新员工入职培训指导书.doc

新员工入职培训指导书 技术服务部新员工入职培训指导书为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司环境、工作流程、工作职责以及各项规章制度，熟练掌握和使用本职工作的设备和相关设施，达到公司对各岗位人员的要求，技术服务部根据公司目前的实际情况编制本新员工入职培训指导书。 1培训的必要性开始一项新的工作对新员工来说是充满压力的，新员工常发现自己要在一个完全陌生的工作环境下与不熟悉的人一起工作。 为了在新的工作岗位上取得成功，新员工必须学习新的工作方法、熟悉环境、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。 新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的情绪影响和适应新环境的难度而感到吃惊。 此外，新员工也许还需要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得成功的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。 适应新组织的过程被称为组织社会化，社会化是一个复杂而又漫长的过程。 新员工要想在新的工作环境中熟悉组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，需要花数周甚至数月的时间。 成功的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满意度、绩效；投资在新员工身上的启动成本；员工继续留任组织的可能性等多方面情况。 如果我们在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。 一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经历焦虑和挫败感。 因此，认识组织社会化的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。 除了招聘阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍使用的一种方法。 新员工入职培训是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况，新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而长久的印象。 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。 而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。 新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 当一个员工真正认同并融入到公司当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。 2新员工入职流程1面试；必须经过3个以上人员面试，人员录用的一般条件身体健康、德才兼备、积极向上、勤奋敬业以及符合招聘职位的各项条件；2体检；新员工面试合格后，入职前首先体检，体检合格方能录取；3办理报到手续；新员工提供身份证、学历/职称证明、体检表、1寸照片等办理报道手续，并填写员工档案表；4接受入职培训；由公司部门人事主管和部门经理对新员工进行入职前培训；5用人部门接领新员工；安排宿舍及以后工作；6领用工作服等相关物资；新员工到现场岗位前先领取工作服等劳保用品等物资，由站长或公司人事部门发放；7站长对新员工进行现场技能培训，并指定一位资深员工带新员工；8技术服务部对新员工工作进行考察、协助，考核合格转正。 3新员工入职培训教材1入职培训课件；2员工手册；3技术服务部规章制度；4通讯录；5公司人员结构图。 4入职培训内容新员工到职前进行公司和部门一级的入职培训，由技术服务部部门经理和人事主管负责，新员工到岗的第一天为入职培训时间。 1、致辞新员工欢迎，介绍新员工认识本部门员工，让本部门其他员工知道新员工的到来。 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度，使他感到你很高兴他加入你的单位工作，与他握手，叫出他的姓名，要微笑着去欢迎他。 给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 2、给新员工介绍公司在城市的地理位置，公司的主要设施、周围的环境、交通等介绍，使员工对公司的地理位置有一个大概的了解。 （友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态） 3、给新员工详细介绍我们公司的发展历程，主要的业务内容和将来的发展方向。 介绍公司主要的产品和服务（产品的名称、用途、主要用户对象、服务的性质、服务的对象等），公司现时的战略定位、发展阶段、发展前景。 4、给新员工详细介绍部门结构、功能以及主要人员、介绍部门内的特殊规定、维修站的分布和主要业务。 5、新员工工作描述、岗位职责、日常工作安排、直接汇报对象、岗位的特点，工作环境、主要接触的同事及客户等介绍。 强调技术服务的工作性质，强调72小时解决一切问题的精神，举例典型的故障抢修实例；强调服务意识，永远为顾客考虑更多。 用户也会犯错，但是我们作为服务人员，一定要能够体谅客户所犯的犯错，把尊严留给客户，把“错误”（工作机会）留给自己。 特别是要考虑到客户的心里需求，工作中见到用户应主动打招呼、问好。 服务禁用语a非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”。 b非服务范围内出现的问题，决不能说“跟我们没关系”。 c自己业务能力不能解决的问题，决不能说“没办法解决”。 d用户咨询的问题自己无法确定时，决不能说“不清楚”，“不知道”。 6、介绍公司各项规章制度，特别是安全教育，介绍工作环境的特殊性，告知劳保用品的穿戴重要性和典型的工厂事故，增强其安全意识。 同时介绍宿舍的安全、卫生、作息等规定。 7、由人事主管给新员工介绍工资制度、考核制度、报销制度、员工福利、人事制度、员工的行为准则等。 8、听听新员工的想法，回答新员工提出的问题。 9、给新员工介绍在技术服务部的发展机会见习主管/站长，主管/站长，区域经理，副经理，经理，其他更高职位。 强调沟通的重要性。 把部门通讯录给新员工，告知遇到问题后的寻求帮助的方法。 10、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 5影响新员工成功的几个因素1.“立竿见影”的心态-就是想有大成就，做大事，随时明显的看见自己的进步。 很多人一开始就要做大事，做大成就，却忘了每个人的成功都是很多小成功的组合成的，每个人大量的日子，很显然在做一些小事，就怕小事也做不好，甚至小事也不愿去做。 2.“方向选择”3.成功是因为态度经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！让我们记住这一令人回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。 6对新员工入职后观察和考核以诚挚及协助的方式对待新员工，多鼓励和帮助他们，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 1到职后一周内，与新员工进行非正式谈话，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问，对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标。 2与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 3使用期满后（一般为3个月），与站长一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话。 也可以根据公司实际情况及员工的个人能力与表现，适当缩短试用期，提前转正。 xxxx有限公司技术服务部xx年5月8日附件1新员工入职培训反馈表姓名入职日期 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？是否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是否 3、