管理心理学培训讲义11.ppt

管理心理学基础理论与应用潍坊学院经济与管理学院张永山Email zysymdx 第一讲管理心理学概述 一 组织 管理 人 管理行为二 管理者与员工三 管理心理行为的基本问题四 管理心理学的最高境界在哪里 天下无贼 经典台词 人心散啦 队伍不好带啊 21世纪什么最贵 人才 有组织 无纪律 一 组织是什么 在十几年的成长路程中 柳传志将联想集团的发展归纳为 搭班子 定战略 带队伍 这九个字 这一企业的管理方法始终贯穿于联想的各个发展阶段 各个业务项目和各层队伍当中 搭班子定战略带队伍 联想管理三要素 组织是结合平凡的人做不平凡的事 一 组织 管理 人 管理行为 什么是组织 1 定义 组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统 巴纳德2 组织包含的三个基本要素 信息的联系协作的意愿共同的目标 二 管理是什么企业家 专家对管理的看法我最大的成就是发现人才 发现一大批人才 他们比绝大多数的首席执行官都要优秀 这些一流的人物在GE如鱼得水 杰克 韦尔奇所谓企业管理 最终就是人事管理 对人的管理 就是企业管理的代名词 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业 彼得斯 现实的管理问题口号管理 今天工作不努力 明天努力找工作 谁砸XX的牌子 XX就砸他的饭碗 一切为了员工 为了一切员工 为了员工一切 有些人没事干 有些事没人干 该来的来不了 该走的走不了 做的越多 错的越多 受到惩罚也越多 鞭打快牛 会哭的孩子有奶喝 上司觉得下属愚蠢 下属认为上司无能 部门之间形成鸿沟 人际关系紧张 高层管理者缺乏人际关系技能 美国学者的调查表明 绝大多数人在工作中仅发挥了30 左右的能力 现实的管理问题有些人希望找这样的工作位高 权重 责任轻钱多 事少 离家近智商高 工作能力强的人 往往并不十分成功一山不容二虎 一个值得我们深入思考的问题 人是组织管理的人 组织是人管理的组织 原因 心性 行为 结果不统一 管理的定义 Thedefinitionofthemanagement 1 管理的传统定义 对一群人的活动 通过计划 组织 协调 监控等一系列管理功能的发挥 使其完成组织的既定目标 2 管理的现代定义 管理就是通过别人把事办成 管理者究竟该思考什么 心理学 管理学 领导学 管理心理学 社会学 管理应该管行为 西方现代管理理论 FrederickW Taylor 1856 1915 AbrahamH Maslow 1908 1970 MichaelE Porter 1947 中国古代管理智慧 商鞅 公孙鞅 卫鞅 约前390 前338 孔子 前551 前479 孙子 生卒不祥 商君书 29篇 今存24篇 另有 公孙鞅 27篇 今佚 论语 孙子兵法 屋顶学说 即公司为员工提供许多资源 让员工在里面成长 现代管理发展的趋势 现代管理越来越注重人的因素 注重研究人的心理和行为规律 现代管理的代表性观点 二 管理者与员工 土壤学说 即公司有许多资源灌溉土壤 所有员工在这片土地上自然成长 接受风吹雨打 如图 树根理论一 企业即树 看到树叶茂盛 产值 利润 果实累累 产品 成果 没有认真地去看看树根 学习力 结果一年半载树根烂了 树枯萎了 树根理论二企业好比树 树叶和果实是产品 产值 成果和利润 树杆和树枝是各级领导 树根和根须则是默默无闻的广大一线员工 请问谁的价值最大 双元双层原则 双元 第一元是企业的发展 第二元是员工的发展 双层 第一层是组织 第二层是个人 为什么要研究人 企业就是人 人是企业最重要的经营要素 人是企业的首要资源 人是企业管理的主体 企业的本质 专业化的产物企业生存的保障 竞争优势企业的竞争优势 资本 人力资本和非人力资本 特性 抵押和看护人力资本的不可分割性决定了他的价值越高 流动性越强 管理越难 成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验 管理之道 重在管人 管人之道 重在行为 苏东水教授提出的管理本质 东方管理学 以人为本 以德为先 人为为人 以人为本重 人本 民贵 重 人和 和合 重 人缘 重 人道 重 人才 以德为先重 人德 仁德 重 官德 重 商德 重 公德 天德 地德 重 修己 安人 人为为人重 人为 有为 无为 重 人心 攻心 重 人谋 重 为人 服务 重 功效 人为之目的在于为人通过修己来安人经典经济学和传统管理学的误区 管理的本质 经济学的观点 剩余控制权 剩余索取权管理学的观点 计划 组织 指挥 协调 控制 人力资源观点 人与工作的匹配组织行为观点 工作绩效 人的满意度 如何体现 以人为中心 的管理 要把员工看成是具有潜在能力和巨大资源的群体 对员工越了解 组织越具竞争力 未婚不能分房子 对企业管理者的认识 自然资源不再是企业间竞争的基础 对企业环境的认识 指软环境 即人际关系 所谓人本管理 点亮人性的光辉 回归生命价值 共享繁荣和幸福 现代管理心理的核心 以人为本的管理 人是企业最重要的资源企业最重要的任务是促进员工的全面发展 小企业做事 大企业做人 企业为满足人的需要而存在 管理心理学面临的挑战竞争的强化 全面质量管理 totalqualitymanagement 经济全球化 劳动力多元化 workforcediversity 价值观多元化员工忠诚度降低 员工流动性增强 成本增加 调动忠诚度不高的员工的积极性道德困境 ethicaldilemma 组织内部营造克服道德困境的文化与制度心理行为的复杂性 与动物相比 不同文化背景 管理心理学是什么管理心理学是心理学与管理学结合的产物 