话务员好的PPT课件.ppt

口语交际训练 服务实例分析与训练 营业员您好 请问有什么可以帮您的 顾客我想买台洗衣机 你们这里哪些品牌的比较好 营业员我们店里各种名牌产品都有 像海尔 西门子 小天鹅 LG 三星等等 您想要什么型号 什么功能的呢 顾客什么型号我也不懂 反正就要洗得干净 机器声音不太吵就行 营业员那这一款的洗衣机就符合您的要求 它叫做静音洗衣机 采用的是与波音787梦想飞机一样的GE发动机技术 据国家家用电器质量监督检验中心报告显示 尤其现在选用静音洗衣机已经成为一种流行的高端生活方式 顾客好是好 可是价格太高了 我们工薪阶层还是实惠点儿的好 案例分析 一 营业员那这一款性价比就很好 它是一款全自动波轮洗衣机 它的外观十分简洁 此外 它还有 大大增强了洗衣机的性能 顾客功能那么多也不一定都实用 而且恐怕用水比较多吧 那就既浪费也不环保了 营业员您说得很对 现在大家都很注意节能环保 那这边这款洗衣机最节能了 顾客嗯 还不错 我再看看吧 营业员您还有什么要求请告诉我 我会尽力为您服务 令您满意 顾客我们这里气候比较潮湿 有没有带烘干功能的啊 营业员有啊 您看这一台 采用智能烘干 衣干即停 外形大方美观 价格也不很高 这是我们最好的产品 案例分析 一 顾客那就买这种吧 营业员不好意思 这款产品我们暂时缺货 您看您是等几天 还是看看其它产品 不过还是这款更适合您 顾客那要等多久呢 营业员这款货过两三天就会有了 您可以留下姓名和联系电话 一到货我们马上通知您 好吗 顾客好吧 那就这样吧 质量不会有问题吧 营业员请您放心 我们绝对保证质量 而且有 三包 服务 如果商品出现质量问题 我们会凭发票办理退换货的 顾客好的 那我们就定下买这款洗衣机了 谢谢你 营业员不客气 谢谢您的惠顾 我们会及时跟您联系 欢迎您下次光临 案例分析 一 点评 这是一段导购商品的服务案例 营业员在充分了解顾客购买意图的基础上 为顾客着想 运用所掌握的商品信息 周到细致地提供服务 圆满地回答了顾客的问题 而且礼貌用语非常规范 态度热情而有度 体现了良好的职业技能和较高的职业素养 案例分析 话务员 您好 中国网通 号为您服务 请问您有什么需要 顾客 我想安装你们的电话 所以打电话来咨询一下 话务员 请问您是安装有线电话还是无线电话 顾客 它们有什么区别 话务员 有线电话主要是看您的小区有没有布网通的线 要进了线才能装 无线电话就都可以安装 它的优点是可以放在家里当固定电话使用 也可以随身携带 顾客 那我就安装无线电话吧 话务员 好的 我建议您选择无绳灵通电话 它的优点在于 它只需要500元 话务员 您看 我说明白了吗 顾客 那我就安装无绳灵通电话 请问我该怎么办理安装业务 二 案例分析 话务员 是这样的 您在我们这里留下您的相关资料 我们会安排工作人员上门为您安装的 顾客 哦 好的 话务员 那请问您贵姓 顾客 我姓 话务员 好的 请问您方便留下一个能联系到您的电话吗 顾客 好的 我的手机是 话务员 好的 我记下了 我们的工作人员会在24小时内与您联系 顾客 好的 话务员 您还有别的需要我帮助的吗 顾客 没有了 话务员 欢迎您再次拨打中国网通10060 再见 二 案例中的话务员耐心主动地为客户提供问答和咨询 还为客户提供了正确的建议 与