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文档简介

淘云社售前基础知识售前顾客经常咨询的问题整理1：尺码推荐问题顾客有询问到尺码问题我们可以根据腰围或者臀围作出推荐，询问到尺码然后根据下图做推荐29号-腰围2尺2臀围2尺930号-腰围2尺3臀围3尺31号-腰围2尺4臀围3尺132号-腰围2尺5臀围3尺233号-腰围2尺6臀围3尺334号-腰围2尺7臀围3尺436号-腰围2尺8臀围3尺5-673.3厘米=2尺2 76.6厘米=2尺379.9厘米=2尺483.3厘米=2尺5 86.6厘米=2尺689.9厘米=2尺7特别注意：如果顾客不知自己的腰围或者臀围可以询问顾客平时自己有买几号的裤子，我们是标准码可以根据亲平时的号码选择，如果顾客不知道，只知道自己的身高体重可以根据下表做模糊推荐2.询问会不会褪色问题分析：褪色分两种情况，一种是真正的褪色，越洗裤子本身颜色越淡，还有一种是裤子洗了之后本身颜色没有任何变化，但是洗裤子的水颜色变了，这种属于颜色残留，就如同洗头冲过一次水，第二次冲水还有是会有一些泡泡一样。公司建议：亲，牛仔裤第一次清洗如果水颜色变了， 是属于正常现象的，但不会影响裤子本身颜色，这种属于颜色残留，就如同洗头冲过一次水，第二次冲水还有是会有一些泡泡一样。我们的裤子是厂家生产直接包装，颜色残留了属于正常现象。3.缩水问题询问会不会缩水：我们公司的牛仔裤已经水洗过一次，存在的缩水现象该缩水的已经缩水过了所以直接回答顾客“亲，不会缩水的哦，我们公司到货以后会对裤子做水洗处理，该缩的水已经缩过了，您收到以后不会在缩水了哦，亲可以放心”4.询问有没有异味公司建议：亲，我们是厂家直接发货，生产处理就直接包装咯，因为空气不流通会有一些味道，味道是属于裤子本身的味道，亲洗一次就好了哦。不会有什么异味的，亲可以放心！5.询问色差相关的问题建议大家这样回答：“我们的商品都是实物实拍的，已经将色差降到最小，色差不属质量问题的哦。亲可以放心” 6.物流问题公司建议：询问顾客所在地，根据所在地回答 ：正常情况下同省2天之内邻省、江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3
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