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第一章导游服务概述 第一节导游服务的产生和发展 导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社 按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导 讲解和相关的旅游接待服务工作 如何理解导游服务的概念 1 导游人员必须是受旅行社委派 2 导游人员提供导游服务的主要内容是接待旅游者 陪同旅游者旅行和游览 3 导游人员向旅游者提供的接待服务 必须严格按照组团合同或协议书的约定内容和标准进行 古代社会旅行方式 帝王巡游公务行游商贾周游文士漫游宗教旅游平民郊游 古代社会旅行方式 导游服务的发展历程 一 古代和中世纪的向导服务向导时代旅游活动 帝王巡游 僧人道士云游 文人骚客漫游 外交家政务公游等充当导游的角色 陪伴出游的王公大臣 客栈老板 店小二 路人甲 书童 家奴 专职向导作用 指引道路 避免险情 部分讲解 导游服务的发展历程 二 旅行社的创立与导游服务的产生 1 英国人托马斯 库克率先组织旅游活动 1841年7月5日 他包租了一列火车 运送570人赴拉夫巴勒参加 禁酒大会 这是世界上公认的第一次商业性旅游活动 标志着近代旅游活动的开始 2 1845年 托马斯 库克在英国莱斯特成立了 托马斯 库克旅行社 创办了世界上第一家商业旅行社 3 1846年托马斯 库克组织了第一个由导游带队的旅行团 这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动 世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯 库克 Thomascook 组织的 托马斯 库克 1808年11月22日生于英格兰德比郡墨尔本镇 自幼家境贫寒 十岁辍学从业 做过帮工 木工 颂经人等 出于宗教信仰的原因 他极力主张禁酒 1841年7月初 在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会 为了壮大这次会的声势 托马斯 库克在莱斯特城张贴广告 招徕游客 组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会 他向每位游客收费1先令 为他们包租了一列火车 作好了行程的一切准备 使这次短途旅行十分成功 这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端 导游服务的发展历程 三 导游服务的发展 在中国的发展 1 1949年11月19日 福建省厦门市军管会接管了当时的 华侨服务社 12月份正式营业 成为新中国第一家国营旅行社 2 1957年4月22日 华侨旅行服务总社在北京成立 1974年成立的中国旅行社与华侨旅行服务社合并 统称为 中国旅行社 导游服务的发展历程 3 1954年4月15日 中国国际旅行社总社在北京诞生 4 1980年6月 中国青年旅行社总社正式成立 自此 中国的旅行社在中旅 国旅 青旅三大旅行社的带领下 数量急剧增长 课堂练习 1 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的 A 伦敦B 莱斯特C 拉夫伯勒D 曼切斯特2 世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于 A 1841年B 1845年C 1846年D 1864年 课堂练习 3 导
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