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经理人的职业素质 (2008-04-23 11:54:57) 标签：管理者职业素质人力资源职业经理人任职条件教育 分类：HR沟通交流 作为一名企业的职业经理人，一位管理者，应该具备什么样的职业素质，才能既被老板认可和欣赏，又让员工愿意跟从呢？经过自己多年职业发展的成功与失败的经验总结，从内在职业修养与外在职业表现两个方面进行归纳： 一.内在的职业修养 内在的职业素养，是驱动外在职业表现的根本。包括：品德、成就欲、忠诚、创新、结果导向五个方面： 1.品德 大胜靠德、小胜凭智。职业经理人在日常工作中，会遇到各种利益诱惑或碰触道德底线的一些事情，如何处理是考验经理人人品的关键。 我认为职业经理人有三个高压线不能碰，一是贪污、二是渎职、三是违背职业精神。 第一个高压线“贪污”比较好理解，体现了职业经理人要有正确的得失观，大舍大得，小得大失。因获得一时的小利，而失去了他人对你的信任与事业前途，是最大的损失。 第二个高压线“渎职”，不同于以往人们理解的严重工作失职而给公司造成声誉或经济损失方面的渎职罪。我认为公司老板请职业经理人来帮助其管理企业，如果经理人没有付出100%的努力去实现自己的工作目标，承担相应的工作责任，就是一种渎职的表现。 比如有些经理人在老板面前表现得尽心尽力，但老板不在时，就放任自己；有些经理人在工作失误时，不先从自身找问题，而是先推卸责任；有些经理人注重自己本部门工作目标的实现，而在其他部门要求合作时，拖拖拉拉不配合；有些经理人因不专业而导致部门工作效率的低下，达不成绩效目标；有些经理人因不关注员工的成长，而不给员工进行培训或锻炼的机会；有些经理人不想办法如何去适应或改变环境，而是去抱怨这抱怨那。所有这些不职业的表现，我认为就是经理人渎职。 第三个高压线“违背职业精神”，是指当经理人碰到涉及商业保密或其它违背职业道德的事情时，要坚守自己的职业精神。比如有些经理人因职业发展原因跳槽是可以理解的，但如果其将原公司的商业机密带走或不按公司的规定进行正常工作交接就是不职业的表现；有些经理人在给其他公司做咨询时，将所服务的公司机密泄露给其竞争对手等，都是违背职业精神的体现。 2.成就欲 成就欲其实解决了经理人工作主动性问题，凡事主动是一个人事业成功的基础。一个经理人如果没有一个强烈的求发展的愿望，没有挑战他人、战胜自我的成就欲望，我认为他（她）最好别选择做经理人这个职业。为什么这么说呢？因为经理人不仅仅要对自己的职业负责，更重要的是他（她）要对公司、对客户、对老板、对下属负责。如果自己不求上进，随遇而安，其影响的是其所服务的受众对象的生活品质、思想境界以及发展状况。 一个有成就欲的经理人，会将其所从事的职业当做事业来经营，把公司的事当自己的事来做。会在他人没有被要求前，主动地提出改进工作的建议与计划并付诸实施；会站在服务对象的角度上考虑问题；会主动地想办法增收节支；会主动地参与公司整体的运营管理，而不会仅仅关注本部门的利益得失；在遇到困难的时候，会坚守自己的承诺、排除一切障碍去解决问题，实现目标，表现出与众不同的坚韧性。 3.忠诚 忠诚体现在对公司忠诚、对职业忠诚、对客户忠诚、对家庭忠诚。 （1）公司忠诚俗话讲：“子不嫌母丑，狗不嫌家贫。” 一个职业经理人对其有养育之恩的公司，应该表现忠诚。这里如何理解“养”，其实就是公司首先要为符合任职条件的经理人，提供有市场竞争性的物质回报，满足员工追求生活品质的需要；“育”就是公司要将经理人培养成“职业化”的经理人，就是要通过对经理人的辅导与培训，改变其心智（使经理人群体拥有共同的价值观）、能力，促使其职业发展，实现其个人价值，而最终目的是为了让其更好地为企业创造财富，推动企业快速发展。 上述的“职业化”指道德的社会化（被社会大众认同的职业道德）、言行的专业化、结果的客户化（被客户认可的工作成果）。