2012年导游考试注意事项.doc

第一部分 导游考试注意事项1、 考试须知与电脑上机考试流程（1） 考试形式1、 导游人员资格考试由电脑上机考试和现场导游考试两部分组成。电脑上机考试科目为：政策法规与职业道德、导游基础、导游实务、汉语言文学，按这四科建立四个考试模块，每科考试时间为30分钟，合计120分钟。考试题型为单选、多选、判断和不定项选择。现场导游考试采用多媒体室内模拟的形式，内容包括景点讲解、电脑题库抽题解答和考官提问。景点讲解的考核由考生从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、崀山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭等景点中任选3个景点作为考试候选题，考生通过电脑从选定的3个候选题中抽取一个景点进行讲解；电脑随机抽题解答包括导游规范、特殊问题处理及应变能力的考题；考官通过交流、提问给予综合评分。（2） 考试时间1、 笔试（电脑上机考试）时间为：2012年10月23日至11月30日。每位考生具体考试时间、地点于10月11日起公布在湖南旅游网（）并注明在考生的准考证上。2、 现场导游考试时间为：2012年10月26日至11月30日。每位考生具体现场考试时间、地点于10月18日起公布在湖南旅游网（）和笔试现场。3、 准考证领取时间：2012年10月18日至10月23日（周六、周日不休息），考生凭二代身份证原件到所在报名点领取。4、 考生凭二代身份证原件、准考证进入考场参加考试，证件不齐者不得进入考场。（3） 考试流程1、 考生持身份证、准考证进入考场；2、 考场监考人员核对到场考生的证件后，调出该考生对应信息，准备照相；3、 拍完照后，系统显示出该照片的考生，方可进入考场；4、 监考人员指定机位，考生在该机位上就坐，输入身份证号码、准考证号码，点“登录”键进入系统；5、 进入系统后，电脑将抽取考试科目，随机下载试题，点击“开始”键开始考试；6、 考试题型为单选（45%）、多选（30%）、判断（20%）和不定项选择（5%）。共90道题。未做的题目题号显示为红色，已做的题目题号显示为绿色；7、 每科考试时间为30分钟，四科合计120分钟。考试界面显示每科考试剩余时间，最后3分钟时界面将出现特别提示；单科30分钟的考试时间结束后系统将自动提交该科考试答案，进入下一科考试，提交单科考试答案后不能再返回修改答案。四门科目考完后系统将提示考试结束并自动关闭；8、 单选题、判断题只能选一个正确答案，多选题可选多个正确答案，不定项选择题答案可选一个或多个正确答案；9、 遇电脑死机等特殊情况，应及时报告监考人员处理；10、 迟到的考生考试交卷时间不变，但迟到超过10分钟的考生不得进入考场。暂定上午考两场，下午考一场。（4） 发证 2013年2月下旬公布考试成绩，考生可通过登录湖南旅游网（）查询成绩，成绩合格者于2013年3月下旬核发中华人民共和国导游员资格证书，证书在全国通用。（5） 省旅游局位置及从南站出发行车路线：湖南省长沙市东二环二段40号。联系电话：84720345、84663300。从南站方向出发乘502、801或103过高桥杨家山前一站（立交桥）下车（可看太平洋酒店）往正前方（北）步行30米即到省旅游局（在右手边）到一楼办证中心办理2、 现场导游考试技巧与注意事项现场导游考试方式：鉴于很多考生对现场导游考试不知道如何把握，现向大家提供如下建议1、 尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权利，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。2、 多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“谢谢您的指点！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。3、 注意着装，虽然天气渐冷，但在日常厚外套内最好配上能穿在外面的衣服（忌着无衣领的服装）入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。4、 进行解答和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。5、 遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认并当场求教考官，切记不懂装懂。6、 考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的缜密。7、 如觉得在面试时手足无措，最好准备一支笔带入，讲解时双手握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游麦克风使用。8、 面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。9、 与考官保持适当距离，以两米至三米为宜，紧邻考官会招致考官不满（与心理学规律有关，恕不详述）10、 不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。11、 考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。12、 最重要的一点声音洪亮，表情自然，落落大方。3、 现场导游考试评分表考场： 姓名： 准考证号： 景点名称： 评分项目 评分要求单项计分备注景点讲解（55分）讲解内容（0分20分）结构完整、信息正解、方法恰当，内容生动，与背景（景点DVD片播放速度）结合紧密语言表达（0分25分）口齿清晰，语言标准，表达流畅，用词造句准确景点提问（0分10分）景点问题1（5分）景点问题2（5分）仪表仪态（5分）穿着整洁，饰物恰当，个人形象得体，表情自然。体态大方，符合导游人员礼仪礼貌规范整体素质（4