管理有两大因素 人 物 管理者的共同问题 人三大关系 物 物 技术管理 人 物 劳动心理 工程心理 人 人 组织行为 现代管理科学的三大支柱 经济学 数学 心理学组织是技术和人性的有机结合 管理心理学主要关心管理实践中的核心命题 提高工作绩效 提高员工工作满意度 忠诚度 提高顾客满意度 管理心理学适应了现代管理理论的进步趋势 管理心理学适应了现代管理实践的发展要求 管理心理学适应了中国国情的需要 管理者的工作和角色 管理的功能观 管理的角色观 计划组织领导控制 人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色传播者发言人 技能观 技术技能人际技能概念技能 决策者创业者混乱处理者资源分配者谈判者 中国以往管理者必须具备的素质 服从命令 听从指挥 立场坚定 爱憎分明 吃苦在前 享受在后 三大纪律 八项注意 鞠躬尽瘁 死而后已 前瞻性 的判断能力 领导 团队 的能力 推动 项目 的能力 有效 授权 的能力 360度 沟通 的能力 解决 问题 的能力 21世纪管理者必须具备的素质 按管理人格分类 工匠型属于技术专家型 工作细致入微 对人际关系不敏感 丛林斗士型又分为狮型斗士和狐型斗士 前者有强烈的领袖欲望和权力需求 有魄力 敢担风险 精力充沛 后者魄力不足 但善于平衡人际关系和运用各种技术 企业人型忠实可靠 兢兢业业 但魄力不足 循规蹈矩 缺乏强烈的进取心和革新性 赛车手型渴望成为群体中的优胜者与明星人物 有进取心 但不醉心于势力范围和主宰地位 管理心理学的教学目的介绍在管理心理学领域中的基本概念 方法和研究结果等有效知识 提供一个知识框架 帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题 发展解决这些问题的能力 培养对管理心理学研究的兴趣及鉴赏力 管理心理学的学习目的 描述 Description 员工的行为员工离职率 满意 忠诚 高吗 根据什么 解释 Explanation 员工的行为员工为什么离职 预测 Prediction 员工的行为今后如何 对组织目标的影响如何 控制 Control 员工的行为如何减少优秀员工的离职 改善员工的行为 人是理性的 也是非理性的 人的行为有其自身的规律和特征 而且受客观环境的影响 奚恺元 描述行为 你单位员工对薪酬满意吗 员工总体对薪酬满意吗 谁 按部门 职业 岗位 相对满意一些 为什么满意或者不满意 跟过去相比如何 跟竞争对手相比如何 解释行为 什么决定员工的绩效 确定的因素生产能力缺勤离职员工的职责和权力为什么离职 不满意 满意度 组织认同感 变量 中介变量待遇差 发展机会少 领导方式差 直接表现人际关系紧张 不认同企业文化 背后根本原因竞争对手提供更好机会 外在原因关联信息年龄 任职时间 性别 学历 婚姻个性特征 能力水平等 错误的常识 快乐的员工生产率通常较高 上司平易近人有亲和力 下属生产率就高 最好的领导者在面对各种情况时 都能够表现出一致的行为举止 招聘面谈可以有效地区分出未来的高绩效员工与低绩效员工 每个人都喜欢具有挑战性的工作 人们在稍有畏惧时 才会把工作做好 每个人都可以用金钱来激励 没有冲突的工作小组 其绩效最好 大多数人在乎自己的薪酬胜过于在乎别人的薪酬 学习管理心理学的意义 学习管理心理学的意义 经验并不能教给我们什么 假如经验真能给予我们教益 我们为什么还会经常陷于困境之中呢 W 爱德华 戴明培养与提高人际关系技能进行成功的和有效的管理活动 提高管理的有效性 1传统的管理 决策 计划和控制2沟通活动 交换日常信息并处理书面材料3人力资源管理 激励 训练 管理冲突 安置 培训4网络活动 社交 政治活动 与外部交往提高对员工行为的科学认识 认识组织冰山潜层的问题 深化对社会结构的认识 成为一个有效的管理者 狼的智慧 猎人的眼光 哲学家的思维 老鹰的行动 目标 财政来源 技巧和能力 结构 技术 组织表象 外在的 沟通模式 态度 群体作用 冲突 解决问题的方式 行为方面 潜在的 组织冰山图解 三 管理中的组织行为的基本问题 劳动职责履行达成绩效完成工作任务 员工与公司交易分析 交易标的 员工与公司交易分析 交易标的 薪酬福利待遇工作环境工作方式 组织存在必须具备的三个条件 组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标 组织与组织行为组织是具有特定目标 资源与结构 时刻与环境相互作用的开放系统 现代组织是一个开放的 复杂的社会 技术系统 现代组织的特点 1 组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统 而且包括心理 社会和管理的系统 故称社会技术系统 2 组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统 3 组织是个复杂的整合系统 组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系 使整个组织达到恰当的协调与适应 从而使投入 产出达到最佳效益 组织行为 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为 微观组织行为 个体行为 如态度 能力 人格 动机 压力 认知 学习等 李登辉少数民族的平等问题 人际行为 如沟通 领导 谈判等 群体行为 如群体动力 工作团队等 群际行为 如冲突 权力 政治活动等 宏观组织行为 组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 个体水平 