如果一个企业能很好的平衡“养”与“育”的关系，经理人就会对企业表现忠诚。企业忠诚并不是狭意地理解成永远在一家公司发展，而是在他（她）因职业跳高（而不是平级跳槽）选择到另一家公司发展时，他不会选择到竞争对手公司工作，同时，他（她）还继续关注和支持上一家公司的发展。 （2）职业忠诚 这里所讲的职业忠诚，其实就是指要坚持在自己擅长的专业领域持续发展，同时要坚守职业精神。因为专注，所以专业，只有专家，才是赢家。在不同的领域挖多个坑，不如在一个领域专注地挖一个坑，这样才会比别人更早地喝到井水。（3）客户忠诚 经理人忠诚客户的结果是：客户对经理人的忠诚。这话怎么理解呢？其实就是指经理人诚信，一个经理人只能在公司能力、团队能力及个人能力允许的范围内，许诺客户并帮助客户解决问题。只有这样，才会获得客户（内外部客户的概念）的信任、认可，乃至长期依靠，也就实现了客户对经理人的忠诚。（4）家庭忠诚 经理人要想在社会上取得好的成就，离不开家庭的支持，如果不能做到忠诚于自己的爱人与孩子，承担相应的家庭责任，他（她）如何获得事业与情感的双丰收，实现内外双赢呢？ 4. 创新 一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额, 产品的差异化与低成本等竞争策略的实施, 需要通过经理人的持续创新来实现。一个经理人要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。而创新取决于以下四点： （1）善于学习与总结经理人应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。（2）善于为他人修路 经理人作为一名管理者，应该做到提前归避问题，也就是要通过制定流程与制度，让执行者通过遵守这些规定而在执行任务时不犯错误。如果两个人在同一条路的同一个地方摔倒，不是人的问题，而是路的问题，不是提醒路人注意行走的安全，而是要将路修好，避免第三个人在同一个地方再摔倒。因此管理者需要持续建立并健全管理制度，用体系去管理公司，这样可将员工经验积累在公司层面，避免企业依赖能人现象的发生。（3）善于把好的东西进行整合 经理人应该要养成良好的联系性思维的习惯，要抽时间多涉猎和积累多方面、各行业的知识与经验，多进行走动式管理，多调查研究、多加强业界交流，将一些好的资源与创意进行有效的整合，就是一种很好的创新，能为企业创造价值，实现1+1=11的资源整合威力。比如PPG衬衫所独创的网络营销方式，使其在众多通过传统货场营销方式的众多企业中脱颖而出，快速占据国内市场份额第二的前三甲地位，就是善于把好的东西进行整合的创意行为体现。（4）善于自我否定经理人要善于在别人否定自己之前，先进行自我否定。就是要做到工作的持续改进，一家牙膏厂的员工提出将现有的产品在牙膏口上扩充1毫米，结果导致销量的大幅提升。因此经理人有责任在本职工作中鼓励员工并以身作则地做到持续创新与业绩改进。 5.结果导向邓小平说过一句经典的话:“不管黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”，很好地揭示了结果导向的内涵。企业是以盈利为目地而存在的，因此企业的经营结果必须盈利，否则就没有存在价值。一个经理人的存在价值也一样，必须能为企业增收节支做出实质性的贡献，而其价值的体现就是结果的客户满意。做了，也许有苦劳，但不一定有功劳（结果不好），但如果不做，连苦劳也没有，那他（她）就是渎职。要想有功劳，就必须能提供满意的工作结果，必须有很好的规划与执行力。 好的规划力，取决于一个人的视野（信息搜集能力）、专业化程度、系统分析、创新能力及工作经验的积累，规划能力的好坏是学习、专业与时间三个要素完美结合的体现。 而好的执行力，则更多取决于态度与工作方法。