某美容院开业一年的改善方案建议PPT课件.ppt

关于XXX美容美体会所改善建议 BY SHENLILIAN 2020 3 19 1 第一 美容院自我定位不清晰第二 主要顾客群体的不清晰第三 店内项目杂乱无特色突出第四 缺乏系统规整的标准服务 就目前所看到的问题去分析 2020 3 19 2 圣堤雅美容美体的自我定位不清晰当顾客在外面第一眼看到 圣堤雅 这三个字 及店外整体装饰风格 第一印象是这是个偏东南亚风格的店 以为进来能体验到具东南亚特色的项目 结果这个顾客失望了 因为她看到的是和社区型小美容院毫无区别的东西 要知道这样毫不费心思的项目顾客随处都可以去做 店内品牌的定位不清晰 店内品牌要切合贴切美容院的自我定位 店内是否只有一个产品品牌 未分高 中 低三档 自我定位不清晰 2020 3 19 3 什么叫做定位 就是确定自己在这个市场的位置 为什么一定要定位 定位是为了让来过的顾客或听过的顾客知道XX美容院是做什么为主的 什么档次 她们的顾客都是什么群体 定位是为了在这个激烈竞争的市场中体现出差异化 是高度市场细分下必然的生存策略 定位就意味着要有所牺牲 但是集中有限的资源和力量 就能在某方面获得集中的优势 定位的重要性 2020 3 19 4 一 定位美容院在行业中的位置譬如 伊丽莎白 自我在行业中的定位是 做行业领导者 佐登妮丝 领导品牌 航向未来 在行业中的定位更多的是培养全体员工的向心力 给大家一个愿景 共同拼搏努力 也让顾客看到 你们是愿意持续发展的 她们才更愿意在这里花钱 二 定位美容院在顾客心中的位置朗朗上口 简明易记的广告语譬如 伊丽莎白 取英国女皇同名 定位 高端 广告语 更懂美颜当然是伊丽莎白 譬如 莎蔓莉莎 偏欧美风格 定位 让更多的女人美丽优雅 譬如 克丽缇娜 医学为本 美容为用 如何去定位 2020 3 19 5 在美容院的自我定位基础上 决定产品品牌的定位 譬如 如果我的定位是天然 安全 那么在选择几个品牌的时候都要符合这一首要条件 顾客在体验的过程中会感受到美容院的言行一致 其次在包装风格及质量 都要衬得上美容院的环境和主要消费群体的审美及感官 建议使用疗程为单位 而不是套盒 产品品牌的定位 2020 3 19 6 顾客群体的不清晰如何确定主要服务对象 可根据经常到店护理的多数群体的年龄段 当地女性的消费习惯 消费力 娱乐方式 爱好 文化心态 职业等 确定好你的主要消费群体 针对她们柔性化的服务 不断提高美容院经营的附加值 你将培养出第一批忠实铁杆顾客 未来大家做的都是感动式服务 譬如 XX美容院主要顾客群体是32岁 45岁之间 这一年龄阶段女性在家中已经感觉非常累 并有部分人提早更年期 来院就是为了彻底放松 所以XX美容院在大堂和房间放上几支鲜花 时常更换 要求全体员工行事轻缓 任何时候都要轻声细语 让所有的顾客都评价来到这里就感觉如沐春风 确定主要消费群体 2020 3 19 7 直营或连锁为什么能做大 除了规范的系统 首先它还得因为有特色 才能在行业中突出 像 海底捞 大家都在做火锅店 不怕苦都能挣钱 为什么张勇要不一样 因为他要挣大钱 如果他没有想法 和大家做同样的事情 今天能成功吗 他们家的特色其中有一条 菜单中可以选择要半份菜 当然我们这里只是说特色 没有说我们要这样做把套盒或疗程切半 讲的是吸引人 吸引会让顾客 一次 两次的主动走进店里 美容院甚至比不过饭馆 为什么 饭馆进人很容易 主动走入美容院的不容易 能留下的更加不容易 在现在周围这样多美容院的时代中想留客 除了必要的热情服务还要有能触动能吸引到顾客的细节 看起来很专业的项目册应该要有 她才能知道你们不是坐地起价 这是她对店内项目视觉上的第一感官 形象的介绍 加上看起来专业的项目名称 加深她对美容院专业的认可 不论是基础或是高端疗程都应该各自设立一个经典或王牌项目 除了易于顾客选择 还能让她知道美容院在这方面技术非常棒 店内的品牌融合 店内项目杂乱无特色突出 2020 3 19 8 有服务 但是不规整 一 前台必配一个文职人员 培训标准礼貌用语接听电话 美容师都在忙的情况下 负责接待顾客 顾客无论什么时候来 随时都有一个人在微笑接待 新或老顾客心情都是不一样的 二 店长 顾问 美容师 前台都需要统一标准的礼貌接待话术 可早上由店长带领 每天每人三遍接待话术的练习 三 护理过程中尽量减轻声音和减少走动 开关门及高跟鞋 缺乏系统规整的标准服务 2020 3 19 9 进店半分钟没有看到有人 半分钟后店长的声音先出来 吓一跳 美女 店长没有反应过来 我先说的要体验 接待话术没有 A4纸打印的体验项目单 很不专业 项目名称建议改得高档点 递了产品手册顾客自己看 没有详细介绍 比起顾客自己看 应该一边挑重点给她讲解 安排好房间店长解释人出去买蛋糕了 一会回来 店长出去了 房间等了三四分钟美容师来了 没有自我介绍 没有对此次项目的介绍 美容师高跟鞋的声音 此次作为顾客的整体感受 2020 3 19 10 美容师在一个护理过程中 讲了纹眉 整形 二个月后的新项目 新顾客着重讲她的需求就好 店长再次进来 和美容师一起讲二个月后的新项目 两人之间缺乏引导沟通 值得表扬的地方店长及美容师始终带笑 态度亲切 2020 3 19 11 服务至上的店占