人性的假设个性知觉与个人决策工作态度需要与动机 激励群体水平 群体行为的基础群体动力群体的沟通与冲突群体中的人际关系 组织水平 领导行为与权力组织结构与组织理论人力资源政策与实践组织文化组织变革与发展工作压力与应激 戏必须唱下去 而管理的 戏 便是追求成果的有效行动 彼得 德鲁克行为的概念特征行为就是人们说的和做的 行为具有一种以上的测量尺度 行为可以由别人或行为人自己进行观察 描述或记录 行为对外界环境产生影响 包括自然环境和社会环境 别人或我们自己 行为是受自然规律支配的 行为可以是公开的 也可以是隐蔽的 行为是可以加以干预 改变的 两种干预方式 改变行为方式的障碍 员工的个性无法改变员工必须有改变的愿望管理者随意给员工贴标签 员工对改变有抵触 行为改变意味着控制和操纵 改变取决于别人而不是自己 一个人无权改变别人的行动方式 思想决定一切 行为管理方法不一定适用于每个人 管理心理学的精神员工是责任不是工具 强调人在组织中的意义和价值 系统化的研究取代直觉 在科学证据下 寻求行为之间的相关因素及影响 以科学精神为中心 强调系统化与科学化的研究 四 管理心理学的最高境界在哪里 管理心理的最高境界 三心两意 三心 家庭心理 社会心理 工作心理两意 家庭心理与工作心理的冲突社会心理与工作心理的冲突同心同德 在特定的场合 特定的时间 双方运用共同的心理 众人自觉维护共同的利益 同心 在特定的场合 在特定的时间 运用特定的心理 同德 自觉维护对方的利益 国家 民族 社会 组织 单位 他人 众人维护共同的利益 第二讲个体心理与个体行为 管理过程就是不断认识人的过程 如何识人 听其言 观其行 诸葛亮有 七观法 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 资之以计谋而观其识 告之以福祸而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 魏征的 六观法 贵则观其所举 富则观其所养 居则观其所好 习则观其所言 穷则观其所不受 贱则观其所不为 路遥知马力 日久见人心 第一部分 知觉与行为一 感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映 二 知觉的过程 1 选择 各取所需 特点 选择具一定的稳定性 表明人的价值观和生活态度 2 构造 进行主观联想3 补充 强调扩大或缩小事物 你只看见六个杯子吗 三 知觉过程的特性知觉的选择性知觉的恒常性知觉的理解性知觉的整体性 对象的组合 相似原则 连续原则 曲线正方形 这些是完全的正方形吗 其实它们的边线都是笔直而彼此平行的 比尔 切斯塞尔创作 四 社会知觉网络顺口溜餐桌顺口溜的背后握着小姑娘的手 好象回到十八九 握着情人的手 一股暖流上心头 握着小姨子的手 后悔当年握错手 握着老婆的手 好像右手握左手 离群独居的 不是动物就是神 Aristotle美国心理学家布鲁纳 J S Bruner 1947年首创 1 所谓社会知觉社会知觉一般只指个体对个体的知觉 也即在人际交往中 通过对他人外部特征的观察进而了解其个性心理特征和心理倾向性的过程 社会知觉指个人对他人的心理状态 行为动机和意向做出推测与判断的过程 2 社会知觉种类对他人知觉 角色知觉 人际关系知觉 自我知觉 对他人知觉 名人效应 戴安娜 成龙 他人的外部特征 仪表特征 表情特征 言语交往等 知觉者的主观状态以小人之心度君子之腹情境特点角色知觉 人对自己对他人的角色行为的认知与判断 对角色的认识和判断 对角色行为 社会标准的认同和期望 对不同场合不同角色变换的理解和适应社会角色是指由人的社会地位 身份所决定 为社会所期望的行为模式 角色期待 李鸿章的角色知觉 吾敬李鸿章之才 吾惜李鸿章之识 吾悲李鸿章之遇 梁启超 角色知觉影响因素 角色期待的明确程度 个体角色知识经验的丰富性 对角色所处环境条件的了解 人际知觉 接近性 相似性 连续性书记经理个性冲突知觉的距离性 模糊性 人际知觉 对人与人之间关系的认知与判断 对主体与他人关系的知觉 对他人与他人关系的知觉 自我知觉 自我感觉 自我意识 自我认识 自知之明 物质的自我 社会的自我 精神的自我 3 影响社会知觉的因素知觉客体因素 知觉对象特征表露的清晰与真实程度 知觉客体与背景的对比度知觉客体所处环境 4 社会知觉偏差在社会认知过程中 认知者和被认知者总是处在相互影响和相互作用的状态 在认知他人 形成有关他人的印象的过程中 由于认知主体和认知客体及环境因素的作用 社会认知往往会发生这样或那样的偏差 1 第一印象首因效应首因效应是指人们在初次交往中 最先得到的信息对知觉映象的形成有强烈的影响作用 面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结果 新官上任三把火 2 近因效应近因效应指新近获得的信息给人留下较深刻的印象 它对原有印象起削弱作用 有的企业组织管理一直软弱涣散最近因某职工见义勇为受到媒体和上级的表扬 就被认为一贯重视思想政治教育 用近期一时一事来肯定或否定一个企业的全面工作 很容易片面 失误 3 晕轮效应 HaloEffect 又叫光圈效应 印象扩大效应 成见效应 特性 遮掩性 弥散性 定势性 从认知角度讲 晕轮效应仅仅抓住并根据事物的个别特征 而对事物的本质或全部特征下结论 是很片面的 4 定势效应定势又叫心向 是人在从事某种活动前的一种心理准备状态 请看这样一个问题 一位公安局长在路边同一位老人谈话 这时跑过来一位小孩 急促的对公安局长说 你爸爸和我爸爸吵起来了 老人问 这孩子是你什么人 公安局长说 是我儿子 请你回答 