态度主要指对目标的专注、执着务实的精神、即知即行、认真细致与简单重复；而工作方法就需要学习和领悟，举个简单的例子，比如老板认为哪件事重要会将这件事同时交给几个人来协作完成，但如果他没有指定这个小团队的负责人，那么这件事的执行过程就是效率低下，甚至工作项目流产。为什么呢？因为员工认为集体负责就是都不负责，因此经理人应该会学PDCA的计划与执行监控方法，做到工作目标清晰明确，责任到人，做到执行过程有指导和监控，工作结果能持续改进。 二.外在职业表现 外在的职业表现就是要有职业化的礼仪形象、服务精神、组织沟通、合作意识与团队建设能力。 1.礼仪形象 相由心生。经理人的外在职业形象, 是由其内在的形象要求标准决定的。外在穿着职业，是因为首先他（她）从心理有想变得职业的意愿与驱动力；尊重他人、公众面前维护老板的利益与形象，是因为他内心里有“不在他人面前说别人坏话、以欣赏的眼光看待和学习他人优点”的价值观和为人处事的原则。 2.服务精神 主动调研并发现客户需求，有效引导客户需求、及时解决客户问题，实现客户的过程与结果满意，是职业经理人服务精神的最好表现。 作为一名经理人，需要主动了解客户（这里的客户既包括外部客户，还包括内部客户，如老板、同级管理者及下属员工），做决策时能站在客户的角度考虑问题，有效平衡各方面的利益关系。同时要学会影响客户需求，不是所有的客户需求都去满足，而应该以专家的身份，有效影响并引导客户，去改变他们的思想和行为，以实现更好的目标结果。 一个有服务精神的经理人，是一个吃亏在前，享受在后的职业经理人，先人后己的牺牲精神与服务意识是他（她）对自己的基本要求。客户的事再小也是大事,个人的事再大在客户需求面前,也是小事。 3.组织沟通 一个企业的运营效率取决于它的组织沟通力，而组织沟通的关键责任者是职业经理人，他们承担着承上启下、承前启后、承点启面的核心作用。建立良好的沟通机制（如会议、报告、工作记录、邮件、电话、面谈、文化活动、走动管理、辅导与检查等等沟通与目标监控机制）是促进企业运营效率提升的必要保障。 职业经理人与上级沟通应做到请示工作说方案、汇报工作说结果，总结工作说流程；与同级沟通应做到主动表达、认真倾听、及时反馈；与下级沟通应做到多提问题、多表扬、多倾听。 沟通是一门艺术，作为职业经理人不仅要有很好的口语表达与演讲能力，还要有很好的书面表达及思想内容展示能力。书面表达如果能做到先用图、再用表、后用字的清晰表达方式，同时学会艺术性装饰，则能起到很好的展示能力、影响他人的作用。 4.合作意识 有效的团队合作, 能实现1+1大于2的效果。 能够做到尊重并遵守规则是具备合作意识的第一个表现。一些职业经理对公司现状的规章制度可能不满意就不去遵守，甚至破坏规则，这是不职业的表现，职业的表现应该是无论现行制度存在多少问题，先去执行，待自己有能力有机会自己制定规则时再去改变，同时主动向现有规则制定者提出改进规则的建议。 一个人的知慧永远小于团队智慧，规划工作或解决问题的时候，多征求同事、领导的意见，做到不刚愎自用，同时坚持原则是经理人合作意识的第二个表现。 善于知识共享，以开放的心态主动将自己的思想与经验与他人分享，促进团队成员共同进步，是职业经理人合作意识的第三个表现。 5.团队建设 职业经理人首先应该是部门业务与专业的带头人,这样才能够服众。同时,还要成为下属业务技能的辅导者，也就是说不仅自己很厉害，而且让下属也要变得很厉害；既要成为下属心态的建设者、下属行为的监控者，还要成为团队项目发展的策略建议者。 衡量一位职业经理人管理能力的重要指标就是其下属的成长性，优秀的职业经理人应该是个心胸宽广的人，善于为员工创造展示能力的机会，并提供内部发展锻炼的机会，而为员工创造发展机会，实质上就是为自己创造机会，员工的职业发展了，自己才有机会获得职业发展。如果一个下属员工来公司若干年，当他因各种原因离职的时候，如果这个员工能实现职业跳高，那么他的直线经理就是个称职的管理者，因为他通过对下属的培养，让下属实现了能力晋升与价值增值。 经理人育人最大的难点不是在帮助员工提升专业技能，而是在帮助员工改