渭南烟草专卖局创造性地将企业成长理论运用到烟草商业发展实践，提出了努力实现企业组织由增长型向成长型转变的主要任务目标。企业有三种最基本的成长行为：追求大规模生产、不断成长提升和多元化经营。渭南烟草专卖局认识到，对于烟草商业企业来说，最适合的成长路径不是规模经济，也不是多元化经济，而是成长经济。增长是做大，成长是做强。烟草商业企业在完成一定量变的基础上，需要而且必将实现从量变向质变的转变，也就是从增长型组织向成长型组织的转变，这不仅是发展方式的转变，更是发展能力的飞跃和提升。为实现这一目标，烟草提出了移动信息化的项目。渭南烟草公司的信息化程度较高，已建成办公自动化系统、访销系统，并已投入使用。由于渭南地区烟草零售商铺数量多，地域分布广，为更好地履行专卖管理职能，渭南烟草专卖局需要对现有的访销系统进行移动化延伸，以提高办公效率，提升服务能力； 1.2 项目建设目标渭南烟草手机订货信息系统建设主要是对现有访销系统进行移动化延伸。最终为烟草领导、工作人员、客户经理以及烟草经销商、零售商提供不同形式的功能和服务。部署于烟草方的访销系统同时具备呼出销售和呼入定购功能。 然而在实际使用过程中，由于烟草行业特有的专卖管理的限制，经销商和零售商主动呼入订购的情况并不多。为了在满足专卖管理规定的条件下为经销商、零售商提供方便、安全的主动定购手段，电信在对烟草原有访销系统进行移动化延伸，为广大烟草经销商、零售商提供安全可靠、使用便捷的“烟草e通”。1.3 项目建设原则1.3.1 技术成熟性系统采用经过多年实践广泛应用的ExMobi适配技术，确保本系统起点高、技术领先、安全可靠。系统采用的技术和架构必须具有先进性和前瞻性，尽可能采用先进的软件体系结构和应用平台，建设符合信息技术的最新发展潮流的应用基础架构和应用系统。1.3.2 操作简便性系统应保证定制型客户端功能模块应定义清晰、命名直观，数据采集使用一键式操作，达到简单易用、提高工作效率的目的。烟草订购界面简洁，操作简便，只需简单几步操作，就可以方便完成订单提交。后台管理系统在功能使用和人机交互界面上贴近用户日常使用习惯。1.3.3 可扩充性采用符合国际标准和适应国际发展潮流的信息系统集成技术、可平滑扩展的系统硬件体系结构、开放式的系统软件平台、模块化的应用软件结构以及符合国际规范的标准接口，确保系统在处理能力和业务功能方面可灵活扩充，并可与其它系统进行无缝集成。1.3.4 可移植性考虑到将来发展需要及扩充性能要求，支持跨平台和开放数据接口，便于与烟草其它系统相互整合，减少重复建设和投入，降低系统对平台的依赖性。1.3.5 安全性系统应能提供有效的端到端安全保障，具备完善的身份认证、UIM卡绑定、数据加密、数据备份、访问控制、日志管理、系统审计等手段，保证系统安全、应用安全以及传输安全，提供完整的安全保密机制。2 需求分析2.1 烟草现状分析由于烟草行业特有的专卖管理的限制，经销商和零售商不能无限制地对所需烟草产品进行主动定购，而是需要通过访销员根据分配额度以及商家账户余额来下单。因此在访销系统的实际使用过程中，经销商和零售商主动呼入订购的情况并不多。为了在满足专卖管理规定的条件下为经销商、零售商提供方便、安全的主动定购手段，烽火在对烟草原有访销系统进行移动化适配的同时，对原有系统作了功能改进，为广大烟草经销商、零售商提供安全可靠、使用便捷的“掌上烟草通”。通过使用“掌上烟草通”，烟草经销商、零售商可以通过手机客户端方便地查询不同品种烟草产品的产品信息、库存状况，自己的账户余额，根据这些信息定购产品。 订单到达访销系统后，系统判断经销商、零售商签约账户余额，如果余额充足且定购商品满足配额规定，订单将会生效，商户签约账户余额相应扣除；否则，将通知经销商、零售商定购失败。烟草希望能够解决的有：l 手机订烟：在订烟周期没有结束的情况下，可以进行卷烟的订购；若本次订烟周期已过，则会有相关的文字提醒。l 订单查询：提供按照日期查询订单情况，包括订单金额，订单详细信息。l 用户信息：可查看登录用户的详细信息。