这两个吵架的人和公安局长是什么关系 5 移情效应移情作用 是指把主观的情感移入或灌输到知觉或想象的对象中去 而且意识到二者的完全合一 在天愿作比翼鸟 在地愿为连理枝 12 1 3 A C 14 6 社会刻板印象社会刻板印象又叫定型 是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的 概括化 类化的看法 对某些角色的固定看法 如对个体户 商人 年轻人等 对某些群体的固定看法 如对乡镇企业 日本人 对某些事物的固定看法 如对公关 广告等 一缸鱼 一列国际列车上 德国人 日本人 美国人 法国人 中国人在一起旅行 途中上来了一位端着鱼缸的客人 缸里鱼的品种十分罕见 日本人问 这种鱼我们国家能否引进 在日本的气候 水温 水质条件下 这种鱼能不能生长 德国人问 能告诉我这鱼的名称吗 它在生物学上是什么类别 有什么习性 美国人问 你的鱼是不是从美国弄来的 因为也许只有美国才会有这样奇特的东西 法国人问 你能不把鱼卖给我 我想在我的卧室里养一缸这样的鱼 我的女朋友一定会兴奋不已 中国人则问 真棒 从来没有见过这种鱼 请问这种鱼怎么做好吃 清蒸还是红烧 数年后 日本人形成了大规模的养殖基地 并占领了高份额的全球市场 德国人出版了关于这种鱼的经典著作 并建立了一整套相关学科 开发了这种鱼的转基因品种 美国人最先注册了相关的专利和商标 并制定一系列行业标准 获利不菲 还经常以违背了有关规定为由制裁别国 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术 吸引了全世界的大量游客 中国人呢 一是开发出了这个鱼种的系列菜肴 使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚 二是经一些学者研究 发现世界上最早食用与养殖这种鱼的是中国人 其历史可以追溯到商朝 7 经验效应是指公众个体凭藉以往的经验进行认识 判断 决策 行动的心理活动方式 经验效应具有两重性 1 经验是一种财富 2 经验往往是一种偏见 包袱 一个老和尚和小和尚的故事讨论题 名人效应 它源于光环效应还是移情效应 我国是否存在这两种效应的深厚文化 为什么我国企业如此热衷于利用名人效应 如何正确利用名人效应 5 社会知觉在组织行为中的应用招聘面试绩效评估员工行为塑造1966年 罗森塔尔和雅各布森 Rosanthal Jacobson 的实验 皮革马利翁效应 请想象你是一家公司的经理 有这样一个早晨 给你带孩子的保姆病了 你太太又不能请假 因此 你只得给邻居打了好几个电话 为照料三岁多的孩子作安排 你抓起一杯牛奶往外赶时 你家的小狗又绊了你一跤 你不得不去换掉溅满牛奶的西服 路上开车比平时更让你神经紧张 一个十几岁的小孩横穿马路 你的车差点撞上他 你的雇员谁都不知道这些事情 他们只看到 上司绷着脸进来 径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼 然后重重关上门 经理怎么了 到上午10点钟 关于你的行为已经有许多种说法 有的人说你遇上婚姻危机了 有的人说你在路上吃罚单了 还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章 文章说当地一个投资者正在物色购买公司 正当大家推测 出了什么事 时 这一消息不胫而走 到了中午时 这一说法已经传遍了公司 说得像真的一样 公司已经被卖掉 上司就要丢掉饭碗 在今后的几个月中还会有许多人像他一样 加入失业行列 我们并不是看到现实 而是对自己所看到的东西做出解释 并称它为现实 斯蒂芬 P 罗宾斯 知觉到的世界 现实的世界你知觉到的世界 他知觉到的世界 并且两者可能都不是真实的人们的行为通常是以对现实的知觉为基础 而非以现实本身为基础 结论 因此 知觉不等于外部现实 不是对客体的绝对的镜像反映 1 世界中有许多东西我们知觉不到 2 我们知觉中的某些内容有时并非外在世界本身所具有的 3 我们的需要 期望 价值观等都影响我们的知觉 知觉对于组织管理为什么重要 人的行为是基于对现实的知觉 或我们认为看到的现实 而不是现实本身 反映 这个世界是我们知觉到的世界 不同的人对同一客观现实的知觉不同 导致其行为表现也存在差异 人的行为受思想和心理支配 思想和心理是在长期的社会实践中逐步形成和发展的 人的行为有其自身的规律和特征 不同的个体行为特征不同 人的行为是有目的 有意识的活动 主要有目的性 社会性 自主性 连续性 持久性和可塑性等特征 一 个性与个性特点个性 人格 源于拉丁文person 个性是指个体在先天素质与后天环境共同作用下 形成和发展起来的 有着稳定性与倾向性的心理特征的综合 个性的特点 自然性与社会性的组合 整体性 稳定性 独特性 倾向性 第二部分个性与个体行为 我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类 1 庸人见小失大 不知所务 小处精明 大处糊涂 2 士人心有所定 计有所守 头脑清醒 做事冷静 3 君子笃行信道 自强不息 崇德尚仁 积极向上 4 贤人德不逾贤 行中规绳 很守规矩 5 圣人明并日月 化行若行 光明磊落 二 个体心理个体心理过程是指个体内在心理活动的过程 个体心理特征是指个体所体现出来的相对稳定和具有个体差异的心理特性 个体心理过程包括感觉 知觉 思维和作出反应几个阶段 是需要 动机 行为的过程 个性心理倾向包括信念 价值观 态度 需要 动机 兴趣爱好等等 这些心理因素都直接或间接地影响着人的行为 个性心理特征包括兴趣 气质 性格 能力 人心不同 各如其面 三 兴趣 兴趣及其类型1 兴趣的含义兴趣是一个人积极探索某种事物的认识倾向 需要是兴趣产生和发展的基础 兴趣也与注意有关 兴趣不是天生的 它是在社会实践中产生和发展起来的 2 兴趣的类型 按兴趣的内容与倾向性划分为 物质兴趣与精神兴趣按兴趣与不同对象的关系分为 直接兴趣与间接兴趣按意识对兴趣参与的程度不同分为 情趣与志趣 爱好 四 气质与行为 一 概念人典型的 稳定的 心理特点 是人的心理活动的动力特点 它是个人与神经过程的特性相联系的行为特征 神经过程可分为兴奋过程和抑制过程 其基本特征有三 神经过程的强度 神经过程的均衡性 神经过程的灵活性 二 气质类型与特征 古希腊著名医生希波克拉底认为血液 黄胆汁 黑胆汁 粘液多血质 春 粘液质 冬 胆汁质 夏 抑郁质 秋 发展 如血型分类 A B AB O等 多血质 外向 活泼好动 善于交际 思维敏捷 容易接受新鲜事物 情绪情感容易产生也容易变化和消失 容易外露 体验不深刻等 粘液质 情绪稳定 有耐心 自信心强 抑郁质 1 郁抑质的人神经类型属于弱型 他们体验情绪的方式较少 稳定的情感产生也很慢 但对情感的体验深刻 有力 持久 而且具有高度的情绪易感性 胆汁质 反应迅速 情绪有时激烈 冲动 很外向 三 气质在组织管理活动中的运用 1 应用范围 1 人机关系 2 人际关系 3 思想教育2 应用的原则 1 气质绝对原则 2 气质互补原则 3 气质发展原则 人在使用物品时 物品就与人产生了一种相互的关系 这种相互的关系称为人机关系 五 性格 一 概念一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征 即个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 二 性格类型1 按何种心理机能占优势划分 理智型情绪型意志型中间型2 向性说内向型外向型3 按思想行为的独立性划性格类型顺从型独立型 三 性格的形成和发展1 性格发展的年龄因素2 影响性格形成的因素先天遗传 体格体形 男女等 社会环境 性格形成期性格定型期性格成熟期限性格更年期 11 17岁 18 55岁 55 66岁 5 10岁 四 性格在组织管理中的应用 2 应用的原则性格顺应原则性格互补原则性格培养原则 1 应用的范围思想教育人员选拔行为预测 六 能力与行为 1 能力的概念及类型能力是指直接影响活动效率 使活动顺利完成的个性心理特征 能力美P Salovey和J Mayer把情绪智力 emotionalintelligence 从人类的智慧中分离出来 并把它界定为人的社会智能的一种类型 情绪智力以自我意识为基础 影响和支配着人的决策和行为对人的成就具有决定性意义 一般能力 特殊能力 思维能力 观察能力 语言能力 想象能力 记忆能力 操作能力 2 影响能力发展的因素素质环境和教育社会实践其他方面3 能力差异 1 能力发展的水平差异能力低下 一般能力 才能 天才能力的发展水平在人群中的分配大概是 两头小 中间大 2 能力类型的差异 3 能力发展的早晚差异少年早慧如甘罗 大器晚成如齐白石 达尔文 美学者莱曼研究了几千名科学家成就与年龄的关系 找出了各学科最佳创造平均年龄 见下表 4 能力与组织管理 能力阈限原则能力合理安排原则能力互补原则教育培训原则人才竞争原则 管理能力测试说明 以下15道题 表示肯定的计1分 表示否定的计0分 做完后将总分与结果对照 测试题目 1 习惯于行动之前制定计划 2 经常处于效率上的考虑而更改计划 3 能经常收集他人的各种反映 4 实现目标是解决问题的继续 5 临睡前思考筹划明天要做的事情 6 事务上的联系 指令常常是一丝不苟 7 有经常记录自己行动的习惯 8 能严格制约自己的行动 9 无论何时何地 都能有目的地行动 10 能经常思考对策 扫除实现目标中的障碍 11 能每天检查自己当天的行动效率 12 经常严格查对预定目标和实际成绩 13 对工作的成果非常敏感 14 今天预先安排的工作决不拖延到明天 15 习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划 0 5分 管理能力很差 但你具有较高的艺术创造力 适合从事与艺术有关的具体工作 6 9分 管理能力较差 这可能与你言行自由 不服约束有关 10 12分 管理能力一般 对你的专业方面的事务性管理尚可 管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾 13 14分 管理能力较强 能稳重 扎实地做好工作 很少出现意外或有损组织发展的失误 15分 管理能力很强 擅长有计划地工作和学习 尤其适合管理大型组织 管理能力测试结果分析 七 个体行为1 个体行为的心理模式巴甫洛夫 IvanPavlov 经典条件反射实验 食物 无条件刺激 分泌唾液食物铃声 中立刺激 分泌唾液铃声 条件刺激 分泌唾液行为主义心理学 肌肉抽筋心理学 无心理内容的心理学 无大脑心理学 个体行为的心理模式行为主义学派关于行为模式的解释 孩子就象橡皮泥 华生 J Watson 1878 1958 行为主义心理学的创始人心理学只是单纯的行为科学只研究可观察到的外显行为及环境刺激个体行为非与生俱来 而是被动学习的结果 S Stimulus R Reflection S R 斯金纳 B Skinner 1904 1990 激进的行为主义 快乐是操作性强化的一种副产品 R f S 反应行为 巴甫洛夫发明SkinnerBox认为人类的行为是他生长背景及所处的环境的产物 华生和斯金纳的行为心理学分析可观察的行为 此行为必须与心理活动无因果关系 没解释造成行为的心智历程 没解释行为的其它面向 