l 余额查询：可查看当前订烟账户余额信息。l 通知公告：可以查看客户经理下发的通知公告，支持图片和文字。2.2 总体实现目标为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻按订单组织货源理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理。2.3 烟草业务特征2.3.1 商铺的地域分布性渭南烟草专卖局地区有众多的烟草零售商铺，烟草零售商铺数量大，地域分布广，客户经理上门服务费时费力。烟草需要一种方便的服务手段，可以发布烟草信息，调查客户信息，允许客户自服务。2.3.2 数据的及时性商户订货信息应及时地反映到烟草公司，以便专卖公司动态监控、统计；烟草销售的配额、烟草产品的库存以及经销商账户余额等信息直接关系到定购是否成功。这些信息都需要能够及时准确地上传下达。2.3.3 订单的可控性烟草专卖公司需要对烟草销售进行统一配额，统一管理。全国各地（市）烟草专卖局根据烟草商户的需求采购货源，为烟草商户提供高效快捷地配送服务，并对烟草商户进行管理和控制。因此烟草商户有订货需求时，系统需要查询最新的产品配额和需订货商户的账户余额，从而决定是否批准商户订货需求，以便于订货流程的顺利开展。2.4 系统建设的关键问题渭南烟草手机订货信息系统是一个集“烟草e通”客户端、访销适配系统、短信应用平台于一体的综合应用系统，它也是提高烟草管理和服务水平、提供企业决策依据的必要手段。根据多年系统建设和集成的经验认为，在建设该项目过程中应着重考虑和解决以下关键点：l 信息资源的整合：烟草现有办公系统和访销系统已实现零售商铺的信息的记录和管理。充分利用现有系统资源，减少不必要的系统开发和冗余是项目在设计时就应考虑的问题。同时合理控制与现有系统集成深度，提供通用的二次开发接口，在满足当前需求的前提下，能够适应未来的业务变化，能够以快速、安全、不影响现有业务体系运行的方式，不断对平台的功能进行改进和扩充也是系统建设的关键。l 系统性能和负载均衡：随着网络技术的不断发展硬件设备的不断更新，数据上传和网站访问已经不再是现代大型软件系统的软肋，而数据库操作往往成为整个系统性能的瓶颈。具体到烟草客户经理管理系统，由于烟草零售商铺数量较大，还需要进行实时数据查询、反馈，数据库访问的性能优化和备份策略是系统建设必须重视的问题。3 解决方案3.1 设计原则3.1.1 先进性和成熟性系统设计要把握数据采集技术、手机硬件选型技术、无线网络数据通信技术和计算机软件技术的发展方向，采用最先进的技术，成熟的体系结构，选择已被广泛接受的、先进的软件和硬件技术构造系统的支撑平台和运行平台，保证系统的性能和稳定性。3.1.2 标准性和开放性烟草客户经理管理系统涉及数据交换、网络访问、系统集成等多个接口，所使用接口技术必须遵循已有的规范和标准，实现和预留多个开放的功能接口，当业务模式发生更改或增加新业务时，系统也有灵活的调整和扩充手段适应其变化，保证平台能满足未来的发展要求。3.1.3 易操作性和易维护性软件界面要求简洁直观，具有良好的人机交互接口。手机客户端使用一键式操作，后台管理系统登录后可以方便查看关注的信息，其操作步骤应尽可能少。系统与用户具有良好的交互，并且响应迅速，增强用户的使用体验。系统提供管理工具对系统进行全面的监控和管理、配置，并能够帮助管理员对系统故障进行诊断、排错和分析与规划，从而降低总体使用成本。3.1.4 可靠性和安全性系统在在设计时不但要保证能高效率运，同时应保证其部署于稳定于的操作系统环境，具有高度的可靠性。同时平台在和相关系统进行交互时，也不能对其性能和稳定性造成影响。平台对敏感的用户信息和数据、文件进行加密处理，。对数据库进行优化和监控，实行数据库自动备份，进一步增强平台的安全性和可靠性。3.2 设计思路针对上一章节中所分析的烟草客户管理系统建设需求，我们可以提供全套“访销系统移动化适配”解决方案，利用定制手机终端的移动能力，通过EXMOBI移动中间件，构筑灵活便捷的移动化信息系统，为烟草现有IT系统提供快捷、高效的移动化延伸。 “访销系统移动化适配”的一体化发展！总体架构图访销系统适配网络拓扑图3.3 系统功能针对烟草的访销需求，烽火提供了“烟草e通”解决方案，将电脑业务系统的信息化内容与手机的移动化优势结合起来，利用手机终端构建了一套强大的销售系统移动信息化解决方案，使业务信息化系统武装配备到每个业务人员身上，使销售工作如虎添翼。移动销售解决方案是针对烟草销售的商品交易、管理、售后全过程的行业解决方案，不仅能在手机上直接进行全程、准确地追踪商品和客户的各种情况，而且可以实时查询和交易。同时，它还利用手机系统，架构起一个便捷强大的电子商务平台，实现了贸易供求信息交流的可移动化，使商家可以随时随地把握商机，为其提供了最为出色的交易环境和交易手段。3.3.1 手机客户端功能 3.3.1.1 手机订烟订烟户在移动终端上打开“手机订烟”功能，可以第一时间进行订单的录入和上报，数据直接归档进入业务系统。在结算日之前，订烟户可以根据需要修改订单。结算日当天至下周订烟之前，不可以再修改订单。 3.3.1.2 订单查询订烟户在移动终端上打开“订单查询”功能，可以实时查询以前的订单，便于跟踪、管理订单信息。3.3.1.3 用户信息订烟户在移动终端上打开“用户信息”功能，可以查看自己的详细信息，如果需要修改，可以联系客户经理，在现有的平台上做修改，数据同步后，订烟户在移动终端上即可查看到修改后的信息。3.3.1.4 余额查询订烟户在移动终端上打开“余额查询”功能，可以实时查询银行账户中的余额，以便订烟户及时往自己的帐号中进行充值，不影响下次订烟。3.3.1.5 通知公告订烟户在移动终端上打开“通知公告”功能，可以查看到客户经理下发的新品推荐、政策及活动等信息。 3.4 作用收益3.4.1 销售快速化利用烽火“烟草e通”解决方案，烟草的销售环节得到了贯通，信息传递、策略制定等更为高效，建立了一套支撑企业业务高速开展的信息化平台系统，使企业销售、服务、决策等变得极为高效，资金流转更快，企业获利更高；3.4.2 信息透明化由于“烟草e通”将烟草的进销存各环节上的重要节点资料都统一于同一信息平台上，使得商品的进销存信息变得透明、及时，为企业的决策制定、销售执行提供了最为重要的信息依据，使商业决策更加精准、销售攻坚更有力量；3.4.3 沟通实时化借助“烟草e通”，烟草系统内的人员可以和外勤销售员进行实时无障碍的沟通，信息数据传送自由高效，解决了困扰众多企业的信息孤岛问题，使得整个企业信息串联成一张网，沟通变得简单、快捷。3.4.4 管理统一化得益于信息数据的透明和沟通的全面及时，烟草领导可以随时了解公司销售业务的全貌，从而作出科学的决策和部署，避免由于信息延迟或数据缺失发生决策失误或商机贻误，使得全局工作更有效率和效益。3.4.5 资源最优化强大、透明的信息同步沟通和管理体系，使得烟草的资源得到了最为优化的配置，避免了人力、物力、财力的浪费，确保公司能够实现最大化的收益。4 安全机制终端接入安全CDMA无线网络安全SSL加密数字证书加密VPDN服务器接入安全电信专线专有VPN冗余部署内外网隔离边界防火墙隔离网闸应用机制ESN/IMSI/应用/用户名多重绑定炸弹消息黑白名单停用锁止安全审计密码策略加密存储5 终端支持烟草移动信息化系统具备出色的全终端覆盖能力，可广泛适用于市场上各类常见的手机系统，且保证了用户体验的一致性。支持的主流手机系统：Android、iOS、支持的主流手机品牌：多普达、三星、LG、摩托罗拉、索尼爱立信、华为、中兴、宇龙、海尔、英华达 6 系统环境6.1 硬件环境（1）Web应用服务器：定制服务器IV档（2）数据库服务器：定制服务器IV档6.2 软件环境（1）操作系统：Linux（CentOS 4.6）（2）WEB服务器：Apache-tomcat-6.0.16以上（3）数据库：MySQL 5.0.377 方案优势7.1