社会学习理论的行为主义观点你会选择怎样的行为 行为潜能朱利安 洛特 JulianRotter 行为潜能 期望 强化值阿尔波特 班杜拉 AlbertBandura 人为什么会和自己不喜欢的人相处 行为的相互决定论 1925 社会 认知理论 2 个体行为的共同特征自发性 Autonomous 有因性 Caused 目的性 Purposive 持久性 Persistent 可塑性 Changeable 3 影响个体行为模式的因素 个体因素生理 遗传的生理差异心理 心理过程和心理特征过去经验教育与学习 环境因素自然环境社会环境工作环境人际环境 情势因素他人制造一种情景使人改变行为权威法胁迫法操纵法 一 情绪1 情绪与情感心理学界把它们统称为感情 2 组织行为中的情绪研究贫乏 原因 工作场所中的理性神话 不少人相信情绪有害 喜怒哀惧爱恶愁 情绪本身及其与行为 生理 认知的复杂关系 3 情绪特点由刺激引起 一种主观意识体验 外部表现与情绪体验同时出现 会产生生理唤醒 情绪的两极性 第三部分情绪与工作压力 让我们轻松一下 体验五味杂陈的情绪下面一表决定你要学的动物是什么 你姓氏汉语拼音的第一字母 动物名称 狼 猫 羊 小鸟现在选择一个伙伴 最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴 彼此盯着看 目光不能转移 同时用嘴大声学动物叫 至少 秒钟 感觉如何 4 情绪种类 恐惧Fear 羞怯Shame 爱情Love 厌恶Disgust 生气Aanger 惊讶Surprise 消极Depressed 享受Enjoy 难过Sadness 5 情绪的表现形式 快乐悲哀愤怒恐惧 人的基本情绪 情绪 心境激情应激 6 组织行为中的情绪研究内容情绪劳动 身体劳动 心理劳动 情绪智力五个维度 自我意识 自我管理 自我激励 感同身受 社会技能 情绪感受情绪表达5 情绪在组织行为中的应用员工甄选领导选拔人际冲突组织决策动力功能 情绪与工作效率的关系性别与情绪 其他情形 平常情绪稳定 不易激动者的工作效率比情绪不稳 容易激动者要高 平时情绪稳定者 可因心理压力而提高工作效率 反之不然 自我意识状态的影响作用 中国很重视人的情感 所谓 情理法 而不是 法理情 忽视组织管理中的秩序 二 工作压力 空军司令员的烦恼首都卫戍部队的烦恼外资企业总裁的烦恼国营企业党委书记的烦恼国外名牌大学校长的烦恼美国社会民众的烦恼日本企业界的烦恼你有类似的烦恼吗 1 压力是环境刺激与个体反应相互作用的结果 动态变化 双重效应 累加性 相关概念 工作倦怠 工作过劳 工作枯竭 正向的影响 1 适度的压力 促进注意力的集中2 适度的压力 提升工作的动机3 适度的压力 引发正向的情绪 如兴奋 4 较大的压力 增加成功因素的成就感负向的影响 1 过大的压力 注意力窄化 思考僵化2 过大的压力 产生恐惧与逃避的心理3 过大的压力 生理反应剧烈引起情绪与行为失控4 长期的压力 累积的生理变化导致病变 压力的影响压力有利 汉斯 薛利 HansSelye 观点耶基斯 多德森定律 Yerkes DodsonLaw 压力与绩效 工作压力对个体的不良影响 心理健康问题抑郁症 自杀生理健康问题短寿教师压力行为问题 紧张引起的失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病 而成为后工业国家的主要医疗问题 最近几年来 在美国 西欧和日本 有四种失调症已经变得非常突然 被称为文明的苦恼 心血管失调 癌症 关节炎和呼吸系统疾病 包括支气管炎和肺气肿 一些与紧张有关的失调症有 心脏的剧烈跳动 长期疲劳 溃疡 失眠或坏的睡眠习惯 心脏病 胃口不好或胃口过大 中风 糖尿病 癌症 传染病 高血压 过敏症 头疼 经常晕倒 消化系统失调 结肠炎 结肠头晕痉挛 胃炎 习惯性腹泻或便秘 颤抖 神经性抽搐 尿频 经常想吐或经常呕吐 磨牙 月经前紧张或月经失调 蛀牙 出汗 背痛 肌肉痛或紧张 疲劳过度 压力带来的严重后果人们的衰老也是由于每天生活中的压力破坏人身体的原因 从生理上讲 压力和紧张会影响人的感觉 会令人感到冷漠 恐惧感 退步 不满足 倒退 易怒 健忘 注意力不集中 抑郁 易出事故 情绪紧张 警觉 经常强烈地想要哭泣 跑掉或躲起来 做恶梦 容易被很小的声音所惊吓 此外 压力和紧张也会影响到免疫系统 精神极度疲惫 失去兴趣和信心 个人成就感降低 2 工作压力与应激举杯子的时间长短 压力源 认知评价有威胁性 超出出可控范围 压力 紧张状态 不良后果生理症状心理问题不良绩效 压力的基本模式 3 工作压力的来源库伯 C Cooper 工作条件 角色 人际关系 职业发展 组织系统以及家庭压力和工作压力交互作用的影响 华盛顿大学赫姆斯 T Holmes 和美国海军医药神经精神病研究所的瑞 R Rahe 开始研究生活事件对压力的影响 压力最高的生活事件分别是配偶死亡 离婚和夫妻分居 都与婚姻状态有关 生活改变与压力感量表 4 压力的个体差异个体的认知与归因人格特征经验和能力社会支持系统等 5 压力指标 生理指标头痛的频率与强度增加 若非生理因素引起 则很可能是压力反应 肌肉紧绷 通常发生在头部 颈部 肩膀与背部 皮肤显得太过干燥 出现斑点或过敏反应 消化系统出问题 例如胃溃疡等 心跳急促 胸痛等 过劳死 情绪指标容易生气 对小孩子没有耐心 觉得忧郁 觉得过节也没什么意思 当外在要求超过自己的能力时 容易产生失控感 对自己失去信心 有太多要求加诸于己 因而感到心力枯竭 有疏离感 在别人欢声笑语的时候 觉得别人的热闹和自己没什么关系 心理指标因为有太多事情萦绕心头而无法专注 即使是日常琐事 也会犹豫不决 记忆力变差 常作出错误决定 顾头不顾尾 对自己与自己的处境常负面思考 行为指标睡不好 失眠或需要睡很久 为了舒解压力 而比平常喝更多的酒 抽更多的烟 性需求下降 可能又因此变化而引发忧虑 影响亲密关系 从人际关系中退缩 很难放松 坐不住 6 应对压力的策略与方法预防策略 调整生活避开压力源调整要求水平改变引起压力的行为方式扩展应对资源 抗争策略监视压力源和症状集中资源攻击压力源容忍压力源降低唤起水平应对压力的一些专门技术合理情绪疗法不合理的信念特征 绝对化的要求 过分概括化 糟糕透顶 放松训练系统脱敏法 7 压力管理 识别 改变或消除压力源改善工作条件工作再设计重新分配工作 避免工作超载或欠载 结构重组 structurereorganization 明确责权利 改变工作日程 实行弹性工作时间 实行目标管理 减少严密监督 改变经营方式 实施员工参与计划 应对多种变化 重新界定角色 解决角色冲突与模糊 减轻压力的不良后果团队建设行为塑造事业咨询 careercounseling 工作再设计帮助员工处理精神衰竭实行放松训练提供健康项目 wellnessprograms 一 态度 态度与行为 态度的形成二 员工态度三 工作满意度工作满意感员工态度与相关现象员工态度对绩效的影响北欧教堂耶稣满意感调查 第四部分 态度与工作满意度 一 态度态度是主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向 态度与行为一致吗 美 社会心理学家拉皮尔的态度实验态度问卷并不能很好地预测和解释人们的现实行为 态度问卷 你愿意接受中国人在你那里做客吗 不愿意比例占93 4 现场研究 美国人接纳中国学者吃住的情况 90 以上愿意接纳 盖洛普实验 态度和行为的一致效应 态度的特征 社会性 稳定性 隐蔽性苏东坡与佛印态度的成分 认知 情感 意向因为做营销比较自由 工作有挑战性 而且经常走动 认知成分 我喜欢营销 情感成分 我积极地投入营销 渴望成为一个营销天才 行为成分 态度的转化 服从 同化 内化区别 认识因素是态度基础 情感因素是态度的动力与核心 意向是态度的表达 联系 当个体对态度对象产生一定认识 评价时 就要产生一定的情感体验 很自然的也就要表现出一定的行为倾向 模式 认识与评价 情感体验 意向 态度与行为 态度对行为的影响1 态度对社会理解的影响一个人只要形成了某种态度 就非常容易找到和他态度吻合的事例 2 态度的记忆过滤效应符合自己态度的信息容易记忆 而且不易遗忘 3 态度的自我价值保护作用一个人一旦形成了某种态度 就形成了一定的自我保护效应 4 态度的激励作用 影响态度形成的因素经验的情绪后果需要的满足知识家庭参照群体文化因素 经验的情绪后果许多态度的形成是在强烈的情绪体验过后形成的 例如 对特定对象的恐惧等 对人际的敏感和警觉 与上司关系的处理 与同事关系的处理以及与下属关系的处理 一个过于严厉的父亲 或母亲 教养的孩子最大的困难是如何处理与上司的关系 启示 在孩子成长的过程中 尽量避免重大的不良的情绪经验 家庭人对许多事物的态度 深刻地受到父母的影响 起最主要作用的不是父母的学识 金钱和地位 而是父母的价值观 是非观和对事物最本质的观点 对生活 或生命 的态度 与人为善 或 与人为恶 推动世界的手是摇摇篮的手 参照群体一个人越是从心理认同某个群体 越愿意接受这一群体的规范 态度或特征 文化因素中国文化的特点对态度的影响 个人主义 集体主义和家族主义 二 员工态度员工对其工作的认知 情感 信念以及由此而产生的行为意向 积极或消极的情感对态度的形成具有先导性的作用 员工态度类型 工作满意度 JobSatisfaction 是指个体对他所从事的工作的态度 也就是他通过完成自己的工作能够获得多大程度的满足感 工作投入 JobInvolvement 是指员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度 组织承诺 OrganizationalCommitment 相关现象 组织公民行为 OrganizationalCitizenBehaviorOCB 三 工作满意度1 工作满意度的基本内容个体对其工作的满意度 一种特殊的态度 针对个体的在群体和组织层次如何考虑工作满意感 稳定性特征满意感的形成需要时间 一旦形成不容易消失 满意感作为一种态度也是可变的 往往满意感的下降比形成要快 因此 对满意感应有长期的监控措施 整体性与多维度特征满意感可通过 整体满意感 水平衡量 满意感也可通过多个维度衡量 衡量满意感的主要维度 工资 主管 工作性质 同事或团队以及工作条件等 某个要素的高度满意不能代替某个要素的高度不满意 大作业社会人群态度调查调查举例 对目前房价的满意度 对五一 国庆集中放长假的态度对某高校校园氛围的满意度 对高等教育的满意度 对网络虚拟结婚的态度 2 工作满意感的影响因素 环境的影响 双向溢出效益 Spillovereffect 核心自我评价 coreself evaluations 的概念 自尊 self esteem 整体自我效能 generalizedself efficacy 控制感 senseofcontrol 情绪稳定性 emotionalstability 低神经质 满意感水平 大多数人 70 80 有基本的工作满意感 而且随年龄增长而增长 跟踪调查表明 工作满意感水平相当稳定 无论是经济萧条还是经济繁荣时期 个体总体的满意感水平与人生经历和对生活的态度有关 工作满意感的影响因素年龄职业阶层教育因素性别婚姻状况任职时间组织规模领导风格工作丰富化时代满意度 年龄因素年龄与流动率之间的关系年龄越大 越不愿离开现有工作岗位 年龄与缺勤率之间的关系可以避免的缺勤率低 不可避免的缺勤率高 年龄与生产率之间的关系年龄与工作绩效并不呈强相关 一般情况下随着年龄的增长 工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补 年龄与工作满意度之间的关系年龄与工作满意度之间成正相关 专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加 非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况 然后又开始回升 成U型曲线关系 性别男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异 在男性与女性的工作流动率上 已有研究结果还没有得出一致的结论 在工作缺勤率方面 已有研究一致表明 女性的缺勤率高于男性 婚姻状况已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响 在工作满意度方面 已婚员工高于未婚员工 与未婚员工相比 已婚员工缺勤率和流动率更低 任职时间任职时间与生产率间的相关不明显 任职时间与缺勤率之间成负相关 任职时间与流动率之间成负相关 任职时间与工作满意度之间成正相关 其预测效度高于年龄因素 3 工作满意的原因报酬 工作本身 提升 管理 工作群体 工作条件 第三讲群体心理与行为 释迦牟尼的弟子问 怎样才能不使一滴水干涸 释迦牟尼回答说 那就把这一滴水放到大海里去吧 一 群体是两个以上相互作用 相互联系的个体的组合 群体的主要功能 把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务满足群体成员的需求个体与群体的关系 个人主义和集体主义 Individualismandcollectivism 个人目标和群体目标目标冲突免费乘客 freerider 对群体的影响 第一部分群体概述 二 群体的分类及形成 2 按发展水平分 1 松散群体 群体发展的初期阶段 人们只是在空间和时间的结合 此种群体目标 结构和领导都不十分明确 2 联合群体 群体发展的中级阶段 群体成员有共同的目的 约束与抵制共存 但这种活动只具有个人意义 3 集体群体 群体发展的高级阶段 成员之间表现出很强的凝聚力 起存在具有更广泛的社会价值 1 按规模大小分 大 中 小群体 组织行为学研究侧重于小群体 一般认为5 7人的群体效率可能最高 1 先进集体型 2 一般集体型 3 中间型 4 一般反社会团伙型 5 黑社会团伙型 若将群体分类按三个维度划分 如下图 3 按群体的社会性质分 正式群体 为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 命令型 任务型 这类群体分工明确 并受到法律保护 4 按群体的构成原则分 非正式群体 人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体 利益型 友谊型 这类群体属于自然形成 一般不受法律与行政的保护与干预 5 按群体人员的构成分 1 同质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上的相同或接近 2 异质结构群体 指群体成员在年龄 知识 能力 专业与个性上存在着较大的差异 前者适合复杂性 长期性 创造性的群体 后者适合简单性 相似性 临时性的群体 6 按群体存在的客观性划分 1 假设群体 又称统计群体 指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体 2 实际群体 现实中客观存在的各种群体 7 按群体存在的性质划分 1 参照群体 又称标准群体 榜样群体 它的存在对人们有学习 借鉴和参照意义 设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用 2 一般群体 群体形成 五阶段模型 新的群体形成 控制和组织 新成员加入群体 相互接纳 沟通和决策 激励和生产率 相互认识 交流信息 讨论工作之外的事情 相互猜测对方 有防卫心理 表达态度 建立规范 目标 公开讨论工作任务 相互合作 积极工作 创造性地工作 相互依赖地工作 根据能力分派工作 自发性 灵活性 自组织 自我校正 群体形成 间断 平衡模型第一阶段 界定任务 确定目标变革与飞跃第二阶段 平衡 间断 平衡循环往复 四 群体行为理论1 群体动力学理论在早期群体理论的研究中 具有历史意义的是心理学家勒温 KurtLewin 1890 1947 所提出的 群体动力学 的研究 2 群体成员关系分析法群体成员关系分析法又名为社会关系测量法 它是由社会心理学家莫雷诺 J L Moreno 创造的 3 相互作用过程分析法这是贝尔斯 R F Bales 于1950年创造的一种分析群体成员关系的方法 群体相互作用分析表 举胖子规则1 挑选个头最大 体重最重的坐在椅子上 2 挑选最瘦小的4人 上台 3 每人只能动用1 2个手指 合力将椅子抬起来 起码3分钟 讨论 1 试验前你认为可能完成这个任务吗 做完之后呢 2 他们是怎么做到的 总结 世界上没有任何事情不可能 只有想不到 没有做不到的事情 齐心协力 通力合作很重要 一 群体规范到了北京才知道自己官小 到了上海才知道自己楼小 到了深圳才知道自己錢少 到了成都才知道自己结婚太早 到了东北才知道自己胆小 到了海南才知道自己身体不好 到了天津才知道自来水的味道不太好 到了厦门才 第二部分群体心理对个体心理的影响 一 群